星伟物业公司监控中心管理制度

1、星伟物业公司监控中心管理制度1. 目的加强对安全管理工作的监控，确秩序维护全管理工作质量。2. 范围秩序维护部监控中心。3. 职责3.1 服务中心经理负责安全管理工作的全面监控和指导。3.2 秩序维护主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。3.3 秩序维护领班负责本班组日常业务操作的监督和落实。3.4 监控中心负责监视小区内的安全情况。4. 操作流程4.1 秩序维护领班监控要求带领全班人员进行“班前点名、班后点评”的交接班制度，对本班的工作状况进行评价，并提出改进要求。上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班人员的正常使用。当值期间至少对本班各岗位的质量记录进行一次全

2、面检查，对不合格的质量记录及时进行纠正。监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。夜班期间，对当值秩序维护队员的工作状态进行全面监控，至少每两小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时处理或向管理中心当值负责人汇报。对秩序维护队员当值期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。控制、监督、教育本班队员在辖区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。对集体、公众活动中秩序维护队员的参与形象进行控制。控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。保证每周 2-3 次的军训、 培训质量， 根据实际情况

3、向上级汇报并及时改进培训内容及方法。每月考核前， 须对各岗位的质量记录进行全面检查，并与季度考评挂钩。4.2 秩序维护主管监控要求每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。每周至少进行一次夜间查岗，对夜间秩序维护队员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。每周召开一次安全业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见。检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。每周对秩序维护队员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。每季度至少组织一次夜间紧急集合，以保持秩序维护队员的战斗力。每季度根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻

4、路线、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路线图报管理中心经理审批。4.3 管理中心经理监控要求每月对本管理中心的安全、消防管理工作进行一次全面检查并予以记录，就有关问题提出指导意见。监督秩序维护主管、秩序维护领班的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。通过与客户的沟通或回访，及时掌握秩序维护队员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。每季度组织对安全巡查工作进行评估，确保无治安盲点或隐患。掌握秩序维护队员的培训情况，关心秩序维护队员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的秩序维护队伍

5、。4.4 夜间工作监控要求职责：督促秩序维护队员在夜间加强防范意识，监控秩序维护队员的夜间工作行为，提高安全管理防范能力。夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容，目的在于检查管理处安全员夜间工作状况，保证安全管理工作质量。夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“ A级检查”“、 B级检查”和“ C 级检查”三种， A、B 级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的检查计划设立相应的保密范围。A. “A 级检查”系对全公司范围内的检查，计划时间的安排由品质管理部于每年 12 月 31 日前制定并报管理者代表审批，由管理中心经理及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、管

6、理者代表及品质管理部，由品质管理部于计划实施前24 小时内，通知查岗人员（原则上应与被查岗部门无关），由管理者代表监督执行。 “ A 级检查” 须保证每年不少于六次。B. “B 级检查”是以各管理中心为单位的内部检查，计划由各管理中心经理于每年 12 月 31 日前制定并报品质管理部审批。由部门主管及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及管理中心经理，由管理中心经理于计划实施前24 小时内通知查岗人员，由品质管理部监督执行。 “ B 级检查”每月进行一次。C. “C 级检查”系无计划、不定时、临时性的突击检查，通常在特殊情况下进行，由品质管理部或各管理中心经理临时

7、决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调度、安排。查岗必须包括以下内容：A. 秩序维护员夜间工作状况：包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。B. 通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性等。C. 秩序维护员装备配戴情况：包括秩序维护员的应急装备能否于紧急状态下正常使用等。D. 交接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。查岗人员须据实填写夜间查岗情况记录表 ，并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员应将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门（人）。检查结果的处理：A. 品质管理部须对A 级检查的结果进行全公司范围的通报，并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。B. 各管理中心经理须对B 级检查的结果进行管理中心内部通报，并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报于部门备案保存。C. 由品质管理部组织的C 级检查结果处理方式同A 级检查；由管理中心经理组织的 C 级检查结果处理方式同B 级检查。4.5 秩序维护员政治业务学习和军训秩序维护员要具有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，时时处处注意做好