电子商务专业实习报告书

1、学号20510812128实 习 报 告2015 2016 学年第一学期题 目： 电子商务专业实习 教 学 系： 经济与管理系 专业班级： 电子商务1121 指导教师： 学生姓名： 2015 年 12 月 04 日专 业 实 习 任 务 书学生姓名专业班级电子商务1121指导教师工作单位经管系题目: 电子商务专业实习初始条件：1.在线学习和集中培训“跨境电商初级人才应用”认证内容；2.参观和考察电子商务企业，并掌握其工作流程和业务特点，了解当前电子商务发展和电子商务专业相关岗位和岗位需求；3.通过网络收集资料，为撰写实践报告做好准备。 要求完成的主要任务:1.参加在线学习和集中培训，通过“跨境

2、电商初级人才应用”考试，并获取证书；2.通过实地考察当地电子商务或相关企业，通过参观了解企业的发展状况，记录其企业概况、经营范围、岗位设置和技能要求和工作流程等。通过企业面试和招聘环节，了解企业用人的需求，并记录相关的过程；2.撰写电子商务专业实习报告：可续页。时间安排：要求在本学期第11-13周（11月16日12月4日）完成。时间安排3周。其中安排如下：周次周一周二周三周四周五第11周在线学习在线学习考试企业参观企业参观第12周集中培训集中培训考试企业参观企业参观第13周企业参观企业参观准备报告准备报告提交报告指导教师签名： 王旋 日期： 2015-11-15 电子商务专业实习日志主要内容：

3、1. 在线学习和集中培训“跨境电商初级人才应用”认证内容，通过“跨境电商初级人才应用”考试，并获取证书；2.通过实地考察电子商务企业或相关企业，记录实习过程撰写实习日志。注：需要特别关注企业的基本情况，主要业务和经营范围，岗位设置、岗位技能要求，企业的基本工作流程和企业的相关管理制度等方面和企业面试和招聘的过程要求：一共两篇实习日志，每篇不少于不少于300字1.登录跨境电商初级人才认证报名考试平台，报考11月份第三场A卷考试，考试时间为11号到19号。考试之前在线学习跨境电商内容，16号开始考试并获得“阿里巴巴跨境电商人才”证书。2. 实习日志一：本次实习的公司是一家电子商务公司，西安西木电子

4、科技有限公司。公司为阿里巴巴、淘宝为主要的销售平台，有固定的货源，也有相对稳定的根基。幸好在学校就对电子商务做过略微的了解，读书的时候也有和同学一起在网上买过参考书，只是当时购书的网上平台是当当。不过经过几天的培训，和自己在网上查找一些相的资料，还不至于束手无措。 进入公司首先是进行职员培训，就是一些公司的人事、行政制度之类的学习，接下来就是系统的产品知识培训，比如说品牌、做工、材质、来货渠道、价格等等在沟通过程中客户可能问及的常识性问题，紧接着就是后台的熟悉，比如说订单的查看、处理，产品的上架下架，我现在的重点是订单的查看及处理，产品上架和下架只是稍微的浏览了一下，其它功能也是稍稍

5、的带过，可能这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客户沟通的小技巧，最后就是挂旺旺实操，一边挂着旺旺等待客户来敲门，一边继续熟悉产品和淘宝后台。每天从早上八点开始上班，一直到五点半，中午只休息了半个小时。并非老板不让人休息，只是我看到我的师父还有她同事们都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。今天下午五点的时候，突然来了很多客户，个个都是大单，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时

6、间花精力到这也里来实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。实习日志二：每天上班第一件事就是登录旺旺，之后进入淘宝后台查看订单，有时一早就会有客户咨询，这时就一边和客户聊，一边协助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，联系发货等等。 在这一周我常常觉得自己知识不够用，经常是和客户没聊上几句又问同事，这个东西有没有货，那个东西是什么材质，是全部一要材质吗。有时同事也忙的时候就让我查看详细说明，往往为了查到某一信息，客户那边等得黄花菜都凉了，我就只能不断的说不好意思，稍等一下，不好意思，我确认一下。又是查资料，又是查详情，又是问同事，这一周总算真真实实体会了一把手忙脚乱。不过，严格来说

7、这一周做的最多的就是在给客户道歉，自己想想都觉得不好意思，一定要改进，接下来狠抓基础知识，争取做到熟悉基本业务。到现在为止，我已经基本能独立处理订单了，对淘宝后台相对也熟悉了很多，在和客户聊天的过程中，我开始感到一种乐趣，特别是当客提出一个又一个疑问，在我这边得不断的解决时，那种成就感是由然而生的。我发现自己在聊的过程中也懂得一些沟通的技巧，例如说，刚开始的时候，客户问我某件物品能否便宜点，我只会生硬的回答，不能少。快递费可不可以免，不可以。我基本很用三个字回答客户的提问，前辈们也不会像我刚来时那样不断的查看我的聊天记录。3. 结合“跨境电商初级人才应用”和企业实地考察，查找相关资料，并对实习

8、过程进行总结。总结要点：（1）谈谈当前跨境电商的发展状况，未来的发展趋势，有哪些创新点；（2）实习参观和面试企业有哪些特点，有哪些可以改进的地方，为它献计献策；（3）结合现状，谈谈个人就业的规划和未来的发展方向(可续页，不少于1500字）。（1）我国跨境电商行业当前体现出三个特征：跨境电商交易规模持续扩大，在我国进出口贸易中所占比重越来越高；跨境电商以出口业务为主，出口跨境电商有望延续快速发展态势；跨境电商以B2B业务为主，B2C跨境模式逐渐兴起且有扩大的趋势。同时，国家政策对跨境电商的扶持力度大幅提高，体现出其作为发展催化剂的重要作用，这为跨境电商未来的发展提供了必要的内生性动力。主要特点：

9、a.跨境电商交易规模持续扩大，占进出口贸易额比例不断提高。当前世界贸易增速趋于收敛，为开拓市场、提高效益，越来越多的商家开始着力于减少流通环节、降低流通成本、拉近与国外消费者距离，而跨境电子商务正为此提供了有利的渠道。2012年，我国外贸进出口超过美国，成为世界进出口贸易规模最大的国家。同时跨境电商贸易也快速增长。2014年我国跨境电商交易规模为4.2万亿元，增长率为35.48%，占进出口贸易总额的15.89%。跨境电商平台企业超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业超过20万家。据商务部测算，2016年我国跨境电商交易规模将从2008年的0.8万亿元增长到6.5万亿元，占整个外

10、贸规模的19%，年均增速近30%。b.从进出口结构来看，出口跨境电商有望延续快速发展态势。我国跨境电商出口占比近九成。从2014年我国跨境电商的进出口结构看，2014年我国跨境电商中出口占比达到86.7%，进口占比在13.3%。预计未来几年跨境电商进口的份额占比将逐步提升，随着网购市场的逐步开放以及消费者网购习惯的形成，未来进口电商仍有很大的发展空间，占比也将逐步提升，尤其是以海淘为代表的境外购物方式正受到越来越多国内消费者的青睐，所以跨境电商进口份额占比将会保持相对平稳缓慢的提升。跨境电商出口方面，出口电商零售部分近几年规模成长很快，2013年出口电商零售交易额已达240亿美元，同比增长60

11、%，其中第三方跨境平台类凭借低门槛、广覆盖的特点近年来迅速壮大，其中阿里速卖通已成为全球最大的跨境交易平台，而Eaby、Amazon也在借助自身平台优势将国内产品销售至海外消费者。随着物流配套的持续升级尤其是海外仓模式的兴起，出口电商在品类与区域扩张上正在加快，而整个支付体系的进一步打通也将有助于跨境购物的便利化与安全化将促进跨境支付业务迎来实质性发展。c.以业务模式来看，跨境电商以B2B业务为主，B2C跨境模式逐渐兴起。跨境电商按照运营模式可分为跨境B2B和跨境零售(B2C、C2C)。其中，外贸B2B在跨境电商中居于主导地位，以阿里巴巴与环球资源为代表的B2B模式主要是信息与广告发布为主，凭

12、借收取会员费和营销推广费盈利。这是因为外贸B2B单笔交易金额较大，大多数订单需要进行多次磋商才能达成协议，同时长期稳定订单较多，一般只在线上进行贸易信息的发布与搜索，最终交易在线下完成。而零售跨境电商直面终端客户，目前在跨境电商中比重较低。从2014年我国跨境电商的交易模式看，跨境电商B2B交易占比达到92.4%，占据绝对优势，预计2017年我国跨境电商中B2B交易占比仍将达到89%左右。截至2014年，我国中小企业B2B电子商务营收规模约为234.5亿元，同比增长32%。未来的发展趋势：a.跨境电商将在进出口贸易中占据更加重要的地位。在经济全球化趋势下，伴随着世界经济的发展，国际人均购买力不

13、断增强。同时，网络普及率提升，物流水平进步，网络支付环境也得到了长足的改善。这些因素都将有力的促进跨境贸易特别是跨境电商交易的发展。根据之前艾瑞的预测，2017年我国跨境电商规模将达8万亿、复合增速26%，行业仍将处于快速增长阶段。b.跨境电商进口业务比重将提升。当前我国跨境电商贸易以出口业务为主，2014年出口业务占比86.7%，而进口比重仅为13.3%。随着国内市场对海外商品需求的增长，跨境电商进口比重将逐步上升，跨境蒂娜上进出口业务结构将会有一个明显的改变。c.多批次、小批量的外贸订单需求将不断提升。一直以来，由于B2B业务单笔交易金额大、长期稳定订单多，我国外贸B2B业务在跨境电商中居

14、于主导地位。但金融危机以来，国外企业受制于市场需求乏力和资金限制等问题，未来B2B业务的比重将下降。而与此同时，个人的购买力相对持续稳定，而网络和物流的发展也为B2C业务创造了条件。因此，多批次、小批量的外贸订单需求将进一步提高，并成为促进跨境电商发展的重要基础动力。（2）跨境电商企业特点：a.多边化、呈网状结构 。传统的国际贸易主要表现为两国之间的双边贸易，即使有多边贸易，也是通过多个双边贸易实现的，呈线状结构。跨境电子商务可以通过一国的交易平台，实现其他国家间的直接贸易，贸易过程相关的信息流、商流、物流、资金流由传统的双边逐步向多边的方向演进，呈现出网状结构，正在重构世界经济新秩

15、序。 b.直接化、效率高 。传统的国际贸易主要由一国的进/出口商通过另一国的出/进口商集中进/出口大批量货物，然后通过境内流通企业经过多级分销，最后到达有进/出口需求的企业或者消费者，通常进出口环节多、时间长、成本高。而跨境电子商务可以通过电子商务交易与服务平台，实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易，进出口环节少、时间短、成本低、效率高。 c.小批量、高频度 。跨境电子商务通过电子商务交易与服务平台，实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易，由于是单个企业之间或单个企业与单个消费者之间的交易，相对于传统贸易而言，大多是小批量，甚至是单

16、件。而且一般是即时按需采购、销售和消费，相对于传统贸易而言，交易的次数和频率高。 d.数字化、监管难 。随着信息网络技术的深化应用，数字化产品（如游戏、软件、影视作品等）的品类和贸易量快速增长，且通过跨境电子商务进行销售或消费的趋势日趋明显，而传统应用于实物产品或服务的国际贸易监管模式已经不适用于新型的跨境电子商务交易，尤其是数字化产品的跨境贸易更是没有纳入海关等政府有关部门的有效监管、统计和关税收缴范围。改进建议：建立和完善跨境电子商务政策规范体系。从政策及管理层面，各管理部门制订涵盖主体、关、检、汇、税、支付、物流等的政策法规体系，建立涵括便利通关、检验检疫、结汇、退税

17、等系列基础信息的标准体系和接口规范，为跨境电商业务流程及管理服务提供标准化指导和规范。同时，要明确跨境电子商务交易的业务范围和开放顺序，建立跨境电子商务主体资格登记及支付机构结售汇市场准入制度，适时出台跨境电子商务及支付外汇管理办法等。优化支付、物流、结汇等服务支撑体系，在跨境电子商务支付方面，支持跨境电子支付服务企业发展允许试点支付企业办理境外收付汇和结售汇业务。外汇管理局在接收在线交易订单、支付记录与实际通关信息并验证电商货物交易真实性后，可不将该笔交易的外汇金额记入个人客户结售汇总额，并允许支付企业集中办理付汇相关手续。c. 建立和完善跨境电子商务服务平台 。针对通关效率不高、

18、监管不完善等问题，建成涵盖经营主体备案和跨境电子商务进出口全流程的综合服务平台，实现服务平台与监管、电商、物流、支付、第三方平台等系统对接，形成备案、申报、数据交换等功能完备的综合服务体系。同时，要促进跨境电商平台信息化建设由单一的信息提供平台转向涵盖海外推广、交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等整合服务的综合性交易平台。 d.打造跨境电子商务可信交易环境 。针对部分企业在电子商务出口中不重视商业诚信，侵犯知识产权和销售假冒伪劣产品等问题，研究制定跨境电子商务市场监管法规，加快电子商务监管信息系统与平台建设，逐步完善跨境电子商务诚信体系，加强对我国跨

19、境电商平台及电商企业的规范与监管，打击跨境电子商务中的假冒伪劣以及违反知识产权行为。 同时，根据跨境电子商务交易的市场环境与特点，结合国内外知名外贸交易平台、国内生产商户、市场监管局、海关、外汇管理局、支付、物流等各方面的发展需要，分析各方的数据格式，拟研制出一系列服务于跨境贸易电子商务的标准和规范，以保障跨境贸易电子商务快速、公平、安全、可信、正规化的发展。（3）个人就业的规划和未来的发展方向：我们90后的大学毕业生面临很多的问题，其中最主要是一个扩招直接引起的就业难的问题。我们不自觉地会比较80 70年代的毕业生，那时候他们人才竞争少，有些毕业后国家还有分配，他们一毕业

20、就有份好工作。而且很多热门的就业岗位都已经逐渐呈饱和状态。而扩招后的90后的我们，大部分人都不能像以前那些年代那样，一毕业就有份好工作。我们忍不住觉得自己是倒霉的一代，还要面临房价高高涨等一些问题。 但是现实就是这样，我们只能接受现实，改变自己去适应现实。作为90后的我们，毕业以后，既没什么大幸，也没什么不幸，非常的普通。一个普通的90后，毕业后，会跟很多人一样面临着非常普遍的就业难问题。其实，我相信，对大多数大学毕业生来说一样，应该愁的不是找不到工作，而是觉得找不到“适合”自己的工作。 说到什么工作是“适合”自己的工作？就自然要谈到就业方向了。其实很多人没想明白什么工作是

21、“适合”自己的工作。也许只是模糊地觉得工资要高，并且自己喜欢。但是很多人都不了解自己到底能做什么，喜欢做什么，想做什么。这就是定位和方向的问题了。定位和方向这两个词从很早开始就被说得铺天盖地，所以我从很早就开始考虑自己的定位和方向的问题，但是一直很模糊自己的定位是什么，方向在哪里。这两个词对我来说总觉得太抽象了，我不知道怎么找我的定位，不知道怎么找我的方向。所以，我一直很希望能有人帮我指点一下迷津，告诉我路应该怎么走，我应该怎么选择。但是，很遗憾，一直没有这样的人出现。 我觉得完全可以选择自己喜欢的职业，不一定要专业对口。所以为了选择自己喜欢的职业，从以前开始，就要为了那个职业做准备

22、了。就下我一直以来自己都比较想当老师，虽然不是师范专业，但是我很努力去考教师资格证，加上父母也是很支持所以还是比较有方向，一直朝这个目标去努力。但是现在教育业普遍饱和，想要从中去分一杯羹也很难，所以只有在学校里努力了，以后出去了才能够靠自己的力量来做自己想做的事。我主要的优缺点： 优点：喜欢挑战让我兴奋的事情，有很强的创造性和主动性，喜欢从新的角度和独到的方式思考问题，对问题经常有自己独到的见解。不喜欢条条框框的限制和因循守旧的工作方式，习惯便捷的问题解决方法。认为“计划赶不上变化”，并以实际行动证明大部分规定和规律都是有弹性，可伸缩的，通常会超出被认可和期望的限度。善于理解，而非判断他人。乐观，善于鼓舞他人，能用自己的热情感染人。   缺点：行事缺少稳定的计划和流程，经常依靠临场发挥。注意力容易游移，对目标的韧性和坚持性不够，缺乏足够的耐心，有时不能贯彻始终。容易忽略简单、常规的方法和一些