有效沟通(答案)

1、精选优质文档-倾情为你奉上1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确1 A 组织的关系2 B 组织的智能3 C 组织的构成4 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是： 回答：正确5 A 下级服从上级6 B 团结协作7 C 有效沟通8 D 人员培训3.领导艺术的精髓是： 回答：正确9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏10 B 领导者与被领导者之间的能力差异11 C 领导者与被领导者之间的文化差异12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通4.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确13 A 88%14 B 38%15 C 28%16 D 18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个

2、步骤： 回答：正确17 A 接收18 B 发送19 C 反馈20 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确21 A 是一个人经常的行为特征22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向7.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确25 A 直奔结果26 B 是目标导向的27 C 条分缕析，有根有据28 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确29 A 慢30 B 等31 C 快32 D 强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确33 A 戴明34 B 麦克卢汉35 C 比

3、尔·盖茨36 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确37 A 25%38 B 7%39 C 38%40 D 55%11.对沟通的起点是： 回答：正确41 A 信息的发送者42 B 信息的接收者43 C 信息的反馈者44 D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确45 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满46 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点47 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满48 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 回答：正确49 A 说50 B 问51

4、C 空52 D 镇14.典型的空是： 回答：正确53 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应54 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应55 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应56 D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.沟通的基础是： 回答：正确57 A 互惠58 B 互利59 C 诚实60 D 信任3.外在的行为表现的基础是： 回答：正确1 A 人的理性2 B 内在的情绪3 C 人的信心4 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确5 A 人们的价值观念6 B 人们的认识方式7 C 人们的

5、行为方式8 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确9 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通10 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通11 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通12 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.销售的核心是： 回答：正确13 A 沟通14 B 技术15 C 能力16 D 耐心10.活泼型的人格特质是： 回答：正确17 A 记愁18 B 稳定19 C 安静20 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确21 A 力量型的客户22 B 活泼型的客户23 C 和平型的客户24 D 完美型的客户13.沟通中的“洗脑”，是指： 回答：

6、正确25 A 是一个典型的将想法实现的过程26 B 是一个典型的将想法转移的过程27 C 是一个典型的将想法暴露的过程28 D 是一个典型的将想法倾诉的过程15.沟通的第一个角色叫做： 回答：正确29 A 发送者30 B 生产者31 C 传递者32 D 接收者8.沟通的原则是： (3分)1 A 沟通从问开始2 B 重要的不是做了什么，而是说了什么3 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是： 回答：正确1 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3 C 使身体直立