感动客户的三则小故事

1、感动客户的三则小故事万华，始终与您同在现如今各行各业竞争如此激烈，同行间不单要比较产品质量，价格，更重要的是服务。 前几天和朋友谈到服务这个问题的时候我说：“现在很多的大企业的服务没有小企业做的到位，大企业虽然客服人员多， 但是需要处理的问题更多，客户反馈的问题，并不能及时解决。相反的小企业需要解决的问题不多，你反应一个问题， 很快就能得到解决。 这样带来的问题就是， 当你做大做强的时候，如果服务跟不上，你可能就会失去那些忠实的客户， 这时候多么大的损失啊。 ”用真心才能换取真心，用真诚的服务才能留住客户，请看完下面三则小故事，希望从事服务业的各位都能真心的有所思考和感悟：有一次，海尔售后服务

2、中心接到一位用户的来信，询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽，用户只简单地写了“浮山”这个地名，而没有留下详细地址，也没有联系方式。在海尔人的售后服务中，有一条重要理念 : “客户永远是对的。”公司要求所有员工不折不扣地执行。在这样的理念指导下，海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山， 带着用户来信和维修工具， 一家一户地打听，直到黄昏时分，才在民警的帮助下找到了这位用户。经过检查，发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。 于是，服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项，直到用户听明白为止。联邦快递是世界上服务、信誉最好的快递公司之一。一个星期五的下午三点半钟，客户服务中心的经理

3、黛安接到一位女客户的电话。这位身在偏远小镇的女士泣不成声地说 : “我不知道你们联邦快递怎么搞的，我的婚纱本该在今天中午送到的，可现在还没有送到。明天我就要结婚了，这可是我的终身大事，如果婚纱到不了，那该怎么办呢？”黛安首先一再道歉，表示会马上查实，然后再与她联系。放下电话，黛安就利用公司的跟踪系统进行追踪。打了 6 个电话，终于找到了婚纱包裹的所在地距离小镇 300 公里的一个大城市。一般情况下，包裹肯定是无法送到那个小镇的。 怎么办？这可关系到一对新人的终身大事啊！黛安当机立断，租用了一架飞机和一名飞行员。当天，婚纱包裹就被空运到了小镇，送到了客户的手中。美国着名记者劳伦斯有一次访问日本，

4、回程时路过一家百货商店，购买了一部“索尼”随身听，由于急着赶飞机，就没顾得上试听。等劳伦斯回到美国，居然发现里面只是一个空壳， 劳伦斯很恼火，当夜写了一篇新闻稿， 名为一个世界知名企业的骗局 ，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。 然而就在当夜的凌晨2 点，劳伦斯接到索尼公司打来的越洋电话。一位索尼公司负责人向劳伦斯表达了歉意，原来因为售货员的疏忽， 把展示用的样品卖给了劳伦斯。 劳伦斯不解地问日本主管 : “我当时匆匆路过，没有留下名字和任何联系方式，你们是怎么找到我的？”负责人解释说，为了寻找劳伦斯，索尼公司东京办事处派了20 多个人，查访了上百人， 打了 27 个加急电话， 直到凌晨才找到了劳伦

5、斯的联系方式。过了一天，劳伦斯收到索尼公司派专人送来的正品机和一封道歉信，当晚他把那篇完成的文章扔进了垃圾筒，重新写了一篇文章，叫做 27 个加急电话一个优秀企业对信誉的挽救与维护。坦白的说，不知道国外到底是怎样， 但是国内遇到上述这些特殊情况，我想大部分企业的做法可能是置之不理， 或者推脱责任， 一层推一层， 浪费大量客户的时间。 但上述这些优秀企业， 却能从客户的根本利益出发， 全力以赴地为客户排忧解难， 甚至不惜损失企业利益。 因为他们知道， 只有为客户提供了满意的产品和服务， 企业才会得到更好的回报， 员工也才能得到更好的收益。 因为他们知道，如果今天你失去了一个客户， 那么明天因为这个问题你可能会失去一群，不放过任何一个小问题，才是一个优秀企业应该做到的。万华作为一家国内知名的不锈钢生产加工企业， 我们从公司成立的最初就是以客户服务和产品质量为第一要义的。 万华始终有两个骄傲的资本第一， 就是定位高端品牌，走放心路线。第二则是服务至上，舒适购买。在万华购买过产品的客户中，回头客一直都是我们引以为傲的资本。万华客服部的员工们，始终把解决客户问题放在心上，落实到实处， 以客户的担忧为担忧。 用他们的耐心和细心陪伴着万华的不断发展和成长。