工作分析试卷

1、 2012-2013学年第二学期 一、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、工作分析的表现形式有（ ）、（ ）、（ ）等。2、工作分析的组织实施包括五大步骤，即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。3、工作分析的方法按照对象划分，可分为（ ）、（ ）、（ ）。4、所谓任务分析，就是通过目标（ ）、（ ）、（ ）等工作分析的方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳和整理，使之（ ）、（ ）、（ ）的过程。5、一般来说，所有人员分析方法可以按照分析的出发点分为两类，即（ ）和（ ）。6、工作描述的信度是指工作描述的（ ），他有两个评价指标：（ ）、（ ）。7、对于动态环境问题，通常有

2、两种解决办法，即（ ）、（ ）。8、工作评价是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）以及所需资格条件等关键因素的程度差异，进行综合评价的活动，是对组织各类岗位工作（ ）、（ ）、（ ）的过程。9、工作评价有两个基本目的，一是（ ）；二是（ ）。10、工作分析的流程包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）五个环节。二、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、（ ）是人力资源开发和管理科学化的基础。A.岗位设计 B.薪酬设计 C.培训考核

3、D.工作分析2、巴鲁什把工作分析的方法和结果成功地运用于（ ）。A.人权法案 B.工薪法案 C.工薪划分法案 D.军官考评3、工作分析效果评价取决于（ ）。A.工作分析专家 B.工作分析结果使用者 C.工作分析单位的领导 D.工作分析小组意见4、采用工作者记录法进行工作分析，一般要求工作者按照顺序记录自己的工作任务、工作程序、工作方法和各项工作所花费的时间等，一般要连续记录（ ）以上。A.5天 B.10天 C.15天 D.30天5、人员管理偏差（HED）是指工作系统某方面的设计特点与人员管理标准或准则的出入，这种信息属于（ ）。A.陈述性信息 B.描述性信息 C.分析性信息 D.经验性信息6、

4、工作要素分析法主要为（ ）的甄选编制测验题提供依据。A.公务员 B.营销人员 C.医疗人员 D.所有工作人员7、通过工作过程中各种工作为实际所花费的时间分析，来揭示现有工作方法中存在的问题，进而达到提出改进措施和优化方法的目的，这种方法分析技术是（ ）。A.问题回答分析技术 B.有效工时利用率分析技术 C.鱼刺图分析技术 D.路径分析技术8、在工作分析中使用因素分析的目的是（ ）。A.缩减项目数量 B.增加项目数量 C.比较项目类型 D.分析项目属性9、下列关于适时工作分析的缺陷的说法，正确的是（ ）。A.实施周期太长 B.实施成本过高，而且会造成工作无计划 C.产生绩效与工资福利不匹配现象

5、D.涉及面太广，对没有变革的工作进行分析，造成许多无效的工作10、因素比较法中一般需要（ ）评价因素。A.1-2个 B.3-5个 C.10-15个 D.15-20个三、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、资格说明书可包括哪些内容（ ）。A.资格条件 B.健康状况 C.心理素质 D.考核项目2、以下属于斯科特的工作分析研究贡献的是（ ）。A.制定了军衔资格标准 B.编制军官任职技能说明书 C.实现面谈考评的科学化 D.创立了斯科特公司3、工作分析为解决以下哪些问题提供依据（ ）。A.员工培训 B.绩效考核 C.员工缺勤率高 D.事故多4、问卷调查法的质量取决于（ ）。A.问卷

6、本身的设计是否科学合理 B.被调查者文化水平的高低 C.被调查者填写问卷时的诚意、兴趣和态度 D.问卷作答时是否作出具体的说明和指导5、设定任务分析的评判标准，可从以下（ ）方面入手。A.可信度 B.统一描述标准 C.进行规范化与概念化的分析指导 D.行动描述中对个人能动性的控制6、职能分析系统指出，人在从事某项工作时的技能可以分为三种类型，即（ ）。A.适应技能 B.职业技能 C.一般技能 D. 特殊技能7、线性规划分析技术可用与解决（ ）。A.生产计划问题 B.物资调运问题 C.下料问题 D.裁剪问题8、选择工作分析方法时，企业应考虑的因素包括（ ）。A.目的 B.成本 C.工作性质 D.

7、工作样本数量9、对工作分析实践产生影响的动态环境包括（ ）。A.外部环境变化 B.企业生命周期的变化 C. 员工能力层次、需求层次的提高 D.工作设计、管理人员的发展10、海氏评价法把所有职位包含的主要薪酬支付要素部分分为三种，即（ ）。A.智能水平 B.能力水平 C.解决问题能力 D.所在职位所承担的责任情况四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、工作描述：2、主管人员分析法：3、人员分析：4、岗位责任：5、工作评价：五、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）1、 试述任务分析的基本步骤。2、 简述为什么要对工作分析内容进行标准化。3、简述方法分析中的基本步骤。4、试

8、阐述工作描述的质量鉴定的具体内容。5、 试对工作评价与工作分析在人力资源管理中的地位和作用进行比较。六、案例分析题(本大题共2小题，每小题15分，共30分) 1、什么方法最合适张某是某管理顾问公司经理兼高级顾问，最近正为某医院做一个人力资源咨询项目。为了更好地完成人员和岗位的最佳配置，张经理今天早上和公司从事顾问工作的同事们一起召开了一个项目工作例会。会上，就工作分析方法的选择和使用，他们发生了激烈的争执。谈话内容用如下：“他们医院大，有2000多人，我建议用职位问卷分析法做，这样比较规范和标准，也容易操作。”“我不同意，2000多份问卷，发下去，收回来，难度很大。另外，要完成这么多份问卷的分

9、析工作，起码要一个多月的时间，而我们这一阶段的全部工作时间才一个月，时间不充许我们这样做。”谈话陷入僵局。实际上每个顾问的想法多是对的，只不过各自的出发点不同而已。最后，张经理说：“这样吧，我们以访谈法为主，同时辅助以职位问卷分析发和工作日记法，多种方法结合，这样既能节省时间，又能达到预期效果。”回答问题：a. 你认为张经理的意见合理吗？为什么？b. 针对该医院的具体情况，你认为应该选择什么方法分析更为有效？2、卡特洗衣公司职位说明书詹妮弗根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是，她所要做的第一件事就是为洗衣店管理人员编写职位说明书。正像詹妮弗所说，他在大学所学的一般管理课程和人力资源管理课程

10、都强调了职位说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信职位说明书在一家企业的顺利运行中会有如此重要的作用。但她在上班的最初几周内，多次发现每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是回答“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该这么做”。詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写职位说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做什么以及如何做，才能使这类问题得到解决。从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目的包括：生产服务质量的监督，顾客关系的维护，营业额的增长，以及通过有效的控制劳动例、物资、能源等方面的成本实现利润最大化等。在完成这些总体目标的同

11、时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、财务和现金管理、成本控制和生产率、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良时间控制等。回答问题：a. 编写洗衣店管理人员的职务说明书应采用什么样的格式？b. 应当将工作标准和程序写进说明书，还是应当将它们单独分列出来？c. 詹妮弗如何才能收集到到编写工作标准、工作程序以及职务说明书所需要的信息？七、汉译英、英译汉（本大题共5小题，每题1分，共5分）1、工作分析： 2、工作描述：3、Questionnaire analysis：4、Observation analysis：5

12、、Job evaluation：参考答案：一、填空题1、工作说明书、资格说明书、职务说明书。2、选择工作分析人员、培训工作分析人员、研究利用已有书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。3、任务分析法、人员分析法、方法分析法。4、分析、调查、观察，清晰化、系统化、模块化。5、职位定位和工作者定位。6、可靠性，稳定性、等效性。7、年度工作分析、适时工作分析。8、性质、强度、责任、复杂性，抽象化、定量化、价值化。9、完成对各工作职位的比较；对隶属不同职类的职位进行比较。10、计划、设计、信息分析、结果表达、运用指导。二、单项选择题1、D。2、C 。3、B。4、B。5、C。6、A。7、B。

13、8、A。9、B。10、B。三、多项选择题1、BD 。2、ABCD。3、ACD。4、ABC。5、ABD。6、ABD。7、A B C。8、ABCD。9、ABC。10、ACD。四、名词解释1、工作描述：它是工作分析的直接结果形式，主要包括工作识别项目、工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、人物行为等。2、主管人员分析法：由主管人员通过日常管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。3、人员分析：是对工作人员以及与工作有关的个性特征进行分析和描述，寻找成功地从事某项工作的个人特征。4、岗位责任：一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示的，是工作分析的主要内容。5、工作评价：

14、是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等关键因素的程度差异，进行综合评价的活动，是对组织各类岗位工作的抽象化、定量化与价值化的过程。工作评价的主要目标是确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制，一般用于薪酬设计活动。五、简答题1、试述任务分析的基本步骤。答：任务分析：就是通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模拟化的过程。任务分析属于工业工程、工业心理和人力资源管理交叉研究对象，是一种说明个人与系统之间所有行为作用与关系的系统方法。在一个人机系统中，任务分析是自上而下进行的，

15、往往作为系统设计的基础阶段，或是为了对运行中的系统进行评价而进行。自上而下是指任务分析的过程是从一般到具体，即从工作系统目标、工作系统职能和工作系统运行，到已分配给系统目标所需的人员、设备及其相互之间联系的信息库。1）制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明确其责任，并对相关人员进行培训。2）进行工作系统职能和工作系统运行分析。3）形成任务分析的结果描述。2、简述为什么要对工作分析内容进行标准化。答：工作分析内容标准化是对工作分析内容进行规范化、结构化、分解化与具体化的处理过程。制定工作分析指标体系的过程就是工作分析内容的标准化过程。工作分析指标体系实际上是工作分析内容标准化的结

16、果，是对工作分析与评价对象的揭示，同时也是工作分析内容标准化的标志。工作分析指标是用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式。工作分析指标是整个工作分析活动的基础和前提，也是整个工作分析活动的中心。工作分析指标由五要素构成：名称：对指标内容和形式的总体概括。定义：对指标内容和操作的定义。标志：对指标级别的区分和辨认的特征的规定。标度：对指标级别范围或程度的规定。注释：对指标的来源、适用范围和操作方面的问题的说明。3、简述方法分析中的基本步骤。答：方法分析的目的是要寻找一种能够实现任职者、工作手段、工作场地与工作任务最佳结合方式，以较少的人力、物力、财力和时间消耗，获得尽可能好的工作效

17、果。方法分析一般是通过系统地观察、记录和分析现有的工作过程，以发现存在的问题并提出最优的运作方式。分析对象：流程：流程即工作思路与步骤，它是对工作分析客体与对象逻辑特点和顺序特点的揭示与反映。方案方式：是指对工作中不同程序即同一程序中的工作要素，包括人、财、物与工作任务等进行不同组合与配置的形式。动作：是指在一定工作程序中或一定的工作方案方式下工作者的作业行为。流程是从宏观与抽象层面对工作方法的一种揭示与分析，方案方式是从中观与实践层面对工作方法的一种揭示与分析，动作是从微观与具体的角度对工作方法的一种揭示与分析。步骤：选择重点；现场观察与记录；分析；研究优化；试验。4、试阐述工作描述的质量鉴

18、定的具体内容。答：工作描述的质量鉴定是对工作描述的类型、信度、效度和精确度的鉴定。工作描述的类型可以依据不同的特性进行划分，定性和定量、结构化和非结构化、客观性和非客观性。信度有两个评价指标稳定性和等效性；效度是指工作描述的有效性；有效性表明方向上有效，精确性表明程度上有效。5、 试对工作评价与工作分析在人力资源管理中的地位和作用进行比较。答：工作评价是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等关键因素的程度差异，进行综合评价的活动，是对组织各类岗位工作的抽象化、定量化与价值化的过程。工作评价的主要目标是确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制，一般用于薪酬设计活动。工作分析是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供依据的一种管理活动。工作分析是工作评价的起点，工作分析所得到的信息是对工作进行评价的重要基础，而工作评价则是工作分析的重要目的和服务对象，是运用工作分析成果的主要领域之一。工作信息的收集是基础，工作分析是中介，工作评价是核心，确立科学合理的薪酬体系是目标。六、案例分析题 1、什么方法最合适答：合理。多种方法结合，解决单一性。以访谈法为主，同时辅助以职位问卷分析发和工作日