公共关系学原理与实务

1、公共关系学知识题项目一 一、选择题： 1、金融机构属于（    ）。 A、文化组织    B、公益性组织    C、竞争性的营利组织 2、根据公众的（    ），公关工作要随时调整自己的方针政策。 A、层次性    B、多变性    C、互动性 3、按（    ）标准，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 A、公众发展过程的阶段    B、公众

2、构成的稳定性程度    C、组织对公众的态度 4、人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象本身及其关系者（人或物）的评价的一种心理倾向是（   ）。 A、晕轮效应    B、定型效应     C、移情效应 5、表明信息在传播过程中会受到干扰，从而可能引起信息失真的模式是（    ）。 A、拉斯韦尔模式    B、香农韦弗模式    C、施拉姆模式 6、公共关系工作，不仅要

3、依靠公关专门机构和专职公关人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。这说明公共关系要遵循的原则是（）。 A、平等互利    B、整体一致     C、全员公关 7、将公共关系传播给特定的公众的公共关系传播媒介是（    ）。    A、大众传播媒介    B、邮电传播媒介    C、信息网络传播媒介 8、“隔行如隔山”所反映的障碍属于（    ）。 A

4、、文化障碍   B、角色障碍    C、权威障碍 二、填空题： 1、公共关系的三大构成要素是          、            、           。       2、公共关系

5、工作的三大目标是          、            、           。 3、公共关系的基本特征有客观性、公开性、        、       

6、; 、         。 4、公共关系的主要职能有收集信息、       、        、         和教育引导。 5、公共关系机构主要有            、  

7、           、              三种类型。 6、公关人员应有的公关意识有        意识、      意识、      意识、    &

8、#160; 意识。 7、按照传播媒介特征不同，信息传播可分为          与             。 8、按照传播的方式不同，信息传播分为自身传播、        、      、      。 三、简答题：

9、1、公共关系的主要工作内容有哪些？ 2、公共关系部的主要工作有哪些。 3、在公关活动中，应注意公众哪些心理定式。 4、信息传播一般由哪些要素构成。 5、公共关系传播有哪些特点。 6、影响传播效果的因素主要有哪些。 项目二 一、选择题： 1、属于第二手资料的调查的公关调查方法是（    ）。 A、文件法   B、观察法   C、询问法 2、在调查总体中有意识地选择若干具有代表性的对象进行调查，达到推算一般的调查方法是（    ）。 A、重点调查    B、典型调查&#

10、160;   C、抽样调查 3、社会环境调查包括（     ） A、认知度调查  B、公众需求情况调查    C、文化环境调查 二、填空题： 1、公共关系的“四步工作法”指            、             、   

11、0;        和公共关系评估四个步骤。 2、对组织形象调查包括           、            和形象差距比较分析三个方面。 3、调查准备阶段主要有以下            &#

12、160;    、                 、               三项工作内容。 三、简答题： 1、一个完整的调查方案主要包括哪几方面内容。 2、在设计问卷时应遵循哪些原则。 3、撰写调查报告应注意些什么？ 项目三 一、选择题： 1、营利性组织的公共关

13、系活动应与（    ）紧密配合。 A、推销    B、广告    C、市场营销 2、营利性组织的公共关系工作的基础是（    ）。 A、产品质量    B、促销活动    C、组织文化 3、在组织的日常运行中，贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响的活动模式是（    ）。 A、事务性公共关系    B、交际性公共关系活动 

14、0;  C、服务性公共关系 4、组织的公共关系严重失调，组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式是（   ）。 A、防御性公共关系    B、矫正性公共关系    C、维系性公共关系 5、公共关系策划活动应符合（    ），才能得到社会公众的接受和好评。 A、时效性原则    B、可行性原则    C、道德性原则 6、社会组织要在小事上发掘大道理，在小事上展示自己的大观念，从而有效地强化自己的形象的策划技巧是（

15、    ）。 A、制造新闻    B、小题大做    C、宁为鸡头 7、社会组织向社会名流、意见领袖等传播公共关系信息时采用的策略是（    ）。 A、普遍性目标公众策略   B、选择性目标公众策略   C、集中性目标公众策略 二、填空题： 1、组织的公共关系目标一般有传播信息、         、     

16、    、         四种类型。 2、常见的创造性思维方法有头脑风暴法、          、          、            四种。 3、在开展事务性公共关系活动时，必须遵循

17、60;       、         、         原则。 4、宣传性公共关系的活动特点是         、          、推广组织形象的效果快。 5、建设性公共关系活动的重点是 &#

18、160;           和             。 6、开展进攻性公共关系活动应把握          、           、    &

19、#160;    三原则。 三、简答题： 1、根据公共关系功能的不同，可以把公共关系活动分为哪几种模式。      2、说明征询性公共关系的活动方式、特点与原则。 3、根据公共关系阶段的不同，可以把公共关系活动分为哪几种模式。 4、说明矫正性公共关系的活动原则。 5、公共关系策划应包括哪些工作步骤。 项目四 一、选择题： 1、公共关系实施具有的特点有（       ） A、实施效应的联动性    B、实施过程的动态性 

20、;   C、实施活动的创造性 2、公共关系实施控制必须具有较强的适应性和应变能力，即为（      ） A、激励原则    B、责任原则    C、弹性原则 3、突发危机事件控制属于（      ） A、人员管理    B、进程管理    C、沟通管理 二、填空题： 1、公共关系实施的准备工作包括：     

21、      、          、           和实施试验。 2、                 又称为公共关系技术文案或公共关系策划的实施文案，其核心是策划与创意的具体操作方法。 3、公

22、共关系实施过程管理是对实施中的各要素及其阶段性实施目标进行管理，将最重要的要素进行          。 三、简答题： 1、公共关系实施应遵循哪些原则。 2、公共关系实施方案的内容。 3、有效的公共关系实施控制必须坚持哪些原则。 项目五 一、选择题： 1、以下属公共关系工作实施过程的评估标准是（      ） A、信息内容是否正确充实    B、发送信息的数量    C、了解信息内容的公众数量 2

23、、评估报告应全面反映 评估工作的目的、对象、标准、方法、过程、结果等主要内容，这体现了评估报告的（      ） A、针对性    B、完整性    C、客观性 3、公关人员在撰写公共关系评估报告时，应以（      ）为依据。 A、事实    B、目标    C、成绩 二、填空题： 1、公共关系信息的质量可由      、&#

24、160;       、        、系统性四个主要指标来衡量。 2、公共关系评估标准有             、              以及     

25、0;         等三个方面。 3、公共关系评估的内容包括               、             、           

26、60;  、长期公共关系活动效果评估等。 4、公共关系评估的基本程序包括           、           、            、评估成果报告阶段这四个阶段。 三、简答题： 1、公共关系工作实施效果的评估标准。 2、公共关系评估的主要方法。 3、撰写公共关系评估报

27、告的注意事项。 项目六 一、选择题： 1、“百事可乐，新一代的选择”的定位方法是（      ） A、感性引导定位法    B、理性引导定位法    C、感性与理性引导定位法 2、组织要创造出一种不同凡响又有特色的形象，这体现了形象设计的（      ）原则。 A、实用性    B、创新性    C、一致性 3、CIS的最本质特征是（   

28、0;  ）。 A、系统化    B、战略化    C、个性化 4、CS战略的关键是（      ）。 A、情感    B、识别    C、业绩 二、填空题： 1、组织形象定位的要素有         、            、&

29、#160;           。 2、组织形象的更新是通过内在           、            、            质量水准等方面的更新提高来完成的。 3、C

30、IS战略的构成包括               、             、              。 4、CS战略是以       

31、    为核心、以          为基础而发展起来的一种现代企业的观念和手段。 三、简答题： 1、组织形象设计的依据。 2、组织形象塑造的程序。 3、员工手册的具体内容。 4、CS战略的实现途径。 项目七 一、选择题： 1、有的社会组织，起点较低，规模较小，成绩不是很突出，容易产生（      ）心理障碍。 A、自卑    B、报复    C、自负 2、演讲的构成

32、要素有（      ）。 A、演讲者    B、演讲的内容    C、演讲的听众 3、主要目的是及早确认双方的不同意见，确认事实的谈判阶段是（      ）。 A、开局阶段    B、明示阶段    C、交锋阶段 4、CS战略的关键是（      ）。 A、情感    B、识别  

33、;  C、业绩 二、填空题： 1、口语表达的技巧是指说话的             、           ，具体包括停顿、重音、语气、语调、语速等内容。 2、说服的技巧有           、      &

34、#160;     、            。 3、非语言沟通是指以人体语言（非语言）作为载体，即通过人的      、     、       等来进行人与人之间的信息交往。 4、演讲由         、 

35、0;        和          这三大要素构成。 三、简答题： 1、倾听技巧具体应掌握以下要点。 2、克服沟通心理障碍的方法。 3、非语言沟通的具体内容。 4、演讲的准备工作有哪些。 5、公关谈判的技巧。   项目八 一、选择题： 1、企业与员工关系的焦点是（    ）。 A、利益     B、文化    

36、C、信息 2、被称为“无冕之王” 的特殊公众是（   ） A、内部员工    B、新闻媒介    C、社会名流 二、填空题： 1、公共关系协调的主要原则有           、              、       

37、;       。 2、协调企业与公众的关系的内容主要是           、          、          。 3、与消费者建立良好关系的基础是        

38、60;        和                      。 4、要处理好与供货商的关系，应遵循          、         &#

39、160;、         三原则。 三、简答题： 1、协调员工关系的内容有哪些。 2、与消费者协调的方式有哪些。 3、协调与新闻媒介的关系应注意些什么。 4、社会组织如何处理好与政府的关系。 项目九 一、选择题： 1、以下属庆典型活动的是（    ）。 A、交流会    B、庆功会    C、展销会 2、（    ）是一种复合性的传播方式。 A、展览会    B、开

40、业典礼     C、促销活动 二、填空题： 1、公共关系专题活动的基本特点有       、         、         、效率性与灵活性。 2、组织庆典活动有三大效应，分别是          、   

41、0;     、          。 3、新闻发布会的特点有          ，           ，           ，难度大、要求高，有利于感情交流。 &#

42、160;   三、简答题： 1、如何组织庆典活动。 2、开放参观活动的作用有哪些。 3、公关赞助有哪些注意原则。 4、新闻发布会有哪些注意事项。 项目十 一、选择题： 1、企业内部原因导致的危机是（    ）。 A、企业恶性竞争    B、自然环境突变    C、企业决策失误 2、公关组织由于在经营理念、管理手段、服务态度等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任属于（    ）。 A、信誉危机    B、效益危机 

43、   C、综合危机 二、填空题： 1、公关危机事件按形式划分有点式危机、        、         、          。 2、危机处理的专门机构主要有三方面作用：            、  

44、60;        、            。 3、危机公关的总对策要求是：        ，         ，         ，做好善后工作，再造组织形象。  

45、             三、简答题： 1、简述公共关系危机管理的程序。 2、公共关系危机处理的原则有哪些。 3、危机公关的针对新闻界的具体对策如何。 项目十一 一、选择题： 1、女士站姿要求双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距（    ）厘米的左右。 A、5    B、10    C、15 2、正确的介绍顺序应当是（    ）。 A、先向身份高者介绍身份

46、低者    B、先向年幼者介绍年长者    C、先向男土介绍女士 3、一般的礼节性握手时间以（    ）秒为好。 A、12   B、35   C、68 4、正式宴会一般要求（    ）。 A、挂国旗    B、奏国歌    C、席间致辞 二、填空题： 1、公关人员讲究公关礼仪的作用有         

47、;    、               、              。 2、举止礼仪包括人的        、         、       、面部表情等。 3、国际上公认的穿衣原则TPO原则指&