酒店管理方案书下_图文

1、中央海岸小区智能化设计方案(上册青岛研博电子有限公司目录1. 公司概述 (51. 西软公司方案一 (71.1. 西软公司介绍 (71.2. 西软公司基本情况 (81.3. 西软市场情况 (91.4. 西软服务情况 (102. 西软应用软件简介 (113. 西软系统在酒店管理中的作用 (123.1. 提升饭店服务质量 (123.2. 提高饭店管理效益 (123.3. 提高饭店工作效率 (123.4. 完善饭店内部管理体制 (133.5. 建立酒店后台严格有效的物流控制系统 (134. 系统平台介绍 (144.1. 通用可靠的服务器操作系统 (144.2. 大型关系数据库 (144.3. 客户机操

2、作系统 (144.4. 基于网际网络的应用(Internet (145. Smart软件特点 (155.1. 简捷-方便之术: (155.2. 实用-经济之旨 (165.3. 稳定-省心之法 (165.4. 标准-立身之本 (176. 系统项目实施 (1826.1. 实施计划 (186.2. 系统实施步骤 (186.3. 售后服务 (247. 系统配置参考表 (277.1. 网络结构图 (277.2. 硬件推荐配置表 (297.3. 酒店配套产品 (318. 酒店管理方案一报价(西软 (319. 华盛科技公司方案二 (329.1. 公司简介 (329.2. 华盛酒店电脑管理系统概述 (349.

3、3. 结构先进的华盛酒店管理系统 (349.4. 先进的开发工具是华盛酒店管理系统高品质的保证: (359.5. 以人为本的华盛酒店管理系统 (3710. 华盛酒店管理系统安装和测试 (3910.1. 系统安装 (3910.2. 软件安装 (3910.3. 系统测试 (4010.4. 华盛酒店管理系统服务方案 (4110.5. 华盛酒店管理系统培训方案 (4511. 华盛酒店管理系统设计方案 (4811.1. 局域网结构 (4811.2. 网络服务器选型 (4911.3. 网络工作站选型 (4911.4. 网络配件选型 (5011.5. 打印机 (5011.6. UPS不间断电源 (5012.

4、 华盛酒店管理系统功能介绍 (53312.1. 预订管理 (5312.2. 总台接待 (5412.3. 总台收银 (5512.4. 客房管理 (5612.5. 宾客资料管理 (5712.6. 团队及旅行社管理 (5812.7. 夜间稽核 (5912.8. 经理查询 (6012.9. 程控电话管理 (6012.10. 磁卡门锁PMS系统(视磁卡门锁制卡系统 (6112.11. 酒店用门锁技术参数 (61读卡方法:非接触感应式 (6112.12. 综合查询 (6212.13. 业务报表 (6312.14. 系统管理 (6612.15. 系统参数 (6713. 华盛报价方案 (6741. 公司概述青

5、岛研博电子有限公司是一家专业提供建筑智能化行业领域中的系统设计咨询,整体解决方案,工程实施,相关产品代理以及售后服务的公司。针对业主的个性化需求,研博电子力求为业主提供一系列最具性价比的熊解决方案。公司技术力量雄厚,拥有数十名技术服务工程师、高级项目经理和注册建造师,销售网络遍布山东省各地,能够为客户提供包括设计咨询、技术支持、系统集成和售后服务等一系列全程服务。研博电子自成立以来,全体员工同心同德、风雨兼程,凭借刻苦钻研、博采众长的专业水平和积极进取、百折不回的敬业精神,使公司从小到大,由弱到强,从单一的产品销售发展到提供整体解决方案,由区域性市场转而覆盖全国市场。经过几年的艰苦创业,现已涉

6、足政府、军队/通信、广电、石化、金融、电力、教育等重要行业,公司的信誉和服务得到了社会各界的广泛信任和认可。研博电子拥有高水平的管理团队、专业的营销团队、工程服务团队和售后服务团队,科学的管理手段和创新理念与之有机结合,保证了公司的活力和持续发展。研博电子坚持以人为本,坚信诚信是企业的生命,积极推进企业文化的建设。“桃李不言,下自成蹊”是研博人做人的基调,“研精覃思,博采众长”是研博的工作指南,“厚德载物,自强不息”是研博的核心价值观。青岛研博电子有限公司所经营的产品都是经过市场验证,在同类产品中极具性价比的优秀品牌。适用于银行、医院、学校、办公楼、房产项目等各行各业。“研精覃思,博5采众长”

7、,我公司力求能以优秀的产品、周到的服务、合理的价格满足众多新老客户的需求,为您带来巨大的商机和升值潜力!地址:青岛市崂山区海尔路61号天宝国际大厦2号楼1612邮政编码:266061项目联系人;柳华玮联系方式:186*61. 西软公司方案一1.1. 西软公司介绍杭州西软科技有限公司(杭州西湖软件有限公司正式成立于1993年6月,是国内专业致力于旅游饭店业信息化建设、开发和服务的高科技企业,起源于浙江大学计算机系人工智能研究所。早在80年代末,公司创始者们就孜孜不倦地同旅游业管理者和投资者共同探讨旅游饭店业信息化发展之路,不断取得突破和进步,并结合各种信息技术,推出基于多种平台的酒店计算机管理系

8、统。时至今日,已跃居中国饭店管理系统供应商之首。截止2010年4月底,已经在全国31 个省市的3000多家饭店、度假村和饭店集团使用。其中1200余家用户属于正式挂牌或具有四、五星标准的高星级酒店,500余家酒店属于国内知名的连锁酒店集团,国内率先实现平均每天有1家酒店用户安装我们的系统。正是由于西软公司在酒店行业的优异业绩表现,北京中长石基股份有限公司于2006年12月与西软公司进行了战略合并,并于2007年8月13日以石基信息(002153的名称在深圳中小企业版上市。该股首次上网发行价21.50元/股,开盘价报91.00元,创下国内上市公司开盘价的最高记录。石基信息是世界上极少数的专业从事

9、酒店信息管理系统的开发与销售、系统集成、技术支持与服务的上市公司。其客户年销售总额占国内星级酒店年销售总额60%以上,并荣列福布斯2008中国潜力企业榜。公司上市后,使得“西软”的软件开发得到明确的市场定位和雄厚的财务保障,创造了更为广阔的发展空间。71.2. 西软公司基本情况迄今为止,西软仍是业界一家始终保持良好财务状况、公司稳定发展、产品持继不断升级的高科技公司。公司是目前国内最大的酒店软件供应商,历经近20年的发展,公司人员从最初的5人发展到目前的专职员工200余人,实际净资产从2万元发展到5000余万元(注册资本2000万人民币,拥有了逾3200平方米的一流的办公及开发环境,从单一的酒

10、店软件开发到数字酒店产品的提供,人员和产品不断充实和强大,业界持续领先。公司是中国软件行业协会常务理事单位,中国旅游饭店业协会会员,中国饭店协会会员,浙江省旅游饭店协会会员,浙江省计算机软件行业协会会员,杭州市计算机学会理事单位,杭州市软件行业协会理事单位,公司还在同行中唯一通过了美国CMM2软件认证体系。杭州西软科技有限公司在全国设有20多个分公司和办事机构,总部位于长江三角洲的杭州,负责指导北京、上海、广州等地区的工作。而设在北京、上海、广州等地的办事机构,担负着各地区的售前、售中和售后服务的工作,目前公司已组建了全国各大城市的技术和销售网络。81.3. 西软市场情况 不断升级,每年新增用

11、户数基本保持15%-30%递增的速度,已经连续10年保持总用户数、高星级用户数、用户增长率国内第一的地位,使西软的用户遍布于大陆所有省市。1、在数量方面:至2010年4月底,西软总用户数已超3000家,其中五星标准用户320余家(已评定五星级125家,四星标准以上用户1200余家。2、在质量方面:打破了国外软件的垄断局面,是国内唯一进入了洲际、雅高、凯宾斯基等集团的软件,如成都凯宾斯基饭店、九寨天堂洲际大饭店、成都世纪城假日酒店、杭州索菲特西湖大酒店、苏州索菲特玄妙大酒店等,表明西软软件已经得到了国际著名酒店管理公司的初步认可,正式接轨国际惯例。3、在规模方面:由于系统设计的先进性,又十分重视

12、迎合酒店市场诸如酒店管理公司的需求,西软在适应不同饭店管理规范,形成统一的模式方面做出了重大努力。越来越多的酒店集团纷纷转向西软,使得西软的集团用户数量逐年增长,目前已拥有近50家知名饭店集团。4、除酒店用户认可外,西软还得到了各级政府的大力支持。在2002年,西软系统就被列为“国家级火炬计划项目”;2003年得到省科技厅、省旅游局的支持,确立了省重大科技项目旅业服务系统信息化的集成研究与应用;得到省信息产业厅的支持,确立省软件产业发展计划项目西软酒店在线交互式对客服务系统;得到杭州市计委的支持,确立2004年杭州高技术产业化重点支持项目西软饭店业中央预订CRS系统平台的研究与开发等。91.4

13、. 西软服务情况品牌是企业生存之本,企业要发展,品牌化是必由之路。软件品牌的后面,有许多实质性内容,除了软件产品本身的质量必须过硬外,规范的实施体系、优良的售后服务更是其重要的组成部分。西软在最近几年中,在品牌化建设方面投入了很大的力量,推出了许多具有实际效益的服务措施:率先推出FOXHIS酒店操作员、系统管理员培训及认证体系率先推出7*24小时无间隙的热线服务和远程在线支持 率先推出服务电话全程录音,提供更优质的服务率先引入ShijiCare客户技术支持服务系统率先推出网上技术支持与用户论坛率先建立定期巡访和回访制度国内率先创办每年一届的用户交流大会业内率先建立呼叫中心系统,提高服务效率业内

14、率先建立饭店客户关系系统,提升服务质量业内率先建立西软在线WLOS系统,加强维护力度业内率先通过国际CMM认证的酒店管理软件开发商规范化工程实施体系,建立本地技术支持服务站点102. 西软应用软件简介FOXHIS®是Foxbase(Foxpro Hotel Information system的英文简写。她经历了从DOS版Windows版的发展。其中DOS版又经历了1.0 2.0 3.03.0C3.0C+的过程,体现了公司近二十年的发展历史,并使FOXHIS®一词成为公司的软件注册商标,西软的酒店软件目前已经形成了系列:该系列产品几乎涵盖所有类型的酒店集团和单体酒店,上至5

15、星级酒店,下到2星 别墅,伸展自如,游刃有余。足以证明西软产品的成熟性和可用性已被酒店业广泛承认。即符合国情,又顺应国际潮流的西软FOXHIS系列产品兼具规范性和灵活性,使得系统能够在任何用户现场,都能得到快捷安装,细致培训和高效运行,其产品灵活强大的功能已经被包括其竞争对手在内的各界广泛承认。西软产品集成一体化,不仅覆盖了其它产品的绝大多数功能和层面,而且在更广阔的领域内努力延伸发展。113. 西软系统在酒店管理中的作用采用本方案建议的西软FOXHIS®系统后, 可以期望实现以下的目标和效益:3.1. 提升饭店服务质量提供几十种模糊查询方式,快速定位你所需要的客人信息海量的客史数据

16、存储,实时为宾客提供多样的个性化服务客史自动识别、VIP等级处理均有利于树立饭店特色形象快速结账处理,提供清晰准确的多语种单据减少客人等待时间智能功能组合,一键完成客人的需求如外币兑换、礼宾问询等新科技应用,集成短信、邮件、传真、身份识别等功能3.2. 提高饭店管理效益灵活设置的智能房价策略,最大限度地提高出租率和平均房价订房引擎预留各种网络订房接口,为饭店提供更多销售渠道完善的预测及各种销售统计分析,有利于市场销售的决策提供各种分析模式,使管理人员轻松完成各种复杂的分析工作自动生成的应收账务对帐及催账单,大大缩短了人力及时间黑名单报警、信用限额控制为饭店杜绝财务各个环节可能的漏洞3.3. 提

17、高饭店工作效率联房的一体化处理功能,同行客人信息、账务自动关联处理集成的预订管理功能,让客房、餐厅、会议室等各种资源联动起来12综合的排房功能,即使新员工也可以轻松地让宾客入住心仪的客房多种模式的早餐管理功能,特别是条形码的运用使早餐管理轻松易常自动的记帐功能,结束票据的传送、整理、复核等一系列的繁重劳动灵活设置流程的电脑自动夜核功能,让夜核人员的工作更轻松3.4. 完善饭店内部管理体制提供多种安全级别,保证各类数据不被无权过问的人查看和操作完善的日志管理,职员操作过程全程跟踪记录,有利于明确责任提供各种量化数据便于酒店考核控制如员工工作量、销售业绩等稳定的管理模式,人性化的操作减少员工流动带

18、来的不利影响良好的内部控制程序设计,如客房数量、消耗品、餐饮原材料等全面的经营数据分析,增强了饭店管理人员的控制决策水平3.5. 建立酒店后台严格有效的物流控制系统真正实现了物流一体的设计,最大程度的减少了日常的工作量所有单据一次入单,后继单据自动生成,提高了单据流转效率通过核价系统,入库价和定价的核对不再是一件繁琐的事科学的盘存处理方式,根据物资分类可设立不同的盘点周期全面方便的的凭证自动生成体系让你不用因为月底而加班了实现吧台、厨房原材料的实时控制、并为经营成本提供全面分析134. 系统平台介绍西软FOXHIS® FOR WINDOWS版的系统架构具有开放性即可采用业界先进的客户

19、机/服务器(C/S结构模式,也可采用C/S和B/S相结合的架构,各种软件均可运行在一般的标准电脑网络系统内,为用户节省硬件投资或提高运行性能提供可能。4.1. 通用可靠的服务器操作系统目前,西软FOXHIS系列软件可运行在Windows Server 2003或者Linux Server等操作系统平台;Windows Server 2003是目前最为通用的服务器操作系统平台,可快速部署到任何一台服务器,拥有高度的通用性与可扩展性;Linux Server是目前国际上最为稳定的服务器操作系统平台,拥有Windows平台无法比拟的安全与可靠性。4.2. 大型关系数据库配合服务器操作系统平台,西软F

20、OXHIS系列软件可同时支持MS SQL Server、Sybase、Mysql等数据库。4.3. 客户机操作系统客户机操作系统使用Windows 2000/XP/Vista,图形化的操作界面灵活美观,操作简便,更体现人性化。4.4. 基于网际网络的应用(Internet14ASP.NET技术的应用,使得程序可通过网际网络扩展应用,为软件提供更好的增值性。 5. Smart软件特点5.1. 简捷-方便之术:一键入住、一键结帐一目了然的操作界面,亲切友好便捷稳定的操作流程,易于掌握一体化的前后台系统,无缝链接统一的模糊查询、组合查询结构短命令实现全程快捷键操作特殊宾客信息系统自动提示团队、会议数

21、据可批量处理跨站点消费,统一核算结账简捷而功能丰富的房态图表报查房信息网络发送和接收15简易的触摸屏点菜和收银定义默认服务费消费模式等联单、分单、餐饮快速结账5.2. 实用-经济之旨功能模块可自由组合,具备灵活伸缩性合理调配酒店资源,提升酒店管理水平身份证、信用卡信息智能识别客户档案数字信息的全面应用会员消费积分统计和储值管理钟点房管理,自动控制时间细致的的团队账、应收帐、消费帐管理定义帐户,轻松设定公付代付账务关系按客人信用等级限定签单权限,规避风险智能锁房、房间冲突警告,防止重复售房日历、租赁、失物招领、留言等一应俱全简捷灵活的佣金管理、应对各种营销手段接口丰富:门锁、电话计费、视频点播等

22、餐饮套菜、消费类别和模式、销售排行榜5.3. 稳定-省心之法Linux高安全可靠性的系统平台16性能稳定的大型Sybase数据库采用西软高端成熟产品x内核自动检查数据的完整性和合法性自动过租、自动备份、自动更新简化操作步骤、减少错误概率免维护、无需专职维护人员5.4. 标准-立身之本标准的管理模式,借鉴国际酒店管理经验规范的数据录入,奠定量化管理良好基础支持各分店下载、总部控制的标准信息严格且标准的功能及报表权限控制体系可根据酒店需求自定义的标准夜审流程丰富完善的代码、报表及房价体系标准且高效的实施流程和服务模式176. 系统项目实施6.1. 实施计划项目实施时间表 具体实施细节及日期变更,可

23、能受各种因素影响,由西软项目经理与酒店项目组协商解决。6.2. 系统实施步骤酒店确立项目负责人(副总以上,成立系统实施项目组(包括系统管理员EDP,该项目组成员的组成应涵盖酒店所有业务部门;18准备项目办公室:24小时可用,配备电话、酒店局域网接入点、宽带、白版、文具;准备好相应大小的培训教室:安装独立局域网,10台PC,1台服务器,培训时需配备投影仪;确认局域网符合要求:各信息点网络联通,100M到桌面,100M交换机硬件到位:服务器:P42.0 CPU,1G内存,RAID5磁盘阵列,100M 、工作站:P42.8 CPU,512M内存,显卡支持1024×768 32位色,80G硬

24、盘,100M填写初始代码表系统实施环境准备就绪后,西软人员进场项目总体安排会议,总体安排项目进度面向管理层的软件功能介绍工程人员进行服务器及工作站的安装调试,做好系统培训的准备工作;并对酒店的概况做一个全面的了解,如程控机型号、门锁型号、用户的特殊性等,以便尽早做好相应的准备工作。按照系统培训提纲进行应用软件系统的操作培训,保证每一模块至少有2-3人能熟练操作,并填好培训签到表;在培训过程中,将以上大课、白板书写的形式,根据系统培训提纲(详见附件进行集中统一的讲解。耐心地对系统维护员的培训,保证一人以上能独立完成代码的维护、远程维护使用等工作;19在培训结束前对每一位操作员进行考核,考核尽可能

25、采取逼真的情景模拟方式,尽量客观的给每一个学员评分,不合格的要求练习后重考或不得上岗(与酒店方项目负责人协调决定。在培训期间完成对系统参数的设置,接口、单据、报表的调试,协助用户录入酒店相关数据如餐厅菜谱、房价码等,以保证酒店运行的各项初始数据在系统上线前准备就绪。在上系统前,指导并协助系统管理员安装好机房设备并将各工作站安装到相应的工作点,了解各工作站点的布置并及时提出合理建议,为上系统做准备。人员的确定:由于在进行系统上线时,涉及的工作较多,故为保证系统的正常上线,酒店方必须保证在系统上线当晚有足够的人员,主要为前厅接待及前台账务人员。培训完成后正式上线前,要求酒店安排一次项目协调会,要求

26、酒店部门主管以上领导参加,及时了解用户对软件的实际需求,及时沟通。若现场无法解决与答复问题及时与公司沟通,在约定的时间内及时给用户答复。试运行期间工程人员需到各操作点进行巡回跟班,及时解决问题并纠正错误,更多地了解用户的使用情况,到服务员交接班现场协助核对交班报表,夜审跟班,集中或轮流将每个夜审员按实际发生的账务进行培训,以使每个夜审员可独立操20作。修改及调整各类报表,并保证报表计算准确。及时与有关部门沟通,特别是财务部门,为其讲解基本报表之间的对应关系,以及在报表一旦出现异常数据时的查询处理方法,并对经常出现的报表问题给予解答。现场解决运行过程中系统出现的问题。工程结束。 软件项目成功实施

27、的重要因素之一。目前我公司已经完成了CMM2的研发认证体系,建立了一整套规范的项目管理方法,包括在项目计划制定、实施管理过程、项目验收、用户需求的变更管理等方面建立了管理体制,对项目生命周期中各个环节如现场安装、调试、本地化完善等各阶段工作都实行了完整的规范化和文档化管理。本项目中具体项目保障措施主要包括以下几个方面6.2.7.明确项目管理范围实施范围定义:我们按照西软酒店管理系统建设的要求,确定本项目的实施范围为:酒店PMS系统接口系统21基于西软管理系统建设项目是一个具有延续性的、综合性的信息化建设工程,无论项目环境或是项目本身都存在着发展的特性,因此,针对项目的变更,我们采取积极主动的管

28、理的方法,而非消极的回避或被动的应付。我公司制定了专门的管理程序,对项目变更进行控制,在项目生命周期的整个过程中对变更进行评价和管理。我们根据项目实施过程中的逻辑依存关系,按照整个系统的要求确定系统试运行时间,并经过项目实施条件制定项目的实施计划。根据我公司的项目管理方法和制度,我公司将从现有的优秀技术人员和管理人员中抽取合适的人选构成西软酒店管理系统建设项目项目团队,并将通过对整个工程实施的具体要求及相关人员的安排,能使参与工程实施的人员理解该项目的目标,明确各自的责任,从而降低计划延期和预算超支的风险。文档是软件的重要组成部分,是软件生存周期各个不同阶段的产品描述,并且为将来的高质量售后服

29、务提供保证。2223 用户操作手册 系统工程规范 项目进展报告 项目实施总结众所周知,任何项目尤其是信息化建设项目的成功的关键因素主要包括用户参与、领导支持、需求的清晰表达等几个方面,而所有这些因素都依赖于良好的项目沟通和交流,因此,沟通的有效与否已经成为项目实施是否成功的决定性条件。我公司遵循文档化的信息发送管理方法,无论是会议、讨论、协商还是任务布置、通知等,凡是正式的信息沟通都以书面文字形式的发送为主,同时根据实际情况结合口头交流。在书面报告的同时,我们大量采用会议、讨论等多方直接面对的沟通方式,注重在技术人员之间的口头的、非正式的交流,促进信息沟通的及时、准确和有效。信息发送传递结构如

30、右图所示:项目试运行正常后,即进入项目收尾和验收阶段, 这也是项目实施过程中非常重要且容易被忽视的沟通环节。在西软管理系统建设项目中,项目收尾和验收阶段沟通的主要内容包括:收集汇总本项目相关的记录、资料和文档,确保移交给用户方,以利于项目维护的持续进行;对应用软件进行验收,由项目委托人正式接受本项目的软件系统;组织项目验收沟通会议,总结项目实施过程中的经验教训;以及其他在合同条款中规定的相关事项等6.3. 售后服务一个高质量的酒店管理系统,必须有一个强大的全天候的售后服务体系,这样才能及时解决用户问题,满足用户的需求,最大化地保障用户的利益。西软建立有365天24小时售后服务体系,西软的售后服

31、务以西软在线服务为主,并辅以全国各大区域本地技术支持、网上论坛自助服务,同时建立有定期上门回访、电话回访的质量管理体制,全力为用户提供最佳的服务。系统维护的目的是确保系统正常运行,应建立严格的系统维护制度,承担系统运行后的软件及相关设施维护工作,具体如下:建立软件维护制度。在应用系统提交使用后纠正软件隐含的错误,改进软件的性能,完善功能缺陷,并在应用环境发生变化后对软件进行调整以适应环境。系统的软件维护包括:软件的改正性维护、软件的适应性维护和软件的完善性维护。24服务期间,我公司承诺对每个用户将进行每年不少于两次的现场巡检,以便全面检查系统,进行必要的维护性整理,消除故障隐患;全面核对并更新

32、用户的环境信息,保证信息的准确性和服务的高效性。公司承诺提供7 X 24小时服务,接受用户的维护申请。公司于2005年采用新的远程维护体系,购置了“WLOS”西软在线服务系统,用户只要能上网,就能在线远程联系到公司维护部工程师,进行技术咨询或在线维护,实现了面对面的实时服务。同时公司对所有维护记录实行录音监控和管理,不断完善对客服务的质量。设备安装过程中,我公司将对酒店管理人员、操作人员提供现场操作培训及操作指导,直到操作人员熟悉为止。系统验收后,我公司将继续提供完善的技术支持与维护工作。保修期间,公司由工程维护部专门负责系统的技术支持和维护。公司建立了服务热线和完善的维护值班制度,有专门的座

33、席人员负责接答用户的电话并进行记录,同时,有经验丰富的员工负责问题的分析和解决。公司负责售后与其他服务商的沟通与协调,保证用户系统整体上的安全和稳定。对于系统在运行中出现的问题,我公司提供远程服务和现场两种服务方式。为提高服务支持的响应速度,公司设立了电话、传真、Email 、Web和上门服务等五种服务支持模式。25我公司为该项目提供及时、完善、专业的售后技术支持能力。西软作为浙江省知名软件公司,公司总部在杭州,公司拥有国内一流的技术支持能力和完善的售前、售中、售后服务机制,具有强大本地化服务优势。公司在全国各分支机构都建立了技术服务队伍,以加强公司的本地化维护能力和现场维护的响应速度。公司协

34、同办公系统每月底都会对当月维护解决情况做出分析报告递送工程部、开发部和测试部,以指导今后工程施工和培训工作的改进,以及新一代升级产品的测试和升级工作。用户因业务需要向我公司提供的系统接口属用户机密,我公司保证不向第三方泄露。我公司开发的系统在与用户业务系统连接过程中,未经许可,我公司保证不对用户业务系统中的程序及数据进行拷贝。我公司负责解决用户使用本系统过程中出现的问题,及时收集用户的建议和意见,并及时回复。我公司遵循用户的相关制度及规定。我公司还承诺包括在以下几个方面指定详细的管理制度和计划,使得客户和我公司沟通渠道永远处于畅通状态。公司每月将主动打电话扫描了解各用户单位的系统运行情况及公司

35、人员的服务态度,并对不同情况做出相应快速处理。每月下旬销售总部分管副总经理将打电话给25%的用户(四个月覆盖全部用户业务主管部门负责人,了解系统运行情况及对服务人员的满意度,以监督公司对用户的服务质量。每季度末,公司都将向用户发函书面调查系统使用26情况和服务质量。对用户返回的意见由公司客户服务部做出书面答复,并分析归档。对上述所有调查结果,都将以书面文件方式向直至公司常务总裁的各级领导报送并接受内部工作监督。公司销售总部办公室负责接受客户的投诉。公司对用户公布投诉电话(0571-*并保证投诉电话的畅通。接到客户的投诉后,将由分管副总经理直接落实并监督管理部门和办事处技术人员的维护工作直至使用

36、户满意。公司诚心地接受客户对公司服务质量的监督。6.3.7.后续技术支持计划为了工程项目提供优质的服务,根据公司对用户的服务宗旨和质量文件,特制定了下述初步上线后服务计划,并乐意接受贵单位的指导和管理,不断补充完善服务计划。西软管理系统项目将按照前述公司有关规范规定定期主动调查系统的运行情况和服务满意度,以及用户新需求情况。公司将调查结果反馈用户,并接受监督。对出现的新需求,将提交公司开发体系和工程支持体系按规定进行评审开发,升级版本。7. 系统配置参考表7.1. 网络结构图27 287.2. 硬件推荐配置表 29 3031 7.3. 酒店配套产品 电话型号: C199 电话型号:C2198.

37、 酒店管理方案一报价(西软详见报价9. 华盛科技公司方案二9.1. 公司简介大连华盛世纪科技有限公司成立于1994年,公司成立伊始,推出华盛酒店管理系统V1.0, 产品推出后,以其操作简便,可靠性高,受到广大客户的热烈欢迎。并荣获大连市计算机应用一等奖。1998年,结合多年的实践经验以及国内外先进酒店管理理念,采用先进的技术手段,开始进行华盛酒店管理系统3.0版的研发工作。2001年,经过三年的艰苦努力成功推出居业界和国际领先水平的华盛酒店管理系统V3.0版本,产品推出后产生的轰动效应,受到了客户的热烈欢迎,在招标中多次击败了国内外多家著名软件供应商,2002年,通过中国软件评测中心的苛刻测试

38、,并获得华盛酒店管理系统3.1于2004、了中国软件评测中心高级确认测试证书,达到优秀标准。2005 连续两年荣获中国软件行业协会授予的“优秀软件产品”称号。被指定为全国各大专院校旅游系、全国职高旅游专业的指定教学软件和统编教材,公司也成为中国旅游饭店业协会会员。华盛公司从2003年开始在全国范围内拓展市场,短短几年时间,客户书便从400余家增加到近1500家,是同行业增长最快的公司,2006年仅在大连市场签约62家客户,其中包括国内著名的粤海酒店管理集团在大连管理的五星级酒店大连星海假日酒店,华盛公司在大连市场市场占有率达到90%以上,处于绝对垄断地位,许多酒店从业人员使用过华盛酒店管理系统

39、,产品和售后服务的口碑较好。华盛软件目前已成功更换国内多家同行业厂家的软件。32西软-大连嘉信国际酒店(四星大连三合大厦(三星中软-大连邮政宾馆(三星公司历经十余年的发展,公司人员从最初的3人发展到目前的专职员工逾100人,实际净资产从5千元发展近3000余万元,拥有了逾3000平方米的一流的办公及开发环境。公司目前拥有北京、上海、济南、青岛、东营、徐州、福州、泉州、沈阳、长春、郑州、苏州、武汉等办事处及售后服务中心。我们更加希望,能与贵饭店这样著名的企业合作,希望成为贵饭店的战略合作伙伴,建立长期的、稳定的合作关系,共同推进贵大饭店的信息化建设!33华盛酒店管理系统是一套融合了国外先进的管理

40、模式及国内酒店管理的特点的MIS 型管理软件, 软件覆盖酒店整个前、后台管理业务;华盛酒店管理系统以销售为龙头,管理为核心并利用最先进的技术,满足不同类型酒店各种使用要求的计算机管理软件。华盛酒店管理系统采用伸缩性极强的体系结构,支持多网络平台和多数据库系统,全面支持Internet/Intranet 应用,实现远程实时监控和远程处理,真正具备网络化管理功能,全面满足酒店管理需要,华盛酒店管理系统以下优点。技术特点:* 采用实用的客户机/服务器(Client/Server结构。* 任意横跨多种网络平台:Windows NT/2000、Unix/Linux* 网络协议采用国际上通用的TCP/IP

41、协议。*支持/SQL SERVER/SYBASE/ORACLE/INFORMIX数据* 客户机上操作系统采用WINDOWS 95/98/NT/2000* 应用程序采用POWERBUIDER语言开发。* 跨平台的应用系统,小型机、工作站、微机、POS机* 海量数据的快速处理;* 网络操作系统、数据库管理系统、数据库应用程序三级安全保护.* 采用实用的客户机/服务器(Client/Server结构。* 网络协议采用国际上通用的TCP/IP协议。* 服务器上的操作系统采用易于管理的WINDOWS 2000。34* 支持/SQL SERVER/SYBASE/ORACLE/INFORMIX数据* 客户机

42、上操作系统采用WINDOWS 95/98/NT* 应用程序采用POWERBUIDER语言开发。* 跨平台的应用系统,小型机、工作站、微机、POS机9.4. 先进的开发工具是华盛酒店管理系统高品质的保证:数据库采用世界应用最广泛的数据库库系统SQL SERVER,被广泛的应用于各个领域,尤其是在金融,邮电,保险业等对数据完整性和安全性有严格要求的行业获得了广泛的认同。对于酒店而言,SQL SERVER与WINDOS NT的完美结合,共同保证了数据库的一致性和安全性;同时SQL SERVER的查询优化技术,并行处理技术,支持大型联机事务处理等优化的应用性能。使得系统具有极高的数据容量和响应速度,即

43、使上百个客户同时访问GB级数据服务器,也不会发生系统死锁和响应明显延迟的现象;为保证酒店宝贵数据资料万无一失,系统提供了海量数据磁带后备功能,使酒店免去承担任何风险的后顾之忧。网络协议网络采用业界流行的TCP/IP协议,与目前迅速发展的INTERNET采用同样的网络协议,方便进入“信息高速公路”,也可进一步组建酒店内部信息网INTRANET系统编程语言采用可视化工具PowerBuider7.0,并结合数据库查询语言编写,响应速度更快WINDOWS NT充分发挥了先进的CPU功能并采用了操作系统的最新技术,几乎提供了现有操作系35统的所有功能,它的先进在于独立于硬件平台。用户界面友好* 系统采用

44、Windows标准图形界面,因此熟悉Windows的员工就会操作。提供快捷键操作,下拉式菜单驱动,提供多窗口功能。因此屏幕美观,操作简单易学。* 对查询提供精确查询和模糊查询,又使用了“表格方式”的用户界面。* 对所有数据输入进行完整性和合法性检查,尽量减少操作错误。* 整个系统可用键盘或鼠标操作。* 在各输入处有帮助信息,便于操作员输入。* 打印机输出和屏幕显示可同步进行,给用户“所见即所得”的新感受。* 在客房房态图上可进行预订、登记、查询等多种操作。* 提供中、英文帐单(报表及自由帐单。操作平台终端所用的WINDOWS系列是微软最新的操作系统产品,可以在INTEL、DEC ALPHA、S

45、GLMIPS的硬件平台上运行。服务器使用的WINDOWS NT系统可以可靠的识别和管理用户,保护系统资源。同时WINDOWS系列操作系统是窗口式的系统,不会因为出现故障而导致系统维护人员束手无策!方便于维护人员的维护工作。全面网络化管理,增强集团控制力华盛酒店管理系统采用的(Client/Server体系结构,基于网络计算技术全面支持Internet/Intranet,轻松横跨各种网络操作平台和数据库平台并支持所有远程通信线路,真正实现远程实时联网操作。无论是管理人员通过密码异地上网或酒店对分布在各地的控股酒店的管理,均以通过各种远程通讯方式,如PSTN、DDN、ISDN等各种模拟或数字专线、

46、电话线、Internet、Intranet等与整个集团的网络联为一个整体,为酒店决策层提供第一手资料,为酒店的经营策略提供导向式数据。36全新架构设计,模块化的管理功能华盛酒店管理系统是一套以酒店管理为核心的管理软件,软件采用结构式的系统方法,进行模块化的功能设计,使系统功能含概所有业务层、管理层、决策层;各模块高度集成,它既能满足基层人员的日常工作,又能用于酒店管理层的的管理工作,数据在内部有序而顺畅地流动,各功能模块即相互联系又相互制约,并通过各模块间的相互集成,减少手工录入,最大限度的实现资源共享,达到业务一体化协同运作,物流、资金流和信息流高度集成统一。9.5. 以人为本的华盛酒店管理

47、系统管理经验丰富结合众多管理集团的酒店管理经验和中国酒店业管理的实际特点,并借鉴国外软件fidelio的管理模式,形成以酒店管理层为核心的电脑管理系统响应速度快华盛酒店管理系统在实际使用中响应极快,以满足实时性需求,客人的签单挂帐时间不超过3秒,单间客房结帐的平均响应时间不大于1秒,查询响应时间不大于1秒,宾客历史查询时间不多余2秒。功能完善华盛酒店管理系统提供了前台所需的各种站点,如预定、接洽、帐务、查询、各类餐厅、商务中心、外币兑换、商品销售、电话总机、洗衣房等;此外,功能灵活的37系统能适应多种管理模式,所有帐务数据都能经受逐级审核包括班审、夜核、日核等扩展性强系统在总体设计上就为将来的

48、扩展留有余地,为避免酒店方重复投资的风险,系统在长时间运行中,功能、容量、外部接口、工作站点都可扩展,并且这种扩展不会引起系统全局的变动易于培训和管理系统在投入使用后,操作人员是可能变换的,我们希望用户“以老带新”,自己培训上岗,甚至系统管理员发生变化时,都能如此进行。系统有完美的常规维护手段,使用户在一般情况下可自行排除故障,维护系统的正常运转。符合国情对大多数酒店内外宾都要同时接待,不仅要收外币,也要收人民币;不仅要按房出租,也要按床出租,所以系统不仅考虑了国际上规范的服务和结算方式,还考虑到适合中国人际关系的服务和结算方式。售后服务及时再完美的系统也可能出故障,对于华盛酒店管理系统这样的

49、管理系统,华盛拥有专职的售后服务队伍,真正做到24小时运作的售后服务部为用户常年提供及时售后服务。3810. 华盛酒店管理系统安装和测试网络布线是整个电脑网络系统物理连接基础,应与电话线路的安装同步进行,如果不能同步,应预留网线管道。在本项目中,我们将负责提供(或由系统集成商提供网络布线图对网络布线安装进行一次确认,以及进行必要的调试。根据设备清单的要求,将所有的硬件设备全部开箱通电,并按照网络设计的要求,将设备与网络相连。在本项目中,我们将负责提供(或由系统集成商提供设备清单对硬件安装进行一次确认,以及进行必要的调试。10.2. 软件安装将系统软件全部安装完毕,并将“华盛”系统安装于相应的服

50、务器上,放入样本数据,模拟运行数日,确保网络正常、系统运行正常。设置相关的用户目录和密码进行初始化数据录入工作。进度说明我们在系统实施方面有丰富经验,重视用户关系,强调领导重视、领导参与,努力使领导加强电脑管理意识等。“华盛”从系统安装到投入使用,都有专门系统工程师作现场39运行跟踪,保证系统能够顺利运行。附:时间推进表培训前需要一个工作-日二个工作日具体工作:在搭建临时培训局域网中,分别在服务器、各工作站点安装华盛酒店管理软件系统,导入培训模拟数据。为培训学习提供硬件环境。输入系统初始化数据需要二个工作日三个工作日具体工作:将酒店各经营部门提供初始化数据正确无误的输入系统中。酒店每一个站点安

51、装调试需要三个工作日-五个工作日工作日具体工作:在每一个点查看网线接头,测试每一个工作站程序运行速度,服务器、网络交换机的调试。同时放入样本数据查验各工作站点运行状况及网络运行情况管理系统操作培训需要十五个工作日时间10.3. 系统测试质量保证:包括硬件制造质量保证和网络结构设计及软件系统设计的保证。对供应硬件设备的第三方厂商提供质量监理保证。对硬件选型、网络结构设计的组合提供最优性能价格配置保证。对应用软件的功能设计和系统集成提供完备运行保证系统性能:系统性能的基本标准是响应时间。好的性能与各种因素有关,这包括用户需要有效的能力、系统可靠性和应用设计等。在依赖于处理机有效性能、网络设计优化合

52、理的同时,响应时间更多地依赖于正在招待的事务。测试内容:单体机器正确地运行;主机系统正确地运行;系统硬件、软件正确配置;网络连通测试正确配置;硬件、网络和软件作为一个系统,正常工作4010.4. 华盛酒店管理系统服务方案我们认为,作为电脑管理系统的供应商,提供给用户的服务不仅仅是安装一套电脑系统和售后维修这么简单。还应该对酒店业务的深刻了解,能够为酒店提供多方面的咨询和顾问服务,还包括将电脑技术与管理业务结合,理顺酒店的电脑化管理业务、引进电脑科技应用等,真正解决用户的疑难。“确保用户的每一分钱投资都物有所值”。为了使系统正常运行和及时解决用户遇到的技术问题,加快响应时间,我们公司成立专门的强

53、有力的技术支持小姐,从硬件到软件,为用户服务。我们公司售后支持分为技术支持中心和研究开发部。技术支持中心主要对系统故障进行排除,研究开发部主要针对深层问题进行全面支持。公司总部技术支持中心设有“7×24”小时无间断技术支持热线及远程在线技术服务,并将指派有经验的工程师24小时待命以便为用户提供紧急支持,随时解答客户的问题。当接到用户关于系统故障的要求上门服务通知后,将在2小时内到达现场提供现场解决方案。专业的技术团队配有完善的客服管理体系,将建立客户使用状况及客户关系管理(CRM,建立个性的客户服务档案,将记录每一次现场售后服务的标准、内容等,更加确保客户舒心使用华盛酒店管理系统。4

54、1使用华盛软件期间:完全提供免费的二次开发服务,全面满足酒店的经营管理需求初次培训的时间由10个工作日增加到15个工作日正式投入使用提供24小时的现场全程跟踪服务由7天增加到15天在免费维护期间无偿提供软件的升级服务定期发布最新技术资料,使用户能及时根据业务发展需要,应用最新技术于系统。定期收集所有用户的使用、管理的经验及各种解析反馈信息,总结系统支持中遇到的各种问题,请专家予以解答,并发送到所有用户。从而指导用户的使用和管理。开发部门根据用户需要的反馈、最新的酒店管理经验和计算机产业的新成果对“华盛”系统不断进行升级换代,提高系统的性能,增加用户需要的新功能,并以最优惠的价格提供给老用户升级

55、。用户提出建立管理系统后,公司将根据用户总体需求,与用户专业技术人员一起共同做好系统方案,确定硬件、系统软件平台。指导机房设计装修。在机器就位初期,派出相关工程技术人员到现场作两个星期的系统管理、终端布局、通讯连接等方面技术指导。42根据用户的需求,不定期举办各种培训。内容包括酒店电脑化管理、系统和网络的维护管理、软件开发等各方面的内容使用户在系统运行的各个阶段得到相应的培训,充分发挥系统的效率。提供酒店电脑化管理顾问咨询。服务中心资深的酒店管理人员可以根据用户的实际情况和“华盛”系统的特点,协助酒店制定相应的管理制度和措施,提高酒店的管理水平,促进系统的顺利实施。系统应用再培训。服务中心可以酒店制定再培训计划,并派资深管理人员协助酒店培训部门工作。培训内容包括:系统使用方法、电脑系统与酒店管理体制的协调等。我们的售后保养:每月1-7号,我们的客服工程师将亲临现场进行保养式的维护和体检,有效预防网络环境,确保无忧系统稳定“华盛”的所有用户,在设备验收完毕之后,华盛公司负责提供系统软件、应用软件为期一年的免费保修,硬件根据产品三保条则实施维保。硬件维护服务说明(前提我公司代购硬件预防性维护:为了保证设备正常运行,我们公司在保修期内定