个案社会工的原则与专业关系

1、第六章第六章 个案社会工作的原则与个案社会工作的原则与专业关系专业关系一、个案社会工作的原则一、个案社会工作的原则 l 个案工作的原则个案工作的原则 就是工作者在与案主建立专业关系时和提供治疗就是工作者在与案主建立专业关系时和提供治疗或服务时应该遵守的行为准则。或服务时应该遵守的行为准则。 案主在个案工作中有些基本的心理需求，工作者案主在个案工作中有些基本的心理需求，工作者应对这些基本心理需求加以深入理解。并据此采应对这些基本心理需求加以深入理解。并据此采取恰当行为，从而建立与案主之间的良性互动关取恰当行为，从而建立与案主之间的良性互动关系。系。l 案主的在个案服务过程中的七种心理需求（比斯案

2、主的在个案服务过程中的七种心理需求（比斯台克台克Biestek） ：（1）需要被视为单独的人，而非一个个案中）需要被视为单独的人，而非一个个案中的人。的人。（2）需要表达内心的感受。）需要表达内心的感受。（3）需要被视为一个有价值、有个人尊严的）需要被视为一个有价值、有个人尊严的人人（4）需要获得关切和了解，更需要获得工作）需要获得关切和了解，更需要获得工作者对案主语言表达、行为表现的反应。者对案主语言表达、行为表现的反应。（5）对个人问题，希望能不受批评或指）对个人问题，希望能不受批评或指责。责。（6）对自己的生活方式有自我选择的权）对自己的生活方式有自我选择的权利与机会，只希望得到帮助，而

3、不希望利与机会，只希望得到帮助，而不希望被人催促、指挥或控制。被人催促、指挥或控制。（7）需要隐私权。）需要隐私权。 1综合分析研究的原则综合分析研究的原则l在掌握案主资料的基础上，将各方面因素结合在一起进行分析，从中找到问题产生的最主要因素。 2具体情况具体分析的原则具体情况具体分析的原则l重视个案问题的特殊性，强调案主的个别差异。3案主积极参与和自决的原则案主积极参与和自决的原则l参与参与:当案主被自己的处境和问题所困扰时，工作者不应取代案主而为他解决问题，积极的方式应当是引导案主参与对问题的剖析以至改善的全过程，而工作者一直处于分担、支持和提示的地位。 个案工作的全过程必须使案主始终参与

4、个案工作的全过程必须使案主始终参与l自决自决:尊重案主自我决定的权利，案主只有不断地自我反省，才能够对自己面临的问题负起抉择的责任，这样才能成长，才能管理自己。4重视专业关系的原则重视专业关系的原则l要在理性上客观地了解问题，避免带上不适当的道德成见与价值观，也应避免一味同情，受感情的支配，从而影响对案主问题的了解。l一方面，工作者要体现出亲切、温暖和关怀的态度，以取得案主的信任和合作，为开展工作奠定好基础。l另一方面，要以超然的态度和冷静的理智去分析事实，寻找问题的症结，避免将自己的偏见、主观情绪强加在案主身上，流露在助人过程中。5承认接纳的原则承认接纳的原则l工作者把案主作为一个有独立意志

5、和权利、受到尊重的服务对象来接受，承认其有独特的个性、气质、观念、态度和行为等。l接纳并不等于赞同，赞同是一种价值判断，而接纳是中性的，既不表示同意，也不表示反对。l接纳的态度可以创造一种自由的气氛，使案接纳的态度可以创造一种自由的气氛，使案主畅所欲言，坦诚地披露个人的观点。主畅所欲言，坦诚地披露个人的观点。l通常案主叙述他的遭遇和问题时，可能表现出压抑、发怒、怨恨、自卑等情感，接纳态度，有助于案主放下思想包袱，不再掩饰自己，逐渐地解除防卫心理，以利于工作者更多更深入地了解情况.l应当允许案主充分地表达内心的感受，包括应当允许案主充分地表达内心的感受，包括各种不良的感受。各种不良的感受。l带着

6、耐心和同情心去倾听案主的叙述，不但不应阻止或干扰案主叙述内心感受而且必要时给予鼓励。l工作者在倾听过程中随时表现出接纳的态度，会使案主感到个人受到尊重，因而能够自我接纳，经过一番自我反省和探索之后，重新培养信心去处理问题。6注重沟通的原则注重沟通的原则l沟通是指工作者和案主彼此双方交换意见。l意见可以是一致的，也可以是不一致的，沟通要求双方必须彼此了解对方的立场、观点，坦诚地交换意见。l沟通本身也是对案主的尊重沟通本身也是对案主的尊重. .l注重与案主的双向沟通。注重与案主的双向沟通。及时了解案主的想法，同时将自己的意见反馈给案主。 7维护案主的尊严和权益，严守专业秘密维护案主的尊严和权益，严

7、守专业秘密的原则的原则l遵守职业道德，对案主一切资料予以保密。l保密的方式包括：不向他人透露案主的姓名和资料，不向他人提及会谈的过程与内容，避免不同的案主在等待约谈时相互碰面等。 二、个案社会工作的专业关系二、个案社会工作的专业关系l1、专业关系的定义、专业关系的定义l社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。l（1）是案主和工作者之间的动态的、交错的互）是案主和工作者之间的动态的、交错的互动过程；动过程；l（2）目的是协助案主解决问题，提高案主的能）目的是协助案主解决问题，提高案主的能力；力；l（3）这个关系

8、建立的基础是以理解、信任为核）这个关系建立的基础是以理解、信任为核心的情感表达。心的情感表达。廖荣利：廖荣利：l“专业关系和个案社会工作过程相比，犹如血液之于人的身体；专业关系又像人的精神和灵魂力量，而技术本身则是人的肉体部分。没有血液、精神和灵魂，就无法成为一个活生生的人，缺乏专业关系的服务，也就难以称为专业服务，并且很难达到专业服务的目标”。 学者界定学者界定:l布朗姆：专业关系是包含着情绪特质的一种互动。 l廖荣利：专业关系是指专业人员和案主的内心感受和态度表现的动态、交互反应关系，工作人员通过交互作用以协助案主社会生活适应能力的改善和增强。 l黄维宪：专业关系是社会工作者与案主之间的一

9、种态度与情绪交互反应的动态过程，藉以有效协助案主解决问题，使其对环境有最好的适应。 l基斯鲁卡思：专业关系是社会工作者提供的一种媒介物，案主可以通过这种媒介作出某种选择，决定是否及如何接受帮助。2、专业关系的内容：、专业关系的内容：主体: 工作者和案主；关系: 双方的内心感受和情绪表达；l是动态的交互关系，而不是静态的、单向的关系；l目的是为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力。3、专业关系的特性、专业关系的特性 目的明确性目的明确性l专业关系的目的是为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力，该目的从关系建立初始就为双方所明知。 兼容性兼容性l专业关系是兼具工具性和情感性的关系。专业关系是兼

10、具工具性和情感性的关系。l良好的关系是双方信任的基础，个案工作的专业关系是带有目的的，即通过良好关系的建立来实现个案工作的目标，这是其工具性所在。l良好的关系本身离不开双方情感的交流与表达，这就使个案工作的专业关系具有了情感性的色彩。 暂时性暂时性l专业关系具有一定的时间期限，是一种暂时性的工作关系，当案主的问题得到解决时，双方关系建立的前提消失，关系必须结束。 不平等性不平等性l虽然要求民主、平等与自决，但在实际工作中，就其表现形式而言，二者的关系是一种一种“给与取给与取”的不平等的关系。的不平等的关系。 非互助性非互助性l专业关系不是一种互助的关系，而是非互助的关系。社会工作者向案主提供各

11、种帮助与服务，案主则不必如此。双方的关系是一种单向的关系。 涉及机构涉及机构l专业关系的建立是在机构内专业关系的建立是在机构内，所以要受机所以要受机构的政策，目标与服务功能的影响。构的政策，目标与服务功能的影响。l工作者的角色是由机构赋予的，通过运用机构的资源来协助案主。l工作者的言行举止和机构的声望与专业权威息息相关。 以案主利益为中心以案主利益为中心l工作者与案主专业关系的建立完全以案主个人的利益为中心，优先考虑案主个人的需求，力求让案主产生信任、接纳、尊重、温暖、舒适、充实和满足感。三、专业关系的基本要素三、专业关系的基本要素1目目 的的l当某个人和另外一个人建立关系时，他的目标、意向及

12、他对另外一个人的目标、意向的构想将决定他在另外一个人面前的行为举止、言语方式及双方关系发展的方向。专业关系目的包含三方面特征：专业关系目的包含三方面特征：l 规范性规范性l个案工作的总体目标和价值观系统对专业关系中的目的作出了限制，即专业关系中的目的受到一定的规范影响。l规范性目标：通过某一个人或某一类社会系统的改变，最终提高个人实现生活目标的能力，使个人实现他的抱负和理想。 操作性操作性l即专业关系的具体适用性。l专业关系有一个总体的规范性目标，但由于案主面临的问题不同，决定了社会工作的专业关系也有所差异，专业关系要进行精心的计划，使之能够应用到具体的实际情况中。 个人性个人性（独立性）l每

13、一个专业关系都有一个独立的个人目的，专业关系的个人性还受时间因素的影响。2关心他人关心他人l 工作者应该全身心地替案主着想。工作者应该全身心地替案主着想。 l在关心他人的过程中，经常会出现这样一种现象：工作者与案主的私人感情关系越近，越有可能过分关心案主，希望问题早点得以解决。l工作者觉得案主的问题就是我的问题，案主的需要就是工作者的需要的时候，反而变得比案主更加迫切，更加积极地去解决问题，这种现象是必须加以避免的。 消除对案主的个人看法消除对案主的个人看法l社会工作者因个人原因，有时难免会对某些案主产生好感，对另一些案主则印象不佳。如果要求工作者一定要在对案主有好感的情况下开展工作，反而会使

14、他产生对案主的拒绝心理。 真正理解案主真正理解案主l一些社会工作者为了证明他和案主的良好关系及会谈的成功，拿出一大堆有关案主的资料，说明案主和自己相处得非常融洽，这不是真正意义上对案主的理解。 从细微之处入手体现对案主的关心从细微之处入手体现对案主的关心l工作者对案主的关心要通过与案主的互动才能体现出来，往往在一些细微之处更能让案主体验到工作者对他的关心。l如：精心准备参加会谈或会议；l 在进行家访或到案主单位时事先预约；l 让案主体验到会谈或会议是经过精心准备的；l 工作者衣着要充分体现一个助人者对案主尊重；l 仔细地聆听等等。3承诺与责任承诺与责任l承诺：承诺：l缺乏承诺，常常使双方感受到

15、关系的模糊与不确定，容易产生一些不必要的焦虑感和试验性行为。例如： 案主会担心工作者的协助意愿和对自己的资料保密等问题，而工作者则会担心案主是否会主动愿意进行配合。 工作者的责任：工作者的责任：l尽力满足案主的需要，对安排的一些活动不能迟到或缺席，将工作的重点集中在案主的问题上，提供一个有助于分享、成长和发展的专业关系等方面。 案主需要承担的责任：案主需要承担的责任：l公开并真诚地将问题提出，并提供有关的必须的详细资料，例如他们的环境，他们以前处理问题的方法等；l遵守完成目标所必须的一些最基本的条件和程序约定，如会谈时，必须准时出席，尽力配合社会工作者的工作。4接纳与期望接纳与期望l接纳：接纳

16、：l在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的价值标准作评价和判断，不论他的优缺点，他的言谈举止，我们都相信他，接受他而不去批评他。接纳作用：接纳作用：l接纳可以协助工作者了解真实的案主，使案主产生安全感、温暖感和自由感，不仅可以获得案主的信任，还可以帮助案主恢复生活上和行为上的信心，激发案主重新对自己作新的审视，肯定自己的个人价值，从而提高个案工作的效率。接纳包含三个基本要素：接纳包含三个基本要素：l 认识。认识。l 指工作者努力体验案主的现实和个人经历、经验，他们的价值观、需要及目的。 l 个别化。个别化。l 将案主看成是独特的个体，具有不同于

17、其他人的感情、思想和经验，同时对他人的设想不能受一般观念的支配，如对一个群体、阶层或种族的一般性看法。l 信任和期望。信任和期望。l 社会工作者相信案主有作出自我决定的能力，能够自己决定前进的目标和方向。 期望：期望：l是指一种预期或希望，希望自己的行为付出(通常为爱的表示)能够得到某种形式的行为反应。l期望有时是明白表达的，有时是隐含的或模糊的。期望既包括社会工作者对案主的期望也包括案主对社会工作者的期望。期望作用：期望作用：l 工作者对案主、案主的能力及改变的期望将工作者对案主、案主的能力及改变的期望将会影响案主及其作出的目标决定。会影响案主及其作出的目标决定。l如果工作者期望案主的能力得

18、到提高、情况一定会获得改善，那么将会对个案工作产生积极的影响.l实验:老师将学习遇到困难的学生单独组成了一个班，并不断地告诉学生，他们有能力做任何事情，结果他们在期末测验中，平均每人提高了20分。 案主对社会工作者行为的期望案主对社会工作者行为的期望l案主的抱怨：l“我丈夫整天只知道赌博，我一点办法都没有，我想也许社会工作者能够帮助我。但是她(社会工作者)所做的一切只是谈话当他赌博时他喜欢做什么?我们有没有争吵过?全是些琐碎的话题。她(社会工作者)对我很关心，被人关心的感觉也很不错，但你不能企望通过谈话来解决什么问题，她应该能做点什么。” 案主一般都期望未来会出现一个较好的结案主一般都期望未来

19、会出现一个较好的结果。对良好结果的信心越高，越有可能调动案果。对良好结果的信心越高，越有可能调动案主的积极性。主的积极性。l这样案主会认为他不仅仅只是在现在有能力做任何事情，将来也会一样。l案主对未来结果的期望将一直伴随着他和工作者的互动。l例如:在一组有关医院病人的调查中发现，经过约6个星期的治疗后，治疗前对结果所持的希望越高，治疗后的改善程度也就相应越好。5同感（同感（empathy）（同理心）（同理心）l定义：是指社会工作者能够从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情，敏锐地理解案主对环境的感受所代表的意义，并将这种感受的意义传达给对方。 工作者对同感学习与掌握受两因素影响：l 工作者固有

20、的对困难的理解模式；l 运用沟通符号如语言、姿势及报告表达他人感受的能力。l真正地做到同感，依赖于工作者的敏感和直觉、将案主的各种情况有效地融合在一起的能力以及个人在助人方面的知识和经验的积累。作用：l透过反映或道出案主此时此地的内心情绪，社会工作者能鼓励案主深入接触到他自己内心的感受，尤其是那些他极力想避开，不敢承认的感受如嫉忌等。l当我们有效地将这些感受和意义传达给对方时，对方就会感到社会工作者很理解他，从而产生一种温暖、被接纳及舒畅的满足感。 6真诚和一致真诚和一致l真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。l一致则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟

21、通的内容和行为举止要保持一致。 真诚和一致：真诚和一致：l 必须对自已有一个真实的认识。l真诚的人要熟悉自己的价值观，敢于剖析自己，对自己在专业知识、工作能力、其他知识水平、知识结构等方面有清楚的认识，这是做到真诚和一致的前提条件。l 要认识案主对机构和社会工作者的看法。l保持真诚，要求社会工作者不断检视自己承担的角色和工作的目标，了解自己和机构在案主心目中的地位。l 真诚和一致是一种整体性的表达。l整体性是价值观、知识水平、会谈技术、同感等各方面因素的综合，以一种完整的个人形象出现在案主面前。7权威和权力权威和权力l权威是指社会工作者拥有特定的专业地位和专业知识，对案主的影响、改变、说服的能

22、力。l权威来源：l工作者的专业地位，该地位是由工作者所属的机构赋予的；l另一方面，来源于工作者本人的专业知识与技能，这是工作者个人经过学习和经验积累所拥有的。 常见的错误：常见的错误：l 直接否认在专业知识、技能方面的直接否认在专业知识、技能方面的权威。权威。 “您过奖了，其实我只比您多念了几本书”、l“我们之间没有什么不同”等等。l容易使案主产生迷茫感，影响专业关系的建立。l 将权威扩大化l工作者所具有的只是特定专业领域的专业知识和技能，这是权威存在的基础。有的工作者为了维护自己的专业形象，认为自己应该无所不知，会无意中将权威扩大化，反而会影响到权威的存在。l 对权力和权威的回避l工作者应在

23、适当的时机，对权力和权威涉及的范围，运行的方式及对案主的要求作详细说明，不能采取回避的态度。影响专业关系的非理性因素包括：影响专业关系的非理性因素包括：l情感、态度、固有的行为模式等等。l是关系双方经过长期社会化形成的，是个人所特有的一种无意识的反应。例如：例如：l专业关系要求对不同种族、文化和阶层保持真诚和一致。某一位社会工作者也很清楚这一点，对不同的种族、文化、阶层的状况非常了解，并且在与案主建立关系前做好了充分准备。l但当工作者真正面对案主时，随着双方互动的展开，有可能出现一种莫名的敌对心理，社会工作者本人也能意识到这一点，并努力消除，却很难做到。克服非理性因素：克服非理性因素：l非理性

24、因素的存在，增强自我意识。l对互动关系中可能产生的非理性因素作充分的学习与了解。l全面了解自己的情感、态度及行为模式，以及这些情感、态度、行为模式可能对助人关系产生的影响。四、常见心理需求与行为反应四、常见心理需求与行为反应l 1案主的常见心理需求案主的常见心理需求l 倾吐感受。l 不管自己是否意识到，绝大多数案主都有倾吐感受的需要。l 如恐惧、担忧、沮丧、害怕、仇恨等，或美好的如高兴、舒适、满足等。l 社会工作者应有目的地引导案主倾吐内心的感受，特别是不良的感受，但应注意倾吐的内容要和双方关系水平相适应。l 例如在关系建立初期，应防止案主过早表达一些深层次的感受。l寻找关爱。l案主希望能够获

25、得社会工作者的关心和爱护，希望社会工作者能对他的倾吐作出积极的、恰当的反应，对他的行为表示理解。l工作者应采取客观、理智的态度控制自己的情绪，并做出恰当的行为反应。l尊重。l案主希望自己能得到社会工作者的尊重，认为自己是一个有价值的、有独立人格的人，而不是一个无能的、有个人缺陷的失败者。l社会工作者应接纳案主的观点和感受，有利于使案主产生安全感，有利于案主戒备心理的消除，接受社会工作者的建议和意见，重新审视自己和处理面临的问题。l自我决定。l案主希望有自己作出决定的权利和机会，不希望受到社会工作者的规定限制。l工作者应处于分担、支持、提示的地位，他可以告诉案主如何采取行动与获得帮助，但该建议是

26、否被采用由案主自己决定。l即使案主有放弃、逃避或推卸“自我决定的倾向，工作者也应加以引导，鼓励案主尝试自我努力和负责。l只有在案主不具备作出决定的能力(如年龄太小)或者该决定违反法律时，才考虑限制案主作出自我决定。l害怕批评。l案主面对自己的问题，常会表现出一种困惑、迷茫、自责的心理状态，对来自他人的批评特别敏感，他人的批评会加强案主的困惑和自责的心理。工作者不能以自己的价值标准作出判断，而应充分了解案主的问题和想法，设身处地替案主着想，使案主相信社会工作者是愿意帮助他的。l防止因批评导致案主敌对、戒备心理的加深，从而阻碍双方关系的建立。l保密。l案主希望他个人的隐私资料能够得到保密，不愿让其

27、他人知道。l工作者应向案主说明机构及本人在案主隐私方面的保密规定及采取的措施，告诉案主要求资料保密是他的基本权利。l工作者对于那些没有意义的资料可以不作深究，对于那些必需而案主不愿提供的资料，应向案主解释该资料对解决问题的重要性，和案主商讨可能的保密措施及方法，如果案主坚决不同意提供资料，则应尊重他个人的选择。2案主对社会工作者的现实性态度案主对社会工作者的现实性态度与行为反应与行为反应l对于那些常见的，为人所理解的态度与行为反应，称为现实性态度与行为反应。案主常见的现实性态度与行为反应有：l焦虑敏感。l案主在面对问题而无法解决时，可能会意识到自己要承担一部分责任，工作者可能要讨论案主自己不愿

28、意涉及的一些问题。l案主一方面否定自己的这种想法及出现的可能性，一方面害怕这种情况的出现。l案主常常会产生不去机构的念头，但问题想得到解决，又不得不去机构。案主会出现焦虑的心理状态，变得十分敏感，容易产生愤怒、指责、抗拒等行为。3案主的非现实性反应案主的非现实性反应情感转移情感转移l精神动力学认为：精神动力学认为：l每一个人的行为都有其内在的潜意识上的意义，潜意识是隐藏在个人意识内部不被人所察觉的意识。个人童年期的经历对个人成长后的行为方式有很大的影响，这种影响是通过潜意识来实现的。l 矛盾逃避。l 案主的矛盾心理主要来自于对依赖的假想。l 案主觉得需要依赖工作者的帮助才能解决问题，但案主本人

29、又不愿意接受依赖他人这个事实，因为这意味着承认个人有缺陷，案主心里非常矛盾。l 一旦出现某种加强案主依赖感的情境，案主的矛盾心理也同时得到加强。案主可能会采取一些逃避或抵制行为，来证明自己的独立性。l工作者要了解案主的矛盾心理，消除案主对双方依赖关系的假想，增强案主的自信心。l例如可以事先告诉案主，通常情况下，每个人都会出现矛盾心理，克服这些矛盾心理会提高案主的适应能力。刻板印象抵制。l刻板印象，是指案主对某机构及社会工作者形成的固定看法。l刻板印象来源于案主以往的直接或间接经验。案主会根据以往与机构和工作者的交往经验或者从亲属、朋友、大众传媒等途径获得有关的印象。如果刻板印象是不良的，则会对

30、现在的社会工作者产生抵制和敌意。l工作者应及时了解不良刻板印象产生的原因，帮助案主叙述这种感受，并进一步说明专业人员并非如此，使案主产生信任、安全感。l情感转移：情感转移：l是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到工作者身上，把他当作早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。l情感转移情感转移是潜意识的，是案主本人不能察觉的，是非理性的一种反应，因此称为非现实性反应。l如： l “你长得很像我母亲，跟你谈话很高兴”，“你的神态特别像我以前的老师”等等。情感转移：情感转移：l正向情感转移：主要指案主对社会工作者的情感依恋理想化，如将社会工作者当作自己的母亲，或者将异

31、性社会工作者当作恋人对待。l负向情感转移：主要指案主对社会工作者的敌意、厌恶甚至是攻击。l正向情感转移：正向情感转移：l会使案主过分迷恋于情感上的依恋或理想化，偏离了专业关系的原有目标和性质，案主常会以维持专业关系为借口寻找情感上的依托；l负向情感转移：负向情感转移：l使专业关系很难建立，案主常常会拒绝、排斥社会工作者。处理情感转移方法：处理情感转移方法：l 及时发现情感转移的苗头，适时采取措施l情感转移的发生常常可以从案主的话语、眼神、姿态中察觉。l工作者具有较高的敏感性，在情感转移可能出现或刚刚出现的时候就采取措施，会取得较好的效果。l 认识情感转移的性质l情感转移是任何一个人都可能出现的

32、一种心理现象，本身不意味着好或坏，它是一种正常的人格反应。l情感转移往往和案主个人的问题有关联，正确处理好案主的情感转移将有助于发现案主的问题。l 具体措施上：l首先,要促使案主表达其感受。l鼓励案主重新描绘其早年的记忆，可以促使他发现其现在感情的来源，并能消除这些感情对当前专业关系的不良影响。l其次,提供机会给案主，允许对工作者表达各种感受、使被压抑的情绪得以疏导或发泄.l消障内心的冲动力而逐渐恢复平衡，特别是他幼年时期被父母过分压抑而感受到的挫折所引起的攻击权威的力量。4社会工作者的非现实性反应社会工作者的非现实性反应反情感反情感转移转移l社会工作者也会发生一种对案主的非现实性反应.l即工

33、作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。由于方向和案主相反，因此，称为“反情感转移”。反情感转移反情感转移l正向反情感转移正向反情感转移:l是指社会工作者对案主产生过分的认同，有一种接近案主、喜欢和案主交流的冲动.l负向反情感转移负向反情感转移:l是指社会工作者对案主产生过分的不认同，对案主采取敷衍的态度，拒绝、排斥、不愿意和案主交流.l主要区别主要区别:l前者产生的原因更加复杂.l既有个人因素方面的原因,如个人的价值观、早期经历、性格爱好、专业训练不足、经验欠缺等因素;l又受社会环境因素的影响如工作评价、工资待遇、工作者形象、机构运转状况等因素，这些因素综合在一起对社

34、会工作者的情感产生压力、推力，稍不注意就会发生对案主的反情感转移。反情感转移表现：反情感转移表现：l 发现自己昏昏欲睡，无法集中注意力与倾听。l 发现自己在否认焦虑的存在。l 发现自己在座位上坐不稳，并且感到紧张。l 感到自己同情心多于同感，并且过分感情化地处理案主的困难。l 发现自己对案主所说的内容采取有选择的反应和解释。l 发现自己过早地做了不正确的反应和解释。l 发现自己不断地低估或遗漏案主的深层次感受。l 发现自己对案主产生莫名其妙的讨厌或喜爱的反应。l 发现自己过分袒护案主，在案主谈到受权势压制时，产生冲动性的同情反应。l 发现自己无法为案主着想，并且对案主的烦恼不能产生有效的反应。

35、l 发现自己倾向于与案主争辩，并对案主的批评产生心理防卫或责难的反应。l 觉得该案主是最优秀或最差的。l 发现自己的思想在会谈过程中被案主的幻想所占据，甚至对此有夸大的反应。l发现自己习惯性地延迟会谈的开始，或对某些案主有敷衍的现象。l发现自己借戏剧性的话题使案主发笑或产生强烈的感情。l发现自己过分注意案主的隐私资料。l感到自己强迫性地采取过早的解释和建议。l发现自己梦及案主。l发现自己借口太忙而不与案主会谈，并把责任归于行政机构的领导。自我反思检测表：自我反思检测表：l通过自我批评和反思，以增进自我了解和自我控制。l为什么对案主作出这样的反应?其理由何在?l作那些说明时有何种反应?l为什么向

36、案主传递那些意念?l为什么问那种问题?l该行为是否符合协助案主的原则?是否仅为了好奇而问那些问题?l为什么作这种劝告?是否自己感到案主期待答复所有的问题?自己是否有自作聪明的反应?l 是否因为主观的看法而影响那些问题?l 为什么对案主缺乏爱和缺乏安全的感受，表现出感情化的同情和冲动?l 为什么(或为什么不)要求该案主的丈夫或妻子同来会谈?是不是由于我过分同情案主而对有关人员产生拒绝感?l 为什么在首次会谈时说得太多，而较少让案主诉说其发生的事?会不会想使案主认为自己知识丰富而希望他继续前来?l 为什么对案主未能前来赴约感到特别烦恼?是不是对自己的专业能力没有信心?l 当案主应终止辅导或应转案到其他机构时，为什么不愿意让案主走?l 是否在利用案主以满足自己个人的需求，或让案主在利用自己?l诚实地面对自己和自己的感受是朝向自我控制的第一步。l认识自己的主观性，觉察和接受自己的限度，则较有可能进行自我的改变或者至少是自我控制。不断学习新的知识，增强对人类不同类型行为的了解，以有助于增强社会工作者的控制力。 五、社会工作者的基本要求五、社会工作者的基本要求l1是一个成长中的人l工作者必须能经受生活的磨练，不畏惧生活