企业战略管理第一部分

1、第一部分 战略与战略管理课程框架 【重点难点重点难点】 使命与目标使命与目标 战略层次战略层次 战略选择过程战略选择过程 （战略形成的方法、战略评估三个标准）（战略形成的方法、战略评估三个标准） 战略变革战略变革导课案例“水土不服”那些事导课案例“水土不服”那些事导课案例“水土不服”那些事第一节 公司战略的基本概念本节主要知识点：本节主要知识点： 公司战略的定义公司战略的定义 公司的公司的使命、目标使命、目标 公司战略的层次公司战略的层次第一节 公司战略的基本概念一、公司战略的定义一、公司战略的定义公司战略的传统概念公司战略的传统概念【二十世纪六七十年代二十世纪六七十年代】美国哈佛大学教授波特

2、：美国哈佛大学教授波特：“战略是公司为之奋斗的战略是公司为之奋斗的一些一些终点终点与公司为达到它们而寻求的与公司为达到它们而寻求的途径途径的结合物。的结合物。”公司战略的一方面属性公司战略的一方面属性计划性、全局性和长期性计划性、全局性和长期性公司战略的现代概念公司战略的现代概念【二十世纪八十年代以后二十世纪八十年代以后】加拿大学者明茨伯格：加拿大学者明茨伯格：“一系列或整套的一系列或整套的决策或行动方式决策或行动方式。” 公司战略的另一方面属性公司战略的另一方面属性应变性、竞争性和风险性应变性、竞争性和风险性第一节第一节 公司战略的基本概念公司战略的基本概念二、公司的使命与目标二、公司的使命

3、与目标 第一节第一节 公司战略的基本概念公司战略的基本概念 （一）公司使命（一）公司使命 使命：企业组织的根本性质与存在理使命：企业组织的根本性质与存在理由由。创无限通信世界，做信息社会栋梁创无限通信世界，做信息社会栋梁通过互联网服务提升人类生活品质通过互联网服务提升人类生活品质苹果公司的使命苹果公司的使命让每人拥有一台计算机让每人拥有一台计算机 第一节第一节 公司战略的基本概念公司战略的基本概念公司目的经营哲学公司宗旨第一节第一节 公司战略的基本概念公司战略的基本概念 （一）公司使命（一）公司使命 1、公司目的、公司目的 公司目的是企业组织的公司目的是企业组织的根本性质和存在理由根本性质和存

4、在理由的直接体现。的直接体现。 营利组织营利组织，首要目的首要目的是为其所有者带来是为其所有者带来经济价值，其次经济价值，其次的目的是履行社会责任的目的是履行社会责任，以保障企业主要经济目标的实现。，以保障企业主要经济目标的实现。 非营利组织非营利组织，其首要目的是提高社会福利、促进政治，其首要目的是提高社会福利、促进政治和社会变革。和社会变革。 第一节第一节 公司战略的基本概念公司战略的基本概念 （一）公司使命（一）公司使命 2、公司宗旨公司宗旨 公司宗旨旨在阐述公司公司宗旨旨在阐述公司长期的战略意向长期的战略意向， 其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事其具体内容主要说明公司目前和未来所

5、要从事的的经营业务范围经营业务范围。 公司的业务范围应包括企业的产品（或服务）、公司的业务范围应包括企业的产品（或服务）、顾客对象、市场和技术等几个方面。顾客对象、市场和技术等几个方面。第一节第一节 公司战略的基本概念公司战略的基本概念 宝洁公司宗旨公司宗旨 为现在和未来的世世代代，提供优质超值的为现在和未来的世世代代，提供优质超值的品牌产品和服务品牌产品和服务，在全世界更多的地方，更全面的，在全世界更多的地方，更全面的，亲近和美化更多消费者的生活亲近和美化更多消费者的生活。 作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值，

6、从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的润和价值，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣社会共同繁荣。 第一节第一节 公司战略的基本概念公司战略的基本概念 （一）公司使命（一）公司使命 3、经营哲学、经营哲学 经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价价值观、基本信念和行为准则值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概，是企业文化的高度概括。括。 经营哲学主要通过公司对利益相关者的态度、经营哲学主要通过公司对利益相关者的态度、公司提倡的共同价值观、政策和目标以及管理风格公司提倡的共同价值观、政策和目标以及管理风格等方面体现出来。等

7、方面体现出来。第一节第一节 公司战略的基本概念公司战略的基本概念 【宝洁经营哲学宝洁经营哲学】 领导才能领导才能清楚认识工作前景，发挥领导才能实现公清楚认识工作前景，发挥领导才能实现公司战略。司战略。 主人翁精神主人翁精神担负各自工作责任，以主人翁精神对待担负各自工作责任，以主人翁精神对待公司的财产，一切行为着眼于公司的长远利益。公司的财产，一切行为着眼于公司的长远利益。 诚实正直诚实正直努力去做正确的事情，诚实正直，坦率待努力去做正确的事情，诚实正直，坦率待人人 积极求胜积极求胜将最重要的事做得最好，不断完善自我，将最重要的事做得最好，不断完善自我，不断赢取市场不断赢取市场 信任信任尊重公司

8、的同事、客户和消费者，彼此信任才尊重公司的同事、客户和消费者，彼此信任才能使员工有最佳的工作表现能使员工有最佳的工作表现 第一节第一节 公司战略的基本概念公司战略的基本概念 （二）公司的目标（二）公司的目标 公司目标是公司使命的具体化。公司目标是公司使命的具体化。 完成期限完成期限 定量化定量化 具体指标具体指标第一节第一节 公司战略的基本概念公司战略的基本概念 （二）公司的目标（二）公司的目标 市场占有率、收益增长率、满意的投资回报率、股利增长率、股票价格评价、良好的现金流以及公司的信任度，等等。财务目标 获取足够的市场份额； 提高公司在客户中的声誉； 建立技术上的领导地位； 抓住诱人的成长

9、机会； 等等。战略目标【例题例题单选题单选题】下列各项表述中，可以作为企业下列各项表述中，可以作为企业使命的是（使命的是（ ）。）。A.A.加强开发项目的质量管理加强开发项目的质量管理B.5B.5年内在市区建成年内在市区建成2 2个地标性建筑个地标性建筑C.C.为城市建设的现代化、特色化、合理化添为城市建设的现代化、特色化、合理化添砖加瓦砖加瓦D.D.在开发某地标建筑时，以中国传统文化为在开发某地标建筑时，以中国传统文化为基础融入科技元素基础融入科技元素 正确答案正确答案C C答案解析答案解析使命主要阐明企业组织的根本性质使命主要阐明企业组织的根本性质与存在理由，选项与存在理由，选项C C正确

10、。正确。第一节 公司战略的基本概念 三、公司战略层次公司战略层次业务单位战略（竞争战略）总体战略总体战略（公司层战（公司层战略）略）职能战略（职能层战略）第一节 公司战略的基本概念 三、公司战略层次（一）总体战略（公司层战略）（一）总体战略（公司层战略） 含义：根据企业的目标，选择企业可含义：根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调互支持、相互协调。 关键词关键词：业务组合：业务组合资源配置资源配置 举例说明雀巢公司的总体战略 20022002年，宣布年，宣布“将在

11、今后将在今后5 5年内实行全球年内实行全球业业务优化务优化战略。战略。 核心业务核心业务将集中在巧克力糖果、矿泉水、将集中在巧克力糖果、矿泉水、宠物食品及冰淇淋等回报率较高的领域；宠物食品及冰淇淋等回报率较高的领域； 果断放弃果断放弃已经发展成型的香精、香料和医已经发展成型的香精、香料和医疗器械的激光外科设备等业务。疗器械的激光外科设备等业务。该战略实施后该战略实施后主要业务主要业务包括奶制品、糖果包括奶制品、糖果点心、饮料、冰淇淋、食品、宠物护理和点心、饮料、冰淇淋、食品、宠物护理和食品服务。食品服务。 第一节 公司战略的基本概念 三、公司战略层次（二）业务单位战略（竞争战略）（二）业务单位

12、战略（竞争战略） 含义：针对不断变化的外部环境，在含义：针对不断变化的外部环境，在各自的经营领域中有效竞争。各自的经营领域中有效竞争。关键词：竞争关键词：竞争举例说明雀巢公司的竞争战略 宠物食品业务：收购美国宠物食品制造商宠物食品业务：收购美国宠物食品制造商Ralston Purina； 第一节 公司战略的基本概念 三、公司战略层次（三）（三）职能战略（职能层战略） 含义：含义：主要涉及企业内各职能部门，如营销、主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务、生产、研发（财务、生产、研发（R&D）、人力资源、信）、人力资源、信息技术等，如何更好地配置企业内部资源，息技术等，如何更好地配置企业内

13、部资源，为各级战略服务，提高组织效率为各级战略服务，提高组织效率 。 关键词：效率关键词：效率举例说明雀巢公司的职能战略 如营销、财务、生产、研发（如营销、财务、生产、研发（R&DR&D）、人力）、人力资源、信息技术等。资源、信息技术等。确定目标人群；确定目标人群； 推出不同档次产品，不同品牌；推出不同档次产品，不同品牌； 建立渠道；建立渠道； 加大广告投放等等加大广告投放等等 ； 公司战略层次结构框架 举例说明公司战略层次结构框架 【思考思考】单一业务企业的战略层次是什么？ 【例题例题单选题单选题】甲集团是国内大型粮油集团甲集团是国内大型粮油集团公司，近年来致力于从田间到餐桌

14、的产业链公司，近年来致力于从田间到餐桌的产业链建设，建设，20082008年收购了以非油炸方式生产年收购了以非油炸方式生产“健健康康”牌方便面的乙公司，并全面更换了乙公牌方便面的乙公司，并全面更换了乙公司的管理团队。司的管理团队。20092009年年“健康健康”牌方便面市牌方便面市场份额下降，为了从竞争激烈的方便面市场场份额下降，为了从竞争激烈的方便面市场上重新赢得原有市场份额，上重新赢得原有市场份额，20102010年初需要制年初需要制定方便面竞争战略。该竞争战略属于（）定方便面竞争战略。该竞争战略属于（）。A.A.公司战略公司战略B.B.业务单位战略业务单位战略C.C.产品战略产品战略D.

15、D.职能战略职能战略 正确答案B答案解析答案解析采取行动以确保获取竞争优采取行动以确保获取竞争优势（加速研究开发，改善产品设计，增加势（加速研究开发，改善产品设计，增加新的特色，推出新技术，提高质量或服务新的特色，推出新技术，提高质量或服务，以卓越的资源和竞争能力为基础击败竞，以卓越的资源和竞争能力为基础击败竞争对手）是业务战略的核心要素。争对手）是业务战略的核心要素。本节小结 导课案例YAHOO!那些事雅虎（Yahoo!，NASDAQ：YHOO）美国著名的互联网门户网站。美国著名的互联网门户网站。2020世纪末互联网奇迹的创造者之一。世纪末互联网奇迹的创造者之一。服务包括服务包括搜索引擎、电

16、邮、新闻等。搜索引擎、电邮、新闻等。业务遍及业务遍及2424个国家和地区。个国家和地区。独立用户独立用户超过超过5 5亿。亿。关键事件YAHOO!那些事19941994年杨致远和大卫年杨致远和大卫- -费罗在美国创立了费罗在美国创立了雅虎。雅虎。关键事件YAHOO!那些事20052005年年8 8月月1111日，日，雅虎投资雅虎投资1010亿美元于阿里巴巴，亿美元于阿里巴巴，阿里巴巴全面收购雅虎中国，成为阿里巴巴阿里巴巴全面收购雅虎中国，成为阿里巴巴旗下网站。旗下网站。雅虎占40%1000亿美元战略转型YAHOO!那些事20132013年年8 8月月3131日中国雅虎宣布停止，于日中国雅虎宣布

17、停止，于20132013年年9 9月月1 1日零时起，不再提供资讯及社区服务。日零时起，不再提供资讯及社区服务。原有团队将专注于阿里巴巴集团公益事业的原有团队将专注于阿里巴巴集团公益事业的传播。传播。【战略变革】梅耶尔对梅耶尔对YAHOO!做了什么？玛丽莎玛丽莎安安梅耶尔梅耶尔曾任谷歌发言人与副首席执曾任谷歌发言人与副首席执行官，现任雅虎首席执行官。行官，现任雅虎首席执行官。玛丽是玛丽是商业周刊商业周刊“创新创新产业产业2525位领军人物位领军人物”之一。之一。资产资产金额金额固定资产 3232.17资产资产金额金额固定资产 02011年12月31日2012年9月30日变革成功YAHOO!那些

18、事 20152015年年2 2月月1919日，日， 雅虎雅虎CEOCEO玛丽莎玛丽莎梅耶尔梅耶尔(Marissa Mayer)(Marissa Mayer)在在雅虎移动开发者大会上宣布：雅虎移动开发者大会上宣布： 该公司在该公司在20142014年的移动营收突破年的移动营收突破1212亿美元亿美元，移动端月用户访问量约为移动端月用户访问量约为5.755.75亿亿， 雅虎已成为雅虎已成为“全球第三大移动广告公司全球第三大移动广告公司”。第二节 公司战略管理 本节主要知识点：本节主要知识点： 战略管理过程战略管理过程 战略变革管理战略变革管理第二节 公司战略管理 一、战略管理包含三个关键因素： 战

19、略分析了解组织所处的环境和相了解组织所处的环境和相对竞争地位；对竞争地位； 战略选择战略制定、评价和选择；战略制定、评价和选择； 战略实施采取措施使战略发挥作用采取措施使战略发挥作用。 第二节 公司战略管理 第二节 公司战略管理（一）战略分析战略分析是整个战略管理流程的起点。 战略分析的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。分析内容：外部环境（External Environment） 内部环境（Internal Environment）分析工具：波士顿矩阵、通用矩阵、SWOT分析第二节 公司战略管理 框架结构第二节 公司战略管理（二）战略选择

20、战略分析阶段明确了 -“企业目前处于什么位置” 战略选择阶段所要回答的问题是 -“企业向何处发展”。第二节 公司战略管理（二）战略选择1.可选择的战略类型第二节 公司战略管理（二）战略选择2.战略选择过程第二节 公司战略管理（二）战略选择2.战略选择过程（1）制订战略选择方案。自上而下的方法自下而上的方法上下结合的方法第二节 公司战略管理（二）战略选择2.战略选择过程（2）评估战略备选方案。 评估备选方案通常使用三个标准：适宜性标准可接受性标准可行性标准选择的战略是否发选择的战略是否发挥了企业的挥了企业的优势优势，克服了克服了劣势劣势，是否，是否利用了利用了机会机会，将，将威威胁胁削弱到最低程

21、度，削弱到最低程度，是否有助于企业实是否有助于企业实现目标现目标第二节 公司战略管理（二）战略选择2.战略选择过程（2）评估战略备选方案。 评估备选方案通常使用三个标准：适宜性标准可接受性标准可行性标准考虑选择的战略考虑选择的战略能否被企业能否被企业利益利益相关者相关者所接受所接受，第二节 公司战略管理（二）战略选择2.战略选择过程（2）评估战略备选方案。 评估备选方案通常使用三个标准：适宜性标准可接受性标准可行性标准战略的评估最终战略的评估最终还要落实到战略还要落实到战略收益、风险和可收益、风险和可行性分析的财务行性分析的财务指标上。指标上。 【例题【例题单选题】甲公司评估战略备选方单选题】

22、甲公司评估战略备选方案时，主要考虑选择的战略是否发挥了企案时，主要考虑选择的战略是否发挥了企业优势，克服了劣势，是否利用了机会，业优势，克服了劣势，是否利用了机会，将威胁减弱到最低程度，是否有助于企业将威胁减弱到最低程度，是否有助于企业实现目标。甲公司评估战略备选方案使用实现目标。甲公司评估战略备选方案使用的标准是（）。的标准是（）。A.A.适宜性标准适宜性标准 B.B.可接受性标准可接受性标准C.C.可行性标准可行性标准D.D.外部性标准外部性标准第二节 公司战略管理（二）战略选择2.战略选择过程（3）选择战略。）选择战略。（4）战略政策和计划。）战略政策和计划。第二节 公司战略管理（三）战

23、略实施 战略分析阶段明确了 -“企业目前处于什么位置” 战略选择阶段所要回答的问题是 -“企业向何处发展”。 战略实施阶段所要回答的问题是 -“企业如何发展”第二节 公司战略管理（三）战略实施战略实施要解决以下几个主要问题：（1）为使战略成功，企业需要有一个有效的 组织结构。（2）人员和制度的管理颇为重要。（3）公司政治扮演着重要角色。（4）战略实施涉及选择适当的组织协调和控制系统。（5）要保证战略实施成功，必须要协调好企业战略、结构、文化和控制诸方面。第二节 公司战略管理 二、战略变革的含义 渐进性变革与革命性变革比较渐进性变革的特点渐进性变革的特点革命性变革的特点革命性变革的特点在企业生命

24、周期中在企业生命周期中常常常常发生；发生；稳定地推进稳定地推进变化；变化；影响企业体系的影响企业体系的某些部某些部分分在企业生命周期中在企业生命周期中不常发不常发生；生；全面全面转化；转化；影响影响整个企业体系整个企业体系第二节 公司战略管理 （一）战略变革的发展阶段 （约翰逊Johnson G.和施乐斯Scholes K.，1989年）。第二节 公司战略管理 【案例解析】战略变革的发展阶段关键词总结：小的修正20072007年，成立北京湘鄂情股份有限公司年，成立北京湘鄂情股份有限公司 20092009年，深圳中小板上市年，深圳中小板上市 主营业务：高端餐饮主营业务：高端餐饮 【案例公司】湘鄂

25、情（1）连续阶段第二节 公司战略管理 【案例解析】战略变革的发展阶段关键词总结：发生缓慢的变化20122012年，国家宏观环境发生明显变化，年，国家宏观环境发生明显变化， 高端餐饮受冲击高端餐饮受冲击 调整菜品种类、下调菜品价格、人员调整调整菜品种类、下调菜品价格、人员调整等等 【案例公司】湘鄂情（2）渐进阶段第二节 公司战略管理 【案例解析】战略变革的发展阶段关键词总结：呈现无方向或无重心的特点20132013年起，尝试不同业务领域年起，尝试不同业务领域 环保设备销售、生物科技、环保设备销售、生物科技、 影视制作、大数据云计算等影视制作、大数据云计算等 【案例公司】湘鄂情（3）不断改变阶段第

26、二节 公司战略管理 【案例解析】战略变革的发展阶段关键词总结：在一个较短的时间内、发生革命性 或转化性的变化20142014年年7 7月，更名为月，更名为“中科云网中科云网” ” 由原来单一的餐饮服务商转变为由原来单一的餐饮服务商转变为以互联网高科技以互联网高科技业务为引领的多元化控股集团业务为引领的多元化控股集团。餐饮业务、环保业务、互联网新业务（新媒体、餐饮业务、环保业务、互联网新业务（新媒体、大数据业务为核心）大数据业务为核心）。【案例公司】湘鄂情（4 4）全面阶段）全面阶段第二节 公司战略管理 （二）战略变革的动因1.外部环境的变化2.技术和工作方法方面的变化3.产品和服务方面变化4.

27、管理及工作关系的变化5.组织结构和规模的变化6.并购后第二节 公司战略管理 （三）战略变革的种类（三）战略变革的种类戴富特（戴富特（Daft R. L.Daft R. L.）分为分为4 4种类种类型：型：技术变革涉及企业的生产过程，包括开发使之有能力与竞争对手抗衡的知识和技能涉及工作方法、设备和工作流程等生产产品和服务技术产品和服务变革企业产出的变革包括开发新产品或改进现有产品结构和体系变革企业运作的管理方法的变革包括结构变化、政策变化和控制系统变化人员变革企业员工价值观、工作状态、技能和行为方式的转变确保职工努力工作，完成企业目标第二节 公司战略管理 （四）战略变革的时机选择时机选择含义发生

28、时间与危机的关系负面影响提前性变革管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。危机发生之前 没有反应性变革企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。危机发生之后轻微影响危机性变革如果企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产，是一种被迫的变革。危机发生之后致命影响 【例题【例题单选题】甲公司是一家家用电器连锁单选题】甲公司是一家家用电器连锁店。在过去的店。在过去的1010年中，甲公司一直通过其设在各年中，甲公司一直通过其设在各地的实体店向个人消费者销售家用电器，已经成地的实体店向个人消费者销售家用电器，已经成功建立起很高的信誉和知名

29、度。近期，甲公司管功建立起很高的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过市场调查发现，日渐兴起的网上购物已理层通过市场调查发现，日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订单。甲公司因此开始经使甲公司失去了一部分订单。甲公司因此开始建立自己的网上购物商城，以期赢得网上购物的建立自己的网上购物商城，以期赢得网上购物的订单。甲公司采取的这种战略变革是（）。订单。甲公司采取的这种战略变革是（）。A.A.提前性变革提前性变革B.B.反应性变革反应性变革C.C.危机性变革危机性变革D.D.必要性变革必要性变革 正确答案正确答案B B答案解析本题考核的是战略变革的类答案解析本题考核的是战略变革的类型。反应性变

30、革是指企业已经存在有形的型。反应性变革是指企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。日渐兴起的网上购物已出了一定的代价。日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订单，表明甲公经使甲公司失去了一部分订单，表明甲公司已经为过迟变革付出了一定的代价。司已经为过迟变革付出了一定的代价。第二节 公司战略管理（五）战略变革的模式变革的性质变革的性质渐变性渐变性革命性革命性管理层的管理层的作用作用积极主动积极主动协调协调计划计划消极被动消极被动接受接受迫使迫使第二节 公司战略管理（六）企业战略变革的主要任务1.1.调整企业理念。调整企业理念。

31、 首先要确定企业使命；首先要确定企业使命； 其次要确立经营思想；其次要确立经营思想； 最后要靠行为准则约束和要求员工最后要靠行为准则约束和要求员工. . 2. 2.企业战略重新进行定位。企业战略重新进行定位。 3. 3.重新设计企业的组织结构。重新设计企业的组织结构。第二节 公司战略管理（七）战略变革的实现 1.1.变革的支持者推进战略变革的步骤变革的支持者推进战略变革的步骤 （1 1）高级管理层高级管理层决定应该做什么。决定应该做什么。 （2 2）指定一个）指定一个代理人代理人来掌握变革。来掌握变革。 （3 3）变革代理人变革代理人赢得关键部门管理人员赢得关键部门管理人员支持。支持。 （4

32、4）变革代理人变革代理人应督促各管理人员应督促各管理人员立即行动立即行动起起来，并给予后者必要的支持。来，并给予后者必要的支持。第二节 公司战略管理（七）战略变革的实现 2.变革受到抵制的原因与实现障碍变革受到抵制的原因与实现障碍 变革受到抵制的原因：变革受到抵制的原因：（1 1）生理变化。）生理变化。（2 2）环境变化。）环境变化。（3 3）心理变化。）心理变化。 迷失方向。迷失方向。 不确定性可能导致无安全感。不确定性可能导致无安全感。 无力。无力。第二节 公司战略管理（七）战略变革的实现 2.变革受到抵制的原因与实现障碍变革受到抵制的原因与实现障碍 变革会面临如下障碍：变革会面临如下障碍

33、：（1 1）文化障碍。）文化障碍。（2 2）私人障碍。）私人障碍。 习惯。习惯。 变革对变革对个人收入个人收入的影响可能相当大。的影响可能相当大。 对于对于未知的恐惧未知的恐惧, ,缺乏自信去迎接新的挑战。缺乏自信去迎接新的挑战。 选择性的选择性的信息处理信息处理。第二节 公司战略管理（七）战略变革的实现 3.克服变革阻力的策略 在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：个方面： 变革的节奏变革的节奏 变革的管理方式变革的管理方式 变革的范围变革的范围 【例题【例题简答题简答题】好时代公司是一家大型好时代公司是一家大型运动用品零售集团，品牌连锁

34、店分布于欧运动用品零售集团，品牌连锁店分布于欧洲和亚洲，占公司收入的洲和亚洲，占公司收入的80%80%和和20%20%。由于。由于全球经济不利影响，欧洲业务未见起色，全球经济不利影响，欧洲业务未见起色，公司在公司在未来两年未来两年希望将业务慢慢地希望将业务慢慢地转攻内转攻内地和台湾地和台湾。由于欧洲业务营运成本不断增。由于欧洲业务营运成本不断增加，加，收入连续数年下滑收入连续数年下滑，欧洲一些地区业，欧洲一些地区业务甚至出现务甚至出现严重亏损严重亏损，公司面临着，公司面临着巨大的巨大的财务压力财务压力。另一方面，近年来亚洲及内地。另一方面，近年来亚洲及内地城市网上商城盛行，加剧了零售行业的竞城

35、市网上商城盛行，加剧了零售行业的竞争。为了开源节流，集团董事会正考虑在争。为了开源节流，集团董事会正考虑在运营上可能实施的变革和重组方案：运营上可能实施的变革和重组方案： 计划（一）：将东南亚地区的计划（一）：将东南亚地区的行政、支持行政、支持性部门性部门，包括人力资源部、会计部、采购，包括人力资源部、会计部、采购部等工作重组为共享服务中心的运作模式部等工作重组为共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理在重庆市集中处理。但是，公司的首席。但是，公司的首席执行官担心此变革不能得到各地区领导层执行官担心此变革不能得到各地区领导层及员工的接受；及员工的接受； 计划（二）：计划（二）：开拓网上商城的市场开拓网上商城的市场，希望，希望吸引喜欢使用网上消费的群组进行网上购吸引喜欢使用网上消费的群组进行网上购物；物；计划（三）：计划（三）：在中国及新加坡增设二十多在中国及新加坡增设二十多家专卖店家专卖店，以进一步扩大销售网络，但预，以进一步扩大销售网络，但预计所