安E赔-业务人员宣导与操作(2)

1、安E理赔 快人一步VCR.安安e赔晨会分享赔晨会分享E理赔介绍操作演示0102目录以前：理赔资料是这么收集来回跑，真心累！柜 面客户家/医院 现在：理赔资料将这么收集在客户处手机拍照上传！94%94%E理赔 概述条 件：1、医疗费用万元以下案件 2、业务员名下出险客户 3、E通道理赔申请使用电子签名操作模式： 依托寿险口袋E行销系统平台，拓宽E化理赔渠道，授权业务员自助完成资料拍照上传，通过三种方式，完成自助理赔，提升理赔服务感受。E理赔荣誉业务员非荣誉业务员500元以下500元10000元0-10000元正常给付非正常给付直接给付先给付，后交实物材料先交实物材料后给付 备注：1、以上给付模式

2、适用于电子签名申请，且实物材料仅对应发票； 2、非电子签名申请，实物材料对应发票+E化申请确认函； 3、请服务人员在3个工作日内将实物材料带回柜面完成质检。E理赔 四大优势三步操作即完成四大优势1、简单特殊通道优先审核3、快速在线申请免排队拍照上传免复印简单方便免往返4、省力操作提示不遗漏2、准确仅需操作：三个步骤填写客户账号选择电子签名上传资料影像登陆口袋e行销在线申请理赔只需提交：两种资料发票原件E化申请书可在E行销下载，电子签名无需使用备注（适用于使用电子签名的申请）:1、报销型险种仅需带回：发票原件或第三方报销证明原件； 2、津贴型、拒付类案件无需带回实物材料，如使用非电子签名申请则需

3、交回：理赔申请确认函原件（申请资格人签字）。E理赔介绍操作演示0102目录操作步骤演示（登入途径1/2）2、点这里1、登陆口袋E行销APP注意：要升级到最新版本操作步骤演示（登入途径2/2）4、点这里3、点这里若无权限，则无法操作，系统提示如下1、选“已知晓”，否则无法继续操作，发现虚假赔案，取消授权并品质处理2 、选 择时间段、需办理的客户信息，未报案可操作“新报案申请”操作步骤演示（填写与确认申请资料1/4）操作步骤演示（填写与确认申请资料2/4）3、关注是否万元以下医疗险案件万元以下：【医疗总费用（客户支付的+已报销的）1万元】。否则，请通过传统方式在柜面办理4 、 已 报案，则相关信息

4、系统自动匹配，可进行信息修改。无报案，则系统不能匹配客户信息，需自行输入操作步骤演示（填写与确认申请资料3/4）7 、 银 行转帐信息“户名”及“帐号”需匹配，且与申请人 信 息“申请人姓名”一致5、申请人栏，被保人未成年的，应填写监护人6、留意证件到期日期是否有效操作步骤演示（填写与确认申请资料4/4）8、选择电子签名需：拍照和签名拍照要求：a、申请人正面照b、业务人员手持展业证与申请人合影（a b任选其一）*使用电子签名，提交纸质理赔申请确认函操作步骤演示（上传影像1/2 ） * 按提示项目逐项操作： 电子签名无须提供。 证件、含被保人、监护人身份证明。 关系证明。 医疗险，医疗票据未体现

5、社保报销金额的，须提供有效医保身份证明（如社保卡）。 按就诊时间顺序，依次上传。 提 供交通事故责任认定书和机动车有效驾驶证、行驶证；或者其它报警回执等。上传影像项目会根据事故类型自动匹配操作步骤演示（上传影像2/2 ）可参照资料说明提示点击此处图片可预览和返回操作步骤演示（自助受理完成）“点击”完成，自助受理结束，后续可在进度查询追踪及处理问题件受理完成后别忘了带回简易纸质材料至柜面：1、报销型险种仅需带回（1）无第三方报销：发票原件、理赔申请确认函原件（申请资格人签字，电子签名无需提交）（2）有第三方报销：第三方报销证明原件(须第三方盖章)发票原件，如第三方已收取原件，可提供发票复印件(须

6、第三方盖章) 理赔申请确认函原件（申请资格人签字，电子签名则无需提交）2、津贴型险种仅需带回理赔申请确认函原件（申请资格人签字，电子签名则无需提交）平安人寿APP理赔查询操作指引操作步骤演示（客户端理赔申请进度查询）点击主页下方“保单”图标输入一账通账号、密码、验证码，登陆查看保单清单案件处理进度显示保单理赔进度查询查看理赔进度操作步骤演示（申请进度与问题件处理1/4）1、点击案件可查阅处理进展操作步骤演示（申请进度与问题件处理2/4）2、发票原件交回柜面并审核通过为“”，才可3、【查看】处已通知状态，点击“理赔结论查询”可查阅详细通知书操作步骤演示（申请进度与问题件处理3/4）4、如报案号前

7、出现“！”，表示该案件存在，请点击此案件进入处理操作步骤演示（申请进度与问题件处理4/4）5、根据问题件提示进行操作，重新上传影像后点击右上角完成，即完成回销。（1）影像不清的，请上传清晰并删除模糊的（2）重复资料的，进行删除需要删除影像的，请点击“X”常见问题件类型与处理方法常见问题件1图片不清晰窍门：应按时间顺序、一张一张垂直拍照，否则不清晰；拍照后请预览图片清晰的标准：例如，发票右上角的发票号和日期、发票金额等等，应清晰可见常见问题件2重复上传窍门：应删除错误的，再上传正确的；拍照后请预览图片常见问题件3拍复印件窍门：应拍原件上传常见问题件4理赔申请确认函（E化）使用错误窍门：应使用理赔申请确认函（E化专用），并非传统申请书；推荐电子签名，则可不用提交函件常见问题件5病历、费用清单不全窍门：