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文档简介

1、六E01顾客投诉处理程序'责任部门 流程顾客营销部品管部生产部技术部厂长顾客投诉55投诉 受理i5)7开具抱怨单耳耳21221-k £1 投诉处理TH7VV审核J处理 回馈<75>7注：1 顾客投诉分为口头投诉或书面投诉;2 .处理对策应进行控制；3 处理方法及结果应尽快反应给顾客。六E02顾客抱怨退货通知单编号：主管业务主办日期：顾客：型号：数量：订单N0.岀货日期批号出货单号抱怨退货原因及不良率公司应急措施责任者预定日期防止再发对策责任者预定日期会签品管技术生产业务业务厂 长 核 示六E03顾客投诉处理记录表No.日期:顾客名性别男女地址联络 投 诉 内 容记

2、录投诉 方 法 信件 面访投诉资料附信件附不良样品调查营 业责任者 日期品 管责任者 日期处理营业责任者 日期品 管责任者 日期责任者日期_损 失 估 计总经理：主管：品管：主管：营业经办:六E04客户抱怨处理表急件编号普通件日期客户名称抱怨 退货品名型号数量交货批号出货日期出货单No.项目内容责任单位负责人抱怨内容公司应急措施抱怨原因及不良 率分析防止再发对策抱怨处理意见会签部门厂 长 核 对说明：1 客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容缺乏表达时可另附文件;2 客户有反映一定要处理并明确答复；3 对疏失人员追究相应责任；4 客户抱怨工程确实，应防止再发生。六E05月份客诉统计表月份日期月份出货次客诉次客诉率%客诉顺位客诉问题分类顺位前月比累计123456789

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