会所会员接待流程

1、精品会所会员接待流程人员走位动作礼仪话术备注前台接待会员的斜前方前台接待上前迎接并说：“ * 先生或女士您好，并点头面带微笑。然后帮客人脱下外衣，进门给客人拿拖鞋并帮忙换好。 （如是熟客，应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。）前台接待距 离 客 户 两 步面带微笑迎接顾客，侧引客的左前方身步引导。领导楼梯处。服务员距 离 客 户 两 步双手迅速将设定顺序的的左前方， 将客椅子（主位）拉后，轻入座人带到休息区。微的拍拍椅面，说声：“先生 ( 先生 )，请坐! ”请会员入座。1保持面带生客：“您好，欢迎光临。”会员进门应立刻面带微笑微笑，鞠躬熟客：“某先生或某女士，欢迎光临。”上前迎接礼仪（

2、30度）2指引方式（45 度）1 微笑生客或熟客统一：“您这边请。”1、在顾客左手前方位置。2指引方式2、在交接给楼下处的服务（45 度）员后，前台人员才能归位。1.保持微笑服务员： “您这边请。”1、在会员到达前移动椅子。2.指引方式“先生 (先生 )，请坐。”2、拉出和放下椅子不可有（45 度）响声。3、给会员到好想喝的饮料和小吃。welcome精品私人会等顾客坐定后，员顾问私人会员顾问双手递出名牌，自我顾客接受名片后。介绍私人会员顾问面带微笑1.面带笑容进行自我介绍，双手递 2. 主动握手上名片，询问客人姓氏。私人会员顾问： “您好！ 我是本会馆的顾问，叫 XXX ， 1、 私人会员顾问

3、口袋放五请问您贵姓！”。张名片，按照标准名片顾客：“免贵姓王”。礼仪递上名片。私人会员顾问：（生客）“王先生，很荣幸您能光临2、 如是熟客，可再寒暄一我们会所。 ”（熟客）“王先生， 您今天怎么安排？下会员的近况。如是生我去帮您准备一下”客，可了解一下该客人的需求，以便更好的提高相应的服务。服务人员服务人员用托私人会员顾问从客户的1.微笑一名及盘将饮料、 茶及左侧上茶 （包括： 茶壶、2.上茶上茶私人会员杯具端出， 有私茶杯），给客户斟茶。3.指引用茶顾问人会员顾问上茶。私人会顾客品茶， 同时双手迅速将顾客左手边面带微笑寒暄员顾问私人会员顾问椅子拉后，入座。入座。私人会身体略微前倾保持良好的专

4、业性，同1 标准坐姿识别员顾问的标准谈话坐时营造轻松的交谈氛2 微笑姿。围，尽量接近顾客的语需求速、用词、音量与客户交谈。私人会员顾问边斟茶边解释：“这是我们会所的特色依照会员的需求而定养生茶（或者这是我们会所的特色咖啡等），依据四季变化而调配，您请用茶。”寒暄话术根据情况发挥，以天气、询问、赞美等方式时间 1 分钟左右。开场。生客：私人会员顾问：“王先生，今天您是第一次来1 、识别顾客类型：新消费本会馆吗？是看广告还是朋友介绍来的呢？者、流动型、竞争对手的消顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。”费者。2 、了解顾客的需求，为针熟客：私人会员顾问：“您今天主要是想放松一下，对性的诊断，

5、和推荐相应疗welcome精品私人会身体略微前倾私人会员顾问拿着会所1.面带微笑员顾问的标准谈话坐手册，指着图片简单介2.标准坐姿会所姿。绍。简介做些身体改善， 还是其它呢？” “您今天赶时间吗？”程打好基础。3 、时间 2 分钟内。私人会员顾问： “王先生， 本会所秉承德国贵族SPA1、 可简介本店专业性、权水疗文化，融合中医养生精髓，聚集国际先进的健康威性或品牌的优点，但调理及检查设备，根本改善人体亚健康状况。在XX不要介绍新产品，如果是一家综合大型的养生会所。（网上摘抄）顾客显得不耐烦，则应针对生客停止介绍。2、 时间 2 分钟左右。私人会各个区域员顾问带客参观私人会私人会员顾问员顾问进

6、入咨询室介进入绍。咨询室用标准走姿， 指引姿势，1.微笑引领顾客参观相关区2.标准走姿域。3.指引私人会员顾问给该会员1.微笑建立个人档案。私人会2.标准坐姿员顾问辅助销售，填写新客登记卡及登记个人信息。生客：1、时间 3 5 分钟。私人会员顾问：“王先生，我现在带您去参观一下我们的环境和设备，给您做个身体经络检测，再根据您的需求选择项目好吗？”私人会员顾问：“王先生，我刚刚带您参观了我们会所，接下来我们会有专业健康监测师给您做全身经络检测，请进。”生客 :1、时间 10 15 分钟左右。私人会员顾问：“王先生，请用茶。”2、确定项目前私人会员顾顾问：新客资料登记卡填写程序：直接在咨询室拿取问

7、必须了解排位房间、 仪器新客资料登记小卡登记客人资料：客户电话、客及排位情况， 有空位方可安人档案及身体各项检测分析、皮肤分析等A ：已做过排。前台告知顾问排位情况优惠价格的应在档案室调出新客人登记卡，向客人推必须清楚、准确。荐开会员卡的优惠政策及享受权益章程及首次赠送。3、工作单需填写清楚：顾welcome精品私人会员将工作单交接服务生将消毒的毛巾及1.微笑顾问给服务生， 顾问物品面带微笑的交给客2.指引方式服务生带客人去 * * 区，人。服务生协助拿毛巾3.标准站姿交接交接顾客后去及衣架，帮客人挂好后4.标准走姿给服前台或顾问间。引领至 * 柜存放物品。务生B：未做过的要以新客资料登记卡上

8、需填写单次消费的客全名、 新客资料登记卡卡金。号、日期、房号、进单时间、美疗师全名、 顾客身体诊断状况、顾问全名、服务部门、卡型代码、服务项目代码等。私人会员顾问对服务生说： “ XX 服务生您好，这位是顾问返回顾问间， 针对相关王先生。 ”服务生面带微笑说： “您好！ 欢迎光临！ ”检测情况及客人的需求、 根私人会员顾问：“服XX务生，今天王先生需要 * 服务据疗程册项目、 设定护理计和 * ，请帮我拿一下消毒毛巾”。（根据需求准备相应东西）。私人会员顾问：“王先生，我们会所所有物品都是一客一消毒的，您可以完全放心使用。服务生： “您好！这是您的物品。”美疗师美疗师带客人按标准流程操作时致电

9、1.微笑美疗师致电前台： “王先生，你好！我是 XX，现在开美疗师给客人敷上面膜后，美疗进入房间。前台，顾客有茶水需求2.指引方式始操作。”到配料室填写客人重点反师进通知前台，让阿姨协助3.标准座姿美疗师：“王小姐，您今天XX 项目已经做好啦，在馈意向，签工作单，将工作行护送入房间。4.标准走姿服务的过程中您对我的技术和服务有什么好的建议请单新客档案登记卡一起交理给我提出，或向我们的顾问/ 主管提出，以便于下次更顾问，美疗师同时与顾问详好的为您服务。”细交接（ 5 分钟完成，并告welcome精品私人会员私人会员顾问顾客到咨询室后，进行顾问引顾客到咨询茶水服务，针对客人需美疗师室求进行销售。如

10、客人成咨询功开卡消费，顾问因按室开标准填写各种表格及卡卡项，或办理收款手续。1. 微笑2. 指引方式3. 标准坐姿4. 泡功夫茶美疗师：“您这边请，您的随身物品都带齐了吗？”知顾问及前台客人操作完顾客：“带齐了。”的准确时间， 便于顾问去接（网上摘抄）顾客）。（网上摘抄）私人会员顾问：“王先生，我现在带您去咨询室，您新客单次消费开单程序：顾这边请。”（了解试做感受，进行开卡销售，也可让问必须填写收款单上的美疗师协助。）内容：包括顾客姓名、会员编号处写上新客试作、日期、服务项目、 单价、数量、折扣、金额、操作者全名、付款方式、顾问全名（顾客签名）、特批的由经理签名。私人会员顾问收银员见到顾客须立

11、即引导顾客至前站起来打招呼，收银后台收银区。私人会员顾问讲解优惠收银政策及赠送项目。如客区交人需要食品，顾问需送接客人到休闲吧，如不需要食品顾问则直接送客。1.微笑收银员： “您好，欢迎光临！”。1、根据顾客会款方式办2.鞠躬（30私人会员顾问：“收XX银你好！这位是王先生，王先理，加盖收银章，如果度）生今天办理 XX 会员卡，请你办理相关手续！”。刷卡付款需注明。现金3.指引方式收银员：“好的，王先生，一共是XX 元，请问王先收银须当顾客面检查核4.标准站姿生是现金还是刷卡？”对，刷卡须顾客输入密5.标准走姿刷卡或收银后，收银员说：“谢谢，恭喜您成为我们码及签名确定。的会员，请收好，慢走。”2、 私人会员顾问在顾客大私人会员顾问：“王先生，今天我们的休闲吧准备了卡上注明消费金额后让XX 食品，你可以到那边品尝。”顾客签名确认。welcome精品私人会员私人会员顾问帮客人换好鞋子和穿好等客人离开后，私人会员顾问： “王先生，您请慢走， 欢迎再次光临！ ”最后顾问返回收拾顾问间，顾问送顾客至门口大衣后，目送客人离开