企业团队之角色认知

1、企业团队成员自我管企业团队成员自我管理之角色认知理之角色认知张永乐张永乐能动性创新团队成员的创新型自我管理l时间管理l有效沟通角色认知角色认知同事同事下属下属上司上司同学同学朋友朋友夫妻夫妻父母父母领居领居客人客人棋友棋友舞伴舞伴子女子女人在社会中的人在社会中的角色角色单枪匹马打天下的个人单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。角色将会决定你的行为你的行为你的职责你的职责你的工作关你的工作关系系你的位置你的位置角色雷达：扫描经理的定位客户、供应客户、供应商商下属下

2、属同事同事上司上司角色认知三个维度作为下属作为下属作为同事作为同事作为上司作为上司角色认知作为下属我是上司的我是上司的“替身替身”角色定位：角色定位： 职务代理人（上司的职务代理人（上司的“替身替身”）角色认知作为下属你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为是上司的代表，你的言行是一种职务行为 站在上司的角度站在上司的角度执行上级的决定执行上级的决定基基本本准准则则作为下属常见的错位自然人自然人领主领主向上错位向上错位民意代表民意代表角色认知作为上司管理者管理者领导者领导者制定者和维护者制定者和维护者l管理

3、者管理者l领导者领导者l游戏规则的制定者和游戏规则的制定者和维护者维护者管理者与领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力不运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理管理者管理者领导者领导者作为上司常见的角色问题常见角常见角色问题色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员角色转换一角色转换一官僚官僚领导领导官僚的表现简单粗暴简单粗暴只知道只知道“看管看管”高高在上高高在上以势压人以势压人玩弄权术玩弄权术角色转换二角色转

4、换二组织化组织化个性化管理“移动靶移动靶”现象现象“运动式运动式”管理管理诚信问题诚信问题自己就是法自己就是法制定而不维护制定而不维护越级越级随意性随意性情绪化情绪化组织化维护者维护者契约精神契约精神职业化职业化角色转换三角色转换三业务型经理业务型经理角色认知业务员型业务员型精英型精英型 堕落型堕落型官僚型官僚型业务能业务能力力管理能力管理能力业务型经理人的表现只抓业务（经营）、不抓管理只抓业务（经营）、不抓管理做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措认为只要业务（经营）一好百好认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三一事一议，不举一反三整天忙于救火

5、，很少探究管理特别是人的根源整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下属只相信自己，不信任下属个人英雄主义包打天下个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度好上司的十项特征1.对员工的努力表示感谢对员工的努力表示感谢口头上、书面、金钱上；口头上、书面、金钱上；2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定

6、要保持一段职业距离；对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离；4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但时适当的时候也要承担责任；当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但时适当的时候也要承担责任；6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；

7、9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃；肃；10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。糟上司的十项特征1. 在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上；在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上；2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法新想法”，并且朝令夕改；，并且朝令夕改；3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉；员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪

8、的感觉；4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你；在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你；5.永远没有清晰指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的永远没有清晰指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大伟大”想想法；法；6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，或让你做并不属于你职责范围之内的事情；指派你为他的家人或其他同事购买物品，或让你做并不属于你职责范围之内的事情；7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到表做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的

9、时候，你总也听不到表扬；扬；8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁；对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁；9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。角色转换四角色转换四职业经理职业经理好人经理好人经理好人经理（好好先生）的表现关心下属关心下属注重人际关系和人际评价注重人际关系和人际评价心肠软、耳根软、手软心肠软、耳根软、手软色厉内荏

10、色厉内荏怕得罪人，不敢坚持原则怕得罪人，不敢坚持原则喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏对员工好的、坏的行为均视而不见对员工好的、坏的行为均视而不见好人经理（好好先生）的团队表现对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起起平庸者众平庸者众工作以外的人际话题多工作以外的人际话题多你好我好大家都好你好我好大家都好有令不行有令不行不好管，不好管，“鸟人鸟人”太多太多经理的职业素养l素养一：获得尊重，不是获得喜欢素养一：获得尊重，不是获得喜欢l素养二：奖惩分明素养二：奖惩分明

11、l素养三：与下属保持一定的素养三：与下属保持一定的“职业距离职业距离”作为同事作为同事如果公司里的全体经理，都能够视对方为客户，都将对方的满意视为如果公司里的全体经理，都能够视对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个个“梦之队梦之队”、一个、一个“胜利之师胜利之师”。您所在团队的状态A A、群体中的某个人在参加集体活动时迟到了。你们会：、群体中的某个人在参加集体活动

12、时迟到了。你们会：（最可能的记3分，最不可能的记0分） 反省自己在此事上是不是也有一些失误 红 弄清楚导致发生这种情况的人是谁 黄 抱怨迟到的人 蓝 每个人都在想尽自己的所能去帮助遇到困 难的迟到者 绿0分分表明选择可能性最小；表明选择可能性最小；1分分表明选择可能性一般；表明选择可能性一般；2分分表明选择可能性中等；表明选择可能性中等；3分分表明选择可能性最大。表明选择可能性最大。您所在团队的状态B、群体中的某人即将结婚，大家决定凑份子买礼品。可、群体中的某人即将结婚，大家决定凑份子买礼品。可能出现的情形是：能出现的情形是： 为挑选合适的礼物，你们进行了长时间的讨论 绿 你们在了解受礼者的情

13、趣是什么 红 你们谁也没有时间去购买礼物 蓝 通常都是由某个人负责张罗这件事 黄您所在团队的状态C C、一件物品不见了。可能的做法：、一件物品不见了。可能的做法： 在群体中有人说：“又发生这种事了，我们不能允 许再出现此类事情了。” 蓝 每个人都感到好像受到别人的怀疑 红 所有的人都深感遗憾，并组织为受害者补偿损失 绿 呼吁有关责任人采取措施 黄 D、群体中的一个人要移居美国。你们会：、群体中的一个人要移居美国。你们会： 商定要去机场送行 绿 有点羡慕他 蓝 为他组织一次欢送会 红 考虑谁能接替他在群体中的角色 黄E、为参加一次重大活动，群体需有一位代表。、为参加一次重大活动，群体需有一位代表

14、。 你们可能：你们可能： 不选任何人，而是决定全体参加 红 随意选一个，因为“选谁都一样” 绿 迅速地挑选一位在这方面具有权威性的人 黄 谁也不会自荐去代表整个群体 蓝F、你们要在一家旅馆里分配房间。你们认为：、你们要在一家旅馆里分配房间。你们认为： 只要所有人都在一家旅馆里，不在乎是否舒适 绿 最好是每个人都住一个单间 蓝 可以接受与他人同住一个房间，但这会造成尴尬 红 应该由预定旅馆的人做出决定 黄G、群体郊游的理想交通工具是：、群体郊游的理想交通工具是： 分乘面包车 绿 各驾小汽车 蓝 全体乘火车 红 交通工具不重要，只要能组织好郊游 黄H、在你们的群体中占优势的愿望是：、在你们的群体中

15、占优势的愿望是： 尽快达到共同的目标 蓝 更好地相互了解 红 分担和分享所做的一切 绿 懂得每一个人的作用和责任 黄说 明 请将你为每一种看法所打的分加起来，计算一下哪种颜色占了上风。如果两种颜色分数相当，那就意味着群体正在度过它生命周期的磨合期，并且正在寻求新的平衡。红色占上风：红色占上风：“组建阶段组建阶段” 群体的成员想找到自己的位置，并愿了解何种前景有望实现。在这个阶段，人们想弄清楚，群体是否会容许自己保持个性。人们太愿意把自己置于群体之中，他们在观望和相互揣摩，这时需要有一种凝聚力。群体中相互揣摩观望阶段群体中相互揣摩观望阶段 黄色黄色占上风：占上风：“寻求领袖人物的阶段寻求领袖人物

16、的阶段” 在这一时期，群体的生活是围绕权力和责任这一主题在转。领袖人物在候选人之间可能会出现竞争局面。只有当人们认为群体能够达到预先确定的目标时，如组织一次郊游，夺取一项集体冠军，由竞争产生的冲突才可能平息下来。群体中互相竞争阶段群体中互相竞争阶段绿色绿色占上风：占上风：“情感阶段情感阶段” 在这一阶段，会创造减少猜疑和防范的理想条件，成员之间更为开诚布公。对群体的感受不仅仅是把它看作达到一个目标的工具，而且视其为愉悦感情的源泉。在此情况下，个体应在价值的共有和共享与保持自己的个性之间找到平衡。这就像生活在同一个窝里的一群剌猬：如果相互靠得太近就会扎着，但离得太远，就难以获得一块儿取暖的效果。

17、群体愉悦感情源泉的阶段群体愉悦感情源泉的阶段蓝色蓝色占上风：占上风：“最终阶段最终阶段” 群体走到了它阶段历程的尽头：因为共同的目标达到了，或者失败了。成员们开始对群体失掉兴趣，在前几个阶段做出的妥协现在变得难以忍受了，没有了调解的愿望，逐渐回到了坚持各自立场的老路上去了。也许群体还可能保持一致，但那或者是因为惧怕新的群体出现，或者是因为合同的限制（指企业中的工作群体）。不过，这是一种很勉强的一致，它可能引发神经紧张。群体走到它阶段历程的尽头群体走到它阶段历程的尽头谢谢大家！感谢您的关注！感谢您的关注！张永乐张永乐人有了知识，就会具备各种分析能力，人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，