华为物料品质试验中心KPI指标体系

1、-物料品质试验中心 KPI 指标体系 物料品质试验中心 KPI 指标体系 1. 前言 KPI 是实现公司目标量化管理的必要步骤和工具，是管理圈 PDCA 循环中不可分割的一部分，它通过对关键业绩指标进行量化、测评，为绩效评价和流程改进提供依据，以实现 PDCA 的闭合循环。 2. 目的 为了对物料品质试验中心的工作绩效进行测评，从而达到绩效改进，并最终走向目标量化管理之路，根据公司 “技术创新 ”的要素目标和中试部的基本业务流程和业务重点，建立起围绕 “高品质、高可靠性与低成本 ”这个目标的绩效指标体系，以此来驱动我部工作的不断完善，达到部门和公司目标的实现。 物料品质试验中心现由专用器件部、

2、通用器件部、控制器件部、射频器件部和计算机认证部五个部门组成。各部门业务类型大同小异，工作流程较为一致，但工作相关性较小。 KPI 指标分析以部门要达到的目标为依据进行。 3. 要素目标（略） 4. 业务流程体系描述 物料品质试验中心现有流程为： 物料技术规范书的制定和管理规程4/DC-PED1501V2.0物料技术认证规程4/DC-PED1502V1.1 物料失效分析规程4/DC-PED1503V2.0中试元器件品质试验流程4/DC-PED1504V1.0 技术支援（生产问题处理）流程（待定） 物料品质试验中心项目管理流程（待定）第1页共10页精选资料-物料品质试验中心KPI 指标体系 5.

3、基于部门目标的 FAST分析（见下页）6. 基于业务流程的 PAST 分析 物料技术规范书的制定和管理规程物料技术认证规程物料失效分析规程中试元器件品质试验流程FAST 分析图技术支援 部门建设 技术认证高素质人才数 开发选型 技术咨询替代认证（ FAI ）呆料处理新器件认证 一次性替代 合理化建议数提 高IQC 问题处理测试规范元器件实验环境 技术规范书 生产问题处理 应用的高品质高可靠归一化数量问题发现数 /率 低成本 双向替代 问题跟踪解决 效果项目申请避免损失 品质试验覆盖率 项目维护项目审核失效分析 BOM数据维护 单板元器件品质评估/ 试验项目管理流程（待定）生产问题处理流程（待定

4、）表一、基于业务流程的PAST 分析子流程 主流程 时间 质量 成本 服务 综合-用户投诉率内部客户技术创新 技术规范书IQC 问题反馈 满意度 技术认证 认证及时 A 级文档率 平均耗时内部客户 技术创新第2页共10页物料品质试验中心KPI 指标体系率 发现问题数 满意度 测试规范 失效分析 A 级文档率 总成本 内部客户 技术创新- 避免损失 满意度 案例编写 人工成本 - 内部评审 品质试验 完成及时 A 级文档率避免损失 问题数率 发现问题率 平均耗时 发现、解决问技术支援问题处理内部客户案例编写题率 生产、 BOM及时率满意度 问题重复 发生率 项目管理 按时完成 A 级文档精选资料

5、-率 人工成本 - 技术创新率 仪器成本 案例编写7. KPI 体系 物料品质 KPI 指标体系 技术认证 新器件认证 替代认证 开发选型 技术规范书 测试规范 失效分析数量效果避免损失 单板元器件品质评估 / 试验覆盖率问题跟踪解决（率）发现问题数 BOM 数据维护项目审核项目申请 第 3页共10页物料品质试验中心KPI 指标体系项目维护双向替代归一化技术支援呆料处理一次性替代生产问题处理IQC 不合格品处理 部门建设高素质人才数实验环境 / 仪器 合理化建议数 规范案例累积数表二、基于目标的KPI 体系分析总目标 子目标 数量 时间 质量 服务 综合技术认证 A 级文档率 新器件认证及时率

6、 及时完成率技术规范书单板元器件品元器件品质试验覆及时完成率发现问题率 问题提高 质评估 / 试验盖率 A 级文档率 跟踪元器解决 件应失效分析 数量 效果用的 避免损失 高品 A 级文档率 质高部门建设 高素质人才数A 级文档率 人均可靠 内部合理化建议数贡献低成选型规范 指数本 测试规范 案例编写 第 4页共10页物料品质试验中心 KPI 指标体系 技术支援 有效咨询次数 问题处理平同类问题反客户人均呆料处理数 均时间 复出现率 满意处理一次性替代 度 问题生产问题处理 数IQC 不合格品处理BOM数据维问题处理平人均项目审核 护 均时间 处理项目申请问题项目维护数精选资料-双向替代 归一

7、化8. KPI指标的定义和算法表三、 KPI 指标的定义和算法KPI 指标名称 定义和算法 相关说明 备注内部用户满意度X/n+x由内部客户打分内部用户投诉率有效投诉数内容属实的投诉，X100%内部用户数就是有效投诉A 级文档率 文档由中试部统一 A 级文档数100%建标，统一评审文档总数计划及时完成率计划完成以文档完 按计划完成的项目数100%项目总数 成为准处理一个问题，必人均处理问题数问题数量由接口人处理问题总数100%须有书面文件发往统计确定部门总人数相关人员及部门人均贡献指数综合指标，评价部创新指选型规范、被采纳的创新数100%门活力。 测试规范、案例、部门总人数管理创新等发现问题率

8、发现问题总数品质试验数问题处理平均时间单项问题处理时间总和 反映部门对外部响分FAI 单（认证）、处理问题数量应的速度 生产问题处理、 第 5 页 共 10 页物料品质试验中心KPI 指标体系BOM 申请处理等同类问题反复出现率反复出现问题数反映部门处理问题处理精选资料-问题总数 深度新器件认证率经认证新申请编码器件所有新申请编码器件元器件认证及时率按时完成的认证请求所有认证请求9. KPI指标的维度统计及分布 表四、 KPI 指标的维度统计及分布指标名称物料类别维部门维业务维要因维XX*内部用户满意度 X X X * 内部用户投诉率 X * A 级文档率 X * 计划及时完成率 X X *

9、人均处理问题数 XX* 人均贡献指数 XX* 发现问题率 XXX* 问题处理平均时间 X X X * 同类问题反复出现率X新器件认证率X元器件认证及时率10. KPI指标的维度定义物料类别维：按MRPII 对物料的分类统计部门维：按物料品质试验中心下属各部门为单位分类统计业务维：按技术认证、品质试验、失效分析分类统计要因维：视具体情况，一般要预先统计一段时间，分析后再分。 11. KPI 指标基础数据一、部门总人数 第6页共10 页物料品质试验中心KPI 指标体系 二、技术规范书数 三、测试规范数四、选型指南数五、案例编写数 六、被采纳方案数 七、文档总数 八、 A 级文档率 九、新器件认证项

10、目数、品质信息为N 器件数 十、 FAI 单 / 处理时间 十一、 单板器件应用实验数十二、 生产问题处理单 /处理时间 十三、 一次性替代单 / 处理时间 十四、精选资料-IQC 不合格问题处理单/ 处理时间十五、 呆料处理单 / 处理时间十六、 BOM项目维护数 / 处理时间 十七、 失效分析数十八、反馈问题数十九、 重复问题数二十、 有效投诉数二十一、 内部客户评分 二十二、 立项项目数 二十三、 及时完成项目数12.KPI 数据收集部门 表五、 KPI 数据收集部门收集部门技术服各部接专用器通用控制器射频器计算机管理办总体组务处 口人员 件部 件部 器件部 件部 认证部 指标名称X内部

11、用户满意度X内部用户投诉率X A级文档率第7页共10页物料品质试验中心 KPI 指标体系XXXXX X计划及时完成率 X人均处理问题数X X XX X X人均贡献指数X发现问题率 X问题处理平均时间X同类问题反复出现率X新器件认证率X元器件认证及时率13. KPI责任部门 表六、 KPI 责任部门责任部门 专用 通用 控制 射频 计算机 指标名称 管理办 总体组器件部 器件部 器件部 器件部 认证部X XXXXX内部用户满意度XXXXXX内部用户投诉率XXXXX XA级文档率XXXXX X及时完成率XXXXXX人均处理精选资料-问题数XXXXXXX人均贡献指数X X XX X X发现问题率XX

12、XXXX问题处理平均时间X X同类问题反复出现率XXXXX 新器件认证率XXXXX元器件认证及时率 14. KPI 字典指标名称 新器件认证率 指标定义申请编码的新器件中经技术认证的器件所占的比例设立目的 检验工作绩效，将开发器件选型认证工作向广度和深度扩展 计算公式 经技术认证的新申请编码器件/ 所有新申请编码器件（电子类元器件） 相关说明 数据收集 本部门内部 统计周期 每月一次 统计方式 数据和趋势图 第8 页共10 页物料品质试验中心KPI 指标体系指标名称元器件认证及时率指标定义 物料认证部或其它部门提出的元器件认证请求按要求时间完成的比率。 设立目的 强化时间概念，促进认证工作及时

13、满足公司其它部门的要求。计算公式 元器件认证及时率 =按时完成的认证请求 / 本统计时间内所有的认证请求相关说明现阶段的认证请求主要为物料认证部的FAI 单 数据收集 本部门内部 统计周期 每月一次 统计方式数据和趋势图元器件应用评估覆盖率指标名称 对转中试单板经元器件可靠性试验、评优的单板所占的比例指标定义考核部门发展，个人素质提高，工作效率提高程度设立精选资料-目的 覆盖率 =经过元器件可靠性试验、评优的单板/ 中试阶段的单板（累加）计算公式相关说明中试计划处，本部门内部数据收集 每月一次 统计周期 数据和趋势图统计方式A 级文档率 指标名称 当期评定为“ A”级的文档占参与评定的全部文档

14、的比率 指标定义 促进部门工作的改进，促进部门文档质量的提高设立目的 A 级文档率 =“A”级文档数量 / 本统计期间内全部文档计算公式 文档评定参照部门文档评定等级标准相关说明本部门内 数据收集 每月一次 统计周期 数据和趋势图统计方式内部客户满意度 指标名称 物料认证部、 IQC 、BOM 、中研部等部门对我部服务工作的满意程度。指标定义 规范服务行为，提高服务质量 设立目的 Xi/n +X计算公式 由接口人制定评分表相关说明 由接口人定期拜访时数据收集 每月一次 统计周期 数据和趋势图 统计方式指标名称 内部客户投诉率 指标定义 每月内部客户的平均投诉数设立目的 规范服务行为，提高服务质

15、量计算公式 有效投诉数量 / 内部客户数 *100%相关说明若投诉内容不实，或该工作明显不属我部门则不计。重复投诉累计。 数据收集 部门接口人 统计周期 每月一次 统计方式 数据和趋势图第9页共10页物料品质试验中心 KPI 指标体系指标名称人均处理问题数 指标定义 平均每个员工在当月内处理生产线问题、IQC 问题的数量 设立目的 衡量工作饱满程度，提高工作效率计算公式 （处理生产线问题数量 + 处理 IQC 问题数量） / 部门总人数 相关说明 问题处理必须有正式记录，否则不予计算数据收集 部门接口人 统计精选资料-周期 每月一次统计方式数据和趋势图人均贡献指数指标名称 每月每个员工的技术创

16、新或管理创新数量指标定义反映部门的创新水平，改进部门工作绩效设立目的 （技术创新数量+ 管理创新数量） / 部门总人数 计算公式 技术创新由总体组制定评定规则和解释，管理创新由管理办执行 相关说明 本部门内总体组、管理办 数据收集 每月一次 统计周期 数据和趋势图 统计方式品质试验发现问题率 指标名称 通过品质试验，发现问题的比率指标定义检查品质试验效果，改进工作绩效设立目的发现问题总数 / 品质试验总项目数计算公式发现问题数量，须经总体组确认 相关说明本部门内数据收集每月一次统计周期数据和趋势图 统计方式问题处理平均时间指标名称每月单件 FAI/ 生部问题 /IQC问题 /BOM项目审核平均时间指标定义提高工作效率，改进工作绩效设立目的