第4章项目整体管理

1、.软件项目管理软件项目管理2.第第4章章 项目整体管理项目整体管理项目整体管理概述项目整体管理概述1如何进行项目的整体管理如何进行项目的整体管理2项目计划编制项目计划编制3项目计划实施项目计划实施4项目整体变更控制项目整体变更控制5.案例：片式电阻器技术改造项目的成功 改造前：生产线技术水平低，规模小，成本高，面临着淘汰的危险。 pcc 科技股份有限公司通过在市场做调研了解了市场的需求。于是公司提出了项目的构思并予以讨论最终获得了一个可行的方案并予以实施。而且在项目实施阶段成立了专门的小组负责不同的项目强了管理。对项目的各个环节进行高效的计划，组织和控制，最终获得了成功。他们获得成功的关键是因

2、为他们在项目的整个周期内都注意从整体上对项目进行管理和控制。.成功路线 从项目的立项、可行性方案论证、初步设计开始到项目实施计划、项目过程管理和控制，直至项目竣工验收，都注意从整体上对项目进行管理和把握，对项目的各个环节，进行高效率的计划、组织和控制。通过合理的目标分解，项目目标以从未有过的方式深入人心，落实到项目的每一个组织成员身上，最终经过努力获得了成功。4.1 项目整体管理概述项目整体管理概述4.1.1 项目整体管理定义与框架项目整体管理定义与框架统一、协调项目整体管理关系图项目整体管理关系图项目整体管理框架项目整体管理框架 X轴代表项目生命周期，Y轴代表其他八个项目管理知识领域。项目整

3、体管理用图中的箭头表示，箭头随着项目生命周期演化而变得更加集中。启动规划执行收 尾采 购风 险沟 通人力资源质 量成 本时 间范 围项目整体管理项目成功.4.1.2 为什么要进行项目整体管理 为什么要项目整体管理？ 通过整体管理，把握项目概貌 不能只见树木、不见森林 许多公司政策由于特殊原因培养“工蚁”，不培养“工长”。 许多新项目经理 成长自专业领域，本能关注该领域的太多细节。 对看到整体有困难。 项目经理必须 协调贯穿整个项目生命周期 的所有知识领域。 v1 1 项目整体管理的特征项目整体管理的特征系统性 由于项目本身的系统特征，项目整体管理就需要有一个系统的思想来对项目进行全过程管理。

4、综合性 在项目管理中有许多方面的单项管理工作，但是项目的这些单项目标在实现过程中常常是不可能同时满足的，有时要实现某一单项目标就要牺牲或者降低其他目标的要求，需要综合考虑。 全局性 为了实现项目整体目标，全盘考虑和协调控制项目各个方面和各项局部工作变动，消除单项目标管理中的局限性，为了达到项目整体目标，可以牺牲或者降低项目某些单项目标，以达到统一项目管理 ，实现整体项目产出最大化 。v 2 2 项目整体计划的项目整体计划的作用作用 1. 项目整体计划是项目过程的行动指南，指导项目的整体实施与建设。 2. 项目整体计划可以明确各类人员职责，优化项目执行过程，减少风险 。3. 项目整体计划可以促进

5、项目团队成员以及项目干系人和管理人员的交流和沟通。 4. 项目整体计划可以作为实际情况分析、协调及纪录项目范围变化的基础，也是估算时间、人工和经费的基础。 .4.2 如何进行项目的整体管理 如何进行项目整体管理? ?首先，要对项目主要的干系人进行分析首先，要对项目主要的干系人进行分析和管理。和管理。其次，要设计项目的各种控制系统。其次，要设计项目的各种控制系统。最后，要按照最后，要按照PMIPMI的项目整体管理的的项目整体管理的三个规范过程来对项目进行整体管理。三个规范过程来对项目进行整体管理。.4.2.14.2.1 项目关系人的识别与分析项目关系人的识别与分析 项目关系人项目关系人 (Sta

6、keholder)(Stakeholder)是参与项目活动或被项目活动影响的人。 项目关系人管理的重要作用项目关系人管理的重要作用 项目经理必须用足够的时间来识别、理解和管理与所有项目干系人的关系。 有助于满足项目关系人的期望。.项目干系人项目干系人v 项目经理必须考虑的项目主要干系人包括：v 内部干系人内部干系人：高层管理者、职能部门经理、团队成员、工会组织等。v 外部干系人外部干系人：客户、竞争对手、供应商、环境、政府、公众、消费者及其干预群体。P88v （1）客户v （2）竞争对手v （3）供应商v （4）干预群体v （5）高层管理者v （6）职能部门经理v （7）团队成员v （8）会计

7、项目干系人的分析项目干系人的分析v包括如下内容:v在项目中的角色。v项目关系人的实际情况。v利益大小以及对项目的影响程度。v管理这些项目关系人关系的有关建议。关系人姓名，公司涉及敏感信息，最好不要作为项目管理计划的一部分.课堂小CASE P91 摩星音乐娱乐有限公司总经理杨宇，准备用四个月的时间策划并制作摩星音乐娱乐有限公司总经理杨宇，准备用四个月的时间策划并制作签约歌手韩佟的首张个人专辑签约歌手韩佟的首张个人专辑韩佟韩佟，初步预算为￥，初步预算为￥175175万。专辑主万。专辑主打歌曲为韩佟本人作词作曲的打歌曲为韩佟本人作词作曲的寒寒，以及韩佟的自创作品（选）和，以及韩佟的自创作品（选）和一

8、首英文老歌翻唱，专辑形式为一首英文老歌翻唱，专辑形式为CDCD及及MTVMTV，含，含8 8首歌曲的专辑母带以及首歌曲的专辑母带以及4 4首歌曲的首歌曲的MTVMTV母版。杨宇任命制作部业务骨干肖非为项目经理。母版。杨宇任命制作部业务骨干肖非为项目经理。 肖非是一个积极肯干的年轻人，毕业于音乐学院，参加过几个专辑制肖非是一个积极肯干的年轻人，毕业于音乐学院，参加过几个专辑制作项目，承担其中的音乐编辑的工作，表现突出，但没有管理整个项作项目，承担其中的音乐编辑的工作，表现突出，但没有管理整个项目的经验。杨宇想通过此项目来锻炼他，让他更快成长为一个合格的目的经验。杨宇想通过此项目来锻炼他，让他更快

9、成长为一个合格的项目经理，为承担公司以后的重要项目做准备。项目经理，为承担公司以后的重要项目做准备。 肖非首先考虑到的是参考公司以前专辑制作项目的管理资料，但是非肖非首先考虑到的是参考公司以前专辑制作项目的管理资料，但是非常可惜的是，公司以前的项目管理非常粗放，没有留下任何可供参考常可惜的是，公司以前的项目管理非常粗放，没有留下任何可供参考的资料。虽然他对音乐专辑制作项目的技术比较熟悉，不过对于项目的资料。虽然他对音乐专辑制作项目的技术比较熟悉，不过对于项目整体把握细节上的考虑还是让他头痛。整体把握细节上的考虑还是让他头痛。公司高层管理杨宇作为项目的发起人，对项目非常支持，同时他要求公司高层管

10、理杨宇作为项目的发起人，对项目非常支持，同时他要求其他部门必须全力支持该项目，项目经理肖飞对该项目做了初步分析，其他部门必须全力支持该项目，项目经理肖飞对该项目做了初步分析，并做了以下项目关系人分析；并做了以下项目关系人分析；.4.2.2 项目控制系统的设计 项目在正式开始前，项目建立就要完成对项目各种控制系统的设计。因为项目管理的一个主要特点就是在项目的执行过程中充满了变更与冲突。因此，项目的组织架构也必须在项目开始前完成。.4.2.2 项目控制系统的设计 1）项目的组织框架设计一个IT项目的组织构架.项目执行小组：项目执行机构项目执行小组：项目执行机构 人员构成 双方系统分析人员、软件开发

11、人员、文档人员 客户方面各科室负责人、电脑部门负责人、熟悉业 务的专家 公司的项目经理任组长，客户方面的项目负责人任 副组长 职责 根据项目进展及工作要求指定工作计划并实施 协调项目组内人员的分工合作，资源分配 提出并界定业务需求，保证需求合理、完备和准确 完成系统分析、系统设计、系统开发和实施工作 负责指定项目验收标准，报领导小组审批 项目执行小组，项目执行机构2）项目的变更控制系统设计）项目的变更控制系统设计vIT项目需求变更管理（Request Change Management ,RCM)目的是控制需求变更和减小需求变更对项目的影响。. 记录变更日志 分析需求变更对工作、产品的影响 估

12、计变更请求所需的工作量 重新估计交付进度 评审需求变更和重新估计的结果 若评审通过，则更改相应的软件工作产品，使其 与变更的需求保持一致 若评审未通过，将需求变更请求表及相应文档存档 . 项目中任何不能达成一致的观点均为 冲突 ，冲突 应立即向上级机构呈报 冲突 应有项目领导小组或项目组加以裁决，并对裁决承担责任 冲突 的最高仲裁机构为项目领导小组 如项目领导小组还不能达成一致意见，则遵循 “谁决策，谁承担决策失误给对方和项目带来的损失”的原则 冲突 要及早采用书面报告方式进行报告，并对决策签字备档.4.2.3 项目整体管理过程及其相互关系 按照PMI的过程划分，项目整体管理包括以下三个主要过

13、程；.项目整体管理过程之二：项目计划执行项目整体管理过程之二：项目计划执行 项目计划执行 -是指管理和实施项目计划中所规定的工作。 项目的大部分时间和项目预算都花在项目执 行阶段 (about 60%)(60%)项目整体管理过程之二：项目计划执行.整体管理过程之三：项目整体控制 在项目管理中，如何控制？ 控制的主体 -项目组织机构 控制的流程 -变更控制系统、冲突处理系统 如何设计如上的组织系统？ P944.3 项目计划编制n4.3.1 项目计划编制的流程项目计划编制的流程n项目计划编制项目计划编制是利用项目各种专项计划是利用项目各种专项计划（其他计划编制过程的结果），运用综合（其他计划编制过

14、程的结果），运用综合平衡和集成的方法，建立一个协调一致的平衡和集成的方法，建立一个协调一致的文件，以指导项目执行和项目控制。文件，以指导项目执行和项目控制。.4.3.2 项目计划编制目的以及需解决的问题 1 1）目的）目的 1.保证项目的各个方面成为一个整体。 2.保证项目顺利进行并按期完成 3.有效监控项目的执行情况 4.为项目干系人决策提供信息和依据 5.可以通过反复规划进行计划调整和工作更新。2）工作内容n 1.1.需要做什么？需要做什么？确定项目范围确定项目范围n 2.2.什么时间做？什么时间做？编制进度表编制进度表n 3.3.谁去做？谁去做？配置项目人力资源配置项目人力资源n 4.4

15、.做这些事情需要什么资源？做这些事情需要什么资源？编制资源供应计划编制资源供应计划n 5.5.花多少钱去做？花多少钱去做？编制预算编制预算n 6.6.结果是什么样的？质量怎么保证？结果是什么样的？质量怎么保证？制订质量管理计划制订质量管理计划n 7.7.可能出现什么困难？怎么解决？可能出现什么困难？怎么解决？制订风险管理计划制订风险管理计划n 8.8.如何进行信息交流？如何进行信息交流？制订沟通管理计划制订沟通管理计划n 9.9.发生变更怎么办？发生变更怎么办？制订需求变更控制计划制订需求变更控制计划4.3.3 项目计划与其他专项计划的相互关系v项目计划编制是利用项目各种专项计划的结果，建立一

16、个协调一致的文件，以指导项目执行和项目控制。因此项目计划编制与项目计划过程组中其他专项计划编制过程关系密切。这些专项计划编制过程包括：核心过程辅助性过程. 1 1）核心过程（）核心过程（Core Processes)Core Processes) 核心过程提供的是项目的集成计划，在这一过程中，计划工作需要按照客观要求的顺序和从属关系依次安排，即前一过程工作不完成，后一过程工作就无法开始，所以又称依赖过程。v4.3.3 4.3.3 项目计划与其他专项计划的相互关系项目计划与其他专项计划的相互关系.核心过程的内容7 7个主要过程也是项目计划的基本步骤个主要过程也是项目计划的基本步骤；（1）项目范围

17、计划（2）范围定义（3）活动排序（4）活动历时估算（5）资源计划编制（6）成本估算（7）风险管理Page 372）辅助性过程辅助性过程 （Facilitating Processes）n 辅助性过程根据项目本身的具体专业工作特性的需要来编制专项计划。n 过程之间没有顺序和从属关系，但又是项目计划中不可或缺的，因此又称为保证性过程。n 其主要包括质量计划、组织计划、沟通计划、采质量计划、组织计划、沟通计划、采购计划、询价计划、风险计划和风险应付措施购计划、询价计划、风险计划和风险应付措施。Page 384.3.4 项目计划编制的成果n 项目计划编制的成果是项目整体的计划书项目计划编制的成果是项目

18、整体的计划书。n 一般步骤是n 1）项目整体介绍和概述n 2）项目组织情况的描述n 3）项目的管理方法描述n 4）项目任务的描述n 5）项目进度的描述n 6）项目财务的描述n 7）设备采购和物资供应说明n 8）应急计划n 9）支持计划4.4 项目计划实施项目计划实施v4.4.1 项目计划实施的定义v4.4.2 项目计划实施过程与项目执行过程组v项目计划实施过程是将项目计划这张宏伟蓝图变成实际结果的过程，包括计划执行工作和控制工作。项目计划实施是指管理和运行项目计划中所规定的工作。4.4.2 4.4.2 项目计划实施过程与项目执行过程组项目计划实施过程与项目执行过程组.4.4.3 项目计划实施的

19、方法和工具 P1024.5 4.5 项目整体变更控制项目整体变更控制4.5.1 整体变更控制与其他控制过程的关系整体变更控制与其他控制过程的关系整体变更控制是指在项目生命周期的整个过程中对整体变更控制是指在项目生命周期的整个过程中对变更的识别、评价和管理等工作。变更的识别、评价和管理等工作。有三个目标；有三个目标；（1 1）确定变更的发生）确定变更的发生（2 2）对造成变更的因素施加影响，以确保变更对）对造成变更的因素施加影响，以确保变更对项目来说是有利的项目来说是有利的（3 3）当变更实际出现时，设法处理之。）当变更实际出现时，设法处理之。4.5.2 4.5.2 项目整体变更控制的流程项目整

20、体变更控制的流程与控制系统设计与控制系统设计v项目整体变更控制流程v输入：包括项目计划、执行绩效报告和变更请求；v输出：包括更新的项目计划、采取纠正措施和共享教训记录文档。. 图给出了一个项目整体变更控制的流程的简要示意图变更控制系统变更控制系统. 控制系统对于保证项目基准计划的任何变动都能以系统而精确的方式进行是至关重要的。项目经理能使用一系列不同类型的项目控制系统来跟踪项目的状态，包括如下内容 （1）配置控制 （2）设计控制 （3）趋势监控 （4）文档控制 （5）获得控制 （6）规范控制. 建立变更控制系统目的 对所有提出的变更请求进行审查；评估各变更请求的得与失；接收或拒绝变更请求；与所有关系人就变更进行交流；确保变更更合理实施；准备月份报告，按时间