发货跟踪员岗位培训

1、RK RKn在计划规定时间内保质保量完成销售计划；在计划规定时间内保质保量完成销售计划；n保证每天所发货物正常出厂；保证每天所发货物正常出厂；n不断优化工序流程，提高物料流通速度；不断优化工序流程，提高物料流通速度；n反馈发货问题；反馈发货问题；n完成上级领导临时安排的工作任务。完成上级领导临时安排的工作任务。RK：n根据每月计划制定各种工序产品加工处理时间，根据每月计划制定各种工序产品加工处理时间，制定本月出货时间表和安排表；制定本月出货时间表和安排表；n按照销售备货单查询库存数量、工序库存，以按照销售备货单查询库存数量、工序库存，以及半成品加工成成品所需的半成品，按照每日及半成品加工成成品

2、所需的半成品，按照每日团队看板完成量预算产品硫化生产够的时间，团队看板完成量预算产品硫化生产够的时间，并及时反馈给销售；并及时反馈给销售；n每天下午三点之前将第二天发货的备货单与销每天下午三点之前将第二天发货的备货单与销售确认完；售确认完；RKn确认销售单上的产品能守时保量发货；确认销售单上的产品能守时保量发货；n联系快递，跟踪快递将货物送出公司；联系快递，跟踪快递将货物送出公司；n及时清理工序积压物料，保持工序流通顺畅，及时清理工序积压物料，保持工序流通顺畅，提高出货能力；提高出货能力；n每日发货情况定期向主管汇报。每日发货情况定期向主管汇报。RKn 人类的产生，潜意识里便产生一种互利人类的

3、产生，潜意识里便产生一种互利共赢的意识，只有拥有这种意识的人才能共赢的意识，只有拥有这种意识的人才能在偌大的社会群体和人群中自我保全或者在偌大的社会群体和人群中自我保全或者赢得利益；人类在漫长的路途中会越来越赢得利益；人类在漫长的路途中会越来越希望能与身边的人共同被一个众人所信服希望能与身边的人共同被一个众人所信服的指挥棒指引，齐心协力完成一道工作，的指挥棒指引，齐心协力完成一道工作，创造一个发明，当然，也可以是众多人在创造一个发明，当然，也可以是众多人在经历一场盛大的晚会。经历一场盛大的晚会。RK 一个敬业专业的协调者，无论是在生活还是一个敬业专业的协调者，无论是在生活还是工作上，都显得至关

4、重要，且受人尊重；工作上，都显得至关重要，且受人尊重； 他就像一位铁道调度员，指挥着四面八方涌来他就像一位铁道调度员，指挥着四面八方涌来的列车按照先后顺序有条不紊的通过，而不至于的列车按照先后顺序有条不紊的通过，而不至于出事故；出事故； 发货跟踪员所有的行为和思路，皆是为最大满发货跟踪员所有的行为和思路，皆是为最大满足客户需求，更好服务客户，梳理内部物料流通足客户需求，更好服务客户，梳理内部物料流通作不懈努力。作不懈努力。RKn质量是发货跟踪必须重视的岗位职责，也质量是发货跟踪必须重视的岗位职责，也是本岗位人员生存发展的生命灵魂；是本岗位人员生存发展的生命灵魂；n数量是发货岗位职责所赋予的使命

5、；数量是发货岗位职责所赋予的使命；n效率是发货跟踪员改进改善最好的体现；效率是发货跟踪员改进改善最好的体现；RK沟通沟通+ +协调协调+ +安排安排+ +责任责任 = =管理管理 作为协调公司内部物料流通的发作为协调公司内部物料流通的发货跟踪员，应具备铁道调度员货跟踪员，应具备铁道调度员所具备的协调能力，具有较好所具备的协调能力，具有较好的沟通应变能力及较强的亲和的沟通应变能力及较强的亲和力，深思缜密合理安排，要能力，深思缜密合理安排，要能履行岗位职责，完成工作任务，履行岗位职责，完成工作任务，真实做到爱岗敬业。真实做到爱岗敬业。耐性耐性+ +柔性柔性+ +共性共性+ +细心细心+ +理解理解

6、+ +宽容宽容 = =品德品德n耐性体现一个人的心态，耐性体现一个人的心态，n柔性体现一个人的处事，柔性体现一个人的处事，n共性体现一个人的心胸，共性体现一个人的心胸，n细心是一种美德，细心是一种美德， 理解是一种态度，理解是一种态度， 宽容是一种风度。宽容是一种风度。 人总希望能通过学习、实践体现自人总希望能通过学习、实践体现自我价值，工作就是价值体现的承载我价值，工作就是价值体现的承载体，我认为我们有必要为工作倾尽体，我认为我们有必要为工作倾尽所有，哪怕是暂时不具备的，也应所有，哪怕是暂时不具备的，也应竭尽所能。竭尽所能。RK发货跟踪计划员生产团队终检仓库员销售质保科工作流程图：工作流程图

7、：RKn计划员：计划员：提供计划表，提供产品生产信息、提供计划表，提供产品生产信息、半成品采购及入库信息半成品采购及入库信息；n仓库员：仓库员：产品入库及发货；提供产品库存数产品入库及发货；提供产品库存数量；量；n销售销售 ：提供发货单及发货信息；提供发货单及发货信息；n质保科质保科 终检终检 ：对发货产品进行最终质量判定对发货产品进行最终质量判定 抽检员：抽检员：生产及发货所需的成品半成品进行生产及发货所需的成品半成品进行质量和包装判定；质量和包装判定； 工艺员：工艺员：提供产品工艺指导书，及产品包装提供产品工艺指导书，及产品包装标准等。标准等。RKn产品工艺产品工艺( (不同胶种型号的二段

8、、清洗、烘干工艺不同胶种型号的二段、清洗、烘干工艺）n工序流通工序流通（检验，切唇，磨削，二段，装簧，套内径，（检验，切唇，磨削，二段，装簧，套内径，全检，组装，量料，清洗，烘干，包装）全检，组装，量料，清洗，烘干，包装）n产品所需配件产品所需配件（弹簧、护圈、油脂、包装纸、纸箱之（弹簧、护圈、油脂、包装纸、纸箱之类的等等）类的等等）n产品硫化后的质量。产品硫化后的质量。n快递送货时间快递送货时间（一般发快递的产品需在晚上七点之前（一般发快递的产品需在晚上七点之前出来，否则货物不能在当天发出）出来，否则货物不能在当天发出）RKn岗位责任属于意识范畴，是主观存在的成岗位责任属于意识范畴，是主观存

9、在的成文的思想意识，岗位责任的有无直接影响文的思想意识，岗位责任的有无直接影响岗位存在的意义，影响工作的进展，因此，岗位存在的意义，影响工作的进展，因此，具备强烈的责任心的人，更能在岗位上发具备强烈的责任心的人，更能在岗位上发展提升；展提升；n工作非个体活动，而是整个公司或者群体工作非个体活动，而是整个公司或者群体共同完成的巨大生产，更要求岗位责任人共同完成的巨大生产，更要求岗位责任人具有较强的责任心，否则于他人于公司不具有较强的责任心，否则于他人于公司不利。利。RKn如果一个人没有责任心，那他将无法在此岗位上如果一个人没有责任心，那他将无法在此岗位上获得经验、兴趣方面的收获；获得经验、兴趣方

10、面的收获；n如果一个人没有责任心，那他将失去如果一个人没有责任心，那他将失去 获得帮助与获得帮助与帮助他人的感悟，而这却是人生观价值观里非常帮助他人的感悟，而这却是人生观价值观里非常重要的部分；重要的部分；n如果一个人没有责任心，那他将为失信于所有与如果一个人没有责任心，那他将为失信于所有与他共事的人，因为他是一个没有责任心的人，没他共事的人，因为他是一个没有责任心的人，没有人愿意相信他更愿意在没有利益的事情上表现有人愿意相信他更愿意在没有利益的事情上表现出责任感；出责任感；RKn如果一个人没有责任心，那他所有的精力和能力如果一个人没有责任心，那他所有的精力和能力必然不会利于于做好工作必然不会

11、利于于做好工作 ，对工作问题的冷漠必，对工作问题的冷漠必然造成对个人和公司的损失；然造成对个人和公司的损失；n一个没有责任心的人会激起他人的抵制，甚至的一个没有责任心的人会激起他人的抵制，甚至的效仿，这都是极为不利的。效仿，这都是极为不利的。RK 物竞天择适者生存，在这个竟争如此激烈的社会，物竞天择适者生存，在这个竟争如此激烈的社会，人们没有更多时间和机会去回头，久久沉浸在失人们没有更多时间和机会去回头，久久沉浸在失落和悔恨的思潮里都是愚者所为，既然选择方向，落和悔恨的思潮里都是愚者所为，既然选择方向，并且付诸了行动，无论过程如何艰苦，人都应该并且付诸了行动，无论过程如何艰苦，人都应该坚持到下

12、一个路口再换乘别的车，这是生存在这坚持到下一个路口再换乘别的车，这是生存在这个社会上的人应该做出的选择。个社会上的人应该做出的选择。 与其自我摧残作践自己，不如在不适应的环境里与其自我摧残作践自己，不如在不适应的环境里细细体会如此人生，如此定然可以伴你度过艰难细细体会如此人生，如此定然可以伴你度过艰难的阶段。的阶段。 RK 人生如果错了方向，停止就是进步；人生如果错了方向，停止就是进步；人可以人可以选择负责人的坚持下去，也可以选择急流勇退，选择负责人的坚持下去，也可以选择急流勇退，另辟前程，但本人认为，这些是最好的选择。和另辟前程，但本人认为，这些是最好的选择。和人之初性本善一样，一个有责任心

13、的人潜意识里人之初性本善一样，一个有责任心的人潜意识里就具有这种心理，无法被现实抹灭，只要人生过就具有这种心理，无法被现实抹灭，只要人生过程中不要贪图享受，过于急功近利，人总是能在程中不要贪图享受，过于急功近利，人总是能在若干事情的处理上体现出自己最具岗位主人翁风若干事情的处理上体现出自己最具岗位主人翁风范的一面，范的一面，负责负责任任的的对待工作，对待同事，美好对待工作，对待同事，美好人生的所有条件就基本存在了，何乐而不为，何人生的所有条件就基本存在了，何乐而不为，何苦而为之。苦而为之。 RK 工作固然繁琐复杂，困难阻力巨大，工作固然繁琐复杂，困难阻力巨大，但是我们不能因此被战胜，不能因但是

14、我们不能因此被战胜，不能因此颓废沮丧，甚至无功而返，保证此颓废沮丧，甚至无功而返，保证良好的工作心态，这是一个发货跟良好的工作心态，这是一个发货跟踪员必须具备的条件踪员必须具备的条件RKn心态如细节一样决定成败，人生想要别样的精心态如细节一样决定成败，人生想要别样的精彩和成就就务必在工作中找到乐趣，即使是无彩和成就就务必在工作中找到乐趣，即使是无中生有，也比终日郁郁而生的人聪明智慧。中生有，也比终日郁郁而生的人聪明智慧。n心态如一幅巨画充满人生，白与黑固然令人寻心态如一幅巨画充满人生，白与黑固然令人寻味，但是五彩缤纷才是年轻人与成功者所拥有味，但是五彩缤纷才是年轻人与成功者所拥有的姿态。的姿态

15、。 RKn理性的面对挫折和成败理性的面对挫折和成败，会使你拥有更，会使你拥有更多的好心情。发货受挫，或者遇到确认完多的好心情。发货受挫，或者遇到确认完而没有完成发货任务的时候，最应该保持而没有完成发货任务的时候，最应该保持清醒和理性，错误永远只属于自己和他人，清醒和理性，错误永远只属于自己和他人，每个错误都没有人能脱离干系，因此自我每个错误都没有人能脱离干系，因此自我反省和思考是最明智和最迫切的应对方式，反省和思考是最明智和最迫切的应对方式，在错误中寻找自己的失误和不足，看别人在错误中寻找自己的失误和不足，看别人的错误思考改进改善的方针，这才是明智的错误思考改进改善的方针，这才是明智之举。一次

16、失败并不决定人生兴衰。之举。一次失败并不决定人生兴衰。RKn积极的心态面对工作积极的心态面对工作。工作是主动性和被。工作是主动性和被动性的统一，然而无论是主动接受的工作还是动性的统一，然而无论是主动接受的工作还是被赋予的使命，都应先保持良好的态度，积极被赋予的使命，都应先保持良好的态度，积极的投入工作，不断在工作中寻找乐趣和生存哲的投入工作，不断在工作中寻找乐趣和生存哲理，在物质和精神领域实现双丰收。理，在物质和精神领域实现双丰收。n坦然面对工作问题和阻力坦然面对工作问题和阻力。工作中的复杂。工作中的复杂性和重复性定然消耗人们的精力和进取心，这性和重复性定然消耗人们的精力和进取心，这就要求我们

17、工作中要始终保持平常心，徐而图就要求我们工作中要始终保持平常心，徐而图之，坦然的面对工作，消除急功近利的思想。之，坦然的面对工作，消除急功近利的思想。RKn努力改善工作方法，提高工作技能努力改善工作方法，提高工作技能。只有具有良好的工作能力，才能让我们在只有具有良好的工作能力，才能让我们在工作中如鱼得水、游刃有余，使我们顿时工作中如鱼得水、游刃有余，使我们顿时拥有胜券在握的伟大胸襟。拥有胜券在握的伟大胸襟。n勤思，勤问，勤勉，勤劳。勤思，勤问，勤勉，勤劳。勤于思考发勤于思考发现问题，勤于不知而问，勤于勉励自己上现问题，勤于不知而问，勤于勉励自己上进求知，勤于劳作实践。四勤若勤，则问进求知，勤于

18、劳作实践。四勤若勤，则问题将不成问题。题将不成问题。RKn与人相处，沟通是必不可少的，人总能在相互的交流里发现与人相处，沟通是必不可少的，人总能在相互的交流里发现对方的诚恳，主动的多交流，多倾听，真挚的言语，温和的对方的诚恳，主动的多交流，多倾听，真挚的言语，温和的表情，热切的态度，定表情，热切的态度，定 能获得人们的喜欢和支持；能获得人们的喜欢和支持；n与人相处，信任的建立至关重要，我们不需要下多大的决心与人相处，信任的建立至关重要，我们不需要下多大的决心与某人建立多强的信任，人们总是善于在细微之中发现他人与某人建立多强的信任，人们总是善于在细微之中发现他人的一诺值千金的一诺值千金；n与人相

19、处，适度的得与失很重要，在他人最苦难最孤立的时与人相处，适度的得与失很重要，在他人最苦难最孤立的时候提供援助，是最能赢得好感的，平日多多关心理解他人，候提供援助，是最能赢得好感的，平日多多关心理解他人，并且提供力所能及的帮助，对他人的付出也许并不能等于得并且提供力所能及的帮助，对他人的付出也许并不能等于得到，但是付出是得到的源泉，即使遇到无赖，我们也不应因到，但是付出是得到的源泉，即使遇到无赖，我们也不应因此停止付出，适当的得与失才能保持人生的天平更加平稳。此停止付出，适当的得与失才能保持人生的天平更加平稳。如何与人相处愉快如何与人相处愉快？RK如何与人相处愉快如何与人相处愉快？n与人相处，精

20、神上的获得和付出才更能感受到愉快。任何时与人相处，精神上的获得和付出才更能感受到愉快。任何时候我们都要先站在对方的角度上考虑问题，再站在自己的立候我们都要先站在对方的角度上考虑问题，再站在自己的立场做出决策，这点是非常重要的，能善待他人，理解他人，场做出决策，这点是非常重要的，能善待他人，理解他人，帮助他人的人，会获得源源不断的橄榄枝。帮助他人的人，会获得源源不断的橄榄枝。n与人相处，自我的素养和行为很大程度影响对方是否花费更与人相处，自我的素养和行为很大程度影响对方是否花费更多精力结交自己，外表温和、内心善良、态度恭肃、行为节多精力结交自己，外表温和、内心善良、态度恭肃、行为节俭、言行谦逊，

21、很大程度上，对方会把结交自己作为一种增俭、言行谦逊，很大程度上，对方会把结交自己作为一种增强自豪感和自信心的过程而认真对待。强自豪感和自信心的过程而认真对待。n与人相处，还需时时向对方学习，讨教，把对方的优点作为与人相处，还需时时向对方学习，讨教，把对方的优点作为自己借鉴提高的良方，努力和对方在某些兴趣方面共同发展，自己借鉴提高的良方，努力和对方在某些兴趣方面共同发展，让对方感受到来自身边的关注和支持。让对方感受到来自身边的关注和支持。RK如何面对指责和批评？如何面对指责和批评？ 人生既然呼吸着空气就难免与生物产生竞争，批人生既然呼吸着空气就难免与生物产生竞争，批评和指责对于从事发货跟踪员来说

22、应该是司空见评和指责对于从事发货跟踪员来说应该是司空见惯的事情，每天都会发生意外，在别人没有适应惯的事情，每天都会发生意外，在别人没有适应或者情绪不对的时候，触怒一个人就显得容易多或者情绪不对的时候，触怒一个人就显得容易多了。了。 因一句话，引发的矛盾和争吵是值得正视的事情，一句话可以因一句话，引发的矛盾和争吵是值得正视的事情，一句话可以讨人喜欢，也可以遭人唾骂，因为谨言慎行很重要，但当事情发生讨人喜欢，也可以遭人唾骂，因为谨言慎行很重要，但当事情发生的时候，我们又应该积极面对，站在对方的立场，细心的劝解，稳的时候，我们又应该积极面对，站在对方的立场，细心的劝解，稳定对方的情绪，细心的解释，诠

23、释自己的观点，说明自己的初衷和定对方的情绪，细心的解释，诠释自己的观点，说明自己的初衷和苦衷，言语不必华丽，但是一定需要诚恳，在面对此事上做一个做苦衷，言语不必华丽，但是一定需要诚恳，在面对此事上做一个做错事的腼腆的孩子绝对是正确的。错事的腼腆的孩子绝对是正确的。RK如何面对指责和批评？如何面对指责和批评？n当不合理安排被抵制时，我们除了诚意的请求对方理解和支当不合理安排被抵制时，我们除了诚意的请求对方理解和支持外，还应解释出现不合理安排的原因，表达自己愿意改善持外，还应解释出现不合理安排的原因，表达自己愿意改善改进的态度，帮助对方权衡利益得失，让对方心里觉得即使改进的态度，帮助对方权衡利益得

24、失，让对方心里觉得即使接受这样的安排不会损失很多，且所有的损失会在未来通过接受这样的安排不会损失很多，且所有的损失会在未来通过共同的努力得到补偿。而即使是自己合理的安排也被对方抵共同的努力得到补偿。而即使是自己合理的安排也被对方抵制，我们应该主动了解对方的想法，向对方讨教更好的方法，制，我们应该主动了解对方的想法，向对方讨教更好的方法，渐渐的达成共识，在工作中尽量不要用命令的口吻和别人说渐渐的达成共识，在工作中尽量不要用命令的口吻和别人说话，先礼后兵的经常使用的方法。话，先礼后兵的经常使用的方法。n在他人职责和批评自己之前，我们就应及时觉察到，在对方在他人职责和批评自己之前，我们就应及时觉察到

25、，在对方还没有说出口的时候先让对方感觉到自己的诚意，空闲时间还没有说出口的时候先让对方感觉到自己的诚意，空闲时间多和同事交流，甚至于同事一起做事，一起度过一次加班，多和同事交流，甚至于同事一起做事，一起度过一次加班，一起承担一项责任。一起承担一项责任。RK如何对待备货单如何对待备货单？ 若接到备货单，首先查系统数量，再查工序结存，若接到备货单，首先查系统数量，再查工序结存，估算生产完时间，了解工艺流程，评估出货时间，估算生产完时间，了解工艺流程，评估出货时间，还得查产品加工过程所需的半成品，如弹簧、护还得查产品加工过程所需的半成品，如弹簧、护圈等。在第一时间完成以上工作，再通过计划员圈等。在第

26、一时间完成以上工作，再通过计划员了解半成品到货时间，向生产团队了解生产状况，了解半成品到货时间，向生产团队了解生产状况，向终检了解产品库存质量状况。综合以上工作，向终检了解产品库存质量状况。综合以上工作，再反馈给销售，确认发货日期。以上工作除接备再反馈给销售，确认发货日期。以上工作除接备货单外，其余都是主动性工作货单外，其余都是主动性工作。RK 发货问题详解发货问题详解：遇到多个客户多个产品同时发遇到多个客户多个产品同时发货怎么办？货怎么办？n发货数量再多，工序也只发货数量再多，工序也只能完成其加工能力之内的能完成其加工能力之内的量，因此，合理安排，确量，因此，合理安排，确定产品流通顺序，逐个完定产品流通顺序，逐个完成发货数量。切勿盲