国际电信运营商：业务融合精耕细作

1、    国际电信运营商：业务融合精耕细作         在全业务运营的大环境下，国际运营巨头在业务层面更是深耕细作，推出了众多的融合性业务。多方面推进全业务运营。那么，国际运营巨头是如何促进融合的，在业务层面又推出了哪些代表性的融合性业务，这些业务又是如何应用的？本文以法国电信、沃达丰、英国电信、德国电信、KDDI为例向您展示他们的业务融合经验，希望带给业界以启示。法国电信：打造融合性通信服务法国电信是较早实施战略转型的国外运营商之一，“融合、创新”很大程度上可以代表法国电

2、信战略转型的内涵，早在2002年底出台的“FT Ambi-tion 2005”战略中，法国电信就已经提出要向“融合型”运营商转变，致力于促进企业的各项业务以及管理的融合。在2005年6月提出的“Next”转型战略中，法国电信更是明确提出，到2008年，融合性的服务和业务占总收入的比例要达到5%-10%。融合的运营模式首先要建立在一个集成的管理之上。因此，在从2004年12月至2005年1月的26个月中，法国电信通过买断子公司、调整组织机构等举措不断推进公司的管理融合进程。2003年9月，买断移动子公司Orange的剩余股权；2004年2月，买断宽带子公司Wanadoo的剩余股权；2004年7月

3、，公司组织机构大调整；2005年1月，买断为商业服务子公司Equant的剩余股权，最终法国电信实现了对经营核心业务的子公司的完全控股，为顺利开展业务融合打下基础。同时，法国电信在业务品牌的融合方面也早有准备。在“Next”转型战略中，法国电信明确提出将全球的移动、宽带、融合服务和商业服务品牌统一为“Orange”。法国电信简化品牌架构的举措一方面是为了加快融合的步伐，另一方面也得益于Orange品牌获得的巨大成功和国际范围内的品牌效应。在融合的战略指导下，在组织架构融合和业务品牌融合的保障下，法国电信的业务融合也在不断推进。以融合与创新型业务来打造全新的电信服务理念成为法国电信下一步努力的方向

4、。在“Next”战略的指引下，法国电信面向家庭和企业用户推出一系列全新的服务，这些新的电信业务和服务打破了传统运营商根据网络技术特性设计电信业务的特点，而是根据用户需求重新组合业务和网络，致力于打造融合性的通信服务。在家庭和个人用户层面，法国电信希望在电信业务融合的基础上，将电信服务与个人娱乐、家庭生活结合起来，例如通过WiFi和Livebox连接，将计算机中的音乐通过无线的方式传送到音响系统或家庭影院系统；通过移动手机或电脑实现家庭住宅的远程监控等。在法国电信的融合型业务中，最值得大书一笔的是面向家庭用户推出的“Livebox”业务。现在许多无线上网的家庭通常都是向经销商购买无线上网设备，然

5、后自行动手组装与设定，不过这对不熟悉计算机设备的人来说似乎是一项艰巨的挑战，因此法国电信于2004年推出了“Livebox”服务，希望藉由“Livebox”的推出，能够比其他竞争者更早一步满足家庭用户多样化的业务需求。“Livebox”集家庭宽带用户无线上网、TVoverADSL与VolP等功能于一身，使家庭用户充分享受业务融合带来的好处。2004年，法国电信发展“Livebox”用户24,6万，到2007年底用户已经超过600万，预计到2008年将超过800万用户。“Livebox”的成功是法国电信家庭通信业务仍占集团总收入33%的重要推动力，也为法国电信2007年业务收入仍保持近3%的增长

6、率做出了贡献。点评：法国电信成功地把握了“融合”的大趋势，在以融合促转型的道路上已经先行一步。“Next”战略的实施还剩最后一年，法国电信还将在网络、业务、组织机构、客户服务等方面继续深入实施融合转型战略，从而带给业界更多的启示。沃达丰：发展策略以FMC为先导2006年5月，Vodafone提出了以FMC为先导的全业务发展战略，首次明确将FMC作为五大发展战略之一，并建立了新的业务体系，实施“移动+固定+宽带”捆绑业务，将融合固定、移动的全业务发展作为促进移动运营商保持领先地位的根本动力。基于新的发展战略，沃达丰构建了新的业务体系，提出“Mobile Plus”策略，通过移动、固定、Inter

7、net三者的结合，满足用户无处不在的通信需求。其业务发展战略是以移动业务为核心，在积极推进移动网络演进的同时，逐步实施固定、移动融合，将多种先进技术纳入到自己的网络体系中，以保持技术优势和业务领先，并逐步融合移动业务和Inter-net业务，实现移动宽带化，为各种新业务的发展奠定基础。沃达丰集团实现全业务的方式主要是以业务捆绑为主，将固定、移动、DSL业务捆绑在一起，通过一个合同和一个账单提供给用户。对于DSL业务，沃达丰从其他固网运营商处批发宽带业务，与沃达丰的移动业务捆绑销售，把DSL业务加入到“Vodafone at Home”和“Vodafone Office”业务组合，为家庭用户和企

8、业用户提供固定移动融合业务。这就是欧洲流行的“home-zonles”类业务。为了适应Vodafone的战略调整，Vodafone在网络上也展开了相应的举措。Vodafone的战略是以移动业务为核心和发展基础，通过固定移动融合、固定宽带业务和全IP业务进一步扩大领先优势。在网络上，Vodafone把其在欧洲的全部3G网络都升级到了HSDPA。为了提高自身提供融合型业务的能力，实现差异化竞争优势，Vodafone于2006年开始进入宽带接入业务领域，至2007年9月底，Vodafone已经在10个市场提供面向消费者的DSL业务，并在6个市场提供面向企业的DSL业务，仅其在德国的子公司Arcor便

9、拥有220万DSL用户，年增长速度达到47%。由于没有自己的固定网络，Vodafone通过固定虚拟运营商(FVNO)的方式，从固网运营商处批发宽带业务来实施“移动+固定+宽带”的业务捆绑策略。点评：对沃达丰而言，固定宽带是移动网络的补充，以满足部分对宽带和固话业务需求较大的用户群，因此，Vodafone认为领先的移动网络是基础，无线(Wireless)、有线(Landline)、互联网(Internet)的结合是促进移动运营商能够保持领先地位的根本动力。英国电信：BT Fusion集中表现全业务随着网络和业务、IT和通信、固定和移动、电信和视频业务之间的界限越来越模糊，融合势在必行，因此，英国

10、电信给自己确定的目标是成为领先的融合网络业务提供商。英国电信的融合策略体现在各个层面上，其中“21CN网络”是英国电信实现融合的基础和核心，BT Fusion则是实现全业务的具体表现形式。在网络融合层面，2004年初，BT公布了“21CN”白皮书。“21CN”演进的主要思路是：在接入和汇聚层面，主要通过使用多业务接入网络(MSAN)来减少接入设备的数目，提供PSTN、VoIP、DSL、PON等业务的接入，从而实现接入层面的融合，极大地降低接入成本，提高效率和自动化程度；在业务边缘，通过使用城域网路由器代替传统的话音交换机和数据交叉连接设备，将业务边缘设备的数量降低到原来的110；在核心网，利用

11、核心网路由器代替原来的核心网交换机，建设一个安全、有QoS能力的下一代核心网络。2004年底，BT进一步确定了网络升级的时间表。从2006年底开始，用户大量从PSTN网络转向IP网络，预计到2008年，大多数用户的PSTN业务都转到IP网络中。在接下来的5年里，“21CN”将改变BT的业务和成本结构，避免现有多业务网络的重复建设，建成支持多服务的IP网络。英国电信的BT Fusion业务首先是面向家庭客户推出的基于蓝牙GSM的融合服务，然后再向更广泛的客户(包括家庭用户、中小企业用户等)提供WiFi蜂窝网的融合服务。接下来，英国电信对BT Fusion业务还有进一步的发展和演进计划，目标客户将

12、从普通消费者和小企业用户扩展到SO-HO、中小企业用户及经常出差的商务人员，而提供业务的范围也扩大到所有BT热点覆盖的地区。在终端方面，除了支持UMA协议外，还新增了SIP协议，为用户提供VolP业务。BT理论Fusion在户外是一个普通的移动电话，但当用户回到家里时，呼叫仅通过UMA就能自动转接到英国电信的蓝牙或WiFi网络上，然后经由一个Home Hub与其固定网络相连。当用户离开Home Hub的有效覆盖区域时，呼叫可以与移动基站进行无缝的转接。点评：英国电信作为传统运营商，受本地环路非绑定(LLU)政策的限制，必须向竞争对手开放本地环路，因此BT在宽带领域的优势逐步丧失，再加上近年来移

13、动对固定的替代不断加剧，英国电信面临的竞争形势更加严峻，在这样的竞争环境下，英国电信迫切需要开发新业务，以实现持续发展。德国电信：IPTV和手机电视双管齐下近几年来，德国的电信市场逐渐饱和，移动用户渗透率达到100%，增长缓慢，而固定用户则下降很快，移动对固定的替代加剧。固定电话曾经是德国电信的核心业务，但2006年其在德国失去了230万固定电话用户。另外，虽然德国的移动用户在逐渐增长，但是用户的ARPU值却在不断下降，德国电信控股的T-Mobile的ARPU值更是在平均数以下。面对严峻的竞争环境，德国电信开始加快推出以融合为特征的新业务，加快自身的转型。由于传统的电信和互联网的业务模式正在以

14、空前的速度融合，德国电信立足于用户的体验，改变了以往互联网独立于电信运作的业务模式。随着Web2.0的兴起，德国电信在移动互联网业务方面进行了积极的探索，并取得了良好的发展效果。在欧洲，德国电信推出了webnwalk业务，用户可以通过移动终端应用这项业务进行网上冲浪，其用户数已达到320万；而在美国，德国电信推出了移动社区业务My-Faves，其用户数已达到500万。2007年，德国电信的移动数据业务收人(不包括短信和彩信业务)达到20亿欧元，年度增长率超过40%。此外，德国电信还获得了苹果iPhone在德国的独家销售权，并与Google和Yahoo结成战略合作伙伴关系，这些都将促进德国电信移

15、动互联网业务的发展。IPTV是德国电信重点发展的融合类业务。2006年8月，德国电信的PTV业务“T-home”正式面世。2007年，德国电信在其ADSL2+(ADSL的升级技术)网络上提供了IPTV服务，下载速度最高可达16Mbps，包括60个电视频道、视频点播等众多内容，有超过1200部经典电影可供选择。基于ADSL网络的IPTV服务扩大了服务的覆盖范围，截至2007年底，德国电信的ADSL2+网络已经覆盖了德国城市的1700万家庭用户。不过，由于德国的有线电视和卫星电视覆盖面很大，并且大部分都是免费的，电信公司很难涉足。在这种情况下，点播电视成了德国IFTV的主要收入来源。德国电信与美国

16、派拉蒙公司签订了内容进口的协议，用以供应点播电影服务。为了实现2010年前发展150万IPTV用户的目标，德国电信加快了网络的升级步伐，计划到2008年将德国50个城市的网络升级到VDSL(超高速数字用户线路)平台，其他城镇则采用ADSL2+技术。这一面向未来的解决方案不但支持“三网合一”业务，而且有助于增强德国电信宽带产品的竞争力。在手机电视方面，德国电信则推出了“手持数码视频播放”(DVB-H)业务，将普通电视节目进行压缩后，在特定的手机或者掌上电脑上播放。用户可以在手机上收看电视节目，并能够收听到16个电台的广播。在2006年足球世界杯比赛期间，T-Mobile向手机用户提供了全部64场

17、比赛的精彩视频，取得了不错的口碑。点评：德国电信作为一家大型传统的全业务运营商，其在融合类业务的发展方面不断进行创新，并积累了大量的宝贵经验，除了在移动互联网方面做的有声有色外，IPTV和手机电视也都发展地如火如荼。KDDI：将广播纳入融合体系作为一家同时经营固定和移动业务的全业务运营商，KDDI在固定、移动融合的道路上一直是不遗余力。而与其他大部分运营商不同的是，KDDI创新性地将FMC加以扩充，明确地引入了被视为实现融合的重要业务广播，提出了固定移动广播融合(FMBC)的概念，并成功推出了一些融合业务。将广播与固定和移动通信相结合，KDDI做了很多努力。例如，KDDI不仅开发了数字手机电视

18、终端，而且还开发了数字广播手机终端，现在这些终端不仅可以用来看电视，还可以用来下载动画。KDDI还在数字广播上加载了互联网的数据，将互联网上无改动的媒体内容和应用程序通过数字广播发布，不仅能有效利用频率波段，还可以提供全方位的业务。此外，KDDI在手机电视上提供区域播放服务，通过在特定区域、商店街、设施内进行小功率One-Seg的播放，播发与该地区紧密相关的节目。在FMBC战略之下，KDDI已经推出了一些融合业务，很受用户欢迎。第一，无缝整合业务。用户可以在车上拨打视频电话，在打电话的同时可以用文字回复；下车后，用户的手机成为普通手机，用户可拨打普通电话；回到家里，用户可把电话切换到电视机上，用电视打视频电话，用手机打语音电话。在整个过程中，用户可以在保持原来通信服务不间断的条件下，将服务切换到不同的介质。第二，LISMO音乐下载业务。2006年5月，KDDI推出了该业务，与过去的音乐下载业务不同，该业务以“无论何时何地，轻松享受音乐”为理念，允许用户将手机下载的业务复制到PC上听，也可以利用PC把网络上下载的音乐以及CD上的歌曲转换到手机上听。KDDI计划继续延伸下去，实现手机与电视的内容互动。第三，手机搜索业务。2006年7月，KDDI与Google合作提供手机搜索