员工规章制度

1、娱乐场所员工基本规章制度  信息来源： 娱乐场所   阅读次数：13  发布时间：2006-3-13 17:45:56       娱乐场所员工基本规章制度       （1） 严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。       （2） 当工作需要加班加点时应服从安排。       （3） 上岗前检查个人仪容仪表，保持

2、精神饱满，情绪愉快。       （4） 不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。       （5） 上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。       （6） 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。       （7） 不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。       （8） 任何情况下不客人

3、争辩，不与领导同事争辩。       （9） 爱护公共财产，节约能源。/       （10）              不依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。       （11）          &#

4、160;   未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。       2、              着装仪容       （1） 服装：按公司规定服装上岗。       （2） 工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。     

5、  （3） 鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。       （4） 头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。（男不遮耳、女不披肩）。       （5） 面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。       （6） 手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。       （7） 班前自检查仪容仪表后方可上岗。  &#

6、160;    3、              形体规范       （1） 站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。       （2） 眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。      

7、 （3） 两手自然下垂或交*。女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。       4、              礼节礼貌       （1） 熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。       （2） 熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记

8、住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。       （3） 熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。       （4） 熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。       （5） 掌握操作礼节，服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。       （6） 当客人走过时，主动问好，当领导经过主动点头致意。   &

9、#160;   （7） 对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。       （8） 尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求提供服务。       （9） 与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。       5、          &#

10、160;   岗位职责（服务员）       （1） 熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。       （2） 具有本区域娱乐项目的基本知识，热情大方主动，有礼貌的接待来客，引导、安排客人入座，善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。       （3） 负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。       （4） 负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。