培训的执行与评估-(下)

1、精品资料八、培訓需求、目標、執行與評估的互動關係為了培訓的績效 ，也為了便於做正確的評估 ，我們必須針對培訓需求 、目標、執行與評估之間的互動關係加以說明如下：需求評估目標執 行(一)需求與目標必須根據需求來發展目標，所以，目標足以涵蓋需求，達成了目標即意味著需求得到滿足；目標如不夠清楚、確定，常因為需求掌握不足或轉化的動作不足(二)需求與評估需求愈清楚、具體，日後將愈容易與評估的結果相比較，而評估結果應能夠顯示需求被滿足的程度(三)目標與評估評估中有不少措施在於從事完成目標與否的測試，因此，沒有目標常難以評估，而評估的結果除了可以顯示目標被達成的程度外，也可檢視目標本身的正確性可编辑修改精品

2、资料(四)目標與執行目標是執行培訓活動的核心依據，培訓進行中無論培訓人員或學員都須一再檢視有無朝向目標進行，達成目標的狀況如何(五)執行與評估學習目標達成率執行的培訓內容應考慮是否利於評估作業，是否引導學員產生學習遷移，也為學員建立某些未來評估的依據相信您可以發現上述的環境相扣關係，如果要將培訓做好，不但我們要有整體的概念，也需要所有相關人員的共同努力！可编辑修改精品资料九、個案分組研討：確認需求與目標前面談過培訓需求與目標的重要性，如果培訓需求、目標不清楚，我們日後將很難給予培訓，也很難作培訓的評估，以下的個案讓我們來練習一下如何確認需求與目標，並且請您注意：這些需求與目標最好能易於發展成為

3、培訓評估的依據。廠內上週五來了一位新進的品質檢驗員名叫王莉，女性，年紀很輕，今年才從專科學校電子工程科畢業，只有二個月的相關工作經驗（在電子錶的製造工廠），但是個性開朗而積極，細心又踏實，是一位挺有潛力的新進員工。假設您是他的直屬上級主管，有著對她培育教導的責任，需依照公司的規定：王莉剛來報到，不但必須參加公司辦理的新進人員訓練，還必須由您負責一段時間的工作教導，才能讓她在工作逐步正常化並且發揮績效。如果我們暫時著眼於王莉進入公司的頭三個月，請問：您確認王莉的培訓需求是什麼？培訓目標是什麼？(一)進行方式1 由各組 Leader 先帶領大家在了解上述個案內容後，先作研討主題的溝通並完成共識2

4、Leader 帶動成員進行討論，並須將討論出的結果內容書寫於空白的投影片時間 20 分鐘3 各小組指派（或推舉）一名代表出列對大家報告討論的結果4 由講師為大家進行歸納及講評(二)您的心得：(1)(2)(3)可编辑修改精品资料十、 Kirkpatrick的培訓評估模式與內容(一)反應學員在培訓課程或活動結束後，所表現出的整體反應。其內容包括課程設計， 講師教學方法與表達，教具教材，行政服務 等。例如：課程一結束我們立即對學員進行的問卷調查。(二)學習學員在學習結束時，他們學習了什麽？學習到如何的程度？是否達成了課程目標？(三)行爲學員在完成學習後，其有哪些行爲的改變？例如：培訓結束後學員是否表

5、現了其學習到的某些良好或正確的行爲，其表現的次數如何，程度如何或某些學習前的錯誤行爲得到了多少改善或消失。(四)成效學員發揮所學習到的成果，不但有了行爲上的改變，且明顯而具體地轉化成工作上的效益或績效 ( 特別是轉化為財務利益)。注意：雖仍有其他培訓評估的理論 ，但以 Kirkpatrick評估模式最受推崇與最普遍使用 !可编辑修改精品资料十一、小組交流分享：現行評估的觀察心得我們大多都參加過公司所提供的培訓，無論參加公司內自辦的培訓課程或參加外派培訓的課程，而根據我們自己的經驗或了解，歷來多少也配合過公司培訓作業的規定或要求而實際參與了一些培訓評估的動作，那麼，就您所知或做過的（或我們公司現

6、行採取的）培訓評估措施，您有何心得呢？且讓我們互相交流一下，請大家踴躍發言，談一談您所知的培訓評估實例，也談一談您的心得！並且請各小組成員儘量對發言者給多反饋！(一)進行方式1 由各組 Leader 帶領組內成員進行上述之交流，時間8 分鐘2 組內交流完畢後，請各小組指派（或推舉）一位成員代表其小組，針對組內交流的狀況，摘要出一項最有價值或最具代表性的意見對全體學員報告，以供分享3 由講師為大家進行歸納或提出參考意見！(二)您的心得：(1)(2)(3)可编辑修改精品资料十二、培訓評估的方法培訓評估的方法很多，性質卻不盡相同，如果我們根據前述的 Kirkpatrick 模式來劃分，則四個層級的評

7、估各使用如下的方法：(一)反應層級1 問卷調查法即培訓結束時立刻發問卷請學員填寫繳回2 座談對某些特定問題可透過全部學員在培訓後舉辦座談，以求進一步較深的了解(二)學習層級1 筆試針對學員在培訓內容方面作培訓前、培訓後的書面考試2 口試一位或一組（二至三位）主管或專業人員對學員進行口試3 線上測試透過網路以電腦的操作完成培訓內容的測試(三)行為層級1 演練請學員依評估者的要求及指定內容進行親身的演練，評估者會根據演練表現給予評分2 模擬測試評估者根據學員培訓的內容模擬相關的工作項目，對學員進行操作有關的測試可编辑修改精品资料3 工作觀察與記錄於特定期間至學員工作現場觀察學員的相關行為表現，並加

8、以評估與記錄；其重點內容例如：某些與培訓內容有關的行為項目產生的次數、行為的正確性、完整性等4 360 度評估原理與前項方法相同，不同者在於運用多種不同角度並且在工作上與學員有相當接觸者來進行觀察記錄的評估5 模組實驗設定二個群體，一為接受培訓的群體，另一為未接受培訓的群體，在培訓前後分別觀察他們某些與培訓內容相關的特定行為，並儘可能排除其他影響行為的變數，再作細部的比較(四)成效層級成效層級的評估必須特別注意到績效問題分析與成效計算基礎，且同樣必須儘可能排除與培訓無關的變數，否則準確性太低就沒有太多的意義。其主要的方法為：1. 產值比較法即比較培訓前後學員工作上的產值，當然，產值本身的形成結

9、構愈簡單愈有利於計算與比較，因為此法須計算金寶。此法常並不計算培訓本身的成本2. 投資回收法即計算投入與產出二者的財務數字差異，進行此項方法除了前項所述比較培訓前後學員工作上的產值之外，尚須加入培訓本身造成的成本，也因為這個因素，計算的時間基礎與前項方法不同可编辑修改精品资料十三、培訓評估的作業步驟與技巧(一)作業步驟舉例1. 訓練主 管或相 關2. 主持訓練講師或承3. 接受訓練之學員顧問辦人（一）瞭解及親自或委由主持訓設計、提供學習成果接受評估，並應瞭解評估學習成果練講師（顧問）執行之評估方式 ，並親自評估結果，供學習上評估，並將結果整理或配合訓練主管 （或及運用上之參考，亦建立資料，再將相關承辦人）執行評估。對訓練單位回饋相部份交由學員及其關意見。直屬主管參考。4. 學員之直屬主管支援、配合此項評估，並應瞭解評估結果。（二）訂定行得到學員訂定此目動計劃標與相關進度的資（Action訊，可對學員或其直Plan ）包括發屬主管提出可能的揮所學於工作意見。，如有所變上之目標及相動，應得到最後確認關進度的資料且建立記錄。對學員進行帶動 、引學員完成此目標與導，讓學員完成此目相關進度之訂定，應標的設定