邮政物流改善计划

1、中邮快货操作流程中邮快货运作特点航空中心一楼功能规划图航空中心一楼功能规划详解中邮快货问题点中邮快货运作解决方案航空中心中邮快货运作探讨中邮快货操作流程中邮快货操作流程当当网目前货物主要以书籍为主；当当网先提供发货客户明细信息；当当网分广州（花都）仓库和北京仓库；当当网广州仓库由中心每天二个车次，分中午和晚上；当当网北京仓库由其承运商于每天中午送到中心；中心运作线路以省内为主，辅以华南干线运输；当当网结算方式以“/pcs（珠三角）”为单位；卓越网客户大部分货物以书籍、数码产品为主；卓越网先提供实物，然后才可下载发货客户明细信息；卓越网广州仓库位于广州云埔工业区南方物流园内；卓越网出库量主要集中

2、在每天16:00-18:00；卓越网由我司每天安排二个车次（货量增加时）；中心运作线路以省内为主；中心与卓越网结算方式以“/kg（珠三角）”为单位；由于卓越网结算以重量为单位，分拣需逐票称重。中邮快货运作特点中邮快货运作特点卓越网中邮快货中邮快货当当网客户客户运作线路运作线路运作方式运作方式业务量业务量货物类型货物类型订单信息订单信息结算单位结算单位人员人员设备设备当当网省内（除广州市外；华南干线；中邮快货；汽运；2000票/月以书籍为主，辅以数码产品（量较少）事前获取订单明细（北京仓：20:00-21:00提供；广州仓：12:00和16:00各一次）以件为结算单位，区分珠三角和非珠三角范围；

3、汽运以重量为结算单位。制单组3人（其中1人驻点卓越网广州仓库），操作组8人（卓越网广州仓库4人，中心7人）制单组3台电脑+3台打印机，操作组2台电脑卓越网省内（除广州市外）；中邮快货1400票/月书籍、数码产品等价值较高事后获得订单明细（货物交接后20分钟从卓越网上下载）以重量为结算单位；备注：备注：1、中邮快货负责客户代收款，并收取代收手续费，其中代收款采用、中邮快货负责客户代收款，并收取代收手续费，其中代收款采用B单，非代收款采用单，非代收款采用A单；单；2、当当网、卓越网每月耗用中邮快货详情单约、当当网、卓越网每月耗用中邮快货详情单约100箱（箱（1000份份/箱），每箱成本箱），每箱成

4、本350元；元；3、中邮快货业务量增加，由于分拣效率低，无法及时完成当批次货量分拣，导致逐日积压；、中邮快货业务量增加，由于分拣效率低，无法及时完成当批次货量分拣，导致逐日积压；4、订单信息的滞后或信息不全，时常存在有货无单，有单无货等现象；、订单信息的滞后或信息不全，时常存在有货无单，有单无货等现象；5、货物的特性，对于货物交接、运输、分拣过程中的安全性提出更高的要求，也发生过多次货物丢失的情况；、货物的特性，对于货物交接、运输、分拣过程中的安全性提出更高的要求，也发生过多次货物丢失的情况；6、中邮快货遇节假日投递时，地市局妥投率会受到严重影响。、中邮快货遇节假日投递时，地市局妥投率会受到严

5、重影响。中邮快货问题点中邮快货问题点1、安全问题、安全问题 当当网、卓越网部分货物体积较小，且货值较高，易发生丢失、偷盗的现象。我们已经发生多起货物安全事故。在整个运作过程中，涉及与发货方交接、运输途中、分拣过程等关键点的控制。已经发生的几起货物安全事故，说明中心分拣、安全管理存在一定安全隐患。2、分拣效率、分拣效率 目前快货每天的业务量约4000票左右，当批次的货物无法及时分拣，分拣能力已成为瓶颈，从而影响妥投的时效性。究其原因： 1分拣人员积极性不高，没有激励措施； 2撒单留底联在一定程度上，占用部分工作时间； 3没有搭建快速分拣平台； 4管理制度的缺失。3、资源共享、资源共享 卓越网目前

6、驻点5人， 配置2台电脑和1台打印机，负责快货交接、分拣。卓越网出货量集中下午16:00-18:00，由于卓越网晚上不提供我司分拣，分拣还需要称量，仅仅几个小时是无法完成大批量货物的分拣。未分拣货物依然拉回中心分拣。建议卓越网客户的货全部运回航空中心批量分拣，整合人力、设备资源。试想如果再增加十个类似的客户呢？资源整合是个不容忽视的问题。4、细节管理、细节管理 1运作流程每个关键点缺乏控制； 2组织架构与运作职能的结合； 3驻点管理除了资源无法整合外，易造成管理的空缺。 4快货存放比较混乱，会时常找不到货吗？当然。5、结算问题、结算问题 卓越网客户以重量作为结算标准，所以每一票都需要称重。而实

7、际操作中： 1谁能保障每一票都称过重量吗？ 2谁能保障称过重的货物重量不会记错？ 3谁能保障重量在录入的过程中不会录错？ 问题？不能确保的情况下，有谁能保障财务不会少收漏收。中邮快货运作解决方案中邮快货运作解决方案1、建立标准化分拣平台、建立标准化分拣平台 1建立标准化的分拣平台有利用提高现有分拣能力； 2产业结构的调整对生产再包装、分拣提供了物流空间，譬如说开拓索芙特贴标签业务； 3以现有中邮快货为基础，提升中心核心竞争力。2、中邮快货详情单的改善、中邮快货详情单的改善 1详情单属于邮政内部流转需要，每一票快货需要粘贴详情单； 2流程：打印详情单撕单留第四联。撕单这个环节占用大部分人力，效率

8、低下。 3每月耗用详情单100000份，而每年将高达120万份，详情单也许无法改变，但； 4详情单是否可以个性化印刷，将第四联印刷在详情单最上面。可以吗？ 5每年需求量这么大，小小改善应该可以吧，批量打印完后直接将最上面一联留底。3、改变分拣员工资绩效管理体系、改变分拣员工资绩效管理体系 1如何提高员工的积极性和工作效率？针对基层的操作员工； 2服务型的企业同样有很多激励措施，量化每个员工的工作是最基本的； 3体现劳动与分配的差异，奖励与处罚并存，最大限度的发挥员工的积极性； 4我们可以将现有人力成本折算为计件工资，或者采取劳动外包的形式。4、增设快货分拣质量监督员、增设快货分拣质量监督员 1

9、人为操作会出现分拣错误，如何提前发生分拣中的错误，控制事件发生的源头？ 2逐层控制：QC（质检员）发现分拣错误，分拣员被考核1分，事后错误，QC与分拣员各考核1分5、规范标准化操作程序、规范标准化操作程序 1基层的操作，其特点要求简单、易操作，流程简捷； 2规范标准化操作程序是指导员工一步步按要求，按质、按量完成； 3质量控制的依据，也是培训新员工有效的培训教材。6、中邮快货运行模式、中邮快货运行模式 1人员、设备集中管理； 2批量分拣，正如邮政信件集中批量分拣；7、安全管理；、安全管理； 1快货的丢失、偷盗说明我们安全管理的漏洞； 2增加控制点，与客户交接点、运输施封、封闭分拣、质量管理等；

10、 3视频监控，门禁管理，出入车辆放行管理； 4安全教育培训，5、完善分拣管理制度、完善分拣管理制度 1保障安全管理、操作程序要得以有力的执力，必须完善管理制度； 2明确分拣员、QC质检员的岗位职责、考评指标等。中邮快货运作解决方案中邮快货运作解决方案航空中心一楼功能规划图航空中心一楼功能规划图航空中心一楼功能说明航空中心一楼功能说明区域划分区域划分 一楼功能区分为：散货快速周转区、再包装分拣区、仓库、办公区域；区域作用及特点区域作用及特点 1、散货快速周转区、散货快速周转区 1是“配”货区； 2存放时间短，是快速周转，并非仓库。李宁为什么存放时间，如何解决？ 2、再包装分拣区、再包装分拣区 1建立标准化分拣平台，完成批量分拣； 2分拣平台并非要求全自动化设备（仅传送带）； 3设置出入口、门禁、视频监控。 4传送带负责传递货物，人工完成分拣。 5分拣平台设置条码电子称（类似超市电子称），货物重量直接用条码反映； 6每个分拣员负责固定某个几个区域； 7设置分拣质量管理员，提高分拣的准确率； 8中邮快货详情单打印在分拣区内完成，有问题现场及时解决； 9门禁管理配备金属感兴器检查； 10所有分拣完、未分拣完货物在区内临时存放。 3、仓库区域、仓库区域 1现在的快货区是个封闭区域，作为仓库是最佳选择； 2仓库分为贵重物品区、退货区、暂存区； 3建立库位、货位卡管理，建立盘点