美容导师售后工作概述PPT课件：服务工作流程

1、美容导师售后工作概述汇报人：某某某 日期：2022年目录contents01新店服务流程02老店服务流程03终端会美导工作流程PART 01新店服务流程新店服务流程一、培训期（4-5天） 树立美容师良好的服务心态，介绍品牌背景； 口碑宣传观念：从装修和装饰画宣传品牌的文化及产品； 美容院周围商圈分析，制定美容院开业所需政策和方式； 促销政策分解，培训销售话术：l 销售话术：目的卖点技巧及话术模拟演练及答疑l 目标任务分解l 终端促销政策 l 培训产品知识、专业知识，按美导培训步骤培训；l 先培训当季产品、畅销产品、促销产品；l 结合专业知识，做系统培训；新店服务流程 培训美容师的礼仪、美容院的

2、服务接待流程、美容院的操作服务流程 培训手法 考试（笔试：80分为及格，口试：抢答和演练） 制定奖励计划：考试奖励计划、售卡奖励计划 新店服务流程二、宣传期（10天） 培训派单技巧，制定派单地点和方案； 培训老师跟进美容师对产品和销售话术的演练情况。 院内布置好促销氛围，宣传台完全突出陈列赠品，如宣传内刊、试用套装、折页、礼品、镜子、化妆包等促销赠品，利用赠品吸引顾客购买特价体验卡或奢华大礼盒。 体验卡或奢华大礼盒的销售：美容院指定负责人作销售情况的跟近，每2天向培训老师汇报一次情况，若有问题培训老师要作及时的跟进。 培训老师跟进美容师学习情况，巩固美容师培训成果。 新店服务流程三、开业促销期

3、（8天其中1天准备，7天促销）1顾客准备培训电话邀约话术实战电话邀约（美导先做，美容师看；美容师做，美导看；沟通.；美容师做，美导看）制定每个美容师确定每天到店体验的顾客数目标。新店服务流程2检验l 基础手法l 促销方案的讲解l 产品的销售演练l 美容院的操作服务流程l 熟记美容院的服务接待流程以上几点美容师要完全掌握，否则不能参加体验的活动新店服务流程3开业筹备会l 奖励销售最高业绩员工l 员工心态激励l 人员分工及配合l 销售目标及奖励计划 新店服务流程4卖场准备美容院活动氛围的布置气球、促销POP的张贴、形象画的张贴、顾客休息区的整理、坐诊处的整理、美容间的整理水杯、水果、茶水的准备张贴

4、宣传POPl 只需38元全新体验，身体放松+面部尊贵护理让您的肌肤享受玫瑰盛宴，身、心、灵得到全面的放松。l 168元获得1980元的实惠。试业期间还有时尚精美礼品等您来拿。快快行动吧！悬挂横幅： “168元体验樊文华会员奢华大礼盒，享受1980元的实惠”或者“38元体验项目、面部尊贵护理2次”。 新店服务流程5产品陈列l 赠品的堆头陈列l 当月促销产品的堆头陈列l 应季产品的陈列 新店服务流程6每天晚上下班前促销总结回顾销售目标及当前达成情况表现优秀员工并分享成交经验归纳存在的问题并讨论解决方案宣布第二天的目标及工作重点新店服务流程7每天早上晨会l 调动激情舞蹈l 当天体验目标及成交目标的确

5、认 新店服务流程8注意事项美容师管理表：（每位美容师一份）姓名： 填表日期： 年 月 日金额日期护理消费金额护理消费金额护理消费金额护理消费金额护理消费金额产品销售项目销售123l 天天汇报业绩，每个人每天的工作放在透明业绩箱里。l 店长、技术主管必须使用产品，才有心得才能销售给顾客。新店服务流程9会后跟进 促销过后，给美容院一个后期的延续方案。 培训美容师的收款技巧，并作跟进。 针对美容师存在的问题，和美容院预约下次培训时间（一个月后）。 和店主一同查库存，并帮助老板下好定单，并通知到代理商公司后勤处。 下次到店时，作美容师的销售奖励。 新店服务流程PART 02老店服务流程老店服务流程 一

6、、第一次到店工作流程第一步与美容院老板电话充分沟通，并确定美容导师到店培训时间及所有货品到达时间 出发前，美导必须充分跟老板娘沟通。确定培训的时间及内容。 配货及所有的助销品确认发一齐发出。 与市场开拓的人员了解该美容院的一些情况：l 店的规模、经营项目。l 客源原来所做产品顾客的反应情况。l 美容院的销售情况。 第二步到店后工作：与美容院的负责人面对面充分沟通1、与店主沟通经营思路、店内情况、店家要求、需解决的问题。2、与美容院的老板作出利润的分析、制定出美容师的奖励方案及开拓新客源的方案。 （根据不同营销方案进行利润点的分析及制定奖励方案）老店服务流程3、美容院老板不配合时（包括不肯奖励美

7、容师、不肯作出让利及其它问题）的应对技巧.。（首先与美容院老板沟通，设定一个业绩目标，达成后，抽出部分作为美容师的奖励）4、在培训期间，美容师不配合时（对产品没有信心不肯主推等情况）的应对技巧。5、处理店主的抱怨及反映的问题。老店服务流程第三步培训令美容师快速熟悉产品。如何快速说服顾客接受产品。如何说服美容院的其它顾客转做我们的产品。如何处理客户的抱怨。老店服务流程第四步第一次到店的总结包括 店的规模、经营项目、营业额比例分 客源情况，各类型（公务员、白领、机关干部）客源所占比例及消费能力，得出自身品牌在该店的发展前景。 原来所做产品顾客的反应情况及美容院的销售情况。 老店服务流程 二、再次到

8、店工作流程第一步：为该美容院设立终端促销方案及准备好一切的物品。第二步：下店考核 产品的使用搭配技巧。 产品的注意事项，产品特殊反应的应变处理。第三步：解决异议包括美容师在实际操作过程中对我公司产品或手法提出的异议。老店服务流程第四步：培训 提高美容师的积极性及调整心态。 加强美容师与顾客的沟通能力及应答技巧。第五步：店销店销活动的能力：前、中、后期的活动流程。老店服务流程第六步：培训 如何收款。 实际操作。 终端抱怨的处理方法。 电话跟踪已购买产品的顾客。第七步：工作总结作店的更全面的分析，把美容院进行分类，突出我们以后的工作重点。 老店服务流程PART 03终端会美导工作流程终端会美导工作流程121了解库存2制定促销方案和晚会流程3促进店主订货4查款5发货和物料6