网管会培训武利平

1、平平顶顶山山学学院院 网络管理委员会学生宿舍网络及学生宿舍网络及INode智能客户端常智能客户端常见问题和解决方法见问题和解决方法常见网络命令及使用方法常见网络命令及使用方法Imc的使用的使用问题问题1：网络电缆被拔出（本地连接打红色）：网络电缆被拔出（本地连接打红色）或或“网卡被禁用网卡被禁用”解决办法：检查墙上端口和电脑网解决办法：检查墙上端口和电脑网卡接口，重新插好网线，如果问题卡接口，重新插好网线，如果问题继续存在，请检查网卡驱动（右键继续存在，请检查网卡驱动（右键单击单击“本地连接本地连接”启用即可；如启用即可；如没有本地连接，则请重新安装网卡没有本地连接，则请重新安装网卡驱动。）驱

2、动。）安装驱动用驱动精灵问题问题2：客户端提示请选择合适的网卡：客户端提示请选择合适的网卡在客户端新建连接时选错了网卡（如选了在客户端新建连接时选错了网卡（如选了无线网卡，主要针对笔记本无线网卡，主要针对笔记本 ），解决办法：），解决办法：右击右击“inode智能客户端智能客户端”，选择选择“属属性性”，点击，点击“常规常规”选项卡，在选项卡，在“选择网选择网卡卡”下拉菜单中选择有线网卡，确定完成。下拉菜单中选择有线网卡，确定完成。问题问题3：客户端提示：客户端提示：MAC地址绑定检地址绑定检查失败查失败换电脑或者更换了电脑网卡，解决办换电脑或者更换了电脑网卡，解决办法：带上法：带上“客户账单

3、客户账单”，身份证或者，身份证或者学生证到艺术楼学生证到艺术楼a127进行解绑，提进行解绑，提示：电话解绑无效。示：电话解绑无效。问题问题4：客户端提示：设备：客户端提示：设备IP绑定检查绑定检查失败失败更换楼层或者在别的楼层进行了登陆，解决办更换楼层或者在别的楼层进行了登陆，解决办法：去联通代办点办理移机手法：去联通代办点办理移机手续续。 问题问题5：客户端提示：端口绑定检查失：客户端提示：端口绑定检查失败败在别的宿舍进行了登陆，解决办法：在别的宿舍进行了登陆，解决办法：带上带上“客户账单客户账单”和身份证或者学生和身份证或者学生证到艺术楼证到艺术楼a127办理解绑办理解绑。 用imc平台解

4、决（）问题问题6：客户端提示：静态：客户端提示：静态IP地址绑定地址绑定检查失败检查失败情况情况1：静态：静态ip地址录入有误，解决办法：桌面地址录入有误，解决办法：桌面上右击上右击“网上邻居网上邻居”，选择，选择“属性属性”，右击，右击“本地本地连接连接”，双击，双击“Internet 协议（协议（TCP/IP）”，仔，仔细检查细检查“IP地址地址”、“子网掩码子网掩码”、“默认网关默认网关”、“DNS服务器服务器”是否设置正确是否设置正确，如若忘记可以登录如若忘记可以登录http/9网站查询或者到网站查询或者到a127查询查询情况情况2：主要针对：主要针对win7系统

5、和笔记本，用户在家通系统和笔记本，用户在家通过过“宽带我世界宽带我世界”上网，系统会自动记录一个上网，系统会自动记录一个IP地地址，到宿舍再次上网时会提示静态址，到宿舍再次上网时会提示静态ip错误，解决方错误，解决方法：桌面上右击法：桌面上右击“我的电脑我的电脑”“管理管理”“设备设备管理器管理器”“网络适配器网络适配器”，右击卸载自己的网卡，右击卸载自己的网卡，工具栏处左击工具栏处左击“扫描检测硬件改动扫描检测硬件改动”重新安装网卡，重新安装网卡，卸载客户端，重启电脑，再次配置卸载客户端，重启电脑，再次配置ip，重新安装客，重新安装客户端。户端。问题问题8：客户端提示：用户密码错误，：客户端

6、提示：用户密码错误，将被加入黑名单将被加入黑名单解决办法：请先确认自己的正确密码，（如忘解决办法：请先确认自己的正确密码，（如忘记密码带上记密码带上“客户账单客户账单”和身份证或者学生证和身份证或者学生证到艺术楼到艺术楼a127进行查询），然后于第二天重新进行查询），然后于第二天重新登陆。登陆。问题问题9：客户端提示：用户不存在或者：客户端提示：用户不存在或者用户没有申请用户没有申请该该服务（证书未导入）服务（证书未导入）解决办法：重新再次登录，如果问题解决办法：重新再次登录，如果问题仍然存在，证明该账户已经注销，到仍然存在，证明该账户已经注销，到联通缴费处自行核实。联通缴费处自行核实。问题问

7、题10：客户端提示：无法连接到安：客户端提示：无法连接到安全检查代理服务器全检查代理服务器,套接字创建失败套接字创建失败解决方法解决方法1：可以尝试用一下这个方法：开始：可以尝试用一下这个方法：开始运行运行输入输入“cmd”回车回车在光标闪烁处输入在光标闪烁处输入“netsh winsock reset catalog ”回车，重启电脑回车，重启电脑解决方法解决方法2：通过：通过360安全卫士安全卫士/功能大全功能大全/网络优化下的修网络优化下的修复网络复网络(LSP)，修复一下网卡的，修复一下网卡的LSP看看。看看。以上以上2中方法都不行的话，桌面上右击中方法都不行的话，桌面上右击“我的电脑

8、我的电脑”“管管理理”“设备管理器设备管理器”“网络适配器网络适配器”，右击卸载自己的网卡，右击卸载自己的网卡，工具栏处左击工具栏处左击“扫描检测硬件改动扫描检测硬件改动”重新安装网卡，卸载客户重新安装网卡，卸载客户端，重启电脑，参照问题端，重启电脑，参照问题4配置配置ip，安装客户端（注意：，安装客户端（注意：win7系统此过程需要拔出网线）。系统此过程需要拔出网线）。问题问题11: 连接连接22秒掉线秒掉线解决方法：第一步查询自己的解决方法：第一步查询自己的ip地址是否为本栋楼的地址是否为本栋楼的ip（例：（例：2号楼号楼ip为为172.16.2.*或或172.16.22.*或或172.1

9、6.42.*，其他宿舍，其他宿舍楼楼ip第三位以楼号为基准，以此类推如第三位以楼号为基准，以此类推如3号楼号楼ip为为172.16.3.*或或172.16.23.*或或172.16.43.*）；第二步桌面上右击）；第二步桌面上右击“我的电我的电脑脑”“管理管理”“设备管理器设备管理器”“网络适配器网络适配器”，右击卸载，右击卸载自己的网卡，工具栏处左击自己的网卡，工具栏处左击“扫描检测硬件改动扫描检测硬件改动”重新安装网重新安装网卡，卸载客户端，重启电脑，参照问题卡，卸载客户端，重启电脑，参照问题4配置配置ip，安装客户端，安装客户端（注意：（注意：win7系统此过程需要拔出网线）。系统此过程

10、需要拔出网线）。问题问题12：客户端提示：客户端提示“不能连接到服不能连接到服务器或服务器无响应，请确定当前网务器或服务器无响应，请确定当前网卡连接到合适网络卡连接到合适网络”或者或者“服务器无服务器无响应，受限制或无连接响应，受限制或无连接”，或者频繁，或者频繁掉线掉线解决解决方法：重启电脑再次尝试，如果问方法：重启电脑再次尝试，如果问题仍然存在第一步请排除线路故障，第二题仍然存在第一步请排除线路故障，第二步桌面上右击步桌面上右击“我的电脑我的电脑”“管理管理”“设备管理器设备管理器”“网络适配器网络适配器”，右击，右击属性属性高级，设置网卡速度高级，设置网卡速度/双工模式为双工模式为Aut

11、o，关闭不必要的辅助功能，禁用再启，关闭不必要的辅助功能，禁用再启用网卡。用网卡。问题问题13：客户端提示：客户端提示“服务器没有响服务器没有响应，将强制用户下线应，将强制用户下线”本地网卡无法发送认证报文，解决方法：首先本地网卡无法发送认证报文，解决方法：首先排除网线故障，其次参阅问题排除网线故障，其次参阅问题12，设置网卡双，设置网卡双工模式。工模式。问题问题14：客户端显示：客户端显示“开始验证用户开始验证用户名密码，验证用户名密码名密码，验证用户名密码”，随即提，随即提示示“Radius server no response”楼层交换机问题。楼层交换机问题。（一般刚刚更换完（一般刚刚更

12、换完交换机或者重启交换机时会出现大量交换机或者重启交换机时会出现大量的这种情况，不要着急稍等，等待交的这种情况，不要着急稍等，等待交换机启动结束）换机启动结束）问题问题15：IP冲突冲突禁用网卡后再启用或者重启电脑。禁用网卡后再启用或者重启电脑。（IP冲突会造成大量的丢包或者出现掉线的情冲突会造成大量的丢包或者出现掉线的情况但是客户端没有响应）况但是客户端没有响应）问题问题16：客户端登陆成功，能上：客户端登陆成功，能上QQ，无法打开网页无法打开网页默认网关、默认网关、DNS服务器配置错误，请检查服务器配置错误，请检查“默默认网关认网关”、“DNS服务器服务器”是否设置正确。是否设置正确。建议

13、检查完毕后使用建议检查完毕后使用CMD中的中的NSLOOKUP命令命令查看是否能够正常解析，或者在备选查看是否能够正常解析，或者在备选DNS中选中选择填入择填入尝试。尝试。问题问题17：全寝室出现服务器未响应：全寝室出现服务器未响应造成这种情况出现的原因有很多造成这种情况出现的原因有很多方法一：可以先将交换机断电几分钟后重新启方法一：可以先将交换机断电几分钟后重新启动交换机。动交换机。方法二：更换主线，由于主线的问题也可能造方法二：更换主线，由于主线的问题也可能造成这种情况的出现。成这种情况的出现。方法三：观察面板中与水晶头接触的金属片是方法三：观察面板中与水晶头接触的金属片是否

14、氧化。否氧化。温馨提示：温馨提示：1、安装客户端时为避免、安装客户端时为避免麻烦请退出麻烦请退出360、金山等相关杀毒软、金山等相关杀毒软件；件；2、宿舍用小交换机的同学建议、宿舍用小交换机的同学建议每日断电一次（以免宿舍小交换机死每日断电一次（以免宿舍小交换机死机或者由于温度过高烧毁）。机或者由于温度过高烧毁）。回到首页回到首页 -t： ping 是你本地的回环地址！ 实际上只要是到55都是回环地址！都是可以PING检查的！ 它能ping通，说明你的TCP/IP协议栈没问题！如果有问题，你就得检查TCP/IP协议栈，或者重新安装

15、它！ 你本地IP是检测你的网卡了，检查你网卡工作是否正常！ （要不你做个试验，你把网卡禁用，你发现可以ping，但ipconfig没有ip显示，是因为你的TCP/IP协议栈（传输控制/网际协议)没问题，但网卡不存在，或者出错，或者禁用了！）顺便说下推荐的网络检测，排错的顺序与方法: 1.ping 先检查TCP/IP协议栈是否正常 2.ping 本地ip 检查你网卡是否工作正常 3.ping 网关地址 检查和网关连接性 4.ping 远程网站 检查远程连接正在正在 Ping 25 具有具有 32 字节的字节的数据数据:来自来自 61.

16、135.169.125 的回复的回复: 字节字节=32 时间时间=17ms TTL=53来自来自 25 的回复的回复: 字节字节=32 时间时间=17ms TTL=53来自来自 25 的回复的回复: 字节字节=32 时间时间=17ms TTL=53来自来自 25 的回复的回复: 字节字节=32 时间时间=17ms TTL=53 ttl是说寿命长度，防止数据无限制兜圈子，浪费资源是说寿命长度，防止数据无限制兜圈子，浪费资源25 的的 Ping 统计信息统计信息: 数据包数据包: 已发送已发送 = 4，

17、已接收，已接收 = 4，丢失，丢失 = 0 (0% 丢失丢失)，往返行程的估计时间往返行程的估计时间(以毫秒为单位以毫秒为单位): 最短最短 = 17ms，最长，最长 = 17ms，平均，平均 = 17ms我们主要看的是丢失率，如果网络出现我们主要看的是丢失率，如果网络出现1%-5%的的丢包问题一般情况下是出现了网络问题，如果出丢包问题一般情况下是出现了网络问题，如果出现现20%-30%丢包问题一般情况下是网络线路问题丢包问题一般情况下是网络线路问题 /all：3、/release：4、/renew： IpconfigIpconfig命令命令Windows IP Configuration 【

18、Windows IP 配置配置】（中文（中文意思，下同）意思，下同）Host Name . . . . . . . . . . . . : PCNAME 【域中计算机名、域中计算机名、主机名主机名】Primary Dns Suffix . . . . . . . : 【主主 DNS 后缀后缀】Node Type . . . . . . . . . . . . : Unknown 【节点类型节点类型】IP Routing Enabled. . . . . . . . : No 【IP路由服务是否启路由服务是否启用用】WINS Proxy Enabled. . . . . . . . : No 【

19、WINS代理服务代理服务是否启用是否启用 】Ethernet adapter: 【本地连接本地连接】Connection-specific DNS Suffix : 【连接特定的连接特定的DNS后缀后缀】Description . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8168/8111 PCI-E Gigabi 【网卡型号描述网卡型号描述】Physical Address. . . . . . . . . : 00-1D-7D-71-A8-D6 【网卡网卡MAC地址地址】DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No 【动态主机设置协议动态主机设置协议是否启用是否启用】IP Address. . . . . . . . . . . . : 14 【IP地址地址】Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 【子