沟通的四大原则及PAC

1、.1 沟通的四大原则沟通的四大原则准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则：完整性原则：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 .2 沟通的四大原则沟通的四大原则 四大原则的四大原则的背后是四大问题：背后是四大问题： A A、对不对？、对不对？ B B、全不全？、全不全？ C C、快不快？、快不快？ D D、好不好？、好不好？.3沟通的理念言辞恰当言辞恰当 真 实 适当 清 晰 完 整.4：8383的人：通过视

2、觉的人：通过视觉1111的人：通过听觉的人：通过听觉3.53.5的人：通过嗅觉的人：通过嗅觉1.51.5的人：通过触觉的人：通过触觉1 1的人：通过味觉的人：通过味觉.5阅阅 读：读：1 1听听 觉：觉：2020视视 觉：觉：3030视视 听：听：5050谈谈 话：话：7070边做边说：边做边说：9090.6沟通策略的分析运用 当下自我的心态（分三种） P(parent)-教导概念（父母） A(adult)-思考概念（成人） C(Children)-求知概念（儿童）.7 P-教导概念的说话特征: P-教导概念（父母） 我告诉你. 我敢肯定，你不能成功（价值判断） 你真笨（评价） 你有何了不起（

3、藐视） 我奉劝你 我爸都这么说,（教诲） 我命令你 我警告你.8A-思考概念的说话特征 A-思考概念（成人） 我觉得 我建议 这样会更加不利 客观地说 我们想办法 我认为.9C-求知概念的说话特征 C-求知概念（儿童） 真漂亮 好好玩. 真烦人 为什么她工资高,而我就这么点. 我爱怎么做就怎么做 你可管不着.10说话识别PAC:李芳李芳:老公老公,今天是周末今天是周末,我想请你去深圳看一套房我想请你去深圳看一套房, 三房一厅三房一厅,好漂亮噢好漂亮噢!请分析李芳的请分析李芳的 P A CP A C 刘民: P: P:有什么好看的有什么好看的, ,我们又买不起我们又买不起. . A: A:三房一

4、厅有多大面积三房一厅有多大面积?我们现在就去我们现在就去! C C : :亲爱的亲爱的, ,是吗是吗? ?真是太好了真是太好了! !.11说话P:刘民: P: P:有什么好看的有什么好看的, ,我们又买不起我们又买不起. .李芳李芳: 不去就算了不去就算了, ,真讨厌真讨厌! ! 沟通中断沟通中断! ! .12说话A: 刘民: A: A:三房一厅有多大面积三房一厅有多大面积?我们现在就去我们现在就去! 李芳李芳: 我查过资料了我查过资料了, ,三房一厅有三房一厅有118M 现在付首期现在付首期,可打可打9.5折折.2.13说话C:刘民: C C : :亲爱的亲爱的, ,是吗是吗? ?真是太好了

5、真是太好了! !李芳李芳: .14PAC说话识别练习: 某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：“我们最近要对我们最近要对QC人员员进行品管进行品管手法的课程训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一位负责写课程大纲及计划，下星期一要交给我。” 刘军刘军说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。” 到了周一，李总李总问刘军刘军：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？”刘军刘军:“报告李总李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 李总李总不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？” 刘军刘军面带难色回答：“李总李总，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到这小子周四请了一天病假，周五又到深圳出差，我