沟通行为艺术

1、如果你要改变你的工作状态，你必须开始改变你的沟通如果你要改变你的工作状态，你必须开始改变你的沟通。是一门以人为中心的学问、它是管理学的基础NLP沟通行为学之:假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作效地共同工作基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作工作目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往互交往沟通是手段DCBADCBA世界是你内在自我的一

2、个反映。对于那些无法看到世界是你内在自我的一个反映。对于那些无法看到成功的人，成功就不存在成功的人，成功就不存在, ,对于那些无法看到目标对于那些无法看到目标的人，目标就不存在。对于那些总看到别人缺点的人，目标就不存在。对于那些总看到别人缺点的人的人, ,永远不受欢迎永远不受欢迎 现代商业的成败，在很大程度上现代商业的成败，在很大程度上是由沟通细节决定的。大笔的金钱投是由沟通细节决定的。大笔的金钱投下去，往往只为了赚取百分之几的利下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个沟通细节的失误，就润，而任何一个沟通细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。可能将这些利润完全吞噬掉。上海的地铁上海的地

3、铁1 1、三级台阶、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。淹的惨剧。 2 2、转弯、转弯 地铁一号线的每一个出

4、口都地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。大大小于二号线。 小小一个地铁就有如此多的细节需要小小一个地铁就有如此多的细节需要掌握，那么这些细节是很容易被掌握的，掌握，那么这些细节是很容易被掌握的，只是我们的设计者没有很好的去沟通，去只是我们的设计者没有很好的去沟通，去请教，说白了是心态问题阻碍了沟通请教，说白

5、了是心态问题阻碍了沟通, ,才才酿成今天的被动与损失酿成今天的被动与损失教训啊!用上司能接受的用上司能接受的方式表达方式表达看法不同时，应看法不同时，应虚心学习，多请教虚心学习，多请教看法看法一致一致时要时要热烈热烈响应响应有意见补充时，用有意见补充时，用引伸式引伸式不可争辩不休不可争辩不休与上司沟通与上司沟通 南瓜的力量 美国麻省Amherst 的试验以解决问以解决问题为前题题为前题团队合作团队合作双赢的观念双赢的观念不要有不要有门户之见门户之见互相尊重互相尊重不要有先入不要有先入为主的观念为主的观念沟通是钥匙理想的八种沟通境界理想的八种沟通境界理想的八种沟通境界理想的八种沟通境界职业素质企业文化永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。使你上