管理沟通新论之一DOC4

1、管理沟通新论之一沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会,并不断发展进步的动力因素之一。没有沟通，就不可能有真正意义上的人类社会；没有沟通，人类社会的文明进步不可能达到今天这种惊人的高度和水平。而在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的,从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。    尤其在二十世纪八十年代以后，由于电子信息技术的惊人发展，人类社会已经开始进入信息社会，人类经济开始进入信息经济时代，以信息与科学技术为代表的知识资本，已经超过货币资本、土地和劳动等等生产力要素，正越来越明显地成为促进人类经济发展和社会综合发展的第一生

2、产力要素，信息（作为知识、科技与经验的载体）的及时交流沟通，日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。    自从二十世纪八十年代以来，发达国家和许多发展中国家的信息、知识已经发展成为一种独立的信息、知识产业，并在整个经济体系中，正在或者已经成为拉动各国国民经济发展的火车头和强劲动力。同时，在传统非信息产业中，也由于越来越多地加入了新的信息与知识因素，而使以该传统产业内部发生了根本性的革命巨变。即在信息经济时代，一切产业和人们的日常生活都变得越来越信息化了，信息化的理念和技术工具，改造了所有传统的产业，使各它们面貌一新。很明显，在信息经济时代，一

3、个组织必须成为信息化的组织，一个企业必须成为信息化的企业，一个国家必须成为一个信息化的国家,一个社会必须成为一个信息化的社会。    信息经济与信息化企业、组织的运行和管理,其关键是信息采集、掌握与信息加工处理。而信息采集、掌握与处理，都必须以信息交流即沟通为前提、手段和内容。信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。沟通交换了有意义、有价值的各种信息，交换和传播了知识、思想、意见、想法和科技，从而使团队合作、组织协调、目标完成、资源优化组合、组织文化形成、发展、企业战略制定等等企业组织功能得以实现。而且由于沟通加强了企业、组织对所有能利用的各种

4、资源的组合和优势配置，从而使相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益。    相应地，在企业管理中，越来越多的人认识到：在现代信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大企业和跨国公司，由于沟通的不足和失误，普遍地存在管理沟通的问题，因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业日常正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得如此的多样和突出，以致于在现代信息化企业，离开沟通我们甚至无法谈论管理。    如果能从企业管理学专业的角

5、度来深入分析，我们对管理沟通的必要性、重要性和迫切性理解会更加清晰。著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策。而笔者认为，管理与决策还不仅止于此：管理不仅是决策，而且还是沟通，决策也是沟通。西蒙提出管理的主要工作是决策，而决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。从更细致的角度来思考，笔者把信息经济时代背景下的企业管理细分为决策和执行两大部分。而对决策的执行，其实质是企业成员对自己的行为进行自我管理，而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那么，决策是沟通，执行也是沟通，因此，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。   &

6、#160;当然，良好有效的沟通并不一定直接达成共识，决策和执行必须达成共识，但达成共识必须借助有效沟通。由于决策与执行过程中都存在微妙细致的沟通过程，因此笔者完全有理由认为，管理性质的沟通就是管理的本质与核心。在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业、人群越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加以上所有这些问题，都必须依赖于良好的管理沟通来解决。从二十世纪八十年代起，管理沟通逐渐引起了许多企业管理专家和企业管理者的关注和正视，是十分自然、正常和必然的现象。    （作者郑文斌，杜拉克咨询执行总裁，多家公司聘请的营销、战略顾问，工商管理硕士，工商管理博士。在大型跨国集团企业多年从事销售、采购、营销、战略研究、管理等