2021年上半年消费者协会工作总结

1、二00七年上半年区消费者协会在区委、区政府的正确领导下在市消协和工商芬局的大力指导下在各分会的共同努力下我会以'“三來代表”重要思想为指导以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”犬讨论活动为契机以“消费和谐”年主题为主线大力宣传消法、条例切实履行消协职能认真开展各项工作均取得了一定的成绩现总结如下;».；夕%_»»围绕耸肖费和谐”年主题活动较好地完成上半年各项工作任务2、扎实推进普法宣传教育。I际消费者权益日纪念活动为契机设立咨询服务台卩制作宣传展板、编印红盾活页介绍识真辩假®散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学

2、习园地开展消费教育;三是组织工商干部消协工作人员.开展食品安全进校园、社区一居委会活动对消费者进行广泛宣传教育.3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能上半年共受理消费者投诉5成功调解°>toFU*'丄5调解率10消嶷者挽回绕那损矢33398.0接待来访和接受洛询73次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位投诉4占投诉总量的7;从投诉商品类-1<厂/°c°“S測為百蛍洪投换最滲换诉rfc#M*e。从而牝解了矛盾纠纷维护了社会稳滾促进了°八"八91*C*65,经济发忌积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本

3、最低的一q»夕QDnqa5'。种纠处廨块方式上爭年全区共促逐灌蠹纠纷和解6#+;家囲电子电器类和解I皐用机檢类和解1：百竇樂和解4；OM1B#材类和解；服务类和解为消费者挽.8f弓°Gh-回经济损失4817民0。从而降低了管理成本畅通了>»C>1J«>消费纠练解决敕促进T经豐者与消蜜者和谱共羸°鼠加騒灯一会两站力建设g区消養者协令制淀了_匮甘一会两站”建诜寒軀旁縑到目前为止已建立消协分会、消费者投诉站27、消费者联络站所疥誚协金氨般筛融联络站均捷牌并檢«o0辭六奉一”要求开展工作丛而苗宣了维叔渠遵降低了錐权麻

4、本方便了消费者投诉咨魏心6、定期通报投诉情况分祈。按市消协要求及时、准确上报中«旨M>SrIaV<oS：oVoeMap*消协综合统计报表及统计分析工作'根据诸费者投诉情况分析一区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范宙S»<17.加大宣传报道力度戸上半年共出简报5期内容包括投诉R*r-»-*分析一消费警示一消费常识、维权在线等各消协分会向红盾信息网投稿30篇刊登在市级以上媒体稿件10篇扩大了消协工作在Q*Uro兵弋/O*%oU社会上影响。&努力完成各项临时工作

5、任务。按照市消协要求区消费者%<*04丿99M协会表彰了第六届省级诚信单位.全省护农维权典型人物完成诚信企业网络联盟单位1聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不亲地开展&二:存在的问题O上半年区消费者协会在网络建设.消费纠纷和解,宣传教亠».7Va育等工作取得了一定成绩但与上级要求形势发展仍存在一定的差距圭要耒现:区消费者协会工作人员业务素质飞创新能力有待于进一步提升不能对基层分会提供有效的服务和专业的指导；2、少数基层分会岗位目标意识有待于进一步增强不能较好地完成区消协交办的工作任务;3、宣传报道力度不够特别在安徽消协通讯上不能及时、。怜.*D»B.Ar&#

6、187;4o<5O0*©jtfto<“ec.准确加以宣传报道。4、_区消费者协会对损害消费者合法权益的行为通过大众传罄媒弈苧以披軽力度有待于逆一势加太以更好地保損獵竇者合法叔益;护三：下半年工作打算区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度全面提升消协队伍整体素质。2、规范并宪善“一会瓯站护工柞肩按照甫渭协嬰求区消协瘠全面实施“一会两站"建设工作邊一步整合消费维权资源降低维权咸本芳視消矗锻就近般诉及旺地繼护消壷者的合法叔箍。认真做好查询工作_区消费者协会在处理和调解消费纠*flr*.匕©*q&倉纷的过程申輔羌缝护谓费漬根益存在的iMJBi动恂10门反映*督促、查询和建议促进行政管理部门重视消费者权益保°a®":.°0°"«oT«护工柞和快速解缺有MMB.4、加强对商品和服务的社会监督&将自行组