商户交付、装修管控培训

1、奥园广场购物中心奥园广场购物中心商户交付、装修管控商户交付、装修管控20132013年年6 6月月1 1日日商家交付重要步骤：商家交付重要步骤：一、资料核实一、资料核实二、交付重要文件资料的签署二、交付重要文件资料的签署三、装修资料的移交签署三、装修资料的移交签署四、经营文件资料的移交签署四、经营文件资料的移交签署五、装修注意事项的提醒五、装修注意事项的提醒六、通讯方式的相互交换六、通讯方式的相互交换七、内部通报七、内部通报注意事项：注意事项：1 1、交付人员必须先熟悉交付商家重要的合、交付人员必须先熟悉交付商家重要的合同条款；同条款；2 2、交付前电话沟通：约定交付日期、提醒、交付前电话沟通

2、：约定交付日期、提醒交付需要出示资料、费用金额等交付需要出示资料、费用金额等3 3、签署的交付确认书、签署的交付确认书4 4、费用缴交（含装修）、费用缴交（含装修）5 5、装修重要事项的提醒、装修重要事项的提醒交付、装修资料讲解交付、装修资料讲解奥园广场移交商户资料清单（奥园广场移交商户资料清单（3434）序号序号文件名称文件名称移交形式移交形式商户能否修改商户能否修改一一交付前移交资料清单交付前移交资料清单1 1奥园广场收铺通知书奥园广场收铺通知书邮邮 寄寄否否2 2奥园广场商铺交付流程图奥园广场商铺交付流程图邮邮 寄寄否否3 3奥园广场商户收铺授权书奥园广场商户收铺授权书邮邮 寄寄否否4

3、4奥园广场商户装修手册奥园广场商户装修手册商户签署商户签署否否5 5奥园广场物业服务协议奥园广场物业服务协议商户签署商户签署否（主力商家除外）否（主力商家除外）二二交付现场移交资料清单交付现场移交资料清单1奥园广场管理规约奥园广场管理规约商户签署商户签署否否2奥园广场商户手册奥园广场商户手册商户签署商户签署否否3奥园广场租赁物业移交确认书奥园广场租赁物业移交确认书商户签署商户签署否否4商户收铺声明及承诺书商户收铺声明及承诺书商户签署商户签署否否5奥园广场商户收铺工程条件确认表奥园广场商户收铺工程条件确认表商户签署商户签署否否6奥园广场商户信息表奥园广场商户信息表商户签署商户签署否否7奥园广场商

4、铺保险承诺书奥园广场商铺保险承诺书商户签署商户签署否否8奥园广场室内装修违约金扣除标准奥园广场室内装修违约金扣除标准商户签署商户签署否否9奥园广场防火责任登记表奥园广场防火责任登记表商户签署商户签署否否10奥园广场防火责任人承诺书奥园广场防火责任人承诺书商户签署商户签署否否11奥园广场消防安全责任书奥园广场消防安全责任书商户签署商户签署否否12奥园广场物品放行委托书（装修期）奥园广场物品放行委托书（装修期）商户签署商户签署否否三三商户装修前移交资料清单商户装修前移交资料清单1奥园广场装修协议书奥园广场装修协议书商户签署商户签署否（主力商家除外）否（主力商家除外）2奥园广场装修材料进场检查、审核

5、记录表奥园广场装修材料进场检查、审核记录表商户填写申报商户填写申报否否3奥园广场施工承诺书奥园广场施工承诺书商户签署商户签署否否四四商户装修中、后期使用资料清单商户装修中、后期使用资料清单1奥园广场商户装修完工验收表奥园广场商户装修完工验收表申请时填写申请时填写否否2奥园广场商户装修验收合格结算通知单奥园广场商户装修验收合格结算通知单商户签署商户签署否否五五经营期管理类经营期管理类1 1奥园广场商户营业员手册（含促销）奥园广场商户营业员手册（含促销）商户签署商户签署否否2 2奥园广场物品放行委托书（经营期）奥园广场物品放行委托书（经营期）商户签署商户签署否否六六其他类其他类1 1奥园广场商户装

6、修资料审批流程表奥园广场商户装修资料审批流程表客服经营部填写客服经营部填写否否2 2奥园广场外来施工单位施工人员出入证登记表奥园广场外来施工单位施工人员出入证登记表物业填写物业填写否否3 3奥园广场施工证奥园广场施工证物业填写物业填写否否4 4奥园广场装修施工许可证奥园广场装修施工许可证物业填写物业填写否否5 5奥园广场商户装修申请收费通知单奥园广场商户装修申请收费通知单物业填写物业填写否否6 6奥园广场物品放行条奥园广场物品放行条有必要时填写有必要时填写否否7 7奥园广场动火证奥园广场动火证有必要时填写有必要时填写否否8 8奥园广场整改通知书奥园广场整改通知书有必要时填写有必要时填写否否9

7、9奥园广场商户装修隐蔽工程验收表奥园广场商户装修隐蔽工程验收表有必要时填写有必要时填写否否1010奥园广场遗留工程反馈表奥园广场遗留工程反馈表有必要时填写有必要时填写否否一、交付阶段一、交付阶段1）奥园广场租户信息表奥园广场租户信息表 该表使用于租赁物业交付时承租人现场填写，要求真实、完整，其该表使用于租赁物业交付时承租人现场填写，要求真实、完整，其中中“非办公时间紧急情况联系人非办公时间紧急情况联系人”必须认真填写，以便出现突发状况能第必须认真填写，以便出现突发状况能第一时间联系上。一时间联系上。1奥园广场租户信息表（奥园广场租户信息表（08.24）.docx2）商户收铺设备、设施确认表商户

8、收铺设备、设施确认表 该表使用于租赁物业现场验收时，工程部人员与经营部人员协同承该表使用于租赁物业现场验收时，工程部人员与经营部人员协同承租人现场填写，验收完毕后，须三方签字（章）方可算完成设备、设施确租人现场填写，验收完毕后，须三方签字（章）方可算完成设备、设施确认。认。2商户收铺设备、设施确认表商户收铺设备、设施确认表.docx3）遗留工程确认表遗留工程确认表 该表使用于该表使用于租赁物业现场验收时租赁物业现场验收时，根据租赁合同中工程条款约定，根据租赁合同中工程条款约定，对现场工程状况还存留的问题进行填写。对现场工程状况还存留的问题进行填写。3遗留工程确认表遗留工程确认表.docx4）奥

9、园广场管理规约奥园广场管理规约 该规约于租赁物业交付时发放给承租人。此规约为加强和规范对该规约于租赁物业交付时发放给承租人。此规约为加强和规范对“奥园广场奥园广场”的物业和公共秩序的管理，保障开发商和承租人双方的的物业和公共秩序的管理，保障开发商和承租人双方的利益，维护和保持利益，维护和保持“奥园广场奥园广场”良好商誉和形象，让奥园广场商户了良好商誉和形象，让奥园广场商户了解奥园广场经营服务中心的运作情况，合理有效地使用和管理物业而解奥园广场经营服务中心的运作情况，合理有效地使用和管理物业而特别制定。此规约一式两份，一份发承租人，另一份需承租人在手册特别制定。此规约一式两份，一份发承租人，另一

10、份需承租人在手册尾页签署承诺，保证于合同期间自觉遵守该规约内的所有条款及规定，尾页签署承诺，保证于合同期间自觉遵守该规约内的所有条款及规定，并在整本规约盖骑缝章，由我司留存备案。并在整本规约盖骑缝章，由我司留存备案。4奥园广场管理规约奥园广场管理规约.docx5）奥园广场商户手册奥园广场商户手册 该手册于租赁物业交付时发放给承租人。此手册作为一本实用指该手册于租赁物业交付时发放给承租人。此手册作为一本实用指引，包含了奥园广场购物中心的整体介绍、承租人与我司的责任、财引，包含了奥园广场购物中心的整体介绍、承租人与我司的责任、财务、物业管理、保安措施、应急程序、设备设施及管理运作等。此规务、物业管

11、理、保安措施、应急程序、设备设施及管理运作等。此规约一式两份，一份发承租人，另一份需承租人在手册尾页签署承诺，约一式两份，一份发承租人，另一份需承租人在手册尾页签署承诺，保证于合同期间自觉遵守该规约内的所有条款及规定，并在整本规约保证于合同期间自觉遵守该规约内的所有条款及规定，并在整本规约盖骑缝章，由我司留存备案。盖骑缝章，由我司留存备案。5奥园广场商户手册奥园广场商户手册.docx二、装修阶段二、装修阶段6）商户装修手册商户装修手册 该手册使用于租赁物业交付后发放于承租人该手册使用于租赁物业交付后发放于承租人,此手册为承租人提供商此手册为承租人提供商铺装修的指引及基本资料，以协助其顺利进行室

12、内设计及装修。此手册一铺装修的指引及基本资料，以协助其顺利进行室内设计及装修。此手册一式两份，一份发承租人作指引之用，另一份需承租人在手册尾页签署承诺，式两份，一份发承租人作指引之用，另一份需承租人在手册尾页签署承诺，保证于合同期间自觉遵守该手册的相关条款及有关规定，并在整本手册盖保证于合同期间自觉遵守该手册的相关条款及有关规定，并在整本手册盖骑缝章，由我司留存备案。骑缝章，由我司留存备案。6奥园广场商户装修手册奥园广场商户装修手册11.24.docx7）治安、消防安全责任书治安、消防安全责任书(含装修期）含装修期） 该责任书使用于租赁物业装修前填写，由经营部人员根据租赁合同中该责任书使用于租

13、赁物业装修前填写，由经营部人员根据租赁合同中的约定相应的填写，该责任书一式四份，双方签章完成后，承租人与装修的约定相应的填写，该责任书一式四份，双方签章完成后，承租人与装修单位各执一份、我司执两份。单位各执一份、我司执两份。7治安、消防安全责任书治安、消防安全责任书(含装修期）含装修期）20120823.docx8）装修管理协议装修管理协议 该协议书使用于租赁物业装修前填写，由经营部人员根据租赁合同中该协议书使用于租赁物业装修前填写，由经营部人员根据租赁合同中的约定相应的填写，该协议书一式五份，双方签章完成后，甲、乙各执一的约定相应的填写，该协议书一式五份，双方签章完成后，甲、乙各执一份，丙方

14、执三份。份，丙方执三份。8装修管理协议装修管理协议20120825.docx9）装修申请表装修申请表 该表使用于该表使用于租赁物业装修前租赁物业装修前，需提前，需提前5天向我司经营部申请，由天向我司经营部申请，由承租人承租人或其委托的装修单位填写，要求填写清晰、完整，并按照该表或其委托的装修单位填写，要求填写清晰、完整，并按照该表格内注明的装修前我司需审核的各项资料递交。告知填写人在该表的格内注明的装修前我司需审核的各项资料递交。告知填写人在该表的审批流程完成前必须交清装修期间涉及的所有费用，且提交的各项资审批流程完成前必须交清装修期间涉及的所有费用，且提交的各项资料必须完全通过我司审批后，由

15、档案专员发放施工许可证，并办理施料必须完全通过我司审批后，由档案专员发放施工许可证，并办理施工人员出入证，在以上手续全部办齐后该商户方可进场施工。工人员出入证，在以上手续全部办齐后该商户方可进场施工。9装修装修申请表申请表.docx10）动火申请表动火申请表 该表使用于商铺装修涉及到动火作业时，需提前该表使用于商铺装修涉及到动火作业时，需提前5天向我司经营天向我司经营部申请，由部申请，由承租人承租人或其委托的装修单位填写，要求填写清晰、完整，或其委托的装修单位填写，要求填写清晰、完整，并提供动火作业人员的身份证与特种工作操作证的复印件至我司备案，并提供动火作业人员的身份证与特种工作操作证的复印

16、件至我司备案，原件进行核对，我司人员核对时需注意身份证与特种工作操作证是否原件进行核对，我司人员核对时需注意身份证与特种工作操作证是否一致，是否在有效期内。提交的各项资料必须完全通过我司审批后，一致，是否在有效期内。提交的各项资料必须完全通过我司审批后，由档案专员发放由档案专员发放动火证动火证后该商铺内方能进行动火作业。后该商铺内方能进行动火作业。10动火申动火申请表请表.docx11）装修承诺书装修承诺书 该承诺书使用于租赁物业装修前，由承租人填写，该承诺书一该承诺书使用于租赁物业装修前，由承租人填写，该承诺书一式两份，签章完成后，双方各执一份。式两份，签章完成后，双方各执一份。11装修承诺

17、书装修承诺书(8.31).docx12）施工承诺书施工承诺书 该承诺书使用于租赁物业装修前填写，由承租人该承诺书使用于租赁物业装修前填写，由承租人或其委托的装或其委托的装修单位填写修单位填写，该承诺书一式两份，签章完成后，双方各执一份。，该承诺书一式两份，签章完成后，双方各执一份。12施工承诺书施工承诺书(8.31).docx13）防火管理代表人登记表防火管理代表人登记表 该登记表使用于租赁物业装修前填写，由承租人该登记表使用于租赁物业装修前填写，由承租人填写填写，要求清，要求清晰、完整。承租人签章后，由我司留存备案。晰、完整。承租人签章后，由我司留存备案。13防火管理人登记表防火管理人登记表

18、(8.31).docx14）防火责任人承诺书防火责任人承诺书 该承诺书使用于租赁物业装修前填写，与该承诺书使用于租赁物业装修前填写，与防火管理代表人登防火管理代表人登记表记表同时使用，由防火责任人同时使用，由防火责任人填写填写，要求清晰、完整。承租人签章，要求清晰、完整。承租人签章后，由我司留存备案。后，由我司留存备案。14防火责任人承诺书防火责任人承诺书 （8.31）.docx15）装修违规行为处罚细则装修违规行为处罚细则 该登记表使用于租赁物业装修前填写，发于承租人要求其认真该登记表使用于租赁物业装修前填写，发于承租人要求其认真阅读并严格遵守此细则内所有条款。承租人签章后，由我司留存备案。

19、阅读并严格遵守此细则内所有条款。承租人签章后，由我司留存备案。15装修违规行为处罚细则装修违规行为处罚细则(8.31).docx16）装修材料进场检查审核记录表装修材料进场检查审核记录表 该记录表使用于租赁物业装修期间，装修材料进场时填写（涉该记录表使用于租赁物业装修期间，装修材料进场时填写（涉及消防材料），由承租人或其委托的装修单位人员填写。递交该表走及消防材料），由承租人或其委托的装修单位人员填写。递交该表走审批的同时还须附上所有消防材料的合格证书。审批的同时还须附上所有消防材料的合格证书。16装修材料进场检装修材料进场检查审核记录表查审核记录表(消防材料消防材料9.21).docx17）

20、整改通知书整改通知书 该通知书使用于租赁物业装修期间，某商铺出现施工违规，违该通知书使用于租赁物业装修期间，某商铺出现施工违规，违反如反如装修手册装修手册、 装修违规行为处罚细则装修违规行为处罚细则等管理文件的相关等管理文件的相关条款时，由现场经营部现场管理人员视违规程度填写发出。条款时，由现场经营部现场管理人员视违规程度填写发出。17装修装修整改通知单（整改通知单（9.21）.docx18）申请装修隐蔽工程验收表申请装修隐蔽工程验收表 该验收表使用于租赁物业隐蔽工程施工完成后填写，由承租人该验收表使用于租赁物业隐蔽工程施工完成后填写，由承租人或其委托的装修单位提前一至两天或其委托的装修单位提

21、前一至两天填写填写，待经营部协调好验收时间，待经营部协调好验收时间，通知物业工程部、承租人通知物业工程部、承租人/装修单位至该商铺共同验收，验收完成无装修单位至该商铺共同验收，验收完成无异议后三方现场签名确认；如果验收不合格，则由经营部人员填写异议后三方现场签名确认；如果验收不合格，则由经营部人员填写整改通知书整改通知书发给承租人发给承租人/装修单位，要求其进行整改至验收合格装修单位，要求其进行整改至验收合格为止。为止。 18申请装修隐蔽工程验收表申请装修隐蔽工程验收表(8.30).docx19）租户申请装修完工验收表租户申请装修完工验收表 该验收表使用于租赁物业装修工程竣工后填写，由承租人或

22、其该验收表使用于租赁物业装修工程竣工后填写，由承租人或其委托的装修单位提前一至两天委托的装修单位提前一至两天填写填写，待经营部协调好验收时间，通知，待经营部协调好验收时间，通知物业工程部、承租人物业工程部、承租人/装修单位至该商铺共同验收，验收完成无异议装修单位至该商铺共同验收，验收完成无异议后三方现场签名确认；如果验收不合格，则由经营部人员填写后三方现场签名确认；如果验收不合格，则由经营部人员填写整改整改通知书通知书发给承租人发给承租人/装修单位，要求其进行整改至验收合格为止。装修单位，要求其进行整改至验收合格为止。19租户申请装修完工验收表租户申请装修完工验收表(8.30).docx20）

23、租户装修验收合格结算通知单租户装修验收合格结算通知单 该通知书使用于租赁物业装修全部验收合格后，由经营部人员该通知书使用于租赁物业装修全部验收合格后，由经营部人员根据该商铺在装修期间的所有施工行为是否违规、是否享受了我司提根据该商铺在装修期间的所有施工行为是否违规、是否享受了我司提供的有偿服务（垃圾清运费、装修水电费等）及其它是否需要扣除的供的有偿服务（垃圾清运费、装修水电费等）及其它是否需要扣除的费用如实填写该表。并告知承租人费用如实填写该表。并告知承租人/装修单位必须提供：装修申请装修单位必须提供：装修申请时的交款凭证；时的交款凭证；租户用电结果表；租户用电结果表；装修验收合格证明（包括隐

24、蔽装修验收合格证明（包括隐蔽工程和整体验收），待工程部、安管部签名核实后，送财务部审批，工程和整体验收），待工程部、安管部签名核实后，送财务部审批，进行费用结算。进行费用结算。20租户装修验收合格结算通知单租户装修验收合格结算通知单(08.30).docx三、开业阶段三、开业阶段21）商铺开业申请表商铺开业申请表 该申请表使用于租赁物业准备开业前使用，由承租人提前该申请表使用于租赁物业准备开业前使用，由承租人提前五天五天申请，递交至经营部进行审批流程。申请，递交至经营部进行审批流程。21商铺开业申请表商铺开业申请表.xlsx22）营业员手册营业员手册 该手册于商铺开业前发放给各商铺营业员。此手

25、册作为规范商该手册于商铺开业前发放给各商铺营业员。此手册作为规范商户营业人员的管理，。此规约一式两份，一份发承租人，另一份需承户营业人员的管理，。此规约一式两份，一份发承租人，另一份需承租人在手册尾页签署承诺，保证于合同期间自觉遵守该规约内的所有租人在手册尾页签署承诺，保证于合同期间自觉遵守该规约内的所有条款及规定，并在整本规约盖骑缝章，由我司留存备案。条款及规定，并在整本规约盖骑缝章，由我司留存备案。22奥园广奥园广场营业员手册场营业员手册11.24-11.30.docx四、运营阶段四、运营阶段23）商铺员工进场登记表商铺员工进场登记表 该登记表使用于商铺开业后营业员进场前使用，需提前一天申

26、该登记表使用于商铺开业后营业员进场前使用，需提前一天申请办理，并提供以下资料：请办理，并提供以下资料： 商铺证明书原件壹份；商铺证明书原件壹份；商铺营业员商铺营业员身份证复印件壹份，原件核对；身份证复印件壹份，原件核对；一寸彩色照片两张；一寸彩色照片两张； 工号卡工工号卡工本费本费10元元/个，押金个，押金50元元/个（离场退回）。由我司行政前台接收办理。个（离场退回）。由我司行政前台接收办理。23商铺员工进场登记表（商铺员工进场登记表（11.14审核版）审核版）.docx24）报数单报数单 该单表使用于商铺每天营业额统计使用，由经营部人员发至每该单表使用于商铺每天营业额统计使用，由经营部人员

27、发至每个商家，于每天闭店时向每间商铺的营业员收取，收取后集中由信息个商家，于每天闭店时向每间商铺的营业员收取，收取后集中由信息档案部统筹进行数据分析。档案部统筹进行数据分析。24报数单报数单.docx25）物物 品品 放放 行行 条条 该单表使用于当商铺有物品运出时使用，由商铺人员根据其需该单表使用于当商铺有物品运出时使用，由商铺人员根据其需求填写，要求填写清晰、完整。递交至经营部进行审批，待所有审批求填写，要求填写清晰、完整。递交至经营部进行审批，待所有审批完成后，商铺方能将货物运出。完成后，商铺方能将货物运出。25物物 品品 放放 行行 条条A5(11.24).docx26）工程工程/维修

28、单维修单 该维修单于商铺报修时（在我司提供维修的范围内）使用，由该维修单于商铺报修时（在我司提供维修的范围内）使用，由接单部门填写（客服部、经营部），接到报修时需问清铺号、铺名、接单部门填写（客服部、经营部），接到报修时需问清铺号、铺名、报修人、报修事项，报修人、报修事项，如属有偿服务须告知其维修费用。如属有偿服务须告知其维修费用。填写完成后发填写完成后发单部门要做好报修登记，以便随时追踪维修进度。接单部门与接单人单部门要做好报修登记，以便随时追踪维修进度。接单部门与接单人需在表单上签名确认（工程部），并及时对报修商铺进行维修，需在表单上签名确认（工程部），并及时对报修商铺进行维修，如涉如涉及

29、有偿服务须送财务部进行费用审核。及有偿服务须送财务部进行费用审核。维修完成后根据表单下面的备维修完成后根据表单下面的备注进行存根备案。注进行存根备案。26工程维修申请单工程维修申请单.docx27）餐饮商户厨房排油烟系统检查表餐饮商户厨房排油烟系统检查表 该检查表于日常巡查餐饮商铺厨房排油烟系统时填写，按表内该检查表于日常巡查餐饮商铺厨房排油烟系统时填写，按表内“检查项目检查项目”逐一检查，如实填写检查结果，检查人与受检商铺均需签逐一检查，如实填写检查结果，检查人与受检商铺均需签名确认。名确认。27餐饮商户厨房排油烟系统检查表餐饮商户厨房排油烟系统检查表.docx28）工作联系单工作联系单 该

30、联系单于各部门之间需工作协助时使用。发单部门填写清楚该联系单于各部门之间需工作协助时使用。发单部门填写清楚联络协作事项与具体要求，待发单部门负责人审批后，将此联系单交联络协作事项与具体要求，待发单部门负责人审批后，将此联系单交由行政前台统一送往接单部门。实际执行部门在表单上填写执行完成由行政前台统一送往接单部门。实际执行部门在表单上填写执行完成情况并需执行部门负责人签名审核。情况并需执行部门负责人签名审核。28工作联系单工作联系单11.19.xlsx29）奥园广场顾客投诉商户意见表奥园广场顾客投诉商户意见表 该投诉意见表使用于消费者对场内商铺的投诉（如服务态度、该投诉意见表使用于消费者对场内商

31、铺的投诉（如服务态度、货品质量、宣传信息等），由客服部人员在受理投诉时填写。根据消货品质量、宣传信息等），由客服部人员在受理投诉时填写。根据消费者投诉情况如实填写，将投诉事件简洁、扼要的记录清楚，客服部费者投诉情况如实填写，将投诉事件简洁、扼要的记录清楚，客服部人员填写完整后，立即通知客服主管及负责相应楼层管理的经营同事人员填写完整后，立即通知客服主管及负责相应楼层管理的经营同事前往被投诉商铺进行处理，将此意见表发给被投诉商铺。客服部人员前往被投诉商铺进行处理，将此意见表发给被投诉商铺。客服部人员需持续追踪该投诉事件的后续情况（如对投诉人回访）并做好记录。需持续追踪该投诉事件的后续情况（如对投

32、诉人回访）并做好记录。29奥园广场顾客投诉商户意见表奥园广场顾客投诉商户意见表A5.docx30）奥园广场商户奥园广场商户/顾客投诉处理单顾客投诉处理单 该投诉处理单使用于消费者或商户对商场内设备设（如电梯、该投诉处理单使用于消费者或商户对商场内设备设（如电梯、广播、消防卷帘、空调、照明、出入口大门等）、公共区域卫生情况、广播、消防卷帘、空调、照明、出入口大门等）、公共区域卫生情况、场内美陈、场内活动情况等投诉，由客服部人员在受理投诉时填写。场内美陈、场内活动情况等投诉，由客服部人员在受理投诉时填写。根据投诉人的投诉事件情况如实填写，将投诉事件简洁、扼要的记录根据投诉人的投诉事件情况如实填写，

33、将投诉事件简洁、扼要的记录清楚，客服部人员填写完整后，立即通知客服主管及负责相应区域管清楚，客服部人员填写完整后，立即通知客服主管及负责相应区域管理的部门同事来客服中心进行协调处理，将此投诉处理单发给被投诉理的部门同事来客服中心进行协调处理，将此投诉处理单发给被投诉区域的管理部门。客服部人员需持续追踪该投诉事件的后续情况（如区域的管理部门。客服部人员需持续追踪该投诉事件的后续情况（如对投诉人回访、被投诉区域是否有改善等）并做好记录。对投诉人回访、被投诉区域是否有改善等）并做好记录。30奥园广奥园广场商户场商户-顾客投诉处理单顾客投诉处理单.docx31）奥园广场顾客遗失奥园广场顾客遗失/拾获物

34、品登记表拾获物品登记表 该登记表使用于顾客报失物品或拾获物品时，由客服部人员填该登记表使用于顾客报失物品或拾获物品时，由客服部人员填写。详细记录物品遗失写。详细记录物品遗失/拾获的失主拾获的失主/拾遗人的姓名、地点、时间、该拾遗人的姓名、地点、时间、该物品的特征或其他细节。根据顾客提供的有效资料，立即通知各楼层物品的特征或其他细节。根据顾客提供的有效资料，立即通知各楼层经营人员、安保人员，视物品的贵重程度有选择性的进行广播。经营人员、安保人员，视物品的贵重程度有选择性的进行广播。31奥园广场顾客遗失奥园广场顾客遗失-拾获物品登记表拾获物品登记表.docx32）奥园广场顾客失物领回登记表奥园广场

35、顾客失物领回登记表 该登记表使用于顾客认领遗失物品时，由客服部人员填写。首该登记表使用于顾客认领遗失物品时，由客服部人员填写。首先请领取人描述认领物品的特征、细节，核实无误后，接着请领取人先请领取人描述认领物品的特征、细节，核实无误后，接着请领取人出示身份证原件，然后将认领物品取出物归原主出示身份证原件，然后将认领物品取出物归原主 ，最后请领取人在，最后请领取人在该登记表上签名确认。该登记表上签名确认。32奥园广场顾客失物领回登记表奥园广场顾客失物领回登记表.docx33）广告播出内容审批表广告播出内容审批表 该审批表使用于各商铺有广告播放的需求时填写。需按表内要该审批表使用于各商铺有广告播放

36、的需求时填写。需按表内要求由商家自行填写清楚并在当天下午求由商家自行填写清楚并在当天下午16：30前提交该表至客服总台，前提交该表至客服总台，由经营部人员在每天下午由经营部人员在每天下午16：30前来客服总台统一收集进行审批处前来客服总台统一收集进行审批处理。待审批完成后，执行部门即客服部根据商铺申请的播放时间执行理。待审批完成后，执行部门即客服部根据商铺申请的播放时间执行播放。播放。33广告播出内容审批表广告播出内容审批表A5(1.20).docx34）奥园广场奥园广场VIP卡积分兑换礼品登记表卡积分兑换礼品登记表 该登记表于该登记表于VIP卡顾客使用卡内积分兑换礼品时，由客服部人卡顾客使用

37、卡内积分兑换礼品时，由客服部人员根据该登记表内的要求完整填写，积分兑换礼品流程在会员卡管理员根据该登记表内的要求完整填写，积分兑换礼品流程在会员卡管理系统上进行实操。礼品兑换完成后，请系统上进行实操。礼品兑换完成后，请VIP卡顾客在此登记表上签名卡顾客在此登记表上签名确认。确认。34VIP卡积分礼品兑换登记表卡积分礼品兑换登记表.xls35）礼品领取登记表礼品领取登记表 该登记表使用于由商场举行的获奖活动且在客服中心派出奖品该登记表使用于由商场举行的获奖活动且在客服中心派出奖品时，客服部人员根据该登记表内的要求完整填写。礼品领取完成后，时，客服部人员根据该登记表内的要求完整填写。礼品领取完成后

38、，请领奖顾客在此登记表上签名确认。请领奖顾客在此登记表上签名确认。35礼品领取登记表礼品领取登记表.xls36）积分兑换礼品包装登记表积分兑换礼品包装登记表 该登记表于该登记表于VIP卡顾客使用卡内积分兑换礼品包装时，由客服卡顾客使用卡内积分兑换礼品包装时，由客服部人员根据该登记表内的要求完整填写，积分兑换礼品包装流程在会部人员根据该登记表内的要求完整填写，积分兑换礼品包装流程在会员卡管理系统上进行实操。礼品包装兑换流程完成后，请员卡管理系统上进行实操。礼品包装兑换流程完成后，请VIP卡顾客卡顾客在此登记表上签名确认。在此登记表上签名确认。36积分兑换礼品包装登记表积分兑换礼品包装登记表.do

39、cx37）奥园广场传真收发登记表奥园广场传真收发登记表 该登记表使用于该登记表使用于VIP卡顾客使用卡内积分兑换传真服务项目时，卡顾客使用卡内积分兑换传真服务项目时， 由客服部人员根据该登记表内的要求完整填写。积分兑换传真服务流由客服部人员根据该登记表内的要求完整填写。积分兑换传真服务流程在会员卡管理系统上进行实操。完成积分兑换后，请程在会员卡管理系统上进行实操。完成积分兑换后，请VIP卡顾客在卡顾客在此登记表上签名确认。此登记表上签名确认。37传真收发登记表传真收发登记表.docx38）奥园广场邮件收发登记表奥园广场邮件收发登记表 该登记表使用于场内商铺人员有邮件（信件、快递、包裹）经该登记

40、表使用于场内商铺人员有邮件（信件、快递、包裹）经客服中心时，由客服部人员根据该登记表内的要求完整填写。并用电客服中心时，由客服部人员根据该登记表内的要求完整填写。并用电话通知收件人前来领取（拨打商铺内固定电话），确认领取后，请收话通知收件人前来领取（拨打商铺内固定电话），确认领取后，请收件人在此登记表上签名。件人在此登记表上签名。38邮件收发登记表邮件收发登记表.docx装修重要步骤：装修重要步骤：一、审图一、审图二、办理进场施工手续二、办理进场施工手续三、装修围蔽（先审核效果）三、装修围蔽（先审核效果）四、材料运输四、材料运输五、隐蔽工程验收五、隐蔽工程验收六、效果验收六、效果验收七、提交竣工图七、提交竣工图装修注意事项装修注意事项材料运输车辆使用注意事项材料运输车辆使用注意事项1.1.奥园广场的材料运输车辆，只限使用奥园广场的材料运输车辆，只限使用充气胶胎或软橡胶车胎的平板手推车充气胶胎或软橡胶车胎的平板手推车，并做好运输途中的现场成品