基本商务礼仪培训课件

1、基本商务礼仪培训课件目目 录录v着装着装v个人形象个人形象v待人接物待人接物v餐桌礼仪餐桌礼仪衣着与服饰衣着与服饰男士篇男士篇穿西服的七原则穿西服的七原则1、要拆除衣袖上的商标、要拆除衣袖上的商标2、要熨烫平整、要熨烫平整3、要扣好纽扣、要扣好纽扣4、要不卷不挽、要不卷不挽5、要慎穿毛衫、要慎穿毛衫6、要巧配内衣、要巧配内衣7、要少装东西、要少装东西穿西服正装时容易忽视的问题穿西服正装时容易忽视的问题v1、不系扣、不系扣v-两粒扣西服，应扣第一粒；两粒扣西服，应扣第一粒；v-三粒扣西服，应扣第一、二粒；三粒扣西服，应扣第一、二粒；v2、衬衣下无内衣、衬衣下无内衣v3、衬衣外加毛衣、衬衣外加毛衣

2、v4、领带过长或过短、领带过长或过短衣着与服饰衣着与服饰女士篇女士篇站姿站姿坐姿坐姿站姿与坐姿站姿与坐姿手势手势3 03 0 度度行礼行礼1 51 5 度度行礼行礼4545度行度行礼礼握手的礼仪握手的礼仪v握手的时机：打招呼、道别、被相互介绍、安握手的时机：打招呼、道别、被相互介绍、安慰某人慰某人v握手的顺序：握手的顺序：男女之间，女士先；长幼之间，男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先人先；送走客人，客人先。v握手的力度：轻重适合握手的力度：轻重适合握手的禁忌握手的禁忌v握手时，左手拿着东西或插在兜里

3、握手时，左手拿着东西或插在兜里v不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后v男士戴手套男士戴手套v用左手用左手v用双手与异性握手用双手与异性握手v四人交叉握手四人交叉握手v只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖1、名片放在什么地方？v衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋v口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来v不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里2、 养成一个基本的习惯：v会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片3、如何递交名片？v右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名

4、片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。4、交换名片的礼仪v双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。v同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。v如果是坐着，尽可能站起身接收对方的名片如果是坐着，尽可能站起身接收对方的名片5、失礼的表现v无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。v当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。v先于上级向客人递交名片。先于上级向客人递交名片。v接受名片后，随手置于桌上接受名片后，随手置于桌上v您该坐

5、哪个位置？v如何共同乘车？需要视具体情况定商务谈判座次礼仪商务谈判座次礼仪正门正门6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方客方主方横桌式横桌式竖式桌主方客方7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7谈判桌谈判桌谈判桌正门动态的右商务谈判座次商务谈判座次商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员54321随从人员12345静态的右国旗的悬挂（客方）（主方）商务签约座次礼仪1、约定时间和地点事先打 说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。2、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司

6、资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、 本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。、出发前最好与客户通 确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。4、到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。5、进入室内6、见到拜访对象7、会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打 或接 。8、告 辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻

7、轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。1、餐具的使用2、进食的方法3、座姿与话语其他国家的餐桌注意事项其他国家的餐桌注意事项v犹太人：只吃牛羊鹿肉和禽类，不吃贝壳类、甲壳类、无鳍无鳞的鱼犹太人：只吃牛羊鹿肉和禽类，不吃贝壳类、甲壳类、无鳍无鳞的鱼类、雀鸟类；肉制品和奶制品不可同时食用。类、雀鸟类；肉制品和奶制品不可同时食用。v日本人：主人在宴席开始前要简短致辞并率先举杯祝酒，宴席日本人：主人在宴席开始前要简短致辞并率先举杯祝酒，宴席结束前也要致辞（可由受邀的主要客人致辞）；身份地位相近结束前也要致辞（可由受邀的主要客人致辞）；身份地位相近的人敬酒时要相互斟酒。宴席中一般按照啤酒先上的原则，待的人敬酒时要相互斟酒。宴席中一般按照啤酒先上的原则，待第一轮啤酒结束后可换第二种酒。第一轮啤酒结束后可换第二种酒。v韩国人：敬酒时辈分低的要背脸而饮；敬酒人可以只斟酒而不韩国人：敬酒时辈分低的要背脸而饮；敬酒人可以只