部门管理主管十二忌5

1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院部门主管管理十二忌（五）部门主管管理十二忌（五）讲师：郭鹏讲师：郭鹏做最专业、最系统化的企业全员培训平台2一、部门主管管理第九忌一、部门主管管理第九忌不靠团队，只靠明星不靠团队，只靠明星做最专业、最系统化的企业全员培训平台31 1、关于团队、关于团队 团队三大要素：愿景、技能互补、承担责任团队三大要素：愿景、技能互补、承担责任团队团队一群有共同的愿景，一群有共同的愿景，互补技能并愿意承担互补技能并愿意承担责任的人组成的群体。责任的人组成的群体。团伙团伙没有目标，没有规划，没有目标，没有规划，没有共同愿景的群体。没有共同愿景的群体。做最专业

2、、最系统化的企业全员培训平台4团队经典案例团队经典案例-西游记西游记愿景：西天取经愿景：西天取经技能互补：孙悟空能打，沙僧善技能互补：孙悟空能打，沙僧善水战水战承担责任：一路配合打妖怪承担责任：一路配合打妖怪唐僧唐僧沙僧沙僧孙悟空孙悟空猪八戒猪八戒做最专业、最系统化的企业全员培训平台5做最专业、最系统化的企业全员培训平台6漫画启示漫画启示 团队的力量在团队的力量在于互相借力。于互相借力。 团队要有文化，没有企团队要有文化，没有企业文化的团队是一盘散业文化的团队是一盘散沙，是没有灵魂的团队。沙，是没有灵魂的团队。轮岗制：轮岗制：一日班组长一日班组长做最专业、最系统化的企业全员培训平台72 2、团

3、队的特征、团队的特征案例：五个指头的故事案例：五个指头的故事-尺有所短，寸有所长尺有所短，寸有所长共同的目标共同的目标个性包容个性包容能力互补能力互补做最专业、最系统化的企业全员培训平台82 2、团队的特征、团队的特征成功的企业靠的是系统，不是全靠能人。成功的企业靠的是系统，不是全靠能人。利益共利益共享享团结协团结协作作做最专业、最系统化的企业全员培训平台9只重指令，不懂沟通只重指令，不懂沟通二、部门主管管理第十忌二、部门主管管理第十忌做最专业、最系统化的企业全员培训平台10沟通不畅是造成执行力差的根本原因。沟通不畅是造成执行力差的根本原因。 工作中产生的矛盾工作中产生的矛盾70%70%是由沟

4、是由沟通不良造成的。通不良造成的。做最专业、最系统化的企业全员培训平台111 1、关于沟通、关于沟通 定义：定义： 信息发送者将自己的意思、想法、信息，通过有效的技巧信息发送者将自己的意思、想法、信息，通过有效的技巧传递给信息接受者，对方取得理解、信任达成共识的过程。传递给信息接受者，对方取得理解、信任达成共识的过程。 反馈反馈渠道渠道信息信息沟通的原理和过程沟通的原理和过程做最专业、最系统化的企业全员培训平台122 2、沟通的分类、沟通的分类你知你知你不知你不知我不知我不知我知我知盲区盲区共识共识盲区盲区未知未知做最专业、最系统化的企业全员培训平台133 3、沟通的障碍、沟通的障碍位沟位沟代

5、沟代沟文化沟文化沟性别沟性别沟做最专业、最系统化的企业全员培训平台144 4、沟通的形式、沟通的形式一对一沟通一对一沟通管理的常态管理的常态一对多沟通一对多沟通会议、讲座会议、讲座沙龙、论坛沙龙、论坛文字沟通文字沟通通知、文件、表单、报刊通知、文件、表单、报刊文字是沟通的一种工具文字是沟通的一种工具做最专业、最系统化的企业全员培训平台155 5、沟通的误区、沟通的误区折纸的游戏：折纸的游戏：1 1把纸按顺时针方向旋转把纸按顺时针方向旋转180180度；度； 2 2把纸对折；把纸对折； 3 3重复重复1 1； 4 4重复重复2 2； 5 5把纸按顺时针方向旋转把纸按顺时针方向旋转9090度；度；

6、 6 6在纸的右上角撕去一个在纸的右上角撕去一个1 1厘米左右见方厘米左右见方的正方形；的正方形； 7 7重复重复5 5； 8 8在纸的左上角撕去一个在纸的左上角撕去一个1 1厘米左右半径厘米左右半径的四分之一圆。的四分之一圆。自自以以为为是是表表达达不不明明确确做最专业、最系统化的企业全员培训平台16 你是怎么理解的？你是怎么理解的？部署工作的方法部署工作的方法发号施令要准确、发号施令要准确、明确、量化明确、量化同步示范同步示范要求下属反馈，发现要求下属反馈，发现问题，及时纠偏问题，及时纠偏做最专业、最系统化的企业全员培训平台175 5、沟通的误区、沟通的误区 说说多多听听少少望望闻闻问问切切做最专业、最系统化的企业全员培训平台186 6、沟通的工具、沟通的工具语言文字占语言文字占7%7%，语气语调占，语气语调占38%38%，肢体动作占，肢体动作占55%55%。练习：你小心点。练习：你小心点。 非语言的沟通：非语言的沟通： 眼神眼神 表情表情 空间空间做最专业、最系统化的企业全员培训平台197 7、沟通的步骤、沟通的步骤沟通是一个互动的过沟通是一个互动的过程程明确目的，创造氛围明确目的，创造氛围双向交流，双向交流，表达明确表达明确达成共识，达成共识，达成目的达成目的做最专业、最系统化的企业全