大学生礼仪培训(1)

1、 大学生礼仪主讲：高敏礼仪的前提是什么？礼仪的前提是什么？ 尊重？ 良好的修养和素质？ 高尚的道德和气质？ 学校礼仪有何特别学校礼仪有何特别 共性：仪表、礼貌 特点：大学生行为规范 和谐的校园生活，需要课堂礼仪、宿舍礼仪、师生礼仪、同学礼仪 “三不”：不在宿舍内用餐、不往窗外抛物、不故意损坏公物 “三无”：无垃圾、无灰尘、无痰迹 课堂礼仪课堂礼仪 不早退、不迟到不早退、不迟到 不穿拖鞋进教室、不穿奇装异服不穿拖鞋进教室、不穿奇装异服 不带早餐进教室不带早餐进教室 不玩手机、不交头接耳不玩手机、不交头接耳 认真听讲认真听讲 积极参与课堂互动积极参与课堂互动师生礼仪师生礼仪 热情招呼，用敬称“路上

2、也一样”“全校老师都是我的老师” 按程序提前请假宿舍礼仪宿舍礼仪 多微笑、多沟通多微笑、多沟通 不分多个明显的小团体不分多个明显的小团体 团结友爱团结友爱 互帮互助互帮互助 比别人多做一点内务也不吃比别人多做一点内务也不吃亏亏同学礼仪同学礼仪 记住同学姓名记住同学姓名 多微笑、多沟通、多关心多微笑、多沟通、多关心 团结友爱团结友爱 互帮互助互帮互助 不说同学长短不说同学长短 一、为什么要学习礼仪一、为什么要学习礼仪“美的力量美的力量”爱美之心，人皆有之。爱美之心，人皆有之。1、能吸引眼球、能吸引眼球2、能获得别人的帮助、能获得别人的帮助3、能增进人际交往、能增进人际交往 二、礼仪的概念二、礼仪

3、的概念礼仪礼仪 是沟通的技巧，尊敬他人的 一种语言与行为。礼礼 尊重、礼貌、礼者敬人仪仪 形式需要形式来表现 猜猜她是猜猜她是 谁？谁？ 面部：面部：鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精 神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持 口气清新，牙齿干净无食物残渣口气清新，牙齿干净无食物残渣； 手部：手部：无纹图；无饰品（只可配带职业手表）；无纹图；无饰品（只可配带职业手表）； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时 最好是自然色；最好是自然色； 胡须：胡须：剃干净剃干净 头发：头发：自然色、干净无

4、皮屑自然色、干净无皮屑标准发型：前不遮眉、侧不掩耳、后不及领标准发型：前不遮眉、侧不掩耳、后不及领 首饰：首饰：只在交际应酬时佩戴，平时最好不戴或只在交际应酬时佩戴，平时最好不戴或少戴为宜少戴为宜 服饰：服饰：干净平整无皱褶，衣领袖口等处不得有干净平整无皱褶，衣领袖口等处不得有发黄、发黑、污渍、有异味等现象；内衣色浅发黄、发黑、污渍、有异味等现象；内衣色浅于外衣色；于外衣色； 鞋子：鞋子：黑色低跟皮鞋（前后包脚、独立跟）、黑色低跟皮鞋（前后包脚、独立跟）、肉色长袜、肉色长袜、不得穿拖鞋、不得穿拖鞋、凉鞋等其他鞋型凉鞋等其他鞋型 服装：取除商标服装：取除商标 纽扣：最下面一粒松开纽扣：最下面一粒

5、松开 慎穿毛衫：正装（领带）不可穿，内衣不外露慎穿毛衫：正装（领带）不可穿，内衣不外露 不装物品：上衣口袋可装少量不装物品：上衣口袋可装少量 颜色相配：三色原则颜色相配：三色原则 尺寸适合：一指原则尺寸适合：一指原则 搭配合理搭配合理（大学生外出面试）（大学生外出面试）：三一定律（皮带、皮：三一定律（皮带、皮包、皮鞋）、鞋袜搭配包、皮鞋）、鞋袜搭配 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就

6、不会这样富有和强大；没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫；有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福；微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊；能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快；使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖；使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方；它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝；微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给

7、他们，那正是他们的需要。 与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合与与 眼眼 睛睛 的的 结结 合合 当你在微笑的时候，你的眼睛也当你在微笑的时候，你的眼睛也要要“微笑微笑”，否则，给人的感觉，否则，给人的感觉是是“皮笑肉不笑皮笑肉不笑”。 拒绝拒绝“死鱼眼死鱼眼” 眼睛的笑容有两种：眼睛的笑容有两种： “眼形笑眼形笑”、“眼神笑眼神笑”（顾盼有光）（顾盼有光）眼神礼仪大、中、小三角区原则？眼神礼仪：注视方式眼神礼仪：注视方式 公务注视一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。 社交注视一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。 亲密注视

8、一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。 眼神礼仪：注视角度眼神礼仪：注视角度1.正视对方即在注视他人的时候，与之正面相向，同时还须将身体前部朝向对方。正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。2.平视对方在注视他人的时候，目光与对方相比处于相似的高度。在服务工作中平视服务对象可以表现出双方地位平等和不卑不亢的精神面貌。3.仰视对方在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信任、重视的感觉。 与与 语语 言言 的的 结结 合合 称谓与招呼内容称谓与招呼内容 要：要： 微笑着说

9、微笑着说“早上好早上好”、“您好您好”等礼貌用语。等礼貌用语。 不要：不要： “光笑不说光笑不说”或或 “光说不笑光说不笑”与与 身身 体体 的的 结结 合合GEC Program9-2人类的全部信息表达人类的全部信息表达=7%语言语言+38%语气语气+55%体态语体态语互互 动动 游游 戏戏 情景一情景一 冷漠冷漠 情景二情景二 撒娇撒娇 情景三情景三 阴险阴险请用不同的语气、眼神、肢体来完成请用不同的语气、眼神、肢体来完成 以下四种场景：以下四种场景：小丽，你好小丽，你好 你什么时候回来啊你什么时候回来啊你小心一点你小心一点 站站 姿姿 抬头挺胸、微收下颌，双目抬头挺胸、微收下颌，双目平视

10、，面带微笑；平视，面带微笑； 双肩平直、双肩舒展、收腹双肩平直、双肩舒展、收腹立腰立腰 女士脚跟合拢，脚尖微分呈女士脚跟合拢，脚尖微分呈30度，两腿挺直，膝盖自度，两腿挺直，膝盖自然并拢然并拢 男士双脚微分，不宜超过肩男士双脚微分，不宜超过肩宽，双手相交于腹前宽，双手相交于腹前 站站 姿姿坐坐姿姿 坐坐 姿姿 蹲蹲 姿姿一脚在前，一脚在后，两腿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面，脚后跟提大致垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下起，脚掌着地，臀部向下走走 姿姿 打招呼礼仪打招呼礼仪日常礼仪日常礼仪 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。

11、早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要要“先发制人先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。己焕发的精神传达、感染于周围的人。 一对能正视对方的一对能正视对方的坦诚的眼睛坦诚的眼睛，一副面带，一副面带微笑微笑的面容的面容，明朗的声音明朗的声音向人打招呼，是一个成功向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。的职员应具备的素质。 点头礼点头礼日常礼仪日常礼仪 微笑点头微笑点头，以对人表示礼貌。适用于比较随，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或

12、是在公共场便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。点头或微笑致意。 会会 议议 礼礼 仪仪 遵守开会时间，应至少提前十分钟到达会场；遵守开会时间，应至少提前十分钟到达会场； 自觉将手机关闭或调至静音状态；自觉将手机关闭或调至静音状态； 不可默默无语，显示毫无热情；不可默默无语，显示

13、毫无热情； 不可不做记录；不可不做记录； 切勿发出或制造异响，影响他人；切勿发出或制造异响，影响他人； 应积极给予发言者热烈掌声；应积极给予发言者热烈掌声； 不可中途离开。不可中途离开。 第一个要点；最好是先递名片再介绍第一个要点；最好是先递名片再介绍第二个要点：自我介绍时间要简短第二个要点：自我介绍时间要简短第三个要点：内容要全面第三个要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名）（单位、部门、职务、姓名） 第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，第四个要点：第一次介绍的时候使用全称， 第二次才可以改简称第二次才可以改简称 尊者居后原则尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高

14、者 把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人把客人介绍给主人 把男士介绍给女士把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 鞠鞠 躬躬 礼礼 仪仪1515度礼节：度礼节：视线应看的脚前视线应看的脚前1.5米米处。处。 遇到客人、与同事见面问候、表示感谢或回礼、向上司请遇到客人、与同事见面问候、表示感谢或回礼、向上司请示、汇报工作时示、汇

15、报工作时3030度礼节：度礼节：视线应看的脚前视线应看的脚前1米米处。处。 客人来访、领奖时、演讲汇报、上司见面问候、欢送客人客人来访、领奖时、演讲汇报、上司见面问候、欢送客人离开、致歉时离开、致歉时* * 注意注意: : 会议中，应给予鞠躬者热烈的掌声。受礼者应随即还礼，会议中，应给予鞠躬者热烈的掌声。受礼者应随即还礼，但上级对下级、长辈对晚辈、欠身或点头还礼即可。但上级对下级、长辈对晚辈、欠身或点头还礼即可。 何时要握手何时要握手? 初次见面初次见面 遇见认识人遇见认识人 与人道别与人道别 被相互介绍时被相互介绍时 安慰某人时安慰某人时 先长后幼先长后幼 先尊后卑先尊后卑 女士出招女士出招

16、 微笑微笑目视对方目视对方 掌握彼此适当距离掌握彼此适当距离 握手握手力度力度 眼神与肢体动作眼神与肢体动作 禁忌：禁忌： 1 1、不能用左手，与异性握、不能用左手，与异性握手不可用双手；手不可用双手； 2 2、不能戴墨镜、不能戴帽、不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套；子、不能戴手套； 3 3、不要在介绍过程中一直、不要在介绍过程中一直握着对方的手握着对方的手 开开 门门 礼礼 仪仪向外开门时：向外开门时： 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说客人说“请进请进”并施礼。进入房间后，用右手将并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。门轻

17、轻关上，请客人入坐。 向内开门时：向内开门时： 敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说手，对客人说“请进请进”并施礼。进入房间后，轻并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。轻关上门后，请客人入坐。 电电 话话 礼礼 仪仪 接听电话接听电话主动报出自己或单位名称主动报出自己或单位名称（使用礼貌用语和敬语）使用礼貌用语和敬语）询问对方单位名称、姓名询问对方单位名称、姓名、职务、职务详细记录通话内容，并复详细记录通话内容，并复述一遍以免有误述一遍以免有误三声接听、口内无任何食三声接听、口内无任何食品品开头问候语有精神开头问候语有精神配合肢体动作

18、：如微配合肢体动作：如微 笑、点头笑、点头声音大小适中声音大小适中代听电话，问是否需代听电话，问是否需 要留言要留言 电电 话话 礼礼 仪仪 拨打电话拨打电话 时间的合理性（对方是否有时间或者方便）时间的合理性（对方是否有时间或者方便） 确认对方号码、单位、姓名，以免打错电话确认对方号码、单位、姓名，以免打错电话 准备好所需要的资料准备好所需要的资料 讲话内容有秩序，简洁讲话内容有秩序，简洁 商务电话：三分钟左右商务电话：三分钟左右 礼貌语言礼貌语言 外界的杂音或私语不能传入电话内外界的杂音或私语不能传入电话内 递递 物物 礼礼 仪仪 1 1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬、双手递

19、物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 2 2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。 3 3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对方。方。 4 4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚，要让对方马上容易看清楚, ,这些微小的动作能显示这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。出你的聪明与教养。 电电 梯梯 礼礼 仪仪电梯中有服务生：后进电梯中有服务生：后进 后出后出电梯中无服务生，先进电梯中无服务生，先进 后出后出p先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门，先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门，礼貌地说：礼貌地说：“您请您请” ，然后代客人按楼层数，然后代客人按楼层数p后出，一只手按住按键，另一只手示意后出，一只手按住按键，另一只手示意“到了到了” ，说：，说：“您请您请”p客人全部走出电梯后，马上跟随走