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1、.小企业事业部小企业事业部 如何第一次与客户电话沟通如何第一次与客户电话沟通P2 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司 第一次电话可能遇到的情况第一次电话可能遇到的情况 应对办法应对办法P3 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司第一次电话可能遇到的情况第一次电话可能遇到的情况P4 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司电话营销遇到前台电话营销遇到前台P5 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司电话营销遇到业务部门工作人员电话营销遇到业务部门工作人员P6 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司电话营销电话营销电话

2、案例电话案例1 1P7 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司电话营销电话营销电话案例电话案例2 2P8 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司电话营销电话营销电话案例电话案例3.13.1对于客户软件使用情况不好的情况，要加以引导，这时是进行差异化销售的好机会，仔细询问客户使用不好的原因，创造拜访机会：P9 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司电话营销电话营销电话案例电话案例3.13.1P10 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司电话营销电话营销电话案例电话案例3.23.2P11 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)

3、有限公司电话营销电话营销电话案例电话案例4 4情景一：（客户信任销售，这是一个非常好的事情，销售应该在得到问题后，如不能在电话中解决，客户信任销售，这是一个非常好的事情，销售应该在得到问题后，如不能在电话中解决，应及时跟踪协调问题得解决，并借次机会及时与客户保持联系）应及时跟踪协调问题得解决，并借次机会及时与客户保持联系）情景二：使用很好没有什么问题。P12 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司电话营销电话营销电话案例电话案例5 5P13 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司电话营销约见客户时间的技巧电话营销约见客户时间的技巧P14 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司电话流程电话流程P15 版权所有 1993-2006 金蝶软

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