平衡计分卡应用实例

1、企業診斷企業診斷與與績效評估績效評估平衡計分卡之運用平衡計分卡之運用陳澤義陳啟斌著陳澤義陳啟斌著17平衡計分卡應用實例平衡計分卡應用實例第一節第一節 後台管理系統後台管理系統 第二節第二節 目標管理系統目標管理系統第三節第三節 系統分析子模組系統分析子模組 第四節第四節 戰略地圖的製作步驟戰略地圖的製作步驟17-3企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter 17平衡計分卡應用實例第一節第一節 後台管理系統後台管理系統1/2平衡計分卡系統係向上連接策略的形成的基礎，平衡計分卡系統係向上連接策略的形成的基礎，即策略規劃系統即策略規劃系統(strategic planning system;

2、 SPS)，向下連接人力資源管理的績效管理的工具，即績向下連接人力資源管理的績效管理的工具，即績效管理系統效管理系統(performance management system; PMS)。故完整的平衡計分卡系統架構應以平衡計分卡為故完整的平衡計分卡系統架構應以平衡計分卡為中心，另包括中心，另包括SPS與與PMS。 17-4企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter 17平衡計分卡應用實例第一節第一節 後台管理系統後台管理系統2/2後台管理系統，同樣地，在其戰略規劃系統項下，後台管理系統，同樣地，在其戰略規劃系統項下，係包括基本設定、經營分析、目標管理、財務控係包括基本設定、經營分析、

3、目標管理、財務控制四個選項。其中的基本設定係由電腦自動設定，制四個選項。其中的基本設定係由電腦自動設定，本節先說明經營分析的部分，至於目標管理與財本節先說明經營分析的部分，至於目標管理與財務控制則留到第二節再加以說明。務控制則留到第二節再加以說明。SWOT分析分析BCG分析分析P&M分析分析 17-5企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter 17平衡計分卡應用實例圖圖17-2 SWOT報表報表17-6企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter 17平衡計分卡應用實例圖圖17-3 SWOT矩陣矩陣17-7企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter 17平衡計分卡

4、應用實例圖圖17-4 BCG矩陣的編輯工作表格矩陣的編輯工作表格17-8企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter 17平衡計分卡應用實例圖圖17-5 P&M管理矩陣的編輯工作表格管理矩陣的編輯工作表格17-9企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter 17平衡計分卡應用實例第二節第二節 目標管理系統目標管理系統總目標設定總目標設定設定指標的擁有者及相關者設定指標的擁有者及相關者目標的執行目標的執行與管控與管控列示總目標明細列示總目標明細目標分解目標分解目標卡的設定目標卡的設定 目標卡預算管理目標卡預算管理 17-10企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter

5、17平衡計分卡應用實例圖圖17-6總目標設定總目標設定17-11企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter 17平衡計分卡應用實例第三節第三節 系統分析子模組系統分析子模組 平衡計分卡系統模組，包括：平衡計分卡系統模組，包括：戰略地圖戰略地圖指標列表指標列表儀表板儀表板線上溝通線上溝通線上分析線上分析我的文件我的文件多維度線上分析系統多維度線上分析系統(On-line analysis process, OLAP)。 17-12企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter 17平衡計分卡應用實例圖圖17-15指標定義指標定義17-13企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapt

6、er 17平衡計分卡應用實例圖圖17-20個別儀表版個別儀表版17-14企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter 17平衡計分卡應用實例第四節第四節 戰略地圖的製作步驟戰略地圖的製作步驟四個作業步驟，即：四個作業步驟，即：建立戰略地圖的前置作業建立戰略地圖的前置作業戰略地圖的初步建置戰略地圖的初步建置實際數值的匯入實際數值的匯入戰略地圖的完成戰略地圖的完成 17-15企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter 17平衡計分卡應用實例圖圖17-27最後完成的戰略地圖最後完成的戰略地圖17-16企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用Chapter 17平衡計分卡應用實例最後的話最後的話最後，建立平衡計分卡系統的終極目標，是需要最後，建立平衡計分卡系統的終極目標，是需要導引企業員工的工作行為，提昇企業員工的工作導引企業員工的工作行為，提昇企業員工的工作績效，是以平衡計分卡系統的應與績效管理系統績效，是以平衡計分卡系統的應與績效管理系統(PMS)相互連結。相互連結。此時所謂的績效管理系統，與所謂的人力資源計此時所謂的績效管理系統，與所謂的人力資源計分卡其目的在藉由改善員工的行為與績效成果，分卡其目的在藉由改善員工的行為與績效成果，而企業員工專注於企業未來的發展方向，繼而企業員工專注於企業未來的發展方向