72-矛盾问题智能化处理的基本理论与方法研究 蔡 文中国人工智能学会可...

1、品 管 的 理 念 與 技 巧主講：梁增祥品質之定義戴 明以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品朱 蘭品質是一種合用性。費 根 堡品質不是絕對最好的，而是在某些消費條件 下的最適選擇。石 川 馨是能令消費者或使用者滿足，並且樂於溝通 的特質。克勞斯比就是讓顧客覺得他們得到超過預期的價值品管大師對品質的共同理念 確認顧客或使用者的需要才是決定品質水準的最重要因素。 品質應是公司整體策略的核心。 企業應將品質意識培養成公司文化的一環。 公司的高階主管應以行為表達他們追求卓越品質的決心；中階層應努力學習品質改善的新知識與技能；基層則應對作業基準做有系統的瞭解與確實執行。 人力資源是影響品管效果的關鍵

2、因素；教育與訓練是不能節省的投資戴明的管理循環 產品設計與改造供應商進料檢驗製程檢驗裝配檢驗出貨 市場調查品管流程設計品質展開採購進料品質保證品質工程展開製程管制品質稽核成品交貨品質保證銷售服務品質改善客訴處理設計改善品 質情 報品質機能展開之體系與步驟 訂定企劃品質 一、要求品質展開 二、品質特性展開步 驟1.決定對象品目2.掌握市場情報及製作要求品質展開表3.與其他公司比較分析並決定銷售重點策略4.製作品質特性展開表5.與其他公司比較分析品質特性與可靠度品質機能展開之體系與步驟 展開固有技術及訂定設計品質 三、展開固有技術 四、附屬體系之展開 6.製作品質表 7.抱怨分析 8.訂定企劃品質

3、 9.產品開發之評價10.製作機能展開表11.製作附屬體系展開表12.抱怨、品質特性、可靠度、PL及成本分析品質機能展開之體系與步驟 詳細設計與生產展開 五、材料/零件展開13.訂定設計品質及選擇重要保安零件與機能零件14.藉VE、FMEA之實施以求改善15.訂定品質評價巷項目16.設計審查17.製作零件展開表品質機能展開之體系與步驟 六、作業方法展開 七、工程展開 初期流動工程管理之展開 八、製造現場之展開18.作業方法研究與作業方法展開19.工程管理點之展開(製作QC工程計劃表)20.訂定品質標準、作業標準、檢查標準21.設計審查、試作品評價22.製作QC工程表品質機能展開之體系與步驟 八

4、、製造現場之展開23.藉逆機能展開以追加工程管理點24.重點管理25.向外購廠、協力廠展開26.積極解析要因27.設計變更或反映於次期開發之機種品質管理與標準化品質管理與標準化 標準是品質管理的基準和依據品質管理與標準化 標準的意義： 標準係就測試基準或單位、物體、作業、程序、機能、配置、狀態、權利、義務、權限、責任、態度、概念等特性加以定義，以語文或圖示方法或樣本及其他具體表現方式設置規定者。品質管理與標準化 標準化的意義： 標準化標準化就是以科學方法，研究訂定事、物的標準，並透過系統化的管理程序，力求標準能被確實實現。品質管理與標準化 標準的分類： (一)依規定內容分類： 1.基本標準 8

5、.加工規格、編碼 2.術語標準 9.變異管制標準 3.檢驗標準 10.界面標準 4.產品標準 11.相容性標準 5.性能標準 12.互換性標準 6.品質標準 13.安全標準 7.敘述性標準 14.供應商標準品質管理與標準化 標準的分類： (二)依實施對象分類： A.物的標準 1.1.原材料、零件、半成品、成品之品質品質 標準、檢驗標準、採購標準、技術標準標準、檢驗標準、採購標準、技術標準。 2. 2.生產製程的設備、機具等設備、機具等之技術標準技術標準。 B.人的標準 1.1.方法的標準 2. 2.權責的標準品質管理與標準化 標準的分類： (三)依適用範圍分類： 1.公司標準 2.團體標準 3

6、.國家標準 4.區域標準 5.國際標準品質管理與標準化 標準的分類： (四)依強制性或效期分類： 1.技術規章 2.強制標準 3.任意標準 4.暫定標準 5.臨時標準抽樣檢驗的定義 從群體中抽取定量的樣本，經過測試後，以其結果與判定基準比較。然後運用統計方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗過程。抽樣檢驗用詞定義 交貨者交貨者及驗收者驗收者 (生產者) (消費者) 實施檢驗時，必有一方提交製品；另一方接受製品。 提出製品者謂之交貨者交貨者(生產者)。 接受製品者為驗收者驗收者(消費者)。抽樣檢驗用詞定義 檢驗群體檢驗群體與樣本樣本 提交檢驗的整批製品謂之檢驗檢驗群體群體，簡稱群體群體。大小以 N

7、 表示。 從群體中隨機抽取隨機抽取部份的單位體即為樣本樣本。其大小以 n 表示。抽樣檢驗用詞定義 檢驗單位檢驗單位 構成群體的單位體，謂之檢驗單位檢驗單位。 單位體可能是一個產品或一組產品，也可能是一定容積或面積內的產品。抽樣檢驗用詞定義 合格判定個數合格判定個數與合格判定值合格判定值 合格判定個數合格判定個數據以判定群體是否合格的基準不良個數基準不良個數。以符號 C 表示。 合格判定值合格判定值據以判定群體是否合格之基準平均值基準平均值。以 XU 或 XL 表示。抽樣檢驗用詞定義 缺缺 點點 製品單位之品質特性不符合契約所訂之規格、圖面、採購說明書等之要求者，謂之缺點缺點。分級如下： 致命缺

8、點致命缺點有危害製品使用者或攜帶者之生命或 安全之缺點。 重缺點重缺點無法達成製品正常使用目的之缺點。 輕缺點輕缺點不至於影響製品使用目的之缺點。抽樣檢驗用詞定義 不良品不良品檢驗項目檢驗項目製品之品質特性中經指定需檢驗之項目。 製品含有一個或一個以上之檢驗項目不合乎規格者，就是不良品不良品。 所有檢驗項目都合乎規格者即為良品良品。抽樣檢驗之分類抽樣檢驗之分類 依抽檢方式分類依抽檢方式分類抽檢方式抽檢方式判斷群體合格與否的基準。 (1)不良個數計數抽檢方式不良個數計數抽檢方式 (2)缺點數計數抽檢方式缺點數計數抽檢方式 (3)計量抽檢方式計量抽檢方式(已知已知) (4)計量抽檢方式計量抽檢方式(未知未知)抽樣檢驗之分類抽樣檢驗之分類 依抽檢形式分類依抽檢形式分類抽檢形式抽檢形式從群體隨機抽取樣本檢測判定之次數。 (1)一次抽檢形式一次抽檢形式 (2)雙次抽檢形式雙次抽檢形式 (3)多次抽檢形式多次抽檢形式 (4)逐次抽檢形式逐次抽檢形式抽樣檢驗之分類抽樣檢驗之分類 依抽檢型態分類依抽檢型態分類(1)規準型抽樣檢驗規準型抽樣檢驗(2)選別型抽樣檢驗選別型抽樣檢驗(3)調整型抽樣檢驗調整型抽樣檢