QC-33室内公共区域保洁作业指导书

1、QC-33室内公共区域保洁作业指导书1.0 目的 规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0 适用范围 适用于XXXX物业管理管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。3.0 职责（同室外）3.1 环境事务部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 保洁班领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。3.3 保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作。4.0 程序要点4.1 多层楼道保洁要点 多层楼道保洁标准a) 大堂保洁的标准地面无明显污渍、痰迹、无垃圾；玻璃大门无灰尘，光亮、干净；墙面、壁画整洁、无灰尘；不锈钢光亮整洁、无灰尘；大堂空气清新，清洁间无异臭味、整洁。b) 楼梯间保洁标准地

2、面、梯级洁净，无明显污渍、积尘；楼梯扶手干净，擦拭30cm后，无明显尘迹；楼梯间顶面无蜘蛛网、积尘；踢脚线干净无明显积尘；窗户、玻璃、门无积尘、明亮。 多层楼道保洁要求a) 保洁员平均在25分钟内完成一个楼道的保洁工作；b) 保洁员每天对楼道进行二次全面清洁，下午对所保洁楼道进行巡检；c) 楼道根据季节进行消杀工作，夏秋季1次15天；工作及巡视情况应详尽地记录于楼道保洁巡视表。 高层楼道保洁标准a) 大堂保洁标准：花岗石地面、台面无污渍、无垃圾、无积尘；b) 高层楼道保洁要点玻璃门及附属设施光亮无手印、无尘；扶手干净无尘；清洁间空气清新；植物叶面和花盆干净无尘。c) 梯间的保洁标准地面、梯级台

3、面洁净、无污渍、灰尘；楼道扶手干净、用干净纸巾擦拭30cm后，纸巾无明显污染；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘、通道门、玻璃和窗户干净无尘明亮；踢脚线干净无积尘；d) 电梯保洁标准不锈钢表面无尘、污迹；灯具、天花无尘蜘蛛网；塑料胶条门轨无灰尘、砂土；轿箱四壁和轿箱地干净无积尘，无明显污渍。 高层楼道保洁要求：a) 保洁员平均60分钟内完成一个楼层的保洁工作；b) 保洁员每天上午对楼道进行一次全面清洁，下午对所保洁楼道进行巡检；c) 电梯保洁每天进行4次，上午和下午上下班各二次，每周用不锈钢光亮剂保养电梯表面不锈钢一次。d) 楼道根据季节进行消杀工作，夏秋季1次15天；e) 工作及巡视情况应详尽地记录于楼

4、道保洁巡视表。4.3 联体别墅楼道保洁要点 联体别墅楼道保洁标准：a) 地面、台面无污渍、无垃圾、无积尘；b) 玻璃、门、窗及附属设施无手印、无灰尘、；c) 楼梯扶手干净无灰尘，用干净纸巾擦拭30cm后，纸巾无明显污染；d) 梯间顶面、墙面无蜘蛛网、灰尘、；e) 踢脚线干净无灰尘；f) 楼道中空气清新。 联体别墅楼道保洁要求：a) 保洁员平均在15分钟内完成一个楼道的保洁工作； b) 保洁员每天上午对楼道进行一次全面清洁，下午对所保洁楼道进行巡检；c) 楼道根据季节进行消杀工作，夏秋季1次15天；d) 工作及巡视情况应详尽地记录于楼道保洁巡视表。4.4 楼道卫生消杀由保洁领班组织保洁员实施，领

5、班和主管进行消杀检查并由领班填写卫生消杀记录表。4.5 巡视检查主管每周不少于3次进行全面检查，保洁班领班对所负责区域卫生状况进行全面检查，每天不少于1次；发现问题及时予以纠正，并在室内公共区域保洁巡视表上做好记录。 检查内容a） 公共区域的卫生状况的质量的检查；b） 保洁员的服务礼仪的检查。 日常巡检.1保洁领班每天1次，楼道保洁员每天对所保洁楼道进行巡检，并将检查情况记录于楼道保洁巡视表。.2 巡检内容包括对楼道卫生的全面巡检，特别是一些突法性问题的发现与处理。4.6 楼道保洁行为规范 楼道保洁员必须严格遵守公司及部门制度。 楼道保洁员必须严格遵守服务礼仪管理标准 作业指导书和相关指导书的

6、执行状况作为楼道保洁员及在相关人员的绩效考核依据之一。4.7 大堂 日间保洁a) 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b) 擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；c) 及时更换有烟头的烟灰缸、清倒有垃圾的垃圾桶并清洗干净；d) 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；e) 下班前应把垃圾清倒干净；f) 每周擦墙面一次。 保洁标准a） 大堂内摆放的烟缸烟灰头存放量不得超过3个；b） 垃圾桶内垃圾不能超过桶的一半；c） 保持大理石、花岗石或木地板无污渍、无痰迹、无垃圾；d） 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮整洁；e） 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f） 保持空气清新

7、无异味。 每日对公用卫生间进行保洁a) 打开门窗通风，用水冲冼大小便器、洗干净烟灰缸；b) 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；c) 清洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用快洁布擦洗手盆，然后用清水冲干净；d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e) 先用湿布擦窗玻璃的镜，然后用干毛巾擦干净；f) 用拖把拖干净地面；g) 适当喷洒空气清新剂；h) 每20分钟保洁一次，清理地面垃圾，擦洗洗手盆台面；i) 每天放置防臭药物。每周一次用清洁工具、清洁剂将洗手间的大小便池彻底清洁一次。每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。每月两次对洗手间进行消杀

8、工作，发现墙壁有乱写乱划应即时擦抹清洁。保洁标准a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c) 室内无异味、臭味；d) 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。注意事项：a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b) 下水如有堵塞现象，应及时疏通。4.9 家居保洁服务操作4.9.1 家居保洁时必须由环境事务部主管或领班监控全过程。4.9.2 打开住户房门，将“正在清洁”牌挂于锁上。4.9.3 由里至外、由上至下的顺序清洁作业。4.9.4 卧室、客厅的保洁：a) 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；b) 微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净;c) 沙发除尘后,摆好沙发巾

9、、靠垫；d) 干布擦拭电视机及其他电器；e) 对摆设物品茶具除尘；f) 用掸子掸净四周墙壁；g) 擦干净地板。4.9.5 门窗的保洁：a) 擦拭门锁及门面；b) 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭并用干布抹净；c) 擦拭内外窗框、轨道；d) 保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。4.9.6 厨房的保洁：a) 用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；b) 用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；c) 摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；d) 倒掉垃圾桶内垃圾；e) 厨房地面的保洁。4.9.7 卫生间的保洁：a) 用毛间刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；b) 用毛球刷冼马桶，擦拭两块盖板及底座；c) 干布抹净镜面及卫生间摆设

10、物品；d) 倒掉纸娄内的垃圾；e) 卫生间地面保洁。 家居保洁工作应注意的事项：a) 禁止拉开住户的抽屉、衣柜；b) 禁止拿取房内任何物品；c) 尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；d) 保洁毕，详注意关好照明开关、水气开关；e) 征求业主意见使用保洁用水；f) 请住户在特约服务卡上签名确认。 家居保洁作业标准：a) 厨房整洁、干净、物品洁净；b) 客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；c) 厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；d) 卫生间“浴缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；e)

11、 门窗洁净；f) 业主满意。 家居保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。 摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次，中途巡回保洁：a) 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；b) 清理室内的烟灰缸和垃圾；c) 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；d) 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；e) 喷洒适量空气清新剂；f) 办公室消杀工作每月至少进行1次。办公室保洁时应注意：a) 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b) 不应扔掉有记录的纸张；c) 保洁时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。4.1

12、0.3 每日保洁标准：a) 玻璃门窗目视无明显污迹、手印；b) 办公室内的各类台面、桌面无灰尘、污渍、保持室内整洁清爽；c) 地面干净无污渍、无垃圾；d) 灯具摆设品无明显灰尘、污迹；e) 室内空气清新无异味。4.11 立体车库和地下室的保洁4.11.1 操作要领：a) 每天应清扫一次立体车库、地下室车库的纸屑和垃圾；b) 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用布擦拭干净；c) 及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；d) 每月用拖把拖去灰尘保持场地清洁； e) 发现油迹、污迹时，应即时用清洁剂擦拭干净。4.11.2 每周用毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车档、防火门等公共设施。4.11.3 每两月清扫一次地下室的管线。4.11.4 地下室、车库的消杀工作应每月进行两次。4.11.5 注意事项：a) 清洁车库时、应注意进出车辆，以防撞伤；b) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到车辆。4.11.6 卫生标准：a) 目视地面无果皮、纸屑等杂物，保持地面无积水、污渍；b) 标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；c) 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。4.12 室内清洁、保洁工作检查 保洁班领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于 工作检