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文档简介

1、方法方法一、观察法一、观察法二、问卷法三、工作日志法四、访谈法五、关键事件法六、资料六、资料分析和能分析和能力要求法力要求法r 观察法r 工作日志法r 访 谈 法r 问卷调查法r 关键事件法需要多种方法的结合需要多种方法的结合准备阶段准备阶段观察阶段面试阶段面试阶段文件资料收集文件资料收集 提纲提纲 辅助设备辅助设备标准模糊信息标准模糊信息对象有代表性对象有代表性 动态的观察动态的观察标准格式记录标准格式记录员工员工 员工直接主管员工直接主管信息处理阶段信息处理阶段核实阶段整合所有信息整合所有信息 随时补充随时补充确保提纲任务确保提纲任务 已掌握已掌握工作人员工作人员查漏查漏补缺补缺 员工及主

2、管员工及主管核实并反馈核实并反馈所有人员最终所有人员最终确认确认工作分析得到公司高层的支持！工作分析得到公司高层的支持！直接上级的支持直接上级的支持向员工说明相关事项向员工说明相关事项发放问卷，填写发放问卷，填写强调：填写该岗位合格的员工应达到的要求强调：填写该岗位合格的员工应达到的要求鼓励真实填写，消除顾虑（目的，匿名）鼓励真实填写，消除顾虑（目的，匿名）解答疑问解答疑问回收时，认真检查，及时修正回收时，认真检查，及时修正8. 8. 处理问卷处理问卷描述该岗位的信息描述该岗位的信息10.10.征求意见、反馈，再次修改征求意见、反馈，再次修改11.11.编写工作说明书编写工作说明书步骤步骤工作

3、分析得到公司高层的支持！工作分析得到公司高层的支持！直接上级的支持直接上级的支持向员工说明相关事项向员工说明相关事项说明目的，消除顾虑说明目的，消除顾虑按访谈提纲，由浅入深的进行按访谈提纲，由浅入深的进行Hold住整个谈话局面住整个谈话局面鼓励真实回答鼓励真实回答客观记录客观记录8. 8. 被访者确认、核实被访者确认、核实直接上级核对、反馈，再次修改直接上级核对、反馈，再次修改10.10.编写工作说明书编写工作说明书步骤步骤方法方法目的目的工作说明工作说明 考核考核 面试面试 工作评估工作评估 培训方案设计培训方案设计 绩效评估绩效评估 职业生涯规划职业生涯规划工作日志工作日志关键事件关键事件观察观察访谈访谈问卷调查问卷调查观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致工作日志法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作关键事件法可揭示工

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