新经济时代的企业管理策略

1、新经济时代的企业管理主讲：邢以群主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授浙江众成企业管理咨询有限公司首席咨询顾问内容提要 伴随着世界进入21世纪，在企业的经营管理中会出现许多企业以前所没有遇到过的新问题。 如何正视这些问题，并加以适当的解决，是企业在新的形势下保持持续发展所必须进行的工作。 本讲主要针对21世纪企业发展面临的新形势，对企业二次创业中可能遇到的一些管理问题进行了探讨。前 言关于明天 问题：我们希望明天怎么样？ 回答：人们都希望明天会更美好。 问题：怎样才能拥有美好的明天？ 回答：昨天的努力造就了我们今天的状况，明天能怎么样，则取决于我们今天的努力。 问题：明天会怎么样？ 回答：

2、唯一可以确定的是什么都是可能的。 原因：谁也无法准确确定明天会怎么样； 启示启示：今天辉煌不等于明天辉煌；今天落后不等于永远落后。我们应该做什么？ 了解所处现状，把握发展趋势； 学习总结前人经验，掌握成功秘诀； 结合自身实际，积极采取行动； 不断调整变革，实现美好愿望。一、二次创业问题的提出一次创业 任何事物都有一个出现、成长、发展、衰退、消亡的过程。 企业也不例外。 为了求得持续的发展，就必须进行持续的创新，二次创业问题由此而形成。二次创业二次创业提出的背景 企业进行二次创业原因主要有： 企业经过一次创业完成了原始积累，需要谋求进一步的发展不进则退； 企业所处的内、外部环境发生了巨大变化，需

3、要从根本上解决企业发展过程中出现的众多新问题不改则亡。1、21世纪与20世纪的不同 稳定可预测的环境一稳定可预测的环境一去不复返，去不复返，环境日趋环境日趋变化莫测变化莫测。 经营的全球化和资本经营的全球化和资本经营方式的出现，破经营方式的出现，破除了地域和行业界线，除了地域和行业界线，使使竞争更加激烈竞争更加激烈。 顾客需求的个性化和顾客需求的个性化和供过于求，使供过于求，使顾客成顾客成为市场的主宰力量为市场的主宰力量。 科学技术的发展和信科学技术的发展和信息技术的广泛使用，息技术的广泛使用，使使传统的传统的经营管理方经营管理方式面临巨大挑战式面临巨大挑战。预测：可能的环境 在21世纪，变化

4、将成为日常行为。 体制改革进一步深化，政府行为趋于规范化，企业民营化成为必然趋势。 竞争全面展开，优胜劣汰机制真正建立，企业发展取决于自身努力。 所有企业都将转化为服务性企业，信息化、网络化成为必然趋势。 有形的产品只会不断贬值，无形的智能和稀缺的资源才会不断增值。对策：面对变化所需的转变 建立能够适应不断的变化并在变化中增强竞争优势的机制。 进行企业产权结构和运行机制的变革，增强企业发展动力和适应力。 加强人员培训和内部科学管理、加强技术创新，注重企业能力和市场资源、品牌的经营。 真正树立以顾客满意为导向的经营思想，不断增强服务能力，形成服务特色。2、企业发展中可能出现的新问题决策困难决策困

5、难 集权导致决策缓慢，集权导致决策缓慢，等待成本直线上升；等待成本直线上升； 经验决策失误增多，经验决策失误增多，机会常常变为陷阱机会常常变为陷阱。 新问题新问题：如何建立：如何建立正确决策的机制。正确决策的机制。人员短缺人员短缺 后继乏人，人员难以后继乏人，人员难以满足发展的需要；满足发展的需要； 原来的骨干留不住；原来的骨干留不住；引进的人才让人失望。引进的人才让人失望。 新问题新问题：如何获得企：如何获得企业发展所需要的人才。业发展所需要的人才。企业发展中出现的新问题工作效果不佳工作效果不佳 在发展过程中，出现了很多新工作，对于这些工作由谁来做，如何开展，常常是靠临时指派； 导致的结果是

6、新旧职责相互牵制，能人不再能，各项工作常常达不到预期的效果。 新问题：如何建立一个适应企业发展需要的可拓展型组织结构？人际关系复杂人际关系复杂 随着人员的增多，原有企业文化受到冲击，企业内部沟通不畅，人际关系复杂，相互间冲突增多。 尽管报酬增多，但因分配标准不明，考核不客观，员工积极性不高。 新问题：如何建立一个适应企业可持续发展的科学管理平台？企业发展中出现的新问题利润下降利润下降 由于市场竞争加剧，价格下跌，导致企业销售量增加缓慢，企业利润不断下降。 新问题：在市场竞争不断加剧的情况下，如何保持企业利润的持续增长？创新不力创新不力 由于企业的高速发展，员工开始因循守旧，安于现状。 创新不力

7、，保守思想占据上风，发展缓慢。 新问题：如何促进企业的不断创新？分析结论 当企业发展到一定的地步，由于外部环境的变化和企业的成长，就必然会使企业面临经营模式的转换和战略转型问题。 同时，伴随着企业规模的扩大，必然会出现相应的青春病，这些问题的出现是正常的，但若不妥善地加以解决，企业也就会半途夭折。 因此，如何进行战略转型，如何建立一个科学管理的平台，就成为企业持续发展所必须解决的问题。 结论：二次创业问题的提出，是企业结论：二次创业问题的提出，是企业和社会发展到一定阶段的必然结果。和社会发展到一定阶段的必然结果。二、掌握未来成功秘诀百年企业 公公 司司开创年代开创年代公司公司 开创年代开创年代

8、 劳力士1785 宝洁 1837 杜 邦1802 可口可乐1886 P&G 1837 吉 列 1901 雀 巢1865 通用汽车1901 麦当劳1845 福 特 1903 奔 驰1870 IBM 1911 AT&T1885 通用电气 1892 强 生1886 波音 1918企业可持续发展条件一企业文化是核心 超越利润：追求一组目标，务实的理想主义。 价值导向：有清晰的核心理念。 个性化：只适合于认同理念的人。 一致与变化：坚守核心理念的同时不断进取。 不仅仅是宣言：注重行为与理念的一致。企业可持续发展条件二企业机制企业机制 注重制度建设：制造时钟而不是成为报时人； 注重尝试、永

9、不满足：在实践中不断发展，历经磨难。 内部培养：自行培养CEO，以坚守核心价值观。 兼容并蓄：成功协调各方面。企业可持续发展条件三 企业能力应变能力应变能力。 “物竞天择，适者生存”，应变能力是指企业在一定条件下，适应市场和外部条件的能力。这种能力表现在：能准确、及时地把握住反映市场变化动态的各种信息，预见到变化趋势；及时调整变化方向，改进内部结构，建立一种使企业的适应变化的运行机制。由学习能力和创新能力构成。控制能力控制能力。对发展的控制能力对一个企业的可持续发展来说是至关重要的，许许多多的企业就是因为不能把握这一能力而导致失败的。小结：成功要点 建立明确的企业文化理念体系并渗透到各方面。

10、有一个健全的企业治理结构和能适应变化的企业运行机构。 具有较强的组织学习能力和创新能力，能适应不断的变化并进行有效的控制。 注重人员培养，企业领导人能承前启后、一代强于一代。启示：二次创业的目标和内容 文化明朗化 决策科学化 经营客户化 管理规范化 创新制度化 发展持续化一次创业与二次创业的区别 一次创业凭借个人素质个人素质来赢得并把握机会、取得成功； 二次创业则要依靠企业整体素质整体素质来实现持续、稳定发展。 所谓二次创业，是企业在取得高速增长之后，为了谋求进一步的发展而进行的内部变革过程。内部变革过程。三、如何进行二次创业1、企业文化的重塑企业文化的重塑 企业文化是指什么？ 精神文明建设？

11、文化活动？形象广告？ 企业文化是存在于组织之中的共同的观念系统，即以共同的价值观为核心而形成的群体意识、风俗习惯、行为准则、企业形象。 企业文化由企业价值观念（文化理念）、企业行为规范、企业形象三部分组成。也就是以精神文化为核心、行为和制度文化为主体、物质文化为表象构成的一个体系。企业文化的构成企业价值观员工行为守则企业各项制度企业形象企业标志宣传口号新闻报道文艺活动企业风俗习惯企业行为为什么要加强企业文化建设 观念指导行为，行为决定效果。要取得好的效果，必须采取正确的行为，而正确的行为来自正确的观念。 企业文化理念表明了一个企业中的价值取向，是企业中一切行为决策的判断准则。 理念不清，价值不

12、明，员工不知所措或各自按自己的价值判断行事，导致混乱。如何建设企业文化企业文化能否建设 自然形成论：企业文化应该是价值观在企业中的自然沉淀，而不应该人为设计。 一定条件论：大公司才搞企业文化，一般公司没有必要搞。企业文化的形成 企业文化的存在是不以人的意志为转移的。 企业文化的内容是可以有意识地加以引导的。 明确企业的文化理念，是凝聚群体力量的基础，是构建科学管理平台的前提。 将文化理念渗透到企业的各个方面，是打造百年企业的基本条件。企业文化建设企业文化建设理念的灌输理念的灌输理念的展示理念的展示 根据理念手册设计企业根据理念手册设计企业形象和内部展板。形象和内部展板。 根据企业形象设计手册根

13、据企业形象设计手册统一企业标志、品牌、统一企业标志、品牌、口号、事物用品。口号、事物用品。 将企业理念通过各类展将企业理念通过各类展板营造内部文化氛围，板营造内部文化氛围，潜移默化。潜移默化。理念的宣传理念的宣传 通过内部刊物或板面通过内部刊物或板面定期结合工作实例进定期结合工作实例进行文化理念宣传；行文化理念宣传； 在平时的工作研讨中，在平时的工作研讨中，注重用相应的理念来注重用相应的理念来统一思想；统一思想； 领导人和管理者在各领导人和管理者在各种场合宣讲理念。种场合宣讲理念。企业文化建设企业文化建设文化的强化文化的强化强化的手段强化的手段 根据企业文化理念制订根据企业文化理念制订员工行为

14、守则，以规范员工行为守则，以规范群体日常行为。群体日常行为。 根据企业理念修改完善根据企业理念修改完善企业各项制度，将理念企业各项制度，将理念以制度形式落实到各项以制度形式落实到各项工作规范中。工作规范中。 建立理念培训制度，不建立理念培训制度，不断提高对理念的认同度。断提高对理念的认同度。应注重的问题应注重的问题 管理者要以身作则。管理者要以身作则。 对于符合理念要求的对于符合理念要求的行为应予以表彰行为应予以表彰 对于不符合理念要求对于不符合理念要求的行为应予以惩处，的行为应予以惩处，并筛除不认同企业理并筛除不认同企业理念的人。念的人。 要建立相应的管理体要建立相应的管理体系以保障这一切。

15、系以保障这一切。结论 企业文化的建设是一项长期的工作，需要全体员工的共同关心和参与，并需要以一定的形式，通过各种不同的途径来体现和强化。 当企业开始真正拥有绝大多数员工都认同的良好的企业文化时，企业也就开始走上可快速持续发展的现代化高速路。 当一名员工真正以企业的理念指导自己的各项工作时，他也就为自己创造了一个良好的发展平台。2、科学管理平台的构建、科学管理平台的构建“发动机发动机”的建立的建立组织目标的实现 员工的积极性 个人目标实现程度 （理念体系） （业务体系）组织目标的制订 个人需求 （目标体系） （ 报酬体系） 任务的分解 职责的明确 客观的考核 公平的奖惩 （职权体系） （考核体系

16、） 科学管理的平台六个体系间相互关联，形成一个系统： 理念体系理念体系（是非准则）：说明在这个组织中主张什么、反对什么，体现了一个组织的个性。 目标体系目标体系（行动指南）：说明组织要干什么，希望做到怎么样程度，是组织中一切成员的行动指南。 职权体系职权体系（目标的分解） ：说明为了完成目标，各部门、各岗位要做什么，要求做到何种程度。 考核体系考核体系（控制手段）：说明怎样来检查各岗位职责履行情况，怎样算好、怎样算不合格。 报酬体系报酬体系（动力源泉）：回答为什么要做，做好做坏有何区别。 业务体系业务体系（协调准则）：各项工作应怎样开展，各岗位应怎样履行职责，组织如何来协调各项工作。3、科学决

17、策体系的建立 决策是管理者从事管理工作的基础，在企业发展过程中，管理者会面临各种各样的新问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误就来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。如何提高决策的正确性如何提高决策的正确性 决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。 决策的正确性则不仅与决策的科学性有关，而且在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。 原则原则：要提高决策的正确性，关键是要：要提高决策的正确性，关键是要使决策基于群体信息，而不是个人信息。使决策基于群体信息，而不是个人信息。思考题如何才能使决策基于群体信息？ 决

18、策者要有自知自明，愿意听取并善于听取他人的意见。 建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。 建立相应的治理结构和决策制度，以保证重大决策必须基于群体信息。4、创新机制的建立 转变创新观念建立群体创新体系 注重管理创新； 允许试错创造良好的鼓励创新的氛围； 明确要求与职责纳入日常工作范围； 增强动力与个人利益挂钩； 明确企业文化形成共同观念 保证不失控；小结：如何求得持续的发展 客户导向奠定生存发展基础 科学决策保持正确的方向 规范管理保证各项工作的顺利进行 持续创新提供不断发展的动力 企业文化齐心协力、团结一致向前走四、对若干管理问题的探讨1、关于西方的管理思想和方法 西方的管理思想代表了管理的发展

19、趋势； 但西方的管理思想和方法的科学性和适用性都有其一定的假设前提； 由于东方人在价值观和文化背景上与西方人有较大的不同，因此在运用西方的管理思想和方法时要注意根据中国人的价值观和文化背景作适当的调整。照搬照抄必然导致失败。2、关于目标 确立一个清楚的正确的目标是科学管理的前提。 目标提供了决策的准则； 目标是协调人与人、部门与部门关系的基础 目标达成度是衡量人或部门工作好坏的标准 目标能够激励人奋发向上； 没有目标也就没有激情，就会随风飘荡； 目标不清，则决策难以达成共识、考核缺乏依据、难以衡量好坏。工作做到哪里算哪里。目标的确定 目标值应具有先进性目标值应具有先进性 订立目标是为了实现目标

20、，所以组织目标值的确定必须有切实可行性； 目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折； 目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现.怎样的目标具先进性 拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要。 合理性判断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现。3、关于战略本质三假设：知己知彼明方向（目标） 作为一个企业，在考虑未来的发展时，首先必须明确自己将来准备做什么。 要明确定位，就必须基于公司管理层对公司将来所面临的外部环境、对企业自身所拥有的实力的认识，以及对企业核心人员致力于企业发展的目的的分析。 正是基于对环境、自身实力和追求的假设，人们才能明确公司应该做什么。战略根本

21、出路 特色：以独特性赢得顾客。做与对手不同的活动或以不同于对手的方式完成类似活动。提供特殊产品或服务；满足特殊顾客群需要；采用特殊途径满足顾客。 取舍：权衡抉择利弊得失。有所为有所不为；使竞争对手欲学不能；为他人留有生机。 组合：多个环节配合默契。市场网络、资源竞合、管理群体协同。4、关于用人授权与监督 “用人不疑”导致的结果往往是“后悔不已” “疑人不用”导致的结果是“无人可用”。 所以“用人要疑，疑人也要用”，在此基础上，“用人不疑”。即在加强授权的同时要注重控制体系的建立和监督职责的履行。长处与短处 “追求完美”的结果自然是“无人完美”。 “人无完人”，每一个人都有长处和短处。 一个员工只要没有对工作而言的致命缺陷，就是一个可用之人。 要从“求全责备”走向“相互欣赏”。如何使其乐于工作用其所长、做其所愿 工作积极性=F（兴趣*能力*报酬） 兴趣兴趣 能力能力 报酬报酬 工作态度工作态度 0 1 1 完成规定的 1 0 1 尽力而为 1 1 0 尽兴而为 1 1 1 乐于工作如何使其持续工作尊重其人格、回馈其业绩尊重其人格尊重其人格 客观公正对待其工作 多表扬、少批评、不辱骂 注意倾听并及时回复下属的意见回馈其业绩 建立公平合理的报酬体系 报酬体系要表明的是组织对于全体员工的承诺：在该组织中，组织将给员工个人目标的实现提供怎样的平台。 获