物业管理企业中层管理能力培训PPT课件

1、中层管理能力培训中/层/管/理/能/力/培/训主 讲 ： 某 某 某时 间 ： 2 0 2 X管理者应具备的职业素养培训目标认识管理、认识自我，充分理解管理者的角色及管理的含义；03全方位理解管理者的知识结构与技能结构，为进一步的管理学习和技能提升做好准备；02重点为以后在工作中能够更好地实践和提升这些技能打下基础。01目录01管理者应具备的职业素养PART02管理者的综合管理能力PART03当好管理者的要点PART管理者应具备的职业素养P A R T - 0 1管理者应具备的职业素养管理者应具备的职业素养培养自身的职业素质作为职业管理者，应具有高度的事业心，讲职业道德，遵守行业规矩，以身作则

2、，忠诚企业，成为诚实守信的典范，建立具有忠诚敬业的员工队伍，奉献于物业管理事业。管理者应具备的职业素养管理者应具备的职业素养如何建立忠诚敬业的员工队伍呢？0102建立忠诚敬业的员工队伍只有员工满意了，客户才能满意；只有客户满意了，公司才能满意；只有公司满意了，员工才能满意。管理者好似军队中的将领，他不是侦察兵，不可能单兵作战，如若不能训练出一支训练有素、战斗有力、能打硬战、思想一致、兵源稳定的队伍，就无法打好一场阵地战。因此，项目主任必须要建立忠诚敬业的员工队伍。管理者应具备的职业素养管理者应具备的职业素养构建稳固的合作关系1人们拥有一个共同的心愿，愿意在有发展的企业工作，愿意为制胜企业尽心竭

3、力，并希望成为胜利团队的一员。2员工愿意留在团队内，而不接受其他单位的聘用，因为员工每天与团队成员打交道，不愿意脱离良好的工作氛围。3因此，项目主任需营造领导与其下属沟通的宽松氛围，在这种环境中起示范作用，聆听下属的意见，建立团结，员工乐于奉献的团队，使员工对企业产生归属感。合作关系管理者应具备的职业素养管理者应具备的职业素养激励员工保持高昂斗志员工不同阶段，其需求不同，管理者应认真研究其需求，有的放矢的激励员工。有的员工过高地估计自己的能力，不能客观的评价自己的专业技能，产生抵触情绪，因此，管理者需要引导提高其专业技能的需求，通过全员考试，使其找到不足和差距，在工作中脚踏实地地工作，不断地学

4、习，提高其专业技能。有的员工乐于接受挑战性的工作，就要为其创造挑战成功的机会，委以重任，给予最大的支持，取得的成绩要与团队成员共享，让员工感到他的努力是得到领导认可的。管理者应具备的职业素养管理者应具备的职业素养帮助员工做好职业规划做好梯队建设，根据员工的特点，帮助员工分析哪些方面是他的特长，适合做什么，未来的职业方向应向何处发展。1在市场经济迅速发展的时代，大多数员工明白，要想生存或发展，就非提高其技能不可。企业出资为员工提供培训机会，有利于建立忠诚敬业的员工队伍。2管理者的综合管理能力P A R T - 0 2管理者的综合管理能力物业管理的最高境界是无我，让客户感觉不到物业的存在。就像盐溶

5、入水中，不品不知到盐的存在。如果物业项目没有盈利，这个项目不可能发展，也就达不到无我的境地。管理者的综合管理能力经营能力物业管理企业赖以生存的就是经济指标，它关系到企业的生存或发展。因此，作为项目主任必须适时掌握指标控制。物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我保证有 10% 的利润能冒出来。企业管理如果能把人、财、物的浪费压缩 50% ，这个企业肯定能够盈利。”他道出了管理出效益的秘诀。123管理者的综合管理能力1成本的控制，浪费的控制对于物业管理企业尤为重要。一方面，加强预算管理，合理编制年度费

6、用预算，减少成本支出。另一方面，培养员工节约成本的意识，从细微处抓起，鼓励员工献计献策。2任何一家企业都有采购需求，选择供应商至关重要，企业应建立供应商档案，对合格供应商和有不良记录的供应商分别记录，实施动态管理，大额物品采购通过招投标方式进行采买。对于一些数额大且不常用的配件，物业管理企业可以通过商品团购进行采买。项目主任可以利用跟踪、分析运营成本及其变化，控制总成本。3当好管理者的要点P A R T - 0 3案例当好管理者的要点为一切管理工作的出发点，是项目服务的核心。这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。有项目主任，自以为很“搞得定”，搞得定手下员工们（对他言听计从），搞得定公司某

7、位领导，但当公司质检部门对该项目进行服务质量现场检查时，发现其基础工作中存在许多问题，直接影响到提供服务的水准，埋下隐患，公司最终会因为服务质量下降而造成损失。点评：品质管理要前置，预防为主。不能总是亡羊补牢。01公司对项目主任的责任考核，服务质量占相当大的比例。02当好管理者的要点业绩为先，成本控制l赢利是企业生存的基础，如人要吃饭这般简单，所以若项目主任未把业绩做出来，很难得到公司的重用。因此，作为项目主任，要做以下几点：l掌握和控制物业管理成本，层层落实节能指标，让每个员工都要有经济意识。l做好成本费用控制。一个项目一般在每个年度前会有一个具体的费用预算（包括人员费用与各类消耗费用），项

8、目主任应严格把各种费用控制在预算范围内。l做好成本分析。当好管理者的要点摆正角色位置，以上级公司为尊，懂得服从，从全局出发，维护公司声誉和品牌要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？”这个简单的道理。不能居功自傲，要怀有一种空杯心态，有容乃大，学无止境。另一方面，你是公司任务的执行者，处处要以公司为荣，你要做的是按照公司战略规划，严格执行公司的战略决策。少些“自我保护主义”，多些“大公无私”的精神。善于与公司其他项目主任交流互通，取长补短，分享管理经验，并能在需要的时候提供支持和帮助。当好管理者的要点摆正角色位置，以上级公司为尊，懂得服从，从全局出发，维护公司声誉和品牌带领管理处员工融入公司文化，宣

9、传公司的现象和管理服务理念。做好委托方与公司的纽带。因为项目主任是直接面对客户群体的，因此，要及时向公司通报客户的各类信息，为公司提供充分的参考依据；另一方面项目主任也是公司形象在客户面前的第一宣传者。摆正位置懂得服从全局出发当好管理者的要点项目主任要与被服务方沟通，与公司沟通，坦诚布公，取得委托方与公司的信任，并在相互信任的基础上来推动项目的发展和自身的职业发展。沟通不是一般意义上的单向性的信息传递，而是通过双向的信息互动，进行情感交流，是传受双方认识趋于一致，行动趋于协调，相互理解，信息对称。同时通过各种渠道向客户、公司及相关单位传递项目管理处的信息，向员工传递你的管理理念和管理方式，使信息对称，消除沟通重点，避免误会的产生。-01-02-03-善于沟通，掌握沟通技巧当好管理者的要点要 点善于领导，深入一线，树立榜样在项目中，主任不是站在广大员工的后面去推动、去督促，而是作为带头人来引导他们前进，鼓舞员工去奋斗实现目标。懂得利用上级公司的资源，寻求公司的支持已故的管理宗师彼得德鲁克曾经说过：经理人必须通过并偕同他人才能完成任务（其实，在知识经济时代，任何人都得通过并偕同他人才可以完成任务）。关于此处的“他人”，有一个最重