组织行为学第五章

1、 1.1.理解领导与领导者的内涵，熟悉领导者影响力的来源理解领导与领导者的内涵，熟悉领导者影响力的来源与构成因素；与构成因素； 2. 2.掌握领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论；掌握领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论； 3. 3.掌握领导者的素质构成；掌握领导者的素质构成； 4. 4.了解第二象限工作法的步骤；了解第二象限工作法的步骤； 5. 5.掌握领导者授权的原因与过程。掌握领导者授权的原因与过程。 1.1.能够运用领导理论初步解决一些能够运用领导理论初步解决一些组织实际问题；组织实际问题；2.2.有意识地培养自身的领导能力与有意识地培养自身的领导能力与艺术。艺术。任务情境：任

2、务情境： 于先生受命前往一家亏损多年的企业担任厂长。到任之于先生受命前往一家亏损多年的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂门口迎候大家，如果后，他待人热情，早上早早地站在工厂门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不批评和指责，而是询问原因，主动帮有的员工迟到，他并不批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。 任务分析：任务分析： 领导自古就有，只要有人类活动，有联合集体行动，就需

3、领导自古就有，只要有人类活动，有联合集体行动，就需要有人进行指挥和协调。领导工作产生于人类的共同劳动，并要有人进行指挥和协调。领导工作产生于人类的共同劳动，并随着社会的发展而发展，国家需要领导，企事业单位需要领随着社会的发展而发展，国家需要领导，企事业单位需要领 导，任何一个社会单位（包括家庭）都离不开领导。导，任何一个社会单位（包括家庭）都离不开领导。 在以上任务情境中，是于厂长的法定权和亲和权对迟到在以上任务情境中，是于厂长的法定权和亲和权对迟到 的员工产生了如此大的影响力。影响力是指一个人在与他的员工产生了如此大的影响力。影响力是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人的行为的能力。领导者

4、的影响力在人交往中，影响和改变他人的行为的能力。领导者的影响力在引导下属完成工作任务中起决定性的作用。在日常工作、生活引导下属完成工作任务中起决定性的作用。在日常工作、生活中，领导者的影响力是通过领导者的行为、举止、中，领导者的影响力是通过领导者的行为、举止、 言谈显现出来的，做一名优秀的领导者，就必须在言谈显现出来的，做一名优秀的领导者，就必须在 影响力上加强完善和提高影响力上加强完善和提高。一大批著名企业家的失败：一大批著名企业家的失败： 马胜利、步鑫生、禹作敏、周正毅等等。马胜利、步鑫生、禹作敏、周正毅等等。一大批著名企业的倒闭：一大批著名企业的倒闭： 沈阳飞龙、山东三株、珠海巨人、中山

5、爱多、河北旭日沈阳飞龙、山东三株、珠海巨人、中山爱多、河北旭日升升。 课外课外连接连接惨痛的教训惨痛的教训 许多企业的发展速度太快，发展基础不扎实。大部分企业在管理上不科学、管理系统没有真正建立起来，导致经营的失败。企业缺乏整体的战略指导和企业文化的规范。 特别是企业领导人的水平和素质普遍不高。特别是企业领导人的水平和素质普遍不高。课外课外连接连接说明说明1. 领导是一种影响力。领导是一种影响力。2. 领导是一个行为过程。领导是一个行为过程。3. 领导的目的在于实现组织的特定目标。领导的目的在于实现组织的特定目标。4. 领导的主要功能是激励。领导的主要功能是激励。 所谓领导者，是指居于某一领导

6、职位、拥有一定领导职权、承担一定领导责任、实施一定领导职能的人。 在职权、责任和职能三者中，职权是履行职责、行使职能的一种手段和条件，履行职责、行使职能是领导者的实质和核心 3.强制权强制权 1. 1. 专长权专长权2. 2. 表率权表率权3. 3. 亲和权亲和权3. 3. 资历因素资历因素 2. 2. 职位因素职位因素1. 1. 传统因素传统因素（3）能力因素能力因素（4）情感因素情感因素（2）知识因素知识因素（1）品格因素品格因素 1. 正确运用权正确运用权力性影响力力性影响力 2. 正确运用非正确运用非权力性影响力权力性影响力任务情境：任务情境： 曾国藩在硝烟弥漫的戎马倥偬中，每天曾国藩

7、在硝烟弥漫的戎马倥偬中，每天都坚持写日记、读书、独自思考和反省，这都坚持写日记、读书、独自思考和反省，这种习惯几十年保持不变。正是依靠这种不断种习惯几十年保持不变。正是依靠这种不断学习的习惯，曾国藩无论在见识上还是在办学习的习惯，曾国藩无论在见识上还是在办事能力上，都远远超越了他的同僚们，事能力上，都远远超越了他的同僚们， 成为晚清的重臣。成为晚清的重臣。 问题：问题： 曾国藩是如何提高自身素质的？曾国藩是如何提高自身素质的？ 素质是构成事物的基本成分，反映事物的性质和特点。在心理学素质是构成事物的基本成分，反映事物的性质和特点。在心理学上，人的素质是指人先天的解剖生理特点，是心理活动发展的自

8、然前上，人的素质是指人先天的解剖生理特点，是心理活动发展的自然前提。而领导者的素质，不仅是与生理特征相关的心理特征，也包含在提。而领导者的素质，不仅是与生理特征相关的心理特征，也包含在此基础上通过后天社会实践中形成的个性能力、知识能力、作风等的此基础上通过后天社会实践中形成的个性能力、知识能力、作风等的总和。它是领导者从事领导活动所必备的基本条件，是一种潜在的领总和。它是领导者从事领导活动所必备的基本条件，是一种潜在的领导能力。当前，市场竞争日趋激烈，国际风云变幻莫测，组织目标的导能力。当前，市场竞争日趋激烈，国际风云变幻莫测，组织目标的实现，在很在程度上取决于各级领导，取决于他们的素质状况。

9、实现，在很在程度上取决于各级领导，取决于他们的素质状况。 在上述任务情境中，曾国藩不断学习，不断提高自身素质。生物在上述任务情境中，曾国藩不断学习，不断提高自身素质。生物学研究表明，人的智慧和才能都是经过后天积累而获得的。对于一个学研究表明，人的智慧和才能都是经过后天积累而获得的。对于一个组织的管理者来说，要想具备较高的领导素质，就必须通过组织的管理者来说，要想具备较高的领导素质，就必须通过 不断学习、善于思考、勤于实践，来不断提高自身的智商，不断学习、善于思考、勤于实践，来不断提高自身的智商， 尤其是情商水平尤其是情商水平。任务分析：任务分析：（二）（二）鲍莫尔的鲍莫尔的领导特质领导特质理论

10、理论 （三）（三） 吉赛利的领导特吉赛利的领导特质理论质理论 （一）（一）斯托格迪尔的领导斯托格迪尔的领导特质理论特质理论 能力素质能力素质知识素质知识素质 身心素质身心素质品德素质品德素质思想政治素质思想政治素质 1.1.领导远见（领导远见（purposepurpose）2.2.热情（热情（passionpassion）3.3.自我定位（自我定位（placeplace）4.4.优先顺序（优先顺序（prioritypriority）5.5.人才经营（人才经营（peoplepeople）6.6.领导权力（领导权力（powerpower）课外连接课外连接 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。

11、当他孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这为什么你能治理得这么好？么好？”子贱回答说：子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。十分辛苦；而

12、我却是借助别人的力量来完成任务。”问题：问题： 子贱带给我们的管理启示是什么？子贱带给我们的管理启示是什么？ 任务情境：任务情境：任务分析：任务分析： 在上述任务情境中，子贱正确地利用下属在上述任务情境中，子贱正确地利用下属 的力量，发挥团队协作精神，不仅使团队很快成熟起来，同时，也的力量，发挥团队协作精神，不仅使团队很快成熟起来，同时，也减轻了管理者的负担。如果喜欢把所有事务都揽在身上，事必躬亲，减轻了管理者的负担。如果喜欢把所有事务都揽在身上，事必躬亲，整天忙于日常杂务，会使组织管理效率下降，最终失去活力。在组整天忙于日常杂务，会使组织管理效率下降，最终失去活力。在组织管理方面，要相信少就

13、是多的道理：你抓得少些，反而织管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而 收获更多。收获更多。 是由德国心理学家是由德国心理学家勒温通过一系列实勒温通过一系列实验在验在20世纪世纪30年代年代提出来的。提出来的。专制型领导专制型领导民主型领导民主型领导放任型领导放任型领导关关怀怀高高低低组织组织低低高高9.9 型团队式管理：表示对工作和对人都极为关心。这种领导方式能使组织的目标型团队式管理：表示对工作和对人都极为关心。这种领导方式能使组织的目标和个人的需要最有效地结合起来，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通和激和个人的需要最有效地结合起来，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通和激励

14、，使群体合作，从而获得较高工作效率。励，使群体合作，从而获得较高工作效率。1.9 型俱乐部式管理：对人极为关心，注重搞型俱乐部式管理：对人极为关心，注重搞好人际关系，但忽略工作效率。好人际关系，但忽略工作效率。5.5 型中间式管理：管理者对人和生产关型中间式管理：管理者对人和生产关心保持平衡，但是这种领导往往缺乏进取心保持平衡，但是这种领导往往缺乏进取心，乐意维持现状，缺乏革新精神，员工心，乐意维持现状，缺乏革新精神，员工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难以取胜。中难以取胜。 1.1 型为型为贫乏式管理贫乏式管理：表示对工作和人都极不关心，这种方式的领

15、导者只做：表示对工作和人都极不关心，这种方式的领导者只做一些维持自己职务的最低限度的工作，也就是只要不出差错，多一事不如少一些维持自己职务的最低限度的工作，也就是只要不出差错，多一事不如少一事，这是一种不称职的管理。一事，这是一种不称职的管理。9.1型为任务式管理：表示对工作极为关心，但忽型为任务式管理：表示对工作极为关心，但忽略对人的关心。略对人的关心。 大李在现任岗位上已经工作了五年，其业绩在局里颇有口碑。大李大李在现任岗位上已经工作了五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐

16、的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。样听话了。问题：问题： 根据领导生命周期理论，你认为老王对大李应当采根据领导生命周期理论，你认为老王对大李应当采 取哪种领导方式较为合适？取哪种领导方式较为合适？任务情境：任务情境： 在上述任务情境中，大李在现任岗位上已经工作了五年，其在上述任务情境中，大李在现任岗位上已经工作了五年，其 业绩在局里颇有口碑，可见，大李已是一个比较成熟的员工

17、。根据领业绩在局里颇有口碑，可见，大李已是一个比较成熟的员工。根据领导生命周期理论，老王对大李的任务行为要适当放松，关系行为要加导生命周期理论，老王对大李的任务行为要适当放松，关系行为要加强，采取强，采取“低工作、高关系低工作、高关系”的领导方式，即参与式。的领导方式，即参与式。任务分析：任务分析： 一个领导者如果对自己最不喜欢的同事给予很高或较高的评价，那他会被认为是关心人或宽容性的领导者，又称关系导向型领导；而那些对其最不喜欢的同事给予很低或较低评价的人，则被认为是以工作为中心的领导者，又称任务导 向型领导。2.1.3.任务结构任务结构职位权力职位权力上下级关系上下级关系好差明确不明确明确

18、不明确强弱强弱强弱强弱12345678有利中间状态不利任务导向型关系导向型任务导向型1.高工作、高工作、低关系低关系2.高工作、高工作、高关系高关系3.低工作、低工作、高关系高关系4.低工作、低工作、低关系低关系甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则是老工人。请选用一个领导有效性理论，谈谈如何对他们进行有效管理。成就指向型领导成就指向型领导方式方式1.2.3.4.支持型领导方式支持型领导方式参与型领导方式参与型领导方式指示型领导方指示型领导方式式 领导者的角色演变领导者的角色演变 劳伦斯米勒把公司从开始到结束，

19、分为初创、成长、发展、扩张、成熟、衰退、结束七个阶段，领导者在每一个阶段都扮演着不同的角色。 第一阶段，公司刚刚成立，领导者必须是个“先知”，见人所未见，闻人所未闻，提出有吸引力的愿景，号召众人跟随。直白地说，领导者就是有人愿意跟随。 到了第二阶段，公司开始运作，领导者必须转变为“野蛮人”，带领员工冲锋陷阵、攻城略地。同时，意志力和判断力都必须强韧准确，坚持到底。“野蛮人”也表现在公司决策上，此时权利必须集中，用独裁争取效率，资源和力量才会集中。小公司没有本钱搞民主。 到了第三阶段，也就是公司打开局面、在市场占有一席之地后，“野蛮人”要转变为“制度建构者”，将原来的“游击队”改制为“正规军”。

20、知知识识链链接接 领导者的角色演变领导者的角色演变 再往下到第四阶段和第五阶段，分别是建立管理架构和行政体系，此时公司会失去初期的弹性，转靠系统和流程运作。 到了第六阶段，随着弹性越来越小，系统和流程的力量越来越大。领导者也成了“贵族”，把自己和基层员工以及市场上的第一线客户隔开，听取意见的来源是公司高管，而不是基层员工和客户。进入第七阶段，除非内部来一次大手术，对结构和组织做出调整，回到创业初期的状态，否则公司只能随时间逐渐老去，直至结束。知知识识链链接接美国通用电气公司的前总裁杰克美国通用电气公司的前总裁杰克韦尔奇是韦尔奇是2020世纪最伟大的世纪最伟大的CEOCEO之一，之一， 被誉为被

21、誉为“经理人中的骄傲经理人中的骄傲”、“经理人中的榜样经理人中的榜样”。 在一次全球在一次全球500500强经理人员大会上，韦尔奇与同行们进行了一次精彩强经理人员大会上，韦尔奇与同行们进行了一次精彩 的对话交流。的对话交流。 有人说：有人说：“请您用一句话说出通用电气公司成功的最重要原因。请您用一句话说出通用电气公司成功的最重要原因。” 他回答：他回答：“是用人的成功。是用人的成功。” 有人说：有人说：“请您用一句话来概括高层管理者最重要的职责。请您用一句话来概括高层管理者最重要的职责。” 他回答：他回答：“是把世界各地最优秀的人才招揽到自己的身边。是把世界各地最优秀的人才招揽到自己的身边。”

22、 有人说：有人说：“请您用一句话来概括自己最主要的工作。请您用一句话来概括自己最主要的工作。” 他回答：他回答：“把把50%50%以上的工作时间花在选人、用人上。以上的工作时间花在选人、用人上。” 有人说：有人说：“请您用一句话说出自己最大的兴趣。请您用一句话说出自己最大的兴趣。” 他回答：他回答：“是发现、使用、爱护和培养人才。是发现、使用、爱护和培养人才。” 有人说：有人说：“请您用一句话说出自己为公司所做请您用一句话说出自己为公司所做 的最有价值的一件事。的最有价值的一件事。”任务情境：任务情境：他回答：他回答：“是在退休前选定了自己的接班人是在退休前选定了自己的接班人伊梅尔特。伊梅尔特

23、。” 有人说：有人说：“请您总结一个重要的用人规律。请您总结一个重要的用人规律。” 他回答：他回答：“一般来说，在一个组织中，有一般来说，在一个组织中，有20%20%的人是最好的，的人是最好的，70%70%的的人人 是中间状态的，是中间状态的，10%10%的人是最差的。这是一个动态的曲线。一个善的人是最差的。这是一个动态的曲线。一个善于于 用人的领导者，必须随时掌握那用人的领导者，必须随时掌握那20%20%和和10%10%的人的姓名和职位，以的人的姓名和职位，以便便 实施准确的奖惩措施，进而带动中间状态实施准确的奖惩措施，进而带动中间状态70%70%的人。这个用人规的人。这个用人规 律，我称之

24、为律，我称之为活力曲线活力曲线。”有人说：有人说：“请您用一句话来概括自己的领导艺术。请您用一句话来概括自己的领导艺术。” 韦尔奇回答：韦尔奇回答：“让合适的人做合适的工作。让合适的人做合适的工作。”。 任务情境：任务情境： 领导艺术是指在领导方式方法上表现出的创造性和有效性。一方面是领导艺术是指在领导方式方法上表现出的创造性和有效性。一方面是创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。“真真”是把握规律，在规律是把握规律，在规律中创造升华，升华到艺术境界；中创造升华，升华到艺术境界；“善善”就是要符合政治理念；就是要符合政治理念；“美美”是指是指领导使人愉

25、悦、舒畅。另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术领导使人愉悦、舒畅。另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。戈尔巴乔夫领导苏联解体不能说是成功的领导，霸王别姬也的唯一标准。戈尔巴乔夫领导苏联解体不能说是成功的领导，霸王别姬也不能说是成功的领导艺术。黑格尔曾说过世界上没有完全相同的两片叶子，不能说是成功的领导艺术。黑格尔曾说过世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。领导艺术是因人而异的。少个领导者就有多少种领导模式。领导艺术是因

26、人而异的。 在上述任务情境中，让合适的人做合适的工作，真正在上述任务情境中，让合适的人做合适的工作，真正 地把地把“钢钢”用在刀刃上，才能达到知人善用、人尽其材的效用在刀刃上，才能达到知人善用、人尽其材的效 果，否则就会浪费资源。果，否则就会浪费资源。任务分析：任务分析：在任何特定的群体中，在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。的少数因子即能控制全局。帕累托原则帕累托原则（Pareto PrinciplePareto Principle）紧急紧急

27、重要重要不紧急不紧急重要重要紧急紧急不重要不重要不紧急不紧急不重要不重要紧急紧急重要重要 所谓授权，就是指上级赋予下级一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权 而行动。在失误面前，谁负最终的在失误面前，谁负最终的责任责任 ？授权者负有最终责任。授权者负有最终责任。在失误面前，授权者应在失误面前，授权者应首先承担责任。首先承担责任。 （1）有利于领导者从日常事务中解脱出来，腾出时间和有利于领导者从日常事务中解脱出来，腾出时间和精力处理重大问题，提高管理效率精力处理重大问题，提高管理效率。 （2）有利于领导者培养和发现人才有利于领导者培养和发现人才。 （3）有利于调动下属的工作积

28、极性，增强其责任心有利于调动下属的工作积极性，增强其责任心。 （4）有利于提高下属的工作安全感有利于提高下属的工作安全感。 （5）有利于团队建设有利于团队建设。 （6）有利于提高决策的质量有利于提高决策的质量。诸葛亮在上后主的自贬疏中道：“街亭违命之阙，箕谷不戒之失，咎皆在臣授任无方”。诸葛亮忠心耿耿辅助阿斗，日理万机，事事躬亲，乃至“自校簿书”。对此其对手司马懿有评价。司马懿一次接见诸葛亮的使者，问：“诸葛亮身体好吗？休息得怎么样？”使者对司马懿说：“诸葛亮夙兴夜寐，罚二十以上，皆来览焉；所敢食不至数升。”使者走后，司马懿对人说：“孔明食少事烦，其能久乎！”果然不久，诸葛亮病逝军中，蜀军退师

29、。问题：诸葛亮为蜀汉问题：诸葛亮为蜀汉“鞠躬尽瘁，死而后已鞠躬尽瘁，死而后已”，但为什么蜀，但为什么蜀汉仍最先灭亡？汉仍最先灭亡？结合实际，谈谈授权的步结合实际，谈谈授权的步骤骤。第二步：第二步：授予权力授予权力第一步：第一步：分派任务分派任务第三步：第三步：明确责任明确责任第四步：第四步：监督与控制监督与控制1.1.授权过程中存在的问题授权过程中存在的问题（2）（3）（1） 职权范围界定不清，任务下达不明确 有责无权。 漫不经心地使用参谋机构。2.2.解决问题的方法解决问题的方法 建立良好的组织文化，营造相互信 任的氛围队。保持畅通的沟通渠道。将授权制度化，强迫领导者授权。 提高管理人员的素质和管理水平， 增强工作的计划性。 领导者有效授权的要诀领导者有效授权的要诀 要诀一：不要只问“懂了吗”。管理者习惯性会问员工“懂了吗？”、“我讲的你明白了吗？”。这种情况下，许多对细节还不太懂的员工都会反射性地回答“知道”、“明白”，他们不想当场被上级看扁。 要诀二：明确绩效指标与期限。员工必须了解自己在授权下必须达到哪些具体目标，以及在什么时间内完成，清楚了这些才能确定行动的方向。授权不是单单把事丢给员工，还要让他明白管理者期盼些什么。 要诀三：授