电子商务概论复习ppt

1、 电子商务概论主讲 梁长明第一章第一章 现代商务概述现代商务概述一、电子商务概要一、电子商务概要 电子商务的简单概念电子商务的简单概念 电子商务的特性：电子商务的特性： 1.商务性；商务性；2.低成本；低成本；3.电子化；电子化；4.服务性；服务性；5.集成性；集成性；6.可扩展性；可扩展性；7.安全性。安全性。规模生产规模生产生产模式生产模式 电子商务活动对社会经济生活的影响：电子商务活动对社会经济生活的影响： 1.电子商务对社会生产和商贸产生的巨大影响：电子商务对社会生产和商贸产生的巨大影响： 低成本扩张：可跳过资本积累的漫长阶段。低成本扩张：可跳过资本积累的漫长阶段。 批量生产时代的终结

2、：批量生产时代的终结：批量生产批量生产定制生产定制生产产品生命周期产品生命周期客户生命周期客户生命周期营销模式营销模式电子商务活动对社会经济生活的影响电子商务活动对社会经济生活的影响（二）：（二）： 1.电子商务对社会生产和商贸产生的巨大影响：电子商务对社会生产和商贸产生的巨大影响： 建立顾客忠诚度：建立顾客忠诚度：产品价值产品价值顾客满意度顾客满意度产品增值产品增值顾客忠诚度顾客忠诚度 2.电子商务对消费产生的巨大影响：电子商务对消费产生的巨大影响： 进入消费者主权时代；进入消费者主权时代；基于信息的基于信息的消费；消费；资源节约型消费；资源节约型消费；个性化消费；个性化消费；非物质消费比例

3、提高。非物质消费比例提高。 3.对经济政策的影响：主要表现在税收政对经济政策的影响：主要表现在税收政策、货币政策、劳动力政策。策、货币政策、劳动力政策。早期的电子商务工具：早期的电子商务工具： 1.电报：传递音讯信号；文字、图表等。电报：传递音讯信号；文字、图表等。 2.电话：实现语音通讯，即时双向交流。电话：实现语音通讯，即时双向交流。 3.传真：提供图文、表格等原样地快速传输方式。传真：提供图文、表格等原样地快速传输方式。 4.电视：利用电磁信号将视频、音频信号进行同步传电视：利用电磁信号将视频、音频信号进行同步传递和接受的系统，是一种单通道的通信方式。递和接受的系统，是一种单通道的通信方

4、式。 5.智能卡电子支付系统：智能卡电子支付系统：ATM机、信用卡、信贷卡、机、信用卡、信贷卡、智能卡等电子支付和资金转移系统。智能卡等电子支付和资金转移系统。二、早期的电子商务二、早期的电子商务 基于基于EDI的国际贸易：的国际贸易： 1.国际贸易对国际贸易对EDI的需求的需求 2.EDI的工作方式的工作方式基于基于EDI的国际贸易（二）：的国际贸易（二）： 3.EDI系统的组成：三要素。系统的组成：三要素。 EDI软件：转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件。软件：转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件。计算机计算机文件文件 EDI硬件系统：计算机、调制解调器、硬件系统：计算机、调制解调器

5、、通信线路。通信线路。 EDI通信网络：直接连接、增值网络。通信网络：直接连接、增值网络。发送发送转换转换软件软件中间中间文件文件翻译翻译软件软件EDI标准标准格式文格式文件件翻译翻译软件软件中间中间文件文件EDIEDI交换中心交换中心接受接受EDIEDI交换中心交换中心传传输输取回取回通信信封通信信封通信通信软件软件解解封封EDI标准标准格式文件格式文件通信通信软件软件加上加上通信信封通信信封计算机计算机文件文件转换转换软件软件基于基于EDI的国际贸易（三）：的国际贸易（三）： 4.EDI的特点、使用范围和优点：的特点、使用范围和优点： EDI的特点的特点 EDI的使用范围的使用范围 EDI

6、的优点的优点三、现代电子商务：即基于因特网的商务活动。三、现代电子商务：即基于因特网的商务活动。 因特网电子商务：因特网电子商务： 1.因特网功能：因特网功能：双向或多向数据全球交流；双向或多向数据全球交流；多媒体多媒体应用环境；应用环境；可用于交换和交易的多种用途。可用于交换和交易的多种用途。 2.电子商务对零售业的冲击：电子商务对零售业的冲击：改变厂商之间贸易和零售业改变厂商之间贸易和零售业的方式；的方式；获取零售市场份额的方法；获取零售市场份额的方法；购物目录式营销。购物目录式营销。因特网电子商务（二）：因特网电子商务（二）： 3.扩大网上金融服务和电信服务：扩大网上金融服务和电信服务：

7、 网上银行和保险业将快速发展；网上银行和保险业将快速发展；改变电信行业服务；改变电信行业服务；促进网上促进网上娱乐、服务和快递服务；娱乐、服务和快递服务；改变政改变政府管理和服务的角色。府管理和服务的角色。 4.网络的经济增长点网络的经济增长点世贸组织电子商务：世贸组织电子商务： 1.电子商务在国际贸易中的应用电子商贸电子商务在国际贸易中的应用电子商贸 2.市场准入问题市场准入问题 3.WTO对电子商务的理解将影响其政策体系：对电子商务的理解将影响其政策体系： 网上货物贸易：标准化产品应用网上货物贸易：标准化产品应用GATT。世贸组织电子商务（二）：世贸组织电子商务（二）：按参加主体划分按参加

8、主体划分 企业间商务（企业间商务（B2BB2B）、企业对消费者商（）、企业对消费者商（B2CB2C）。）。 3.WTO对电子商务的理解将影响其政策体系（二）：对电子商务的理解将影响其政策体系（二）： 网上服务贸易：非标准产品应用网上服务贸易：非标准产品应用GATS。 网上非商品和服务贸易：扩展解释。网上非商品和服务贸易：扩展解释。 4.电子商务产生的贸易便利将提高市场准入机会电子商务产生的贸易便利将提高市场准入机会 5.电子商务与公共利益电子商务与公共利益电子商务的分类：电子商务的分类：按交易对象划分按交易对象划分 有形商品、数字商品、服务商品电子商务。有形商品、数字商品、服务商品电子商务。四

9、、电子商务展望四、电子商务展望 政府与企业电子商务：政府与企业电子商务：G2B.四、电子商务展望（二）：四、电子商务展望（二）： 个人对个人电子商务（个人对个人电子商务（C2C）：网店、拍卖、收藏、）：网店、拍卖、收藏、分类广告、旧货买卖等。分类广告、旧货买卖等。 全球电子商务的发展趋势：网上城市、地球村。全球电子商务的发展趋势：网上城市、地球村。 中国电子商务的发展趋势：中国电子商务的发展趋势： 1.加快电子商务平台网络基础设施加快电子商务平台网络基础设施建设的步伐；建设的步伐；2.通信网络呈现融合通信网络呈现融合（3G工程、多网合一）；工程、多网合一）；3.B2B模式模式是电子商务的主流；

10、是电子商务的主流；4。加快电子商。加快电子商务法规建设的进程。务法规建设的进程。本章思考题本章思考题第二章第二章 电子商务的基本原理电子商务的基本原理一、电子商务的基本概念一、电子商务的基本概念 电子商务的定义：电子商务的定义： 1.广义的电子商务概念：简称商务电子化。广义的电子商务概念：简称商务电子化。 2.狭义的电子商务概念：简称电子化商务。狭义的电子商务概念：简称电子化商务。 电子商务的内涵：电子商务的内涵： 1.电子商务的前提：电子商务的前提：木棍工具木棍工具火的应用技术火的应用技术石器工具石器工具陶瓷制作技术陶瓷制作技术铜器工具铜器工具小炉冶炼技术小炉冶炼技术铁器工具铁器工具冶炼锻造

11、技术冶炼锻造技术机器体系机器体系机械制造技术机械制造技术自动化机器自动化机器电磁电能技术电磁电能技术PCPC与网络与网络电子信息技术电子信息技术电子商务的内涵（二）：电子商务的内涵（二）： 2. 电子商务的核心是人：电子商务的核心是人： 电子商务从属于社会系统，社会系统的主体是人；电子商务从属于社会系统，社会系统的主体是人； 电子商务活动的策划、实现、效果靠人去完成。电子商务活动的策划、实现、效果靠人去完成。 3.系列化、系统化的高效电子工具系列化、系统化的高效电子工具 4.电子商务的对象以商品交易为中心的各种经济事务电子商务的对象以商品交易为中心的各种经济事务活动。活动。 电子商务的外延：电

12、子商务的外延： 1.电子工具的发展：电子工具的发展： 计算机技术经过五代发展：电子管计算机技术经过五代发展：电子管PC晶体管晶体管PC集成电路集成电路PC超大规模超大规模PC并行处理（多并行处理（多CPU）PC.电子商务的外延（二）：电子商务的外延（二）： 计算机机型迅速向两极发展：计算机机型迅速向两极发展： 大型机和巨型机；大型机和巨型机；小型化和微型化。小型化和微型化。 由通信网络、计算机网络、信息资源网络构成电子信由通信网络、计算机网络、信息资源网络构成电子信息网络息网络 光学元器件成为未来电子工具的主要产品：光驱、光光学元器件成为未来电子工具的主要产品：光驱、光盘大量地应用于微型机。盘

13、大量地应用于微型机。 2.商品范畴扩展：无形商品（服务）已成为商品范畴的商品范畴扩展：无形商品（服务）已成为商品范畴的主体部分。主体部分。 3.商务活动得到进一步扩展：形成从政府商务活动得到进一步扩展：形成从政府市场、市场市场、市场生产、市场生产、市场消费者的多方网络化联系，形成了以现代消费者的多方网络化联系，形成了以现代商务活动为中心的社会再生产的新秩序。商务活动为中心的社会再生产的新秩序。二、电子商务条件二、电子商务条件 电子商务的必要条件：电子商务的必要条件： 1.人是电子商务的最必要条件；人是电子商务的最必要条件；2.通信工具现代化；通信工具现代化；3.计算机网络化；计算机网络化；4.

14、成功开发电子商务软件；成功开发电子商务软件；5.商品信息化商品信息化（商品实物形态向抽象概念形态转化）。（商品实物形态向抽象概念形态转化）。 电子商务的充分条件：电子商务的充分条件： 1.商品信息标准化；商品信息标准化；2.商品交易规范化；商品交易规范化；3.市场建设统市场建设统一化；一化；4.强化市场监督；强化市场监督；5.电子商务法制管理。电子商务法制管理。 三、电子商务机理三、电子商务机理 生产商电子商务机理：生产商电子商务机理：需求需求调查调查电子电子广告广告电子电子合同合同电子电子支付支付商品商品交割交割生产生产制造制造电子电子订货订货电子服电子服务跟踪务跟踪三、电子商务机理（二）：

15、三、电子商务机理（二）： 流通商电子商务机理：流通商电子商务机理：企业网页企业网页电子广告电子广告网络化查询网络化查询市场需求统计市场需求统计电子营销电子营销营销推广营销推广电子销售电子销售销售合同销售合同电子货币电子货币支付货款支付货款POSPOS机机柜台处理柜台处理电子订货电子订货采购商品采购商品库存库存ISIS库存管理库存管理配送配送ISIS配送管理配送管理运输运输ISIS运输管理运输管理客户客户IS1IS1送货管理送货管理会计会计ISIS财务核算财务核算客户客户IS2IS2客户服务客户服务MISMIS企业信息系统企业信息系统DSSDSS企业决策系统企业决策系统企业网页刷新企业网页刷新电

16、子广告刷新电子广告刷新 消费者电子商务机理消费者电子商务机理 政府电子商务机理政府电子商务机理四、电子商务的地位和作用四、电子商务的地位和作用 电子商务的地位：电子商务的地位：商务劳动的新先进生产力；商务劳动的新先进生产力；国国民经济的发动机；民经济的发动机；经济调控的重要工具。经济调控的重要工具。 电子商务的作用电子商务的作用五、电子商务的驱动力五、电子商务的驱动力六、电子商务演变规律：六、电子商务演变规律： 商务活动的演变：以商品交换为中心的经济事务活动。商务活动的演变：以商品交换为中心的经济事务活动。供应供应交换交换交换交换交换交换生产生产流通流通消费消费 商品交换过程中的商品交换过程中

17、的“三流三流”演演变：变：商流商流物流物流交货交货所有权界定所有权界定占有权转移占有权转移信息流信息流电子商务演变：电子商务演变： 1.电子商务是商品交换的高级阶段：以信息流为先导的电子商务是商品交换的高级阶段：以信息流为先导的商流、物流合一。商流、物流合一。 2.电子商务的市场演变：事前模拟市场。电子商务的市场演变：事前模拟市场。 3.电子商务的商品扩展：数字信息流交换。电子商务的商品扩展：数字信息流交换。 4.电子商务的形式电子商务的形式 5.商务活动的客体由商品向服商务活动的客体由商品向服务转变务转变 6.电子商务与传统商务的比较电子商务与传统商务的比较第三章第三章 电子商务经济与管理环

18、境电子商务经济与管理环境一、经济环境一、经济环境 宏观经济环境：宏观经济环境： 1.宏观经济的含义宏观经济的含义 2.宏观经济总体状况：宏观经济总体状况： GNP与与GDP: GNP（国民生产总值）的含义（国民生产总值）的含义宏观经济环境宏观经济环境国民经济状况、经济体制、产业状况、就业状况、通货状况。国民经济状况、经济体制、产业状况、就业状况、通货状况。中观经济环境中观经济环境 行业状况、区域经济、城市经济等。行业状况、区域经济、城市经济等。微观经济环境微观经济环境 企业经济环境、市场经济环境、消费者经济环境。企业经济环境、市场经济环境、消费者经济环境。管理环境管理环境法律环境、政策环境。法

19、律环境、政策环境。2.宏观经济总体状况（二）：宏观经济总体状况（二）： GDP（国内生产总值）的含义：是指一定时期（指一（国内生产总值）的含义：是指一定时期（指一年）内一国或地区常住居民生产的最终产品和提供劳务的年）内一国或地区常住居民生产的最终产品和提供劳务的市场价值总和。它是一个市场价值总和。它是一个“生产生产”、“领土领土”概念。概念。 两者的联系：两者的联系：所得收入和劳务收入国外居民在本国投资所得收入和劳务收入国内居民在国外投资 GDPGNP所得收入和劳务收入国内居民在国外投资所得收入和劳务收入国外居民在本国投资 GNPGDP GNP的类型：的类型：rQPGNP0实际rrQPGNP名

20、义%1000rrrQPQPGNP 价格指数 人口总量人口总量 经济增长量经济增长量2.宏观经济总体状况（三）：宏观经济总体状况（三）： 人均总量人均总量/增长量增长量 3.经济体制经济体制 4.产业状况：产业状况： 产业的含义；产业的含义；产业划分；产业划分；产业结构；产业结构；产业政策。产业政策。 5.就业状况就业状况 6.通货状况：涉及通货膨胀、通货紧缩。通货状况：涉及通货膨胀、通货紧缩。中观经济环境：中观经济环境： 1.行业状况：行业状况：不涉及物流不涉及物流商务领域商务领域银行、证劵、保险等行业，首先采用电子银行、证劵、保险等行业，首先采用电子商务。商务。简单物流的简单物流的商务领域商

21、务领域电子、软件、服装、音像、旅游等行业，电子、软件、服装、音像、旅游等行业，逐步采用电子商务。逐步采用电子商务。完全物流的完全物流的商务领域商务领域机械、化工、冶金、汽车、煤炭等行业，机械、化工、冶金、汽车、煤炭等行业，分步采用电子商务。分步采用电子商务。中观经济环境（二）：中观经济环境（二）： 2.区域经济：区域经济： 区域经济划分：以地理位置划分为基础；区域经济划分：以地理位置划分为基础；区域经济区域经济的特征；的特征；各经济区域之间的关系是合作与竞争关系。各经济区域之间的关系是合作与竞争关系。微观经济环境：微观经济环境： 1.企业经济环境：包括法律、政策、技术、资本、人才企业经济环境：

22、包括法律、政策、技术、资本、人才五大环境。五大环境。 2.市场经济环境：包括管理、监督、信用环境。市场经济环境：包括管理、监督、信用环境。 3.消费者经济环境（针对消费者经济环境（针对B2C型电子商务企业）：型电子商务企业）：消费者收入水平消费者收入水平 直接影响消费者的购买行为，可使需要变为需求。直接影响消费者的购买行为，可使需要变为需求。消费观念消费观念是消费者态度的集中反应，可使保守消费变为开放消费。是消费者态度的集中反应，可使保守消费变为开放消费。消费者行为消费者行为说明消费者的属性，可分为购买行为、使用行为两个部分。说明消费者的属性，可分为购买行为、使用行为两个部分。 法律环境：涉及

23、国际法规、他国法律、本国法律。法律环境：涉及国际法规、他国法律、本国法律。 1.1.国际法律法规：国际法律法规： 联合国联合国电子商务示范法电子商务示范法 世贸组织（世贸组织（WTOWTO）的电子商务立法）的电子商务立法 2.2.他国法律他国法律 3.3.我国法律：我国电子商务法的制定正在全面的推我国法律：我国电子商务法的制定正在全面的推行中，目前仍以行中，目前仍以合同法合同法为基础，还有待规范并系为基础，还有待规范并系统化，形成独立的成文法。统化，形成独立的成文法。二、管理环境：二、管理环境： 政策环境：涉及市场环境、制度政策环境：涉及市场环境、制度环境、商务安全、全球性发展、环境环境、商务

24、安全、全球性发展、环境规划五个方面的政策。规划五个方面的政策。第四章第四章 电子商务技术电子商务技术 电子商务技术主要包括标准建设、通电子商务技术主要包括标准建设、通信、计算机、网络、安全加密技术。信、计算机、网络、安全加密技术。 一、标准建设一、标准建设 标准的含义及电子商务标准：标准的含义及电子商务标准： 1.标准的含义标准的含义 2.电子商务领域的标准：涉及电子商务交易、电子支付、电子商务领域的标准：涉及电子商务交易、电子支付、商务技术、商务管理四方面的标准。商务技术、商务管理四方面的标准。 国外电子商务标准建设的状况：国外电子商务标准建设的状况： 1.成立机构电子商务业务工作组（成立机

25、构电子商务业务工作组（BT-EC）:BT-EC确确定电子商务急需建立标准的三个领域：用户接口、基本功定电子商务急需建立标准的三个领域：用户接口、基本功能、数据及客体的定义和编码。能、数据及客体的定义和编码。国外电子商务标准建设的状况（二）：国外电子商务标准建设的状况（二）： 2.签署文件电子商务标准化理解备忘录签署文件电子商务标准化理解备忘录 3.制定互联网商务标准制定互联网商务标准 我国电子商务标准建设的现状（特点）：我国电子商务标准建设的现状（特点）：政府积极政府积极参入主导；参入主导；重视研究工作；重视研究工作；标准制工作薄弱；标准制工作薄弱；企业企业参入性不强。参入性不强。 电子商务标

26、准的发展趋势：电子商务标准的发展趋势：标准面向市场化；标准面向市场化；标标准制定集中化；准制定集中化；标准内容广泛化；标准内容广泛化；标准合同国际化；标准合同国际化；标准适用灵活化。标准适用灵活化。 二、通信技术二、通信技术 数据通信系统的构成数据通信系统的构成 数据通信系统的常见技术指标：数据通信系统的常见技术指标：传输速率：传输速率：码元码元（波特（波特/秒）；秒）；信息量（比特信息量（比特/秒）；秒）；带宽；带宽；出错率。出错率。二、通信技术（二）：二、通信技术（二）： 数据传输方式：基带传输、频带传输、数据传输方式：基带传输、频带传输、宽带传输、数字数据传输。宽带传输、数字数据传输。

27、数据交换技术：电路交换、分组交换。数据交换技术：电路交换、分组交换。 数字数据网（数字数据网（DDN） 综合业务数据网综合业务数据网 X.25分组交换网分组交换网 帧中继帧中继 移动通信：无线移动通信网、无线移动通信：无线移动通信网、无线Internet。三、计算机技术三、计算机技术 计算机的基本构成与工作原理计算机的基本构成与工作原理三、计算机技术（二）：三、计算机技术（二）： 计算机系统：由硬件、软件二部分组成。计算机系统：由硬件、软件二部分组成。 计算机的工作特点及分类计算机的工作特点及分类 计算机的发展过程及趋势计算机的发展过程及趋势 数据库技术：涉及数据管理基本概念、数据库技术：涉及

28、数据管理基本概念、DBMS的主要的主要功能、数据库发展、功能、数据库发展、WebDBMS体系结构体系结构4方面内容。方面内容。 四、计算机网络技术四、计算机网络技术 计算机网络的定义及功能计算机网络的定义及功能 计算机网络的分类计算机网络的分类 网络协议：网络之间相互通网络协议：网络之间相互通信的信的“共同语言共同语言”。五、安全加密技术（二）：五、安全加密技术（二）： 加密技术加密技术 1.加密技术的含义及两种加加密技术的含义及两种加密技术密技术 2.常用的加密方法：常用的加密方法：常规常规的密钥密码方法（数据加密的密钥密码方法（数据加密标准标准DES）;公开密钥密码公开密钥密码方法（方法（

29、RSA算法）。算法）。 算法和密钥：是加密过算法和密钥：是加密过程中的两个基本元素。程中的两个基本元素。 DES加密算法加密算法:iLiR子密钥生成子密钥生成KKi i1L2L2R1R1616层加密变换层加密变换XORXOR异域异域 RSA算法；秘密密钥加密；公开密钥加密。算法；秘密密钥加密；公开密钥加密。第五章第五章 电子商务在政府中的作用电子商务在政府中的作用 一、电子商务在政府工作中的应用一、电子商务在政府工作中的应用 政府上网与电子政府：政府上网与电子政府： 政府上网的含义；政府上网的含义；电子政府的主要内容；电子政府的主要内容；电子电子政府的目的；政府的目的；电子政府的应用电子政府的

30、应用 电子政府对政府工作带来的改革：六个方面的改革。电子政府对政府工作带来的改革：六个方面的改革。 电子政府的实施：电子政府的实施： 政府服务网（政府服务网（GSN）建设；）建设；政府认证管理中心政府认证管理中心(GCA)的建设；的建设；准确定位政府网站（坚持三个原则）。准确定位政府网站（坚持三个原则）。二、电子商务在政府采购中的应用二、电子商务在政府采购中的应用 政府采购与政府网上采购的含义政府采购与政府网上采购的含义 电子商务下的集中采购电子商务下的集中采购电子商务下的采购招标：电子商务下的采购招标： 网上招标：有两阶段招标、竞争性招标两种形式。网上招标：有两阶段招标、竞争性招标两种形式。

31、 两阶段招标：两阶段招标：招标招标信息信息发布发布报纸、广播、报纸、广播、电话、网络、电话、网络、会议、招商。会议、招商。工程技术规范工程技术规范工程项目要求工程项目要求项目合同条款项目合同条款商品供货条件商品供货条件制制 作作技术标技术标制制 作作商务标商务标 竞争性招标：政府采购竞争性招标：政府采购的常用方式，以最低价成交。的常用方式，以最低价成交。 网上评标：网上评标：评标目的；评标目的；评标方法（货物采购、工程采评标方法（货物采购、工程采购评标）；购评标）；评标程序；评标程序；初初步步评评标标供应商资格供应商资格投标文件完整投标文件完整投标文件规范投标文件规范计算数字正确计算数字正确保

32、证金缴纳保证金缴纳详详细细评评标标最低评标价最低评标价综合评标法综合评标法寿命周期成本寿命周期成本分项打分法分项打分法 资格后审及在线评标的步骤。资格后审及在线评标的步骤。电子商务下的采购实现电子商务下的采购实现三、政府电子商务管理职能三、政府电子商务管理职能 宏观管理：宏观管理： 营造良好的外部环境；营造良好的外部环境；创造适宜的制度环境；创造适宜的制度环境；推进全球性发展；推进全球性发展；确立一致性原则。确立一致性原则。 微观放活：微观放活： 鼓励私营企业在市场中发挥主导作用；鼓励私营企业在市场中发挥主导作用；避免对电避免对电子商务的不当限制；子商务的不当限制；实现有限的干预；实现有限的干

33、预；加大宣传加大宣传和学习力度；和学习力度；实施有效地政府电子商务管理模式实施有效地政府电子商务管理模式（场导向型、政府控制型）。（场导向型、政府控制型）。 扩大服务（实施电子政务）：扩大服务（实施电子政务）： 电子政务的含义及系统电子政务的含义及系统 电子政务的主要内容电子政务的主要内容四、中国政府电子商务的应用四、中国政府电子商务的应用 政府上网工程：政府上网工程： 政府上网工程的含义政府上网工程的含义 政府上网工程的实施范畴政府上网工程的实施范畴 政府上网工程的总体设想政府上网工程的总体设想 政府上网工程的实施意义政府上网工程的实施意义 政府上网工程技术方案：政府上网工程技术方案： 政府

34、主机和电信港湾模式政府主机和电信港湾模式 信息出版方案信息出版方案 运营方案：运营方案：多元化投资渠道建设、运营政府站点；多元化投资渠道建设、运营政府站点；政政府站点经营方案；府站点经营方案；合作方式（与合作方式（与ICP、ISP合作）；合作）；信息层计信息层计费及结算方案。费及结算方案。我国政府部门的电子商务的应用我国政府部门的电子商务的应用 国家经贸委的电子商务应用：国家经贸委的电子商务应用：政策法规数据库政策法规数据库系统；系统；Internet信息交换和发布平台。信息交换和发布平台。 进出口商品检验局的电子商务应用：进出口商品检验局的电子商务应用：信息发布；信息发布；多媒体查询；多媒体

35、查询；动态信息及刊物；动态信息及刊物；分布式数据库分布式数据库应用。应用。 五、国外政府电子商务应用：五、国外政府电子商务应用： 美国政府的电子商务应用美国政府的电子商务应用 欧盟政府的电子商务应用欧盟政府的电子商务应用第六章第六章 电子商务在各行业中的作用电子商务在各行业中的作用一、电子商务在金融业中的应用一、电子商务在金融业中的应用 银行业电子商务的应用：银行业电子商务的应用： 电子商务在金融活动中的主要服务活动：涉及金融、电子商务在金融活动中的主要服务活动：涉及金融、保险、投资理财、金融信息服务。保险、投资理财、金融信息服务。 银行业电子商务应用：银行业电子商务应用： 电子商务给银行带来

36、的变革电子商务给银行带来的变革 网络银行：网络银行： 网络银行的定义网络银行的定义 网络银行的特征网络银行的特征 网络银行的功能：银行业务、商务服务、信息发布。网络银行的功能：银行业务、商务服务、信息发布。银行业电子商务的应用（二）：银行业电子商务的应用（二）： 网络银行模式：网络银行模式：网络银行的网络银行的运行机制运行机制一是基于一是基于InternetdInternetd的全新网络银行；二是的全新网络银行；二是运用运用InternetInternet的传统银行业务服务。的传统银行业务服务。网络银行的网络银行的业务模式业务模式一是零售业务柜台延伸；二是银行间业务一是零售业务柜台延伸；二是银

37、行间业务往来；三是前两种业务方式的结合。往来；三是前两种业务方式的结合。 电子支付手段：电子支付手段： 电子支付手段的概念及特点电子支付手段的概念及特点 电子货币的发展阶段：电子货币的发展阶段：第一阶段第一阶段银行间业务结算银行间业务结算第二阶段第二阶段资金结算（他机构）资金结算（他机构）第三阶段第三阶段客户银行业务客户银行业务第四阶段第四阶段电子支付业务电子支付业务第五阶段第五阶段电子商务业务电子商务业务计算机计算机处理处理计算机计算机处理处理网络网络终端终端POSPOS机机处理处理因特网因特网转帐转帐电子支付手段（二）：电子支付手段（二）： 电子支付手段：电子支付手段：信用卡支付（四种类型

38、）；信用卡支付（四种类型）；数字数字现金支付；现金支付；电子支票支付；电子支票支付；其他方式支付。其他方式支付。 证劵业电子商务的运用：证劵业电子商务的运用： 国内外网络证劵发展状况：美国、韩国、香港的状况。国内外网络证劵发展状况：美国、韩国、香港的状况。 网络证劵发展的必然性网络证劵发展的必然性 电子商务在保险业中的应用：电子商务在保险业中的应用： 网络保险的含义网络保险的含义 网络保险的优势（优点）：网络保险的优势（优点）：快捷方便、不受时空的限快捷方便、不受时空的限制；制；降低经营成本；降低经营成本；为客户提供高质量的服务；为客户提供高质量的服务；进行保险进行保险管理、提高经营效率。管理

39、、提高经营效率。 网络保险存在的风险：安全、法律、技术、道德风险。网络保险存在的风险：安全、法律、技术、道德风险。二、电子商务在外贸中的应用二、电子商务在外贸中的应用 国内外的应用情况国内外的应用情况 基于基于EDI的电子商务应用：的电子商务应用： 全新的电子商务方式全新的电子商务方式WEBEDI：WEBEDI的优的优越性；越性；WEBEDI的应用。的应用。 EDI发展所面临的问题：信息基础设施建设、信息意发展所面临的问题：信息基础设施建设、信息意识、安全问题、法律问题、互联问题。识、安全问题、法律问题、互联问题。 基于基于Internet的应用：的应用：中国国际电子商务网；中国国际电子商务网

40、；世世界技贸网；界技贸网；电子提单及其特点。电子提单及其特点。三、电子商务在国内贸易中的应用三、电子商务在国内贸易中的应用 电子商务对商品流通的影响：将对传统物流改造和变电子商务对商品流通的影响：将对传统物流改造和变革、资金流、信息流发生根本性的影响。革、资金流、信息流发生根本性的影响。电子商务在批发业中的应用：电子商务在批发业中的应用： 批发业的三种基本经营类型（模式）：批发业的三种基本经营类型（模式）：连锁零售主导型连锁零售主导型批发功能由连锁总部行使，采用配送分销到各连锁店。批发功能由连锁总部行使，采用配送分销到各连锁店。品牌厂家主导型品牌厂家主导型授权代理商、经营商进行销售，由厂家负责

41、售后服务。授权代理商、经营商进行销售，由厂家负责售后服务。市场中介主导型市场中介主导型多以批发市场等交易场所形式出现。多以批发市场等交易场所形式出现。 批发业实施电子商务的三种途径：批发业实施电子商务的三种途径：连锁零售主导型连锁零售主导型切入点切入点企业资源的优化整合，通过合理配送来优化供应链结构。企业资源的优化整合，通过合理配送来优化供应链结构。品牌厂家主导型品牌厂家主导型切入点切入点客户关系管理，实现定向销售和提高网络效率。客户关系管理，实现定向销售和提高网络效率。市场中介主导型市场中介主导型切入点切入点提供信息服务和信用中介服务，开展网上交易。提供信息服务和信用中介服务，开展网上交易。

42、电子商务在零售业中的应用：电子商务在零售业中的应用： 零售业电子商务适合的产品范围：零售业电子商务适合的产品范围：信息和媒体商品及信息和媒体商品及在线服务；在线服务；需求高度个性化商品；需求高度个性化商品；独特产品；独特产品；购买目标不明购买目标不明确和搜索成本较高的商品；确和搜索成本较高的商品；名牌日用消费品；名牌日用消费品；适合竞价的商品。适合竞价的商品。电子商务在零售业中的应用（二）：电子商务在零售业中的应用（二）： 零售电子商务的经营主体及经营方式：零售电子商务的经营主体及经营方式：传统零售传统零售批发批发 连锁经营的电子商务：连锁经营的电子商务：利用现有连锁店网络系统，开办利用现有连

43、锁店网络系统，开办网上商店；网上商店；为连锁方便店提供有形的物流平台；为连锁方便店提供有形的物流平台；利用互联网利用互联网树立企业形象。树立企业形象。四、电子商务在旅游业中的应用四、电子商务在旅游业中的应用 旅游电子商务发展的必要性旅游电子商务发展的必要性 旅游电子商务系统的功能：四方面功能。旅游电子商务系统的功能：四方面功能。电子商务电子商务在旅游业中在旅游业中的应用的应用五、电子商务在教育、文化、出版业中的应用五、电子商务在教育、文化、出版业中的应用 电子商务在教育中的应用：电子商务在教育中的应用： 网上教育的含义网上教育的含义 网上教育的几种方式：网上教育的几种方式：教育培训、网上教室、

44、网上教育培训、网上教室、网上MBA. 电子商务在文化中的应用（网上新闻）：电子商务在文化中的应用（网上新闻）：网络广播；网络广播；网络电视（网络电视（ITV）；）；网络导读（电子报刊）；网络导读（电子报刊）；网上娱乐。网上娱乐。 电子商务在出版业中的应用：一场出版理念的革命。电子商务在出版业中的应用：一场出版理念的革命。六、电子商务在其他行业中的应用六、电子商务在其他行业中的应用 电子商务在制造业中的应用：电子商务在制造业中的应用： 我国传统制造业的弊端我国传统制造业的弊端 传统制造业实现电子商务的步骤：传统制造业实现电子商务的步骤：全面规划全面规划企业企业1构筑基础电构筑基础电子商务平台子商

45、务平台2构筑前台构筑前台电子商务电子商务3构筑后台构筑后台电子商务电子商务4电子商务在邮政业中的应用电子商务在邮政业中的应用 邮政电子商务的优势：邮政电子商务的优势：“三流三流”合一；合一；独有独有的网络体系（服务网、信息网、金融网）；的网络体系（服务网、信息网、金融网）；信誉信誉良好。良好。 邮政电子商务所存在的问题邮政电子商务所存在的问题 邮政电子商务的主要业务形式：网上邮市、网上邮政电子商务的主要业务形式：网上邮市、网上商城、电话购物、网上邮局、信息服务（商城、电话购物、网上邮局、信息服务（185、183ISP接入）、邮政业务扩展（电子汇兑、电子认接入）、邮政业务扩展（电子汇兑、电子认证

46、、网上银行等）。证、网上银行等）。 电子商务在医药业中电子商务在医药业中的应用：的应用：网上医院；网上医院；特色门诊；特色门诊；网上挂网上挂号；号；在线诊断（在线诊断（VOD远程会诊）。远程会诊）。第七章第七章 电子商务在消费者中的应用电子商务在消费者中的应用一、电子购物一、电子购物 电子购物的含义、特征、优势：电子购物的含义、特征、优势： 电子购物的含义：网络时代个人购物的主要方式。电子购物的含义：网络时代个人购物的主要方式。 电子购物的特征电子购物的特征 电子购物的优势：电子购物的优势：选择多样性；选择多样性；信息充分性（会员制）；信息充分性（会员制）；节节省时间；省时间；质优价廉。质优价

47、廉。 我国电子购物的现状及发展瓶颈：我国电子购物的现状及发展瓶颈： 电子购物发展应具备的条件：电子购物发展应具备的条件：以信息技术为基础；以信息技术为基础；以以电子支付为手段；电子支付为手段；以信用体系为依托；以信用体系为依托；以配送系统为保障。以配送系统为保障。 我国电子购物存在的问题：涉及网站建设、配送环节、我国电子购物存在的问题：涉及网站建设、配送环节、支付环节、人员素质、售后服务等问题。支付环节、人员素质、售后服务等问题。选择选择选取选取填写填写我国电子购物的现状及发展瓶颈：我国电子购物的现状及发展瓶颈： 我国电子购物发展的瓶颈：主要表现在：观念、信用、我国电子购物发展的瓶颈：主要表现

48、在：观念、信用、支付、安全、配送（物流渠道建设）。支付、安全、配送（物流渠道建设）。电子购物的交易过程：电子购物的交易过程：网页登陆网页登陆网上商店、企网上商店、企业主页业主页购物对话框购物对话框消费者个人资料消费者个人资料购物车购物车商品品种、规格、商品品种、规格、价格、数量等价格、数量等支付支付下单下单联系联系支付方式支付方式信用卡、支付信用卡、支付宝、汇款等宝、汇款等付款确认付款确认银行、储蓄等银行、储蓄等物流送货物流送货送达、签收、送达、签收、回执等回执等客户服务中心客户服务中心售后服务售后服务 电子旧货买卖：电子旧货买卖：电子旧货电子旧货买卖的含义；买卖的含义；电子旧货买卖中电子旧货

49、买卖中存在的问题及功能设计。存在的问题及功能设计。二、电子理财二、电子理财 电子理财的含义及内容电子理财的含义及内容 电子存取款：电子存取款： 银行卡：银行卡：银行卡的含义；银行卡的含义；银行卡的类型：银行卡的类型：按银行卡的载体材料分按银行卡的载体材料分磁性卡、智能卡；其划分依据：是否独立于计算机使用。磁性卡、智能卡；其划分依据：是否独立于计算机使用。按银行卡是否具有信用按银行卡是否具有信用功能分功能分借记卡（转帐卡、专用卡、储值卡三种）；信用卡（贷记借记卡（转帐卡、专用卡、储值卡三种）；信用卡（贷记卡）；其划分依据：是否具有信用功能。卡）；其划分依据：是否具有信用功能。 电子存取款机：自动

50、取款机（电子存取款机：自动取款机（ATM机）；自动存取款机（自动柜员机）。机）；自动存取款机（自动柜员机）。 电子存取款机的优点：电子存取款机的优点：自我服务、自我服务、方便宜学；方便宜学；工作效率提高；工作效率提高；跨越跨越时间限制；时间限制；个人财产秘密保护。个人财产秘密保护。电子证劵买卖电子证劵买卖 网上证劵交易形式：实时股市行情接受、实时网上交网上证劵交易形式：实时股市行情接受、实时网上交易、盘后行情数据接受（分析）三种形式。易、盘后行情数据接受（分析）三种形式。 网上证劵买卖的优越性：网上证劵买卖的优越性：交互式信息交流模式；交互式信息交流模式；无时空限制；无时空限制；改善交易环境；

51、改善交易环境；交易成本低廉。交易成本低廉。 银证转帐银证转帐 电子投资顾问的形式：电子投资顾问的形式：网上电子信息和报刊；网上电子信息和报刊；股股市交流论坛；市交流论坛；实时投资买卖；实时投资买卖；客户投资及理财服务。客户投资及理财服务。三、电子服务三、电子服务 电子经济咨询：电子经济咨询：是获取是获取经济信息和咨询的途径；经济信息和咨询的途径；的的特点。特点。电子新知识的学习：电子新知识的学习： 人类知识的四大形态：人类知识的四大形态： 原理原理知识知识 技能技能知识知识 人力人力知识知识 事实事实知识知识 电子新知识学习的两种电子新知识学习的两种途径：途径：网上教育：构筑网上教育：构筑“四

52、个系统一个中心四个系统一个中心”。 网上图书馆、百科全网上图书馆、百科全书网站、电子刊物。书网站、电子刊物。 电子网络娱乐：网上电电子网络娱乐：网上电影、网上音乐、网上游戏、影、网上音乐、网上游戏、网上阅览等。网上阅览等。第八章第八章 电子商务企业与产业电子商务企业与产业一、电子商务企业一、电子商务企业 电子商务专营企业：电子商务专营企业： 电子商务专营企业的含义电子商务专营企业的含义 的优势：的优势：成本低廉；成本低廉；无存货；无存货；经营规模不受场地限经营规模不受场地限制；制；便于收集客户信息；便于收集客户信息；全天候经营；全天候经营；无国界区域限制。无国界区域限制。 电子商务兼营企业：电

53、子商务兼营企业： 电子商务兼营企业的含义电子商务兼营企业的含义 的特点：的特点：核心业务和经营核心业务和经营模式并未改变；模式并未改变；及时生产；及时生产；供供应链构筑；应链构筑；贸易标准化；贸易标准化；经营经营成本降低；成本降低；市场信息充分。市场信息充分。 电子商务服务提供商：电子商务服务提供商：其业其业务实质是一种资源外包形式的新型资务实质是一种资源外包形式的新型资源组合方式：源组合方式： 域名注册、网站建设、网页设计、域名注册、网站建设、网页设计、主机托管、空间租用、维护与技术支主机托管、空间租用、维护与技术支持等系列服务。持等系列服务。二、电子商务提供商二、电子商务提供商 电子商务平

54、台提供商：电子商务平台提供商： 电子商务平台的类型：电子商务平台的类型：电子商务系统软硬件平台、商务管电子商务系统软硬件平台、商务管理平台、用户交易平台、信息发布平台、内部管理平台。理平台、用户交易平台、信息发布平台、内部管理平台。 电子商务平台提供商所提供的服务层次：电子商务平台提供商所提供的服务层次：第一层第一层为企业提供电子商务各环节的集成服务为企业提供电子商务各环节的集成服务硬件、软件、基础设施平台。硬件、软件、基础设施平台。第二层第二层为企业提供商务管理、商贸交易网络化为企业提供商务管理、商贸交易网络化和功能开发和功能开发办公、行管、订货、办公、行管、订货、CRMCRM等等三、电子商

55、务产业的发展三、电子商务产业的发展 电子商务硬件产业的发展：硬件产业是电子商务发展电子商务硬件产业的发展：硬件产业是电子商务发展的基础。的基础。 网络传输技术的发展：网络传输技术的发展：DWDM技术；技术；Vo ATM技技术；术；VoFR技术技术;VoIP技术。技术。 主机服务器的发展主机服务器的发展 网络通信设备的发展：网络通信设备的发展：高端路由器、移动通信上网设备等。高端路由器、移动通信上网设备等。 电子商务软件产业的发展（以电子商务软件产业的发展（以IBM为例）：为例）： Net.Commerce（集成软件包）（集成软件包）;eTill（在线商家的支付服（在线商家的支付服务器）务器）;

56、支付网关；支付网关；认证授权机构认证授权机构CA;eWallet（电子钱包）。（电子钱包）。 电子商务服务产业的发展：电子商务服务产业的发展：物流配送业；物流配送业；网上银网上银行业；行业；信息服务与咨询业；信息服务与咨询业；网上拍卖。网上拍卖。第九章第九章 电子商务经济活动分析电子商务经济活动分析一、电子商务与新经济一、电子商务与新经济 新经济的概念与实质新经济的概念与实质 电子商务与信息经济：电子商务与信息经济： 信息经济的含义；信息经济的含义；电子商务与信息电子商务与信息经济。经济。 电子商务与知识经济：电子商务与知识经济： 知识经济的概念；知识经济的概念；电子商务与知识电子商务与知识经

57、济的关系。经济的关系。 电子商务与网络经济：电子商务与网络经济： 网络经济的概念；网络经济的概念；网络经济与电子网络经济与电子商务的关系。商务的关系。二、电子商务的资本运作分析二、电子商务的资本运作分析 电子商务资本运作的利弊分析：电子商务资本运作的利弊分析： 电子商务资本运作及其模式：电子商务资本运作及其模式： 电子商务资本运作的含义电子商务资本运作的含义 电子商务资本运作的两种模式：电子商务资本运作的两种模式：“风险投资型风险投资型”电电子商务资本运作；子商务资本运作；“传统投资型传统投资型”电子商务资本运作。电子商务资本运作。 电子商务资本运作的有利性分析电子商务资本运作的有利性分析 促

58、进电子商务资本运作发展的对策：促进电子商务资本运作发展的对策：从国情出发；从国情出发；拓展与监督同步；拓展与监督同步；提高运行水平；提高运行水平；完善法规和标准。完善法规和标准。 电子商务股票的涨落分析：电子商务股票的涨落分析：电子商务股票的形成；电子商务股票的形成；电子商务股票涨落分析。电子商务股票涨落分析。三、电子商务应用经济分析三、电子商务应用经济分析 传统商务与电子商务的成本比较：传统商务与电子商务的成本比较： 传统商务的成本构成：传统商务的成本构成：制造成本、流通成本、财务费用、制造成本、流通成本、财务费用、管理费用四部分组成。管理费用四部分组成。 电子商务的成本构成：电子商务的成本

59、构成：硬件成本、软件成本、技术支持成硬件成本、软件成本、技术支持成本、配送成本、时间价值成本、通信费用、培训费用、其他费用。本、配送成本、时间价值成本、通信费用、培训费用、其他费用。 电子商务成本的特征：电子商务成本的特征： 成本结构发生变化：成本结构发生变化：增加与减少费用；增加与减少费用；流通费用；流通费用；安全成本。安全成本。 隐性成本增加：隐性成本增加：风险成本；风险成本；客户成本；客户成本；边际成本；边际成本；经验曲线明显。经验曲线明显。 传统商务与电子商务的效益比较：传统商务与电子商务的效益比较：传统商务效益的传统商务效益的实现；实现；电子商务效益的实现（电子商务效益的实现（“五个

60、降低二个提高五个降低二个提高”）。）。 传统商务与电子商务的效益比较（二）：传统商务与电子商务的效益比较（二）： 电子商务效益特征：比较效益、网络效应、提高途径电子商务效益特征：比较效益、网络效应、提高途径在于电子商务的代替程度、在于电子商务的代替程度、“双赢双赢”效果。效果。 传统商务与电子商务的效率比较：传统商务与电子商务的效率比较： 传统商务效率低下的表现传统商务效率低下的表现 电子商务各环节的特点：电子商务各环节的特点： 电子商务商流的特点：电子商务商流的特点：虚拟性、直接性、实时性、便利虚拟性、直接性、实时性、便利性、透明性。性、透明性。 电子商务物流的特点：电子商务物流的特点：信息