管理决策案例分析

1、.绩效管理案例分析讨论：q阐述案例中存在的问题和造成的原因q运用价值树和关键影响因素方法确定工作目标.举例KPI指标指标什么是定量指标什么是定量指标?什么是定性什么是定性* 指标指标? 反映在一特定职位所需的“软性”技能或能力（如，领导能力或沟通能力） 需要采用详细的业绩分段描述来减少打分时的主观性能力指标能力指标+能被量化为“硬”数字或目标的业绩指标反映关键价值驱动力， 如财务价值创造 (股本回报率)运营效率或有效性 (销售、职员)战略目标 (如，市场占有率)* 公司也有第三类在本年度推行的新举措基础上设计的指标，叫做项目指标.衡量在该岗位成功所需的技能, 品质, 和价值观好的定性指标应好的

2、定性指标应定性能力指标更适用于定性能力指标更适用于 不易定量衡量业绩的岗位(人力, 行政后勤) 不是通用技术或管理能力，衡量独特专业知识 新业务（如风险投资）最适用最适用高高低低定性定性指标不太适用于指标不太适用于 有定量业绩指标的岗位（资产管理项目经理） 对业绩有更高责任的高层管理人员（业务部经理） 个人业绩更重要的岗位（销售）1 12 2衡量难定量的业绩组成3 3与业绩指标最少重复定义评价标准, 减少评估中的主观因素4 4定义提拔到下一个岗位所需的业绩指标5 5. 价值观价值观自我形象自我形象个性个性/ /人格人格内内驱力驱力/ /社会社会动机动机 行为：行为： 外在的行动和表现外在的行动

3、和表现知识与技能：知识与技能： 对特定领域了解和对实践掌对特定领域了解和对实践掌握握 价值观与态度：价值观与态度：对特定事物的偏好和判断对特定事物的偏好和判断自我形象：自我形象： 对自己看法，即内在的自对自己看法，即内在的自我认同我认同个性与品质：个性与品质： 持续而稳定的行为与心理特持续而稳定的行为与心理特征征 内驱力；内驱力； 内心自然持续而强烈的想法内心自然持续而强烈的想法 或偏好，它将驱动、引导和或偏好，它将驱动、引导和 决定人的外在行动决定人的外在行动知识知识技能技能潜能行为.资质洋葱模型Skills 技能Self-Image 自我形象Knowledge 知识Attitude 态度V

4、alue 价值观Traits/Motives个性个性/ /动机动机易于培养易于培养与评价与评价难以评价与难以评价与后天习得后天习得.资质影响行为目标资质是在特定的工作岗位和组织环境中决定工作绩资质是在特定的工作岗位和组织环境中决定工作绩效的个人特征。效的个人特征。意愿行动结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量与质量客户满意度新技能的掌握速度资资 质质.个人资质团队素质组织文化（知识，技能（知识，技能&才干）才干）（团队知识，技能（团队知识，技能&才干）才干）（人力资源（人力资源/技术技术/组组织结构资源）织结构资源） （方式（方式/方法）方法）（共享价值观、信（共享价值观、

5、信念、态度和行为）念、态度和行为）（团队合作）（团队合作）利润率；客户满利润率；客户满意程度；市场份意程度；市场份额额 结果：数量结果：数量、质量、质量生产率；收生产率；收益率益率个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效.资质模型示例通用素质通用素质领导力素质、管理者素质通 用 素 质营销财务管理生 产作业技术人力资源战略IT专业素质专业素质可迁移素质可迁移素质A 企业素质模型B 企业素质模型C 企业素质模型D 企业素质模型 素质词典通用素质：是核心价值观、文化等的反映，为全体员工共有.战略领导战略领导通过制定致胜的战略显示战略远见运用战略分析框架评估竞争

6、前景细类说明细类说明总经理能力指标举例能力评估指标类型能力评估指标类型培养和发掘人才带领、引导他人进行变革建立团队培育多样性执行能力执行能力实现业务成果 - 制定并实现有挑战性的目标表现出以结果为导向，并有效地把握各方面的结果承担经计算的风险以决心和行动为导向能平衡地管理资源沟通技能沟通技能表现出良好的倾听、理解能力并尊重他人公平公正地对待他人面对变化时有敏锐的洞察力与灵活性利用影响力和感召力来激励他人，并产生影响 每个标准都有分类的定义，看学生手册人员发展人员发展.1、高素质的员工是否一定能够产生高绩效2、资质指标与任职资格之间关系是什么3、任职资格管理与绩效管理之间关系是什么.资质与任职资

7、格评价资质模型资质模型1- 1- 知识与知识与经验经验2- 2- 技能技能3- 3- 态度态度4- 4- 行为行为知识与知识与经验经验1 1技技 能能2 2态度态度3 3行行 为为4 4q q q q q 1-1-学历背景学历背景 2-2-广度与深度广度与深度q 的的互补性互补性q 1- 1- 人际关系技能人际关系技能 2- 2- 解决问题的能力解决问题的能力( (A A) ) 3- 3- 协作能力协作能力( (A A) ) 4- 4- 信息管理能力信息管理能力 5- 5- 学习能力学习能力( (A A) ) 6- 6- 其他特殊技能其他特殊技能是完成某一业务领是完成某一业务领域内工作活动的成功行为的总域内工作活动的成功行为的总和。和。相同或相同或相似性相似性.区别任职资格任职资格绩效考核绩效考核基础职类的划分与行为标准考核指标与考核标准关注点侧重于行为，同时关注结果侧重于行为，同时关注结果侧重于结果-任职者的贡献，同时关注行为管理对象任职者在工作中体现的能力/技能任职者的绩效改进/实际贡献管理过程标准建立/资格认证/培训计划/辅导/检查/反馈结果达标/不达标优秀/良好/正常/需改进任职资格与绩效考核：任职资格与绩效考核：绩绩 效效任职资格任职资格绩效不佳的原因之一可能是技能需改进绩效不佳的原因之一可能是技能需改进资格认证的主要依据是绩效输出