房地产销售认购签约流程指引

1、房地产销售认购签约流程指引销售认购签约流程指引第一条目的规范认购和签约的流程。第二条适用范围适用于公司各销售项目。第二条定义无第四条职责营销管理部综合组负责认购签约资 料准备；营销管理部现场销售组负责进行资 料整理。营销管理部现场销售组负责进行认购签约执行；第五条工作程序一认购工作1、工作标准：（一）销售人员熟知认购流程，知晓 贷款相关规定及资料要求，清楚签约 期限、更名、调房、退房、折扣等特 例审批的公司基本原则，并做到售前 提示，并提示客户签约当天准备按揭16资料。（二）房源面积、价格由现场代理公 司后台录入，经公司综合组审核后* 系统点击放盘使用。销售现场需保证 预定书房源面积、价格与*

2、系统保持 一致。（三）现场销售组代理公司业务员负 责客户预订书的签署，代理公司现场 后台负责资料的审核；（三）*系统录入日清日毕，要求信 息准确无误，逢集中开盘可延期1天 录入。（四）补交定金以发票为准，不需重 签预定，*系统进行补录。（五）当日销售情况以日报形式发 送，按规定格式日清日毕，逢集中开 盘可延至次日10点前。（六）预定书按户装入客户档案袋中 留存2、工作流程1）销售人员确认客户付款方式，如 为按揭，其征信情况良好可以办理按揭，引导客户确定房号后填写房号确 认单，填写完毕后交至后台销控确 认；2）后台拿到房号确认单，确认信息 无误后于确认单上签字确认，并向现 场销售经理确认房源优惠

3、。审核房号确认单重点如下： 核对房号确认单上客户姓名及身份 证号是否与客户身份证保证一致； 核对房源销控是否可售； 核对房源信息包括房号、面积、单价、 总价是否与*系统系统及价格单保 持一致； 与相关人员确认房源优惠。3）后台确认签字后返给销售人员， 销售人员引导客户至财务室交纳定 金。由后台及时修改房源销控，更新 纸质版、电子版及现场公示的销控 板。4）待客户交齐定金并签署认购书， 审核认购书中的客户信息及房源信 息，核对无误后由销售人员填写印章 使用台账，后台进行盖章，并将客户 联当天反馈给客户。5）现场代理公司后台将认购信息录 入*系统系统中。?首先，进入*系统系统，“销售管 理”模板-

4、客户跟进T点击“客 户接待”，左上方查询栏，输入 客户联系电话或客户姓名点击 查询，查找客户详细信息。?检查客户信息录入是否完整，如不 完整，需补齐，内容如下：客户姓名 要求与客户身份证 相符，如客户原先录入姓名不正确， 可点击“修改客户姓名”进行修改保 存；证件名称下拉菜单中选择客 户证件类型：如身份证、军官证、护 照等；证件号码 录入客户身份证 等有效证件号码（此处录入正确身份证号码后，客户出生日期处会自动弹 出客户生日；若没自动弹出需检查是 否录入正确，如客户为军官证或护 照，需手动录入出生日期）；通讯地址录入房号确认单上 客户留下的联系地址（此联系地址区 别于身份证地址，为客户可收到邮

5、寄 资料的详细地址，家庭住址需详细到 单元、楼层、房号；单位地址需注明 单位名称及收件人）；邮编邮编需与客户联系地址 保持一致；性别一国籍一认知途径（核对 前期录入是否正确完整）；?来访问卷：认购前必须完成来访问 卷的录入，避免出现来访问卷 未录入或不及时的情况。以上信息检查录入完毕后，点击“认 购”进入认购操作流程。?选择客户所购房屋，楼栋一单元 房号7进入认购界面；?与房号确认单详细核对客户姓 名及所购房屋信息，包括所购 房屋的建筑面积、套内面积、 建筑单价、标准总价。注：如 客户同时购买车位或储藏室，“附属房产”应显示同购房产 套数。?更改预计签约日期&预测签约日 期为预计签约时

6、间（通常为认 购后7 天）；?应收定金及实收定金手动录入 收取定金金额（如：万科城项目认购金为100000.00元）；?付款方式：下拉菜单中选择，付 款方式可选择按揭、公积金、 一次性、组合贷。选择按揭贷 款，按揭银行在下拉菜单中选 择；选择公积金贷款，公积金 银行下拉菜单中选择“项目选 定的公积金银行”；选择一次性 付款，按揭银行及公积金银行 可不做选择；选择组合贷款， 按揭银行及公积金银行都在下 拉菜单中选择“项目选定的公 积金银行”。注：认购时付款方 式选择可在实际签约时进行修 改；检查无误后，点击菜单栏的保存 &关 闭即可。*系统系统认购流程完毕。另：车房同购认购流程如下： 当

7、车位或储藏室等需和住宅一起销 售时，可操作与住宅绑定，操作步骤 如下：?更改住宅和车位的价格，将车位 价格计入住宅价格中，原车位价 格清零，在价格管理中操作。价 格管理T价格录入T查找需更 改房间T更改现标准总价T 保存。住宅价格更改方法同理， 将住宅价格加上车位总价。?房间管理-房间绑定-选定需绑定住宅，核对该房源的相关信 息，点击右下角绑定房间7选择 需要绑定的车位或储藏室，完成 绑定；?如需撤除绑定只需在更多操作 中撤消即可。6）*系统操作完毕，现场代理公司 后台将客户认购资料进行存档。包括 房号确认单、认购须知、商品房预定 书、身份证复印件、定金收据复印件。 每套房源一个档案袋（封面标

8、注：房 号、客户姓名、内附资料情况）3、特殊情况处理1）委托他人办理认购：当认购人委 托第三人办理认购手续时，需另外提 供经公证处公证的授权委托书方 可代为办理认购；2）第三方付款：非认购人付款情况 下，需现场签署第三方付款确认 书，以规避风险。3）定金不足认购：认购当时定金不 足情况下，可先行签署认购资料但签 署的商品房预订书及已交款收据 联均不提供客户，待客户交齐款项后 提供。二签约工作：1、工作标准（一）营销管理部综合组在签约一周 前提供全部签约资料（合同附图及相 邻关系图、合同样本及补充协议、交 付标准、节能公示、红线内外不利因 素、物业服务合同及使用公约）。（二）现场销售组再次核实无

9、误后， 进行使用，按照一户一图的要求将资 料准备完毕。（三）销售人员熟知商品房买卖合 同及签约流程，了解国家各种相关 法律规定，知晓贷款相关规定及资料 要求，清楚合同备案、付款等公司基 本原则，并做签约提示。（四）集中开盘前一周内营销部综 合组提供合同公示模板，现场销售组 于开盘前一天打印或印刷完毕，开盘 当日提供客户认购后签约前提前审阅，提示客户如有问题咨询代理公司 业务员；（四）合同解释应规范、合法，对于 不清楚的地方不能随意承诺客户，遇 法律难题应及时反馈营销管理部项 目销售组人员处理。（五）集中开盘银行现场办公，非集 中开盘案场与银行提前预约，签约当 天办理按揭手续。（六）签约同时，代

10、理公司现场后台 进行合同审核，对价格等合同条款负 责，收款室按单收款。（七）合同审核严谨，合同要件齐备， 书写工整，印章加盖完整，客户签字 完备。（八）身份证、购房发票分别复印两 份，一份备案、一份营销管理部项目 销售组存档。（九）更名申请见“更名审批流程”。（十）*系统签约录入日清日毕，要 求信息准确无误，具体见"*系统操 作规范”。11 （十一）合同于签约次日移交，提供 合同备案表，逢集中开盘可按付款方式 灵活调整。2、工作流程1）客户在办理完认购手续后，销售 人员督促及协助客户办理住房情况 证明，办理完毕后，销售人员与客户 沟通确认签约时间，提示客户带齐所 有签约和贷款所需资料

11、，提前填写合 同会签单初稿；（青岛市住房情况证 明文件办理流程参照青岛市住房情 况证明办理流程2）客户到现场当天，销售人员首先 确认客户已办理完住房情况证明，并 将填写好的会签单交由客户签字确 认；3）销售人员收回客户手中的认购书 客户联及认购资料并将客户签字确 认版的合同会签单交由后台审核，主 要审核客户的优惠、单价总价；4）初审完毕后由销售人员带领客户 到财务区缴纳剩余首付款；5）缴纳完毕后由销售人员将会签单、 首付款收据复印件等所有资料交至 后台进行终审，终审内容主要包括以 下几点：?买受人信息是否填写完整，其中姓 名与身份证号与客户身份证是否 一致。若是联名购房同时需将买受 人共有权人

12、信息填写完整，同样进 行以上核对；?若为联名购房，在会签单中还应填 写其它联系人信息，要求与买受人 信息相同；?核对会签单与认购书、房号确认单 房源信息及优惠明细，并与*系统 系统核对优惠后成交价格是否一 致，并进行手算优惠核对成交价格 是否相同；?审核按揭信息是否齐全，并计算首 付比例是否正确，如为分期付款， 检查分期付款的时间及金额是否 无误；?检查资料是否齐全，需含房号确认单、身份证复印件、认购书客户联、 认购须知、定金及首付款收据、住 房情况证明、优惠的审批邮件或 K2通过文件；?买受人与销售人员是否签字确认。 审核无误后在会签单上签字确认，完 成终审。6）销售人员在网签系统中进行网签

13、 合同，确认无误提交至拟签合同并打 印，交由客户确认其个人信息及合同 信息无误；7）合同信息客户确认无误，现场业务 员协助客户签订合同并填写成交客 户问卷。8）客户确认无误后，代理公司后台 在网签系统中进行审核确认，无误后 在会签单上签字确认，打印出合同首 末页，销售人员引导客户签订预售合 同。9）合同签订完毕，业务员进行审核， 主要审核客户信息及房源信息是否 正确、合同签字及附件是否齐全等， 无误后交友在*系统系统中完成转 签约工作。? *系统系统中交易管理下的认 购管理模块，选择需要认购转 签约房屋，双击进入；?根据成交客户问卷补充*系统 系统中问卷调查，录入完毕后 点击问卷保存；?进入签约界面