第二章管理信息系统概述2015

1、 第二章第二章 管理信息系管理信息系统统郭晓燕v第一节第一节 管理信息系统的定义与特点管理信息系统的定义与特点v第二节第二节 管理信息系统的体系结构管理信息系统的体系结构v第三节第三节 管理信息系统的发展与趋势管理信息系统的发展与趋势v第四节第四节 组织内各类信息系统的集成组织内各类信息系统的集成第二章第二章 管理信息系统管理信息系统概念起源代概念起源代表性人物有表性人物有柏德和西蒙柏德和西蒙较完整的定义较完整的定义出现代表人物出现代表人物有肯尼万和戴有肯尼万和戴维斯维斯环境技术变环境技术变化化促促 进了对进了对其定义的其定义的 争争议议和和完善完善一、管理信息系统定义一、管理信息系统定义定义

2、的起源与发展定义的起源与发展第一节第一节 管理信息系统的定义与特点管理信息系统的定义与特点一、管理信息系统定义一、管理信息系统定义1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义：所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员 以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企 业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。2、Davis的定义：的定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、

3、 计划、控制和决策模型，以及数据库的用户计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策 功能。功能。第一节第一节 管理信息系统的定义与特点管理信息系统的定义与特点一、管理信息系统定义一、管理信息系统定义v3、有争议的几个名词（、有争议的几个名词（90年代以来）年代以来）v “决策支持系统决策支持系统” v “信息技术信息技术” v “信息管理信息管理”v “信息系统信息系统”第一节第一节 管理信息系统的定义与特点管理信息系统的定义与特点一、管理信息系统定义一、管理信息系统定义 管理信息系

4、统是一个以人为主导、利管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统系统。 薛华成薛华成 管理信息系统管理信息系统 第一节第一节 管理信息系统的定义与特点管理信息系统的定义与特点一、管理信息系统定义一、管理信息系统定义 1.1.面向管理决策面向管

5、理决策, ,用信息支持决策。用信息支持决策。 收集、处理和利用管理信息，让各层次管理收集、处理和利用管理信息，让各层次管理人员共享统一的信息。人员共享统一的信息。 第一节第一节 管理信息系统的定义与特点管理信息系统的定义与特点二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点例：库存表同时供采购、生产安排、结帐等共享。例：库存表同时供采购、生产安排、结帐等共享。 销售发票在销售部门输入，财务部门做帐可读取销售发票在销售部门输入，财务部门做帐可读取。2.2.是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。的综合系统。 它能够产生更高层次的管理信息，为管理决策服它

6、能够产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。务。第一节第一节 管理信息系统的定义与特点管理信息系统的定义与特点二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点3. 3. 人机系统人机系统v机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。理支持系统），各种办公设备和通讯设备。v人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。v计算机是一种工具构件，不是本质计算机是一种工具构件，不是本质v包括手工作业包括手工作业v部分工作必须靠人独立或与计算机合

7、作，部分工作必须靠人独立或与计算机合作， 因而管理信息系统不光是一个技术系统，而应该是因而管理信息系统不光是一个技术系统，而应该是社会技术系统。社会技术系统。具有特征：开放性具有特征：开放性 与环境相互作用与环境相互作用 随机性随机性 有不可测因素有不可测因素 动态性动态性 处于变化之中处于变化之中 历史局限性历史局限性 有生命周期有生命周期第一节第一节 管理信息系统的定义与特点管理信息系统的定义与特点二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点“人”、制度与MIS 某安装公司于某安装公司于19931993年决定管理信息系统开发，年决定管理信息系统开发，19941994年年7 7月软件开发完成

8、。虽然企业高层领导支持管理信息系统的月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到结果到19951995年年3 3月，系统仍然停留在试运行阶段。月，系统仍然停留在试运行阶段。 该企业领导下定决心在该企业领导下定决心在19951995年年5 5月前投入运行，制定了月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一

9、改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。人员，使问题得以解决。4.4.现代管理方法和手段相结合。现代管理方法和手段相结合。而不仅仅是用新技术模仿人的工作。而不仅仅是用新技术模仿人的工作。5.5.多学科交叉的学科多学科交叉的学科。计算机科学、应用数学、管理理论、决策计算机科学、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等。理论、运筹学等。 返回返回第一节第一节 管理信息系统的定义与特点管理信息系统的定义与特点二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点市场行情市场行情同行信息同行信息订单订单交换机交换机信息发布信息发布信息采

10、集信息采集网上订单网上订单分析分析销售销售应用应用服务器服务器数据库数据库服务器服务器分析分析作业作业分析分析供应供应分析分析生产计划生产计划子系统子系统分析分析设备设备通信通信网络网络车间车间仓库仓库采购单采购单作业作业计划计划五金管理信息系统免费试用系统网址：http:/ 生产生产计划计划物料物料需求需求客户订单客户订单可用资源可用资源销售计划销售计划战略目标战略目标执行情况执行情况S分析分析分析分析可选可选方案方案计划计划模型模型分析分析决策决策例：生产计划编制系统例：生产计划编制系统管理信息系统的体系结构管理信息系统的体系结构 信息系统的体系结构是指信息系统的组信息系统的体系结构是指信

11、息系统的组成部分及组成成分之间的关系，是收集和加成部分及组成成分之间的关系，是收集和加工信息的体系。也称信息系统的组成模型。工信息的体系。也称信息系统的组成模型。第二节第二节 管理信息系统的体系结构管理信息系统的体系结构信息处理器信息处理器信息源信息源信息产生地信息产生地信息管理者信息管理者信息用户信息用户管理信息系统的总体结构管理信息系统的总体结构担负信息传输、加工、担负信息传输、加工、保存等任务保存等任务负责信息系统的设计实现负责信息系统的设计实现, ,实现后实现后, ,又负责系统的运行与协调。又负责系统的运行与协调。信息的使用者，他应信息的使用者，他应用信息进行决策用信息进行决策第二节第

12、二节 管理信息系统的体系结构管理信息系统的体系结构一、管理信息系统的总体结构一、管理信息系统的总体结构安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金安冬尼金字塔模型（字塔模型（Anthonys Paramid）。安东尼等人不仅考察了安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程企业内部的业务流程和和信息信息系统基本结构系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考，而且把企业放在整个经营环境中考察，把察，把企业内外部环境企业内外部环境结合起来，系统地描述出了结合起来，系统地描述出了企

13、业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。反映了包含整个供应链信息管理的全景。 安东尼金字塔模型安东尼金字塔模型第二节第二节 管理信息系统的体系结构管理信息系统的体系结构二、管理信息系统的综合结构二、管理信息系统的综合结构安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流综合结构体系综合结构体系v v 战略层战略层v 管理控制层

14、管理控制层v 知识层知识层v 作业层作业层v 销售销售 制造制造 财务财务 供应供应 人事人事应用信息系统应用信息系统 IS基础部分基础部分 人员人员IS用户用户 IS专家专家战略战略组织战略组织战略 IS战略战略组织组织组织机构组织机构 组织文化组织文化 职能分工职能分工管理和决策管理和决策管理模式管理模式 管理职能管理职能 管理流程管理流程数据资源数据资源数据库数据库 数据仓库数据仓库 知识库知识库基础设施基础设施硬件平台硬件平台 软件平台软件平台管理信息系统管理信息系统出仓登录出仓登录库存结算库存结算库存查询库存查询销售管理系统销售管理系统生产管理系统生产管理系统供应管理系统供应管理系统

15、物料需求计划子系统物料需求计划子系统物料采购子系统物料采购子系统物料仓库子系统物料仓库子系统进仓处理模块进仓处理模块出仓处理模块出仓处理模块库存帐模块库存帐模块图图2-4 管理信息系统功能结构管理信息系统功能结构MIS具有一个目标，多种功能，各种功能之间具有一个目标，多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。形成一个功能结构。 第二节第二节 管理信息系统的体系结构管理信息系统的体系结构三、管理信息系统的功能结构三、管理信息系统的功能结构 指支持指支持MISMIS各种功能的软各种功能的软件系统或软件模块所组成的件系

16、统或软件模块所组成的系统结构。系统结构。第二节第二节 管理信息系统的体系结构管理信息系统的体系结构四、管理信息系统的软件结构四、管理信息系统的软件结构图图2-6 MIS2-6 MIS的软件结构图的软件结构图 销销 计计 生生 质质 物物 财财 人人应用软件应用软件 售售 划划 产产 量量 资资 务务 事事公用程序公用程序战略管理战略管理战术管理战术管理作业管理作业管理 业务处理业务处理专用文件专用文件公用数据公用数据数据库（数据库（DB)DB)模模型型库库公用公用程序程序数据库数据库管理管理系统系统DBMSDBMS.CPUCPU.控台控台控台控台.汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打

17、印机一期 5台，二期 8 台激光打印机2 台，行打1台3台磁带机4000M硬盘通信 控制器中心终端，一期 2 台，二期 10 台主机主机终端网结构终端网结构第二节第二节 管理信息系统的体系结构管理信息系统的体系结构五、管理信息系统的硬件结构五、管理信息系统的硬件结构.通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机星形网络.PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b. 总线形网络.PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c. 环形网络微机网结构微机网结构第二节第二节 管理信息系统的体系结构管理信息系统的体系结构五、管理信息系统的硬件结构五、管理信息系统的硬件结构1.1.电子数据处理系统（

18、电子数据处理系统（Electronic Data Electronic Data Processing Systems , EDPSProcessing Systems , EDPS）, , EDPS是管理信息系统的早期形态，其特点是用计算机实现企业管理是管理信息系统的早期形态，其特点是用计算机实现企业管理的数据处理自动化，以提高工作效率，最初应用主要在会计和统计上。的数据处理自动化，以提高工作效率，最初应用主要在会计和统计上。v单项数据处理系统单项数据处理系统 （20世纪世纪40年代年代-60年代中）年代中） 外存容量小，没有操作系统和文件，无法保存大量数据。外存容量小，没有操作系统和文件，

19、无法保存大量数据。v综合数据处理系统（综合数据处理系统（ 20世纪世纪60年代中年代中-70年代中年代中） 随着操作系统的产生和文件管理功能的完善，企业管理的大量数据被随着操作系统的产生和文件管理功能的完善，企业管理的大量数据被组织成数据文件储存在外存储器上，部门内部可进行数据的传递和共享。组织成数据文件储存在外存储器上，部门内部可进行数据的传递和共享。进而促进了各种信息报告系统的产生。信息报告系统是管理信息系统的进而促进了各种信息报告系统的产生。信息报告系统是管理信息系统的雏形。雏形。第三节第三节 管理信息系统发展历史与趋势管理信息系统发展历史与趋势一、管理信息系统的发展一、管理信息系统的发

20、展因因EDPSEDPS是针对具体事务所做的处理，故也称作是针对具体事务所做的处理，故也称作事务处理系统（事务处理系统（Transaction Processing SystemsTransaction Processing Systems，TPSTPS）财务处每月要进行工资结算；财务处每月要进行工资结算；销售部每天要进行订单登记；销售部每天要进行订单登记；材料进出仓库时，保管员要进行出库材料进出仓库时，保管员要进行出库/入库登记；入库登记；客户购买了商品，销售部门要开发票；客户购买了商品，销售部门要开发票；车间每天要对工人的出勤和生产任务完成情况进行统计车间每天要对工人的出勤和生产任务完成情况

21、进行统计。TPS，是指负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，是指负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。记录和更新企业业务数据的信息系统。第三节第三节 管理信息系统发展历史与趋势管理信息系统发展历史与趋势一、管理信息系统的发展一、管理信息系统的发展最早的最早的TPSv1950年，美国统计局用计算机进行人口统计v1952年，美国CBS电台用计算机进行总统选票分析 美国JohnPlain公司的对帐系统v1954年，通用电器公司用计算机进行工资计算v50年代，美国航空公司预约订票系统第三节第三节 管理信息系统发展历史与趋势管理信息系统发展历史与趋势一、管理

22、信息系统的发展一、管理信息系统的发展TPS具有的共同特点具有的共同特点v支持的是每日的运作，处理的事务重复性强；支持的是每日的运作，处理的事务重复性强；v要处理大量的数据要处理大量的数据v处理的数据详细，精确度要求高，逻辑关系简单，处理的数据详细，精确度要求高，逻辑关系简单，规律性和结构化程度高；规律性和结构化程度高；v支持的用户多支持的用户多v处理的信息多半来自企业内部的信息源；处理的信息多半来自企业内部的信息源；v服务对象主要是组织的作业层。服务对象主要是组织的作业层。事务处理系统事务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS）TPS的服务目标的服务目标

23、v提高准确度提高准确度v提高处理速度，及时生成文档和报告；提高处理速度，及时生成文档和报告；v提高劳动效率提高劳动效率v改善服务水平改善服务水平提供辅助决策的数据提供辅助决策的数据事务处理系统事务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS）vTPS的基本处理活动的基本处理活动v数据收集数据收集v数据编辑数据编辑v数据修改数据修改v数据操作数据操作v数据更新数据更新v生成文档生成文档这些活动组成了事务处理的生命周期这些活动组成了事务处理的生命周期事务处理系统事务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS）TPS处理文档和报告

24、数据库内部事务内部事务运货单运货单购货单购货单员工时间卡员工时间卡外部事务外部事务顾客订单顾客订单供应商发票供应商发票顾客付款顾客付款数据更新数据更新顾客订单顾客订单库存库存购货单购货单顾客顾客供应商供应商文档文档选择表选择表给供应商的支票给供应商的支票接收通知接收通知工资支付支票工资支付支票运作报告运作报告产成品库存状况产成品库存状况原材料、包装材料、原材料、包装材料、备用材料库存状况备用材料库存状况TPS输入TPS输出图2-5 TPS的基本活动 事务处理的方式事务处理的方式 批处理方式批处理方式 联机处理方式联机处理方式 延迟联机录入方式延迟联机录入方式事务处理系统事务处理系统（Trans

25、action Processing Systems，TPS）TPS 系系 统统 类类 型型项目项目销售销售市场市场制造制造生产生产财务财务会计会计人事人事组织组织主要主要功能功能销售管理销售管理市场研究市场研究供销供销定价定价新产品新产品调度调度采购采购运输、接收运输、接收工程工程运行运行预算预算总账总账支票支票成本会计成本会计档案档案业绩业绩报酬报酬劳动关系劳动关系培训培训主要主要子系统子系统销售订货销售订货市场研究市场研究定价报价定价报价材料资源计划材料资源计划采购订单控制采购订单控制工程计划工程计划控制控制总账总账应支应支/应付应付预算预算基金管理基金管理工资工资档案档案业绩业绩职业经历

26、职业经历人事计划人事计划事务处理系统事务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS）中层管理者在他们的工作中常常会遇到以下问题：中层管理者在他们的工作中常常会遇到以下问题： 哪类商品畅销？什么时候需要进货？哪类商品畅销？什么时候需要进货？ 企业本期收支情况和前一年的收支情况相比有何差异。企业本期收支情况和前一年的收支情况相比有何差异。 订单完成情况如何？订单完成情况如何？ 合同兑现率为多少？合同兑现率为多少？ 某产品的市场占有率是多少？某产品的市场占有率是多少？ 企业员工年龄结构分布情况是怎样的？企业员工年龄结构分布情况是怎样的？第三节第三节 管理信息系统发

27、展历史与趋势管理信息系统发展历史与趋势一、管理信息系统的发展一、管理信息系统的发展2 2、管理信息系统（狭义）、管理信息系统（狭义）（Management Information SystemsManagement Information Systems，MISMIS） 外存数据的管理技术从文件管理发展到数据库管理系统阶段，加上计外存数据的管理技术从文件管理发展到数据库管理系统阶段，加上计算机网络和通信技术的发展，为处理大量的、共享的、分布在不同地理算机网络和通信技术的发展，为处理大量的、共享的、分布在不同地理位置的企业数据提供了条件。主要追求管理的综合效应，提供数据报表。位置的企业数据提供了

28、条件。主要追求管理的综合效应，提供数据报表。v管理信息系统最大的特点是管理信息系统最大的特点是高度集中高度集中，有一个，有一个中心数据库和计算机网络中心数据库和计算机网络是管理信息系统的重要标志。另一个特点是利用定量化的科学管理方法，是管理信息系统的重要标志。另一个特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。v例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、 多个管理数据系统的综合多个管理数据系统的综合。第三节第三节 管理信息系统发展历史与趋势管理信息系统发展历史与趋

29、势一、管理信息系统的发展一、管理信息系统的发展管理信息系统（狭义）管理信息系统（狭义）（Management Information SystemsManagement Information Systems，MISMIS） vMIS的服务目标的服务目标vMIS的服务对象是组织中的的服务对象是组织中的中层管理者中层管理者。MIS可以帮助中层管理者进行资源的分配、计划可以帮助中层管理者进行资源的分配、计划的制定、计划的调整，使他们能深入观察企的制定、计划的调整，使他们能深入观察企业的日常运转状况，将现行结果与预定目标业的日常运转状况，将现行结果与预定目标进行对比，确定问题所在，寻找改善的途径进行

30、对比，确定问题所在，寻找改善的途径和机会，从而有效地控制组织的运行。和机会，从而有效地控制组织的运行。MIS的输入、处理、输出活动的输入、处理、输出活动 内部来源：内部来源：TPS输入数据来源输入数据来源 外部来源：外部来源：客户、供应商、竞争对手、投资者客户、供应商、竞争对手、投资者处理和输出处理和输出 是指运用从数据源获取的数据，按照预先设定的报表是指运用从数据源获取的数据，按照预先设定的报表要求，们通过分类、汇总、排序、计算及数据的析取等工作，要求，们通过分类、汇总、排序、计算及数据的析取等工作，输出规定格式的报表，并满足中层管理人员的查询要求。输出规定格式的报表，并满足中层管理人员的查

31、询要求。报表形式：报表形式：周期报表、定制报表、异常报表、详细报表周期报表、定制报表、异常报表、详细报表管理信息系统（狭义）管理信息系统（狭义）（Management Information SystemsManagement Information Systems，MISMIS） 市场研究市场研究按客户销售额按客户销售额按销售员销售额按销售员销售额按产品销售额按产品销售额分销分销市场调研市场调研销售发票销售发票产品订单产品订单TPS业务数据库与营销有关的各TPS数据库营销MIS内部数据的数据库外部数据的数据库产品开发产品开发市场研究市场研究产品开发产品开发营销点规划营销点规划促销和广告促销和

32、广告产品定价产品定价图2-7 营销MIS的处理活动营销营销MIS市市场场调调研研子子系系统统销销售售管管理理子子系系统统广广告告与与促促销销子子系系统统定定价价子子系系统统客客户户管管理理子子系系统统图2-8 营销MIS的子系统 MIS与TPS TPS是是MIS的一个基本组成部分，也是的一个基本组成部分，也是MIS的的基础，是现代企业无法离开的系统。基础，是现代企业无法离开的系统。 MIS与与TPS的本质区别在于：的本质区别在于：MIS更强调管理更强调管理方法的运用，强调对信息的进一步深加工。方法的运用，强调对信息的进一步深加工。第三节第三节 管理信息系统发展历史与趋势管理信息系统发展历史与趋

33、势一、管理信息系统的发展一、管理信息系统的发展扫描仪POS事务事务处理系统处理系统商品数据库顾客收据库存数据库销售数据库MIS特例报告UPC数量数量日期日期时间时间UPC价格价格UPC、数量数量商品项、数量、商品项、数量、日期日期、时间、价格、时间、价格图2-9 POS事务处理过程销售时点系统（销售时点系统（Point of Sales ,POS ）通用产品代码（）通用产品代码（Universal Product Code, UPC）3 3、决策支持系统、决策支持系统(Decision support (Decision support systems, DSS)systems, DSS)组织

34、运作过程中常常会遇到许多决策问题，如：组织运作过程中常常会遇到许多决策问题，如： 企业采购原材料时应该选择哪家供应商？企业采购原材料时应该选择哪家供应商？ 如何根据客户的信用度，确定是否给予贷款？如何根据客户的信用度，确定是否给予贷款？ 如何确定合理的库存量？如何确定合理的库存量？ 如何选择最佳的运输路径？如何选择最佳的运输路径？ 如何确定明年的产品需求量？如何确定明年的产品需求量？ 连锁门店应该选择在什么位置比较合适？连锁门店应该选择在什么位置比较合适？第三节第三节 管理信息系统发展历史与趋势管理信息系统发展历史与趋势一、管理信息系统的发展一、管理信息系统的发展3 3、决策支持系统、决策支持

35、系统(Decision support (Decision support systems, DSS)systems, DSS)组织运作过程中常常会遇到许多决策问题，如：组织运作过程中常常会遇到许多决策问题，如： 企业采购原材料时应该选择哪家供应商？企业采购原材料时应该选择哪家供应商？ 如何根据客户的信用度，确定是否给予贷款？如何根据客户的信用度，确定是否给予贷款？ 如何确定合理的库存量？如何确定合理的库存量？ 如何选择最佳的运输路径？如何选择最佳的运输路径？ 如何确定明年的产品需求量？如何确定明年的产品需求量？ 连锁门店应该选择在什么位置比较合适？连锁门店应该选择在什么位置比较合适？第三节第

36、三节 管理信息系统发展历史与趋势管理信息系统发展历史与趋势一、信息系统的发展一、信息系统的发展决策支持系统决策支持系统（(Decision support systems, DSS)(Decision support systems, DSS)vDSS是一种侧重于在人机交互过程中帮助决是一种侧重于在人机交互过程中帮助决策者探索可能的方案，能支持策者探索可能的方案，能支持中高层管理者中高层管理者进行进行半结构化和非结构化半结构化和非结构化决策的信息系统。决策的信息系统。第三节第三节 管理信息系统发展历史与趋势管理信息系统发展历史与趋势一、管理信息系统的发展一、管理信息系统的发展决策支持系统决策支

37、持系统DSSDSS的特征的特征求解求解半结构化或非结构化决策半结构化或非结构化决策问题；问题；面向组织的所有管理层特别是面向组织的所有管理层特别是高层和中层高层和中层的的管理人员；管理人员；用于用于辅助决策辅助决策，而不是代替决策者决策；，而不是代替决策者决策；支持决策制定的全过程；支持决策制定的全过程；结合人定性分析能力和利用计算机强大定量结合人定性分析能力和利用计算机强大定量计算能力，在计算能力，在人机交互过程中人机交互过程中帮助决策者探帮助决策者探索可能方案；索可能方案；把模型、分析、人工智能与数据库、数据仓把模型、分析、人工智能与数据库、数据仓库和数据挖掘技术结合起来；库和数据挖掘技术

38、结合起来；可以为个人、群体和团队的决策提供依据可以为个人、群体和团队的决策提供依据DSS与MIS的区别vMIS面向组织的中层管理者，处理的结构化决策；面向组织的中层管理者，处理的结构化决策；DSS主要主要面向组织的高层和中层管理者。面向组织的高层和中层管理者。vMIS提供的报表和信息大多用于控制组织整体的运行，提供的报表和信息大多用于控制组织整体的运行，DSS支持个人、群体和整个组织的问题简答。支持个人、群体和整个组织的问题简答。vMIS主要采用数据驱动的分析技术确定信息需求，完成例行主要采用数据驱动的分析技术确定信息需求，完成例行事务的信息分析；事务的信息分析；DSS是根据决策问题确定并建立

39、决策过程是根据决策问题确定并建立决策过程中要使用的分析模型和决策信息的，出来数据驱动方式外，中要使用的分析模型和决策信息的，出来数据驱动方式外，主要采用模型驱动和人工智能的设计方法，偏好使用图形输主要采用模型驱动和人工智能的设计方法，偏好使用图形输出。出。vDSS强调用户以交互方式允许用户控制数据、选择模型和对强调用户以交互方式允许用户控制数据、选择模型和对话。话。MIS主要是基于固定的信息需求，由系统开发人员按需主要是基于固定的信息需求，由系统开发人员按需求编程，用户最终获得的信息取决于这些模块的预定功能。求编程，用户最终获得的信息取决于这些模块的预定功能。知识库知识库方法库方法库数据库数据

40、库模型库模型库 人人 机机 接接 口口数据库数据库子系统子系统模型库模型库子系统子系统用户用户自然语言处理系统自然语言处理系统问题处理系统问题处理系统方法库方法库子系统子系统 知识库知识库 推理机推理机 子系统子系统图2-10 DSS的结构模型模型说明说明财务模型财务模型有现金流量、内部回报率、投资分析等模型。例如有现金流量、内部回报率、投资分析等模型。例如Excel等电子表格程序就具有这些简单模型的求解功能。等电子表格程序就具有这些简单模型的求解功能。统计模型统计模型包括计算均值、标准方差和输出散点图等，并可建立因果包括计算均值、标准方差和输出散点图等，并可建立因果关系。例如把产品销售同消费

41、者的年龄、收入或其他因素关系。例如把产品销售同消费者的年龄、收入或其他因素联系起来。软件包如联系起来。软件包如SPSS、SAS等能完成统计分析模型等能完成统计分析模型的功能。的功能。预测模型预测模型用事物过去信息对事物未来状态进行科学的预计和推测。用事物过去信息对事物未来状态进行科学的预计和推测。例如，指数平滑模型、季节预测模型、回归预测模型等。例如，指数平滑模型、季节预测模型、回归预测模型等。What-if模型模型“What-if”分析对决策变量做假设性的改变以观察对目标分析对决策变量做假设性的改变以观察对目标变量影响的过程。例如在敏感性分析模型中，假设提高售变量影响的过程。例如在敏感性分析

42、模型中，假设提高售价价5或追加或追加10万元的广告预算将会发生什么？如果保持万元的广告预算将会发生什么？如果保持售价和广告预算不变将会发生什么。售价和广告预算不变将会发生什么。表2-4 DSS中常用模型举例经理信息系统经理信息系统 (Executive Information System,EIS)经理在工作中解决的问题经理在工作中解决的问题公司的长期目标和短期目标是什么？应采取什么发展战略？公司的长期目标和短期目标是什么？应采取什么发展战略？公司已有产品的销售情况如何？开发什么新产品为好？公司已有产品的销售情况如何？开发什么新产品为好？公司采取什么融资策略公司采取什么融资策略公司应采用什么样

43、的员工激励机制？应如何创建企业文化？公司应采用什么样的员工激励机制？应如何创建企业文化？公司要不要实施公司要不要实施ERP？要不要采用供应链运作模式？要不要采用供应链运作模式？第三节第三节 管理信息系统发展历史与趋势管理信息系统发展历史与趋势一、管理信息系统的发展一、管理信息系统的发展经理信息需求的特点：经理信息需求的特点：v经理获得信息的中心意图是用于进行规划和经理获得信息的中心意图是用于进行规划和控制。控制。v经理需要从数据库中获得包括行业、客户、经理需要从数据库中获得包括行业、客户、竞争者以及下属部门的有关历史、当前和将竞争者以及下属部门的有关历史、当前和将来来3个时间段的信息。个时间段

44、的信息。v经理希望更加所获得的信息来评估当前状态经理希望更加所获得的信息来评估当前状态和未来趋势和未来趋势经理会凭自己的直觉或利用已积累的经验，经理会凭自己的直觉或利用已积累的经验，根据目前掌握的信息做出决策。根据目前掌握的信息做出决策。经理信息系统经理信息系统 (Executive Information System, EIS)(Executive Information System, EIS)EIS的定义的定义是一套针对是一套针对高级管理人员高级管理人员的信息需求，辅助管的信息需求，辅助管理者面向理者面向非结构化问题非结构化问题决策的信息系统。决策的信息系统。特征特征v专门用于支持高层

45、管理决策，一般为个体决专门用于支持高层管理决策，一般为个体决策者量身定做。策者量身定做。v直接被高层决策者使用，操作简便，使用前直接被高层决策者使用，操作简便，使用前不需要培训。不需要培训。v采用图、表、文字等形式输出信息采用图、表、文字等形式输出信息经理信息系统经理信息系统 (Executive Information System, EIS)(Executive Information System, EIS)vEIS的数据来源于组织内部和外部各种信息的数据来源于组织内部和外部各种信息源。源。v为决策者提供选择、析取、分离、追踪信为决策者提供选择、析取、分离、追踪信息的功能。息的功能。v可

46、提供决策者需要的状态报告、异常情况可提供决策者需要的状态报告、异常情况报告、趋势分析报告、数据挖掘报告。报告、趋势分析报告、数据挖掘报告。v为决策者提供各种方便的通信工具为决策者提供各种方便的通信工具经理信息系统经理信息系统 (Executive Information System, EIS)(Executive Information System, EIS)4 4、办公自动化系统、办公自动化系统（Office Automation SystemsOffice Automation Systems，OASOAS） 是一种辅助办公人员工作，以实现办公高效化、是一种辅助办公人员工作，以实现办公

47、高效化、智能化和无纸化为目的的一种计算机系统。智能化和无纸化为目的的一种计算机系统。报告、公文、档案等文字的自动化处理；报告、公文、档案等文字的自动化处理；备忘录、通讯簿、办公日程安排等的电子管理；备忘录、通讯簿、办公日程安排等的电子管理；公文管理方面也包括了某些处理决策的功能；公文管理方面也包括了某些处理决策的功能；在网络技术支持下，在网络技术支持下，OAS得到了显著的发展。得到了显著的发展。第三节第三节 管理信息系统发展历史与趋势管理信息系统发展历史与趋势一、管理信息系统的发展一、管理信息系统的发展办公自动化系统办公自动化系统OAS在组织中的作用在组织中的作用v协调、管理组织中的工作协调、

48、管理组织中的工作v能对组织中各个层次、各种职能的工作进行能对组织中各个层次、各种职能的工作进行合理安排合理安排v加强组织与外部环境的联系加强组织与外部环境的联系办公自动化系统办公自动化系统（Office Automation SystemsOffice Automation Systems，OASOAS）OAS的功能的功能v文字处理和桌面排版文字处理和桌面排版v文档影像管理文档影像管理v工作流管理工作流管理v支持群体工作支持群体工作 群件群件是指对具有同一项工作任务或目标的是指对具有同一项工作任务或目标的群体，支持其协作的软件产品。群体，支持其协作的软件产品。 包括：电子日程表、电子邮件、电子

49、公告包括：电子日程表、电子邮件、电子公告板、电子会议、企业级通讯平台板、电子会议、企业级通讯平台 Lotus Notes/Domin办公自动化系统办公自动化系统（Office Automation SystemsOffice Automation Systems，OASOAS）1、计算机集成制造系统（、计算机集成制造系统（CIMS）计算机集成制造（计算机集成制造（CIM）：以信息作为媒介，用计算机把企业活动中的多）：以信息作为媒介，用计算机把企业活动中的多种业务及其职能集成起来，最求整体效率的新型生产系统，种业务及其职能集成起来，最求整体效率的新型生产系统，CIM是组织是组织生产的一种制度思想

50、生产的一种制度思想。CIMS是工厂中是工厂中MIS、DSS、OAS等计算机管理信息系统和计算机辅助设计等计算机管理信息系统和计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造、计算机辅助制造CAM、计算机辅助过程控制、计算机辅助过程控制CAPP等自动化辅助等自动化辅助设计和辅助制造的有机集成。设计和辅助制造的有机集成。2、人工智能系统、人工智能系统(Artificial Intelligence, AI)，运用计算机以各种方式模仿，运用计算机以各种方式模仿人类的各种行为，使信息技术被进一步应用到企业的决策中。人类的各种行为，使信息技术被进一步应用到企业的决策中。3、知识管理系统、知识管理系统(Knowled

51、ge Management System,KMS)4、组织间管理系统、组织间管理系统IOIS,也称跨组织的信息系统，是一种应用与组织间进也称跨组织的信息系统，是一种应用与组织间进行合作与协调的信息系统。行合作与协调的信息系统。vP23第三节第三节 管理信息系统发展历史与趋势管理信息系统发展历史与趋势二、管理信息系统的发展趋势二、管理信息系统的发展趋势1.组织中知识的分类组织中知识的分类（1）结构化知识）结构化知识 结构化知识是显性知识，以组织正式规则形结构化知识是显性知识，以组织正式规则形态下存在于正式文件中的一类知识。态下存在于正式文件中的一类知识。如：新款汽车的设计文件、产品的材料定额清如

52、：新款汽车的设计文件、产品的材料定额清单、企业流程规范文档单、企业流程规范文档知识管理系统知识管理系统(Knowledge Management System,KMS)(Knowledge Management System,KMS)1.组织中知识的分类组织中知识的分类（2）半结构化知识）半结构化知识 半结构化知识是指未被收集到组织的正式文半结构化知识是指未被收集到组织的正式文件或正式报告中的一类知识。件或正式报告中的一类知识。如：存在于电子邮件中的员工合理化建议、未如：存在于电子邮件中的员工合理化建议、未被发现的被发现的BBS讨论中的好主意、存在于未被讨论中的好主意、存在于未被采纳的产品设计

53、方案中的创意采纳的产品设计方案中的创意知识管理系统知识管理系统(Knowledge Management System,KMS)(Knowledge Management System,KMS)1.组织中知识的分类组织中知识的分类（3）非结构化知识）非结构化知识 非结构化知识是指存在于组织专家头脑中的隐形知非结构化知识是指存在于组织专家头脑中的隐形知识，通常不以数字文件的形式存在。由于是非文件识，通常不以数字文件的形式存在。由于是非文件化的，不容易被员工发现或共享。化的，不容易被员工发现或共享。如：专家对市场行情的估计和预测、客户经理挖掘潜如：专家对市场行情的估计和预测、客户经理挖掘潜在客户的

54、经验、企业投资决策意见在客户的经验、企业投资决策意见知识管理系统知识管理系统(Knowledge Management System,KMS)(Knowledge Management System,KMS)2.组织组织KMS的构成的构成（1）KMS的定义的定义 组织的知识管理信息系统可以定义为一种为组织的知识管理信息系统可以定义为一种为组织的知识工人（包括管理人员）寻找知识、组织的知识工人（包括管理人员）寻找知识、创新知识、存储知识、分发知识和应用知识创新知识、存储知识、分发知识和应用知识的信息系统。的信息系统。知识管理系统知识管理系统(Knowledge Management System

55、,KMS)(Knowledge Management System,KMS)2.组织组织KMS的构成的构成（2）KMS的构成的构成 知识管理系统知识管理系统(Knowledge Management System,KMS)(Knowledge Management System,KMS)面向经营管理的面向经营管理的知识管理系统知识管理系统知识工作系统知识工作系统知识发现与应用系知识发现与应用系统的人工智能技术统的人工智能技术收集、存储、分发和收集、存储、分发和使用组织范围内信息使用组织范围内信息内容表达经营和管理内容表达经营和管理领域的知识。领域的知识。 包括：包括： 结构化知识系统、结构化知识系统、 半结构知识系统、半结构知识系统、 知识网络系统知识网络系统支持工程师和管理者支持工程师和管理者通过知识工作站创造通过知识工作站创造和发现新知识。和发现新知识。包括：包括： 计算机辅助设计、计算机辅助设计、 3D可视化可视化、 虚拟现实、虚拟现实、 投资工作站投资工作站捕捉隐形知识、发现捕捉隐形知识、发现知识和应用知识。知识和应用知识。 包括：包括： 数据挖掘、数据挖掘、 神经网络、神经网络、 专家系统、专家系统、 模