成功的决策分析是管理精细化的关键——业务分析在企业的应用价值(IBM)综述

1、 2010 IBM CorporationBusiness Analytics成功的决策分析是管理精细化的关键业务分析在企业的应用价值IBM软件部钟云飞2011年6月 2010 IBM CorporationBusiness AnalyticsIBM IBM 全球全球CIOCIO调查结果调查结果Source:IBM Global CIO Study 2009; n = 2345统一通信SOA / Web Services业务流程管理应用协调自助式门户客户及合作伙伴协作移动解决方案风险管理与合规虚拟化83%76%71%68%68%66%64%64%61%60% 2010 IBM Corporat

2、ionBusiness Analytics所所有有国国家家中中国国GoogleGoogle搜索关键词趋势搜索关键词趋势Analytics（分析）ERP 2010 IBM CorporationBusiness AnalyticsERPERP的广泛应用，迫切需要引入业务分析的广泛应用，迫切需要引入业务分析 随着制造企业在管理上的不断深化，在ERP应用领域得到了长足的发展，中国制造企业ERP应用的成功案例也逐渐多了起来。但传统ERP是联机事务处理系统，强调的是通过梳理流程来提高企业的内部效率，面对企业精细化及精确化管理的要求，ERP还存在诸多不足。 在数据分析方面在数据分析方面：ERP系统中虽然积

3、累的大量业务数据，但除了进行查询、跟踪操作外，数据基本处于休眠状态。数据无法转换为有用的信息，很难分析和报告这些数据，管理人员依然很难得到需要的决策信息。ERP系统是OLTP系统，重在流程管理，业务流程按照固化的模式进行运作，我们从中无法知道怎样优化才能更好地提高效率。只能了解到当前的作业数据，无法获得历史的、综合的、全过程的数据，很难对历史数据进行分析。无法通过对历史数据的分析了解变化趋势，决策支持缺乏数据基础。对相关业务难以做到跨模块的快速关联分析，致使得到的信息不全面，被迫在不完整的信息状况下凭经验做决策。需要花大量的时间去收集和整理数据，报表合并和编制工作非常繁重，数据的及时性和有效性

4、非常不高。 2010 IBM CorporationBusiness AnalyticsERPERP的广泛应用，迫切需要引入业务分析的广泛应用，迫切需要引入业务分析 应用功能方面：应用功能方面：无法准确地了解到各类业务数据的变动情况与变动影响程度，例如当一个因素变化时整个公司的成本及利润是如何变化的。影响利润或成本变化的因素很多，无法通过分析识别哪些是关键因素，导致不能采取有效措施扩大和创造利润。虽然有着准确的库存数据，但还是无法通过分析知道究竟设定怎样的安全库存才能既保证生产又不积压货物。无法通过分析了解重点客户群的购买特点，导致无法采取针对性的措施以增加重点客户群。无法对客户地流失状况进行

5、预警。产品线很多但盈利能力还是很低，不知道哪些产产带来的利润最大，也不知道哪些产产是高盈利产产需要重点投入。虽然有完善的总帐与应收应付模块，但企业决策管理者仍然无法预测未来的收入与支出是否能平衡。企业决策管理者不可能每天都对着电脑或ERP系统，无法远程及时了解并操作公司的关键业务运作。 2010 IBM CorporationBusiness AnalyticsIBMIBM加速打造业务分析平台加速打造业务分析平台 2007年11月13日，IBM50亿美金收购Cognos,创IBM有史以来单笔收购金额最大收购。 2009年4月，成立了针对高级业务分析和业务优化（BAO）市场的咨询服务业务，这是自

6、2002年IBM收购普华永道咨询部门、成立全球企业咨询服务部后首次推出的新服务线; 8月，IBM在北京成立“IBM中国分析决策创新中心”，作为其全球分析决策创新中心网络的一部分，旨在帮助客户建立智慧的商业系统。 2009年7月28日，IBM12亿美金收购SPSS。 2010年10月22日，IBM收购财务管理软件公司Clarity Systems。 2010年9月16日，IBM收购Openpage。 2011年， IBM软件部在原有的信息管理（IM）、Websphere、Tivoli、 Rational、Lotus五大品牌的基础上，新增Business Analytics和ECM(Enterpr

7、ises Content Management)两条产品线。6 2010 IBM CorporationBusiness Analytics 2010 IBM CorporationBusiness AnalyticsIBM Business Analytics delivers actionable insights for decision makers at all levels of your organization, enabling them to optimize business performanceIBM 业务分析为企业各级 提供了可以付诸行动的 ，最终 、提升企业绩效I

8、BM Business Analytics IBM Business Analytics 的价值定位的价值定位 2010 IBM CorporationBusiness Analytics9Optimizing Business Performance IT部部客服部客服部研发部研发部决策 & 行动 市场部市场部销售部销售部人力部人力部财务部财务部运维部运维部优化各部门的绩效和协同是企业保持竞争力的关键优化各部门的绩效和协同是企业保持竞争力的关键 2010 IBM CorporationBusiness Analytics10Optimizing Business Performance IT

9、部部客服部客服部研发部研发部市场部市场部销售部销售部人力部人力部财务部财务部运维部运维部支持决策和行动需要回答的问题支持决策和行动需要回答的问题 2010 IBM CorporationBusiness Analytics专业的应用专业的应用(专家用户)四种关联的分析方法论四种关联的分析方法论IBM Cognos BI Reporting广泛的应用广泛的应用(普通用户)SPSSIBM Cognos BIAnalysisIBM Cognos TM1分析型报表钻取趋势性分析切片和旋转推测性模型What-if预测性模型What might be 自上而下查看报表 可钻取的报表 字段排序 查询、分析

10、市场变化 产品排名 个性化的展现 对比与反差 旋转与嵌套 离线分析 销售趋势分析 市场分析 模型场景 重组与改造 场景对比 保存模型 财务分析 收益分析 发现模式 应用算法 挖掘数据和文本 预测结果 防止欺诈 流失分析 2010 IBM CorporationBusiness Analytics快速概览企业运营及绩效情况快速访问业务相关的信息以制定更好的运营决策从多个信息来源对数据进行任意的探查和分析按计划接收信息，信息可个性化定制，订阅各类业务人员的需求各类业务人员的需求无需培训即可安全的访问信息 2010 IBM CorporationBusiness Analytics高层领导的业务分析

11、需求高层领导的业务分析需求 快速得到所需信息 跨职能、部门的全景信息 上下文中的信息可追溯 关键绩效问题的异常报告高层领导 2010 IBM CorporationBusiness Analytics迅速洞察业务绩效决策& 行动了解现状记分卡 & 仪表盘 2010 IBM CorporationBusiness Analytics统一的工作区域统一的工作区域：自助服务的仪表板自助服务的仪表板可与信息互动分析可与信息互动分析可与他人分享资料且共同协作可与他人分享资料且共同协作可以为使用者提供最佳的自助服务环境可以为使用者提供最佳的自助服务环境数据分析并且有能力更进一步获取明细数据数据分析并且有能

12、力更进一步获取明细数据支持支持IPhone/Blackberry/WM/SybianIPhone/Blackberry/WM/Sybian等多种移动终端等多种移动终端离线分析功能离线分析功能随需而变的管理驾驶舱随需而变的管理驾驶舱 2010 IBM CorporationBusiness Analytics成功案例：广汽本田成功案例：广汽本田 管理驾驶舱管理驾驶舱 2010 IBM CorporationBusiness Analytics成功案例：广汽本田成功案例：广汽本田 日常报表日常报表 2010 IBM CorporationBusiness Analytics业务经理的业务分析需求业

13、务经理的业务分析需求 快速回答业务问题的能力 值得信任的信息 帮助查找和灵活的交互操作 适时的通知和预警业务经理 2010 IBM CorporationBusiness Analytics19决策 & 行动了解现状报表Immediate Insights记分卡 & 仪表盘迅速洞察业务绩效 2010 IBM CorporationBusiness Analytics20决策 & 行动了解现状报表实时监控Immediate Insights记分卡 & 仪表盘迅速洞察业务绩效 2010 IBM CorporationBusiness Analytics成功案例：雅戈尔成功案例：雅戈尔- - IBM

14、 CognosIBM Cognos帮助雅戈尔优化供应链，提升绩效帮助雅戈尔优化供应链，提升绩效 遇到的挑战遇到的挑战服装市场开始由卖方市场转变为买方市场，不但利润趋薄，消费者的眼光也越来越挑剔。传统根据订货安排生产计划的模式不能及时满足市场需求，造成服装制造厂生产能力过剩，库存积压等问题，库存和物流成本压力凸现。缺乏对市场需求的洞察和快速反应能力成为该企业乃至服装行业的重大挑战。 2010 IBM CorporationBusiness Analytics成功案例：雅戈尔成功案例：雅戈尔- - IBM CognosIBM Cognos帮助雅戈尔优化供应链，提升绩效帮助雅戈尔优化供应链，提升绩效

15、解决方案的功能解决方案的功能: : 抓取供应链中各环节的重要信息并进行多维分析，找出存在问题的深层次原因; 丰富的报表展现，完全支持复杂格式的中国式报表； 向各个销售终端、各部门以及企业决策层提供相关数据，帮助制定生产或销售计划。应用的成效：应用的成效： 公司对订单的反应能力大幅加快，生产周期缩短了50%； 库存周转率提高1倍以上，节省了2.5亿元的库存成本； 缺货损失减少30%以上，工厂的准时交货率99%以上。 2010 IBM CorporationBusiness Analytics成功案例：圣戈班成功案例：圣戈班 面临问题：現有人力资源报告系统效率低下，不敷使用 圣戈班 集团将其亚太地

16、区人力资源中心设置在上海。作为一家在亚太地区 13 个国家设有办事处的跨国公司，它在此区雇佣员工超过16,000人。为了支持其关键业务战略和部署，该集团人力资源部门的员工每天都需要分析员工数据，并向总部提供分析及评估报告。 该集团曾实施PeopleSoft 软件来管理员工福利、绩效评估、培训和调动。但是，由于没有清晰定义分析参数，该系统无法为评估其员工绩效及进行人力资源管理提供有效的KPI（关键绩效指标）。也没有为人力资源 部 提供自动化的检索和查询系统，以便進行相關数据分析 , 造成其 数据整合和报告匯整等工作， 需要以大量的手工作業來完成，不僅非常沒有效率，也無法因應詳細的數據需求。 圣戈

17、班公司需要一套开放的、强大的人力资本管理系统，而且该系统应与其现有的ERP系統能无缝整合，才能支持整个地区的员工信息整合、分析和报告等工作。 2010 IBM CorporationBusiness Analytics成功案例：圣戈班成功案例：圣戈班 IBM Cognos IBM CognosAPPS帮助圣戈班企业实现人力资源分析Organized by Human Capital Capability Workforce Performance方案：涉及7个国家地区，整合2个ERP数据源，10个分析主题、105张企业报表、300+个预定义KPI指标，18个人月，帮助企业全面洞察潜在的人力资源

18、问题。 2010 IBM CorporationBusiness Analytics 分析大量、复杂的数据 从新的角度和维度探查数据 识别、寻找信息间的关系和趋势 以指定样式及格式发布分析结果分析师数据分析师的业务分析需求数据分析师的业务分析需求 2010 IBM CorporationBusiness AnalyticsHow are we doing?26决策 & 行动规划未来假设分析有远见的财务计划和资源调配 2010 IBM CorporationBusiness AnalyticsHow are we doing?27决策 & 行动规划未来假设分析预测建模有远见的财务计划和资源调配

19、2010 IBM CorporationBusiness AnalyticsHow are we doing?28有远见的财务计划和资源调配决策 & 行动规划未来 2010 IBM Corporation假设分析预测建模计划 & 预算 2010 IBM CorporationBusiness Analytics29成功案例：成功案例：SVA-NECSVA-NEC项目背景项目背景 对于制造商来说，产品质量是企业生存的根本。由于生产过程的各个环节都可能对产品最终质量产生影响，而且生产过程中的各个环节性能参数总处在随机波动状态，因此质量管理人员很难使用常用的报表统计方式了解生产过程对产品质量的影响，

20、从而优化生产过程，提高最终成品质量。目前SVA-NEC的产品不合格率为4.61%。 过去,SVA-NEC一直专注于工艺改良来提高产品合格率。随着工艺的不断改良，SVA-NEC生产部门发现使用该方法已无法明显改善产品合格率。因此，SVA-NEC希望通过数据分析来帮助生产部门优化生产过程参数配置，从而明显提高产品合格率。解决方案解决方案 通过IBM提供的数据挖掘软件IBM SPSS建立预测性模型： 了解生产过程中不同参数波动和成品性能影响的关系 了解生产过程中参数变动规则和不合格品质量之间的关系 提出生产过程参数优化建议，辅助生产部门提高生产合格率项目成效项目成效 SVA-NEC生产部门参照建议值

21、，并根据实际生产情况，对和产品合格率影响关系最大的三个生产配置参数进行调整。SVA-NEC生产部门对参数调整后的生产结果进行跟踪和评估。在参数调整后的2个月，该生产线不合格率分别为3.8%、3.75%，明显降低了该生产线的合格品率。 2010 IBM CorporationBusiness Analytics成功案例：吉象木业成功案例：吉象木业项目背景项目背景吉象木业是一家面向国内外市场的高档木材生产厂家，其制品不仅包括传统的木材成品（如地板、家具板材等），也包括各类高级木材。 由于原有生产计划与实际销售量误差较大，从而导致企业库存积压或库存不足时有发生，因此吉象木业期望用更好的数据分析工具来

22、帮助其预测各类主要板材未来的销售情况，降低估算误差。解决方案解决方案最终，吉象木业实施团队使用IBM SPSS为6大类产品开发了6个数据挖掘模型，并部署到吉象木业现有的销售系统及计划系统中。项目成效项目成效过去，吉象木业月度销售计划和实际误差在3个标准差以上。通过该方式，吉象木业销售计划和实际销售误差被缩减到1.5个标准差，大大提高了计划准确性，帮助企业提高了资金利用率。 2010 IBM CorporationBusiness Analytics预测性分析帮助解决企业的关键业务点预测性分析帮助解决企业的关键业务点LOB 3LOB 2LOB 1CustomerFeedbackCustomerI

23、nteractionsCorporate GoalsRiskRetainGrowAttractFraudChannelsMoments of TruthI buyI renewI claimI I cancelBusiness ProcessesCustomer SupportClaims ProcessingUnderwritingFraud ManagementSales EffectivenessMarketingOptimized Business ProcessesCustomer SupportClaims ProcessingUnderwritingFraud Managemen

24、tSales EffectivenessMarketingAnalytical ForesightClaims ProfileFraud RiskCustomer LTVRetention RiskBest OffersCustomer ExperienceOptimal CampaignsRisk AssessmentPlatformData Mining & StatisticsDecision Management Data CollectionBase ServicesModel Management AttitudinalDataInteractionDataBehavioralDa

25、taDemographicData31 2010 IBM CorporationBusiness Analytics预测性分析还有更多广泛的应用预测性分析还有更多广泛的应用通过对现有客户的研究，找到相似客户开展市场活动，减少市场活动成本，并提高响应率找到潜在的最有价值客户识别流失潜在客户对具有流失高风险的高价值客户进行流失挽留依据客户特征，选取最适合该客户的产品和服务进行推荐通过客户购买习惯数据，分析产品间的购买关联，进行交叉销售和提升销售识别欺诈模式（反复欺诈）和异常行为（一次性）实时阻止潜在欺诈交易标识风险原因，整合数据资源，提升调查效率识别新的欺诈模式针对各个商户、商店群体，精细确立产品

26、计划和分配建立预测模型，实现对产品门类和产品的精确需求预测质量管理、失效率预测等，实现及时维护根据历史的失效、故障、维护数据，建立预测模型基于精确的风险估计，接受或拒绝客户或交易预判可能出现的风险，制定措施来降低损失依据风险预测，合理进行资源、资本配置 2010 IBM CorporationBusiness Analytics 在任何地方，根据权限访问 无需投资于软件培训 简单直观的使用界面 普通用户普通业务人员的业务分析需求普通业务人员的业务分析需求 2010 IBM CorporationBusiness Analytics34Decide & ActDecide & Act了解明细决策

27、 & 行动Scorecards & Dashboards深度分析内在的原因和趋势即席查询 2010 IBM CorporationBusiness Analytics 从容应对用户数的扩大 融合与现有复杂的IT环境 可视化的系统和维护 可控的维护、 升级 只接受规划中的系统维护停机IT 管理员ITIT管理员的需求管理员的需求 2010 IBM CorporationBusiness Analytics为管理员提供服务器的综合活动视图可视化系统管理减少问题发现、诊断和解决所需时间主动式管理主动式管理 2010 IBM CorporationBusiness Analytics 设计与管理企业IT

28、标准 寻求最符合当前和未来需要的企业架构 符合技术与环境的战略IT 架构师满足满足ITIT架构师的需要架构师的需要 2010 IBM CorporationBusiness Analytics企业门户 (Portal)IBM 完整的 商业分析与绩效管理服务 基础架构建模工具ETL工具元数据管理多维数据库用户/组安全性ERP / 核心业务系统 交易数据数据仓库数据抽取、转换、加载 (ETL)TM1+Controller+ Clarity)企业绩效管理/战略管理计划预算HR规划销售计划报表合并投资规划资金计划OpenPage整合的风险管理市场风险运营风险内部审计金融风险销售市场人力资源客户服务信息

29、系统CXO投资财务 & 计划销售客户供应链人力资源流程财务采购服务IBM Business AnalyticsCognos 10 ( (提供通用的展现与互动能力提供通用的展现与互动能力 )()(任何形式、地点、语言任何形式、地点、语言.).)报表即时查询图表仪表盘记分卡触发调度分发What-if计划录入标准分析应用市场人资Analytics Apps 财务销售定制应用应用1应用2应用业务模型基础架构展现SPSS数据挖掘/预测性分析数据挖掘聚类建模预测分析优化营销IBM提供了业界最完善的业务分析与绩效管理平台提供了业界最完善的业务分析与绩效管理平台 2010 IBM CorporationBus

30、iness Analytics绩效的全面优化基于充分信息的决策准确可信的信息可执行的洞察力新的业务洞察力来自业务分析新的业务洞察力来自业务分析IBMIBM能够帮您实现能够帮您实现 2010 IBM CorporationBusiness Analytics Copyright IBM Corporation 2008 All rights reserved. The information contained in these materials is provided for informational purposes only, and is provided AS IS without warranty of any kind, express or implied. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise re