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文档简介

1、小区物业管理指标国优指标比较实现承诺措施小区物业管理指标与国优指标比较及实现承诺的措施序号 指标名称 国家标准 投标标准 管理承诺指标及措施1房屋及配套设施完好率 98% 98% 落实责任人，实行巡察制度、建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施。2房屋零修 98% 98% 接到修理通知，急修不过夜、小修不过3或在商定时间前2分钟到现场。3修理合格率 100% 100% 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保修理工程合格，满意客户需要。4管理费收缴率 98% 98% 根据规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之于民、用之于民。5绿化成活率 95% 99% 落实责任人，进行养护，实行巡

2、查制度、建档记录，并由管理处主管监督执行，确保公寓公共绿化绿地无破坏、无践踏、无黄土暴露现象，发觉问题马上整改。6清洁、保洁率99%100%落实责任人进行24小时保洁工作，实行巡查制度，建档记录，并由综合部主管监督执行，以确保公寓内垃圾日产日清，空气清爽，设施完好。7道路完好率及使用率 90% 99% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，以确保道路完好、畅通。8雨、污水井、排水管、明暗沟完好率 100% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保道路、沟、渠、井完好。9路灯完好率 85% 95% 落实责任人，实行巡察制度，建档记录，公司总经理监督执行，以确保

3、路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。10公共设施完好率 95% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，公司总经理监督执行，以确保设施完好，便利使用。11重大责任发生率 0% 保安员经培训考核后方能上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障保安队伍的素养和状态；落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡察制度，以确保公寓的平安。12消防设施设备完好率 100% 100% 落实责任人，实行巡察制度，建档记录，公司总经理监督执行，并定期维护和检查以确保消防设施完好无损、正常使用。13火灾责任事故发生率 1以下 0 公司实行全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣扬，设置专人负责日常巡察，发觉隐患，准时处理并通知管理处，以确保公寓消防平安。14住户投诉率及处理率 投诉率0.5%以下月处理率95% 0.5%以下100%根据政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期进行业主恳谈会，了解客户愿望和要求，满意客户需要，发生投诉准时处理并记录，同时建立档案，跟踪处理结果。15业主对物业管理满足率 95% 96% 在日常工作中准

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