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文档简介

1、物业管理(保安)部经理操作规程 物业管理(保安)部经理操作规程 一.批阅值班主管工作日志 1.方案完成时间：5分钟; 2.工作目标：把握值班综合状况，与各中队工作状况，并对相关内容跟进，准时总结阅历，调整布署; 二.早会 1.完成时间：10分钟; 2.工作目标：通报值班状况与工作布署; 3.操作规程： (1)每日08：00组织副主管以上人员进行集中开会; (2)通报值班状况，对案例进行剖析与总结; (3)传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务(包括部门行动方案); (4)通报客户服务部或相关部门共享的服务信息; (5)点明当日工作留意事项与要求(节假日重点布署与说明); 三.处理批文、表报、

2、假单等文件; 四.检查各岗位工作状况 1.方案完成时间：1-2小时; 2.工作目标：查找工作中好的地方与不足; 3.操作规程： (1)依据操作规程各项标准，检查各岗位人员对客态度及操作流程状况; (2)检查外围围墙状况，清楚是否存有平安隐患或人为破坏; 五.年度对客工作支配 1.每年度组织一次主管级以上人员参与的针对全区业主10%的家访与沟通; 2.物业管理部年度宣扬工作 (1)一月发放针对全区的关于节前防盗、防抢的通知; (2)五月发放关于禁止遛狗的通知; (3)十月发放关于秋季防火事故的通知; 3.每年春节前后两个月支配特殊小分队对重点路段、重点目标进行预伏; 六.员工的培训工作 1.每年

3、度培训工作 (1)3-4月，队列、拳术及车辆指挥，共约30个小时; (2)5-6月，服务礼仪与实操，物业管理基础学问，20课时; (3)8-9月，平安训练，法制训练，4课时; (4)10月，消防培训，12课时; (5)11-12月，队列、拳术、体能训练，30个小时; 2.管理人员集训 (1)10-11月份组织骨干集训(在职与预提)，30天; (2)每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习; 七.考核、评比 1.每个阶段训练任务结束进行一次考核; 2.12月底进行一次针对各级人员的综合考核; 3.4月底与12月底进行一次大型会操; 4.每半年对全体骨干进行一次民主评议; 5.各中队、班每日针对员工进行一次评比; 八.突发大事与重大投诉处理 1.确保三分钟内至现场，处理程序正确; 2.无因主观过失引起二次投诉; 3.处理状况书面上报管理处经理; 九.文体活动 1.两队的建设、 (1)篮球队，确保每月集训两日;每月部门内部有球赛不少于一场; (2)散打队，3-6月强化训练，不少于200小时;9-11月强化训练，不少于150小时; 2.确保每年

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