小区楼宇固定岗24小时工作细则(岗位工作职责)

1、小区楼宇固定岗24小时工作细则(岗位工作职责)小区楼宇固定岗24小时工作细则（岗位职责）1.1岗位要求：1.1.1 熟识楼宇区域的基本状况，检查各类设施设备是否运行正常，熟识小区设施设备的位置及操作流程，准时检查，发觉特别或担心全隐患要准时处理和上报。1.1.2 熟识和了解该楼宇及楼层的基本状况，按应知应会统一口径解答客户询问1.1.3 负责该区域的设施设备维护及保管，并监督维护该区域卫生状况，准时协调处理。亲密关注管辖区域内的人员流淌状况，准时处理简洁的突发大事和紧急状况，抑制事态的进展，并在第一时间知会上级。1.1.4 详细岗位操作请参阅岗位职责。2 24小时岗位操作流程2.1 早班(06

2、:00-13:00)2.1.1 06：00进行交接班，双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发觉问题准时的通知当班的班进步行确认。2.1.2 06：10分交接的物品进行检查，并向当班班长汇报接班状况。2.1.3 07：30-08:00早餐时间。2.1.4 08：00-09：00分检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域。如没有应提示让其尽快办理，否则下次不予以进入。2.1.5 09：00-12：50仔细听取和记录客户看法建议，准时将状况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。加强小区装修户的了解（装修许可证、装修服务协议），对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业

3、、生火做反饭等违规行为要准时制止，在处理不了的状况下要准时上报已寻求解决。加强小区来访者的盘问与监控，发觉不明身份的来访者要准时上前询问与跟踪，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。爱惜小区公共设施，准时制止衣冠不整（装修人员）、无关人员使用小区的消遣设施，发觉蓄意破坏行为要准时制止并汇报对其训练处理，当已形成损失准时将起其抓获报服务中心处理。在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章装修等。做好小区"三防"工作，准时发觉现场存在的平安隐患，削减各类突发大事的发生。工作时遇见住户或客户，要主动问好，客人离开时要主动道别，严格根据

4、BI规范服务。2、2 中班（03：00-06：00）（13：00-18：30）2.2.1 （03：10-05：50）加强小区监控力度，提高警惕性，对小区的重点部位要加强监控（设备房、各出入口等）。与各岗位进行工作互动，保持良好的精神状态。适当对装修户进行检查，禁止施工人员在房间无证留宿。2.2.2 （13：00-18：00）仔细听取和记录客户看法建议，准时将状况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。加强小区装修户的监督（装修许可证、装修服务协议），对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要准时制止，在处理不了的状况下要准时上报已寻求解决。加强小区来访者的盘问与监控，发觉不

5、明身份的来访者要准时上前询问与跟踪，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。爱惜小区公共设施，准时制止衣冠不整（装修人员）、无关人员使用小区的消遣设施，发觉蓄意破坏行为要准时制止并汇报对其训练处理，当已形成损失准时将起其抓获报服务中心处理。在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章操作等。做好小区"三防"工作，准时发觉现场存在的平安隐患，削减各项突发大事。遇见住户或客户，要主动问好，客人离开时要主动道别，严格根据BI规范服务。2、3 夜班（18：30-03：00）2、3、1 18：50-21：00开启小区相应的照明开关。做好施工单位垃圾搬运的监控，保障小区内卫生洁净与基础设施的完好。适当对装修户进行检查，禁止施工人员在房间无证留宿。2、3、2 2