物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程(3)

1、物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程(3)物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程（三）1.0目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0适用范围适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。3.0职责3.1客户服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2客户服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。4.0程序要点4.1楼宇巡查的必要性。4.1.1防患于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消退。4.1.2杜绝违章装修，将违章装修施工消退于萌芽状态。4.1.3加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。4.1.4确保公共设施、设备处于良好状态。4.1.5检查管理处清洁、绿化

2、、保安工作质量。4.1.6增加与住户的沟通机会。4.1.7实施空置房的管理。4.2客户服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查支配及巡查的内容等。4.3楼宇巡查的内容。4.3.1治安隐患的巡查。4.3.2公共设施设备平安完好状况的巡查。4.3.3清洁卫生状况的巡查。4.3.4园林绿化维护状况的巡查。4.3.5装修违章的巡查。4.3.6消防违章的巡查。4.3.7空置房的巡查。4.3.8利用巡查机会与住户沟通。4.4楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。4.4.

3、1"看"：通过观看来发觉楼宇管理服务中存在的问题。4.4.2"听"：从设施设备运行时的声音推断是否有故障。4.4.3"摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4.4.4"调查了解"：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。4.5楼宇巡查的频次。一般状况下，楼宇状况巡查每日一次；清洁状况巡查每日一次；装修施工巡查每日至少一次；空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每两日一次。4.6房屋本体巡查的工作要领。4.6.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表状况。当水表在无人居住的状况下运转时应

4、关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发觉电表特别运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在巡查登记表中予以记录并准时报告客户服务中心主管。4.6.2巡查楼梯间：a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；b)检查梯间墙身、天花墙皮是否消失剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损，检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象，消防通道防火门是否关闭，消防平安疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防报警设施是否完好；c)检查卫生状况是否良好。d)巡查逃命天台：4.6.3检查逃命天台门是否能顺手打开（严禁上锁）；a)检查天台护栏是否完

5、好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；b)检查有无违章占用逃命天台现象；c)检查雨水管是否通畅；d)检查卫生状况是否良好。4.6.4巡查电梯：a)检查电梯的运行是否平稳，是否有特别响动；b)检查平安标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；c)检查照明灯及平安监控设施是否完好；d)检查卫生状况是否良好。4.6.5巡查大堂、门厅、走廊：a)检查各类平安标识是否完好；b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；c)检查卫生状况是否良好。4.6.6巡查中发觉梯间充满石油气味、焦味时应马上对相关单位进行调查，当缘由不明时应马上告知保安部进行检查。4.6.7巡查方法及要求：a)先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡查

6、；b)在签到本上签到；c)发觉损坏状况必需当日填写公共设施设备报修记录表。d)发觉住户家中有特别状况时，除特殊紧迫状况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进人住户家中。4.6.8巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在巡楼日志中，不允许只填写"正常"两字，要求签字。4.7公共配套设施设备巡查的工作要领。4.7.1巡查水、电、气、通讯设施：a)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。4.7.2巡查公共文体设施：a)检查雕塑小品是否完好，是否有平安隐患；b)

7、检查儿童游乐设施是否完好，有无平安隐患；c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土暴露现象，长 势是否良好。 4.7.3巡查道路、广场、公共集散地：a)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；b)检查标识、路牌、警示牌是否完好；c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；d)检查卫生状况是否完好。e)检查防盗设施是否完好；f)检查各类标识是否完好无损；4.8巡查周边环境。4.8.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。4.8.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。4.8.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。4.8.4检查卫生状况是否良好

8、。4.8.5巡查方法及要求：a)逐项检查，严禁抽查；b)编制好巡查路线，提高工作效率；c)留意刷卡签到或在签到本上签到；d)发觉损坏状况必需当日填写公共设施设备报修记录表。4.9巡查房屋装修：应按要求每日具体记录施工进度，详见装修管理标准作业规程。4.10巡查空置房：详见空置房管理标准作业规程。4.11对巡查中发觉问题的处理要领。4.11.1管理员巡查时发觉有上述问题消失时，如本人能进行规劝、阻挡、处理的，应予以马上解决；否则准时将问题记录在巡查记录表中，巡查回来后报告客户服务中心主管解决。4.11.2客户服务中心主管视状况按下列状况处理：a)属公共设施设备破损丢失的，按报修管理标准作业规程处

9、理；b)属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发觉的问题一般状况下应在一周内解决（有特殊时效要求的，必需按时效要求处理），特别状况需经管理处经理同意后可适当延长；c)属住户违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规程处理。4.11.3对巡查中发觉的重大问题，客户服务中心主管应准时向管理处经理汇报，由管理处经理处理。4.11.4巡查中发觉问题处理完毕后客户服务中心管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。4.12巡查记录表巡查问题处理表每月底汇总由客户服务中心归档保存，保存期2年。巡查记录表、巡查问题处理表每页均印有编码，不允许撕毁。4.13本规程执行状况作为相关员工绩