物业辖区维修质量控制办法

1、物业辖区维修质量控制办法物业辖区修理质量掌握方法为了提高修理技能、修理服务质量以及修理质量合格率，促使修理工作达到量化考核标准，高效率完成工作任务，最终达到客户满足。采纳以下方法掌握修理质量：1、工程主管（或修理班长）每周进行周巡查，对公共部位的修理进行监控。2、对住户家的修理每月按肯定的比例进行取样，支配专职管理员进行回访。3、每月依据派工单进行修理三率的统计，以便准时把握修理准时率、满足率、返修率（合格率）的状况，以便准时加以改进。3.1准时性：从接到修理要求起至到达目的地的时间不超过25分钟。修理时间视工艺简单程度而定：一般性修理不超过小时；对于特殊困难的，从接到修理要求到修理完成最多不

2、超过小时(工艺要求特别的例外)；不能当天完成的，应向业主（住户）解释缘由。3.2 合格率（返修率）的掌握：按修理服务标准进行检验。功能性修理，以恢复原有功能为准；外观性修理，表面应无色差、凹凸不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感；满意业主的合理要求；严格按工作手册执行。3.3 满足率的掌握3.3.1通过派工单客户对修理服务的看法及签字确认；3.3.2依据修理回访的结果；3.3.3依据每年对客户进行的看法征询结果；注：修理合格率月合格的派工单数量/月派工单总数修理准时率月准时的派工单数量/月派工单总数注：修理满足率月满足的派工单数量/月派工单总数附：修理工作标准序号内 容服 务 标 准备注01

3、上楼时间接到修理要求，跟用户商定好修理时间，准时按预约时间到达目的地。修理准时率达到100%。如暂没有此项修理人员，应向客户解释，再商定时间。02修理服务一般修理不超过8小时，简单的最多不应超过72小时。修理质量合格率达到100%。特别修理超出上述时间，应向客户说明缘由，并作好修理方案。03服务态度热忱、虚心、使用文明用语。服务态度满足率达到99%。04修理材料应向客户供应合格的修理材料。修理材料应经过验证。05修理满足率客户调查满足率应达到95%。对不满足的应尽快组织二次修理，使客户满足。06洗 脸 盆漏 水应达到原标准，经反复试用，不漏水，此项修理不超过小时。洗菜盆漏水同此项07洗 脸 盆

4、堵 塞达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，修理时间不超过小时。洗菜盆堵塞同此项08浴缸堵塞及漏 水达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。修理时间不超过2小时。09疏通马桶使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，修理时间不超过小时。严峻堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。10疏通地漏使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理洁净。修理时间不超过1小时11修理墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，修理完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。修理时间一般不超过24小时，特别状况与客户协调确定。12接头漏水应达到紧固、密封、不滴水。修理时间不超过1

5、小时13楼 上 水漏到楼下尽快找到漏水缘由，以达处处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理洁净。修理时间一般不超过24小时，特别状况与客户协调确定。（上层客户不在家除外）14马桶漏水以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，修理时间不超过小时。15水头漏水修理后应密闭、开关自如，修理时间不超过分钟。16房间没水应在小时内解决客户用水问题。（市政停水除外）阀门、滤网、高位水箱等故障都可能造成客户家中没水。17房间无电以恢复房间正常用电为标准，在修理完毕后应尽量保持原状。修理时间不超过2小时，比较简单的不超过24小时18灯不亮应达到原来照明标准，客户供应的物料还需进行严格的验证。修理时间不超过30分钟。19门铃不响以达到悦耳动听为标准修理时间不超过30分钟20修理电器使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果使客户满足。小修理不超过2小时，较难的不超过72小时21房间插座无电使用便利、平安为标准。并把故障缘由告知客户。修理时间不超过2小时，比较简单的不超过24小时22换 锁应按客户要求安装，并反复试用使之敏捷，