公司行政规章制度培训(又又)(1)

1、11313 培训培训2课程内容课程内容 办公室及礼仪管理制度办公室及礼仪管理制度 电脑、打印机、电话管理制度电脑、打印机、电话管理制度 卫生管理制度卫生管理制度礼仪体现细节 细节展现素质办公室及礼仪管理制度办公室及礼仪管理制度 沁坤沁坤公司规章制度公司规章制度 4办公室礼仪办公室礼仪1:1:办公室仪容、礼仪规范办公室仪容、礼仪规范2 2：接听和拨打电话礼仪：接听和拨打电话礼仪3:3:对外接待交往礼仪对外接待交往礼仪4:4:办公室行为、纪律规范办公室行为、纪律规范礼仪体现细节 细节展现素质什么是礼仪什么是礼仪？ 礼礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的

2、沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。 作为作为沁坤沁坤的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。规范管理、高服务水准的体现。6为什么学礼仪为什么学礼仪？对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织

3、塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率7礼仪礼仪基本特征基本特征规范性 “女人看头，男人看腰” 对象性 第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。 沟通 了解 沟通 互动“黄黄 金金” 法法 则则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白白 金金” 法法 则则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。礼仪体现细节 细节展现素质8礼仪的作用礼仪的作用 内强个人素质，外塑企业形象！内强个人素质，外塑企业形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己律己 敬人敬人9员工着装的基本要求：员工着装的基本要求： 1、办公

4、区域须穿统一工装，暂未有工装者，应穿着类似服装。 2、保持着装整洁，衣服领口与袖口不得有污秽。 3、男士须系领带，且周一、周三、周五佩戴蓝色领带；周二、周四佩戴粉红色领带佩戴长度在皮带扣下一寸左右，领带必须整洁，不得歪斜松弛。 4、夏季衣着，周一、周三、周五穿白色衬衣，周二、周四蓝色衬衣。 5、不得穿拖鞋、凉鞋进入办公区域，统一穿黑色皮鞋，皮鞋须保持整洁，不得破损。 6、上班必须佩戴胸牌，胸牌应正面佩戴于胸前。礼仪体现细节 细节展现素质10着装的基本原则着装的基本原则 TPOTPOT time 时间P place 地点O object 目的 场合w工作场合：庄重严肃工作场合：庄重严肃w社交场合

5、：时尚个性社交场合：时尚个性w休闲场合：轻松舒适休闲场合：轻松舒适礼仪体现细节 细节展现素质11耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？头发保持干净，梳理有型，头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；在色不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺

6、激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红肤色更加明快，可以选择粉红或橙红所有手指不留长指甲，指甲保持所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂透明的指甲油，最好不涂着职业套装（裙装），干着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露领口过低、过于怪异或露脐。脐。上衣口袋

7、里面放的东西上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不越少越好，外侧口袋不放东西；放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不要穿露脚鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；趾的鞋；不

8、要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。装饰物不宜多。全体员工必须保持仪表端庄，整洁，具体要求如下全体员工必须保持仪表端庄，整洁，具体要求如下图：图：礼仪体现细节 细节展现素质12裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？头发保持干净，梳理整齐，不头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。毛露出鼻腔。剔须修面，保持清洁。剔须修

9、面，保持清洁。清洁卫生无分泌物清洁卫生无分泌物,避免避免眼睛布满血丝眼睛布满血丝要保持口气清新，除特殊要保持口气清新，除特殊原因外，原因外，上班前上班前请勿饮酒请勿饮酒；不能吃异味食品，不能吃异味食品，牙缝不牙缝不要有食物残渣。要有食物残渣。袖口？袖口？衬衣袖口应露出衬衣袖口应露出1-1.5CM1-1.5CM，扣，扣子要全，不炸线。子要全，不炸线。衬衫衣领应高出西装衣领衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM-1cm领带的长度为：领带的尖领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣端恰好触及皮带扣西装上衣口袋里面放的东西越少西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧越好，外侧口袋不放东西；内侧

10、口袋除可以放钢笔、名片外，其口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西后侧的口袋不放东西裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面太短，应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主，如黑男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。的皮鞋，要干净，跟不要太高。一般穿西装只扣第一个扣一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下可以扣前两个扣子，坐下时应

11、解扣，站起后随手将时应解扣，站起后随手将扣系上；扣系上；礼仪体现细节 细节展现素质13着装配色表一着装配色表一礼仪体现细节 细节展现素质14着装配色表二着装配色表二1 1、站姿与坐姿：在不同的场合，腰背挺直，保、站姿与坐姿：在不同的场合，腰背挺直，保持合适、得体的姿势；持合适、得体的姿势；2 2、见面致意：公司内同事相遇时应互相问候，、见面致意：公司内同事相遇时应互相问候，点头微笑致意；点头微笑致意；3 3、握手：与客人握手时，双目应注视对方，、握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力，热情大身姿自然，不卑不亢，握手简短有力，热情大方；方；4 4、进入房间的礼貌：应

12、先轻敲门，经对方允、进入房间的礼貌：应先轻敲门，经对方允许后再进。进入房间后，如对方讲话，要稍等许后再进。进入房间后，如对方讲话，要稍等静候，不能中途插话。如有紧急事由须打断对静候，不能中途插话。如有紧急事由须打断对方讲话时，应看准时机，并致歉；退出房间，方讲话时，应看准时机，并致歉；退出房间，应道别。应道别。5 5、递文件时，应将正面，有文字的一面向着、递文件时，应将正面，有文字的一面向着对方的方向递过去；若是笔尖，应将笔尖向着对方的方向递过去；若是笔尖，应将笔尖向着自己，使对方容易拿取；自己，使对方容易拿取；6 6、经过通道、走廊时，应放轻脚步，在过道、经过通道、走廊时，应放轻脚步，在过道

13、走廊里遇见客户应当礼让，不得抢行，更不能走廊里遇见客户应当礼让，不得抢行，更不能边走边大声说话，吹口哨等。边走边大声说话，吹口哨等。7 7、办公区域内请勿大声喧哗，影响他人，避、办公区域内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公区域争执、争吵；如遇工作中需讨论免在办公区域争执、争吵；如遇工作中需讨论的问题，可以单独讨论，发表不同看法，也可的问题，可以单独讨论，发表不同看法，也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。按工作职权，由上一级领导作出最终决定。员工应保持健康、端庄的动作礼仪：员工应保持健康、端庄的动作礼仪：礼仪体现细节 细节展现素质16 站站 姿姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站

14、立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。礼仪体现细节 细节展现素质17（1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、上

15、）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求：员工应保持健康、端庄的动作礼仪：员工应保持健康、端庄的动作礼仪：礼仪体现细节 细节展现素质18（二）手位（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位： （1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。 （2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。 （3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。 （4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。19（三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位

16、：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。20（四四）站立注意事项）站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将

17、手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。21（五五）站姿训练）站姿训练 1 1背靠墙背靠墙 2 2两人背靠背两人背靠背 3 3头顶书本头顶书本 4 4对镜训练对镜训练22坐坐 姿姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式

18、。现自己气质与修养的重要形式。23（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠

19、椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。24（二）双手的摆法（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。25（三）双腿的摆法（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式（一）侧腿式（一）（3 3）

20、侧腿式（二）侧腿式（二）（4）重叠式）重叠式（5）前交叉式）前交叉式26（四四）坐的注意事项）坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ 4 ”“ 4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（8 8） 与人谈话时

21、不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（11 11）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。27（五五）坐姿训练坐姿训练 （1 1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2 2）坐在镜子前面，按

22、照坐姿的要求进行自我纠正，重点）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。检查手位、腿位、脚位。 （3 3）每次训练时间为）每次训练时间为2020分钟左右，可配音乐进行。分钟左右，可配音乐进行。28 见面致意：公司内同事相遇时应互相问候，点头微笑致意；礼仪体现细节 细节展现素质29握握 手手握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。. .一定要用右手。一定要用右手。. .伸出的手是洁净的。伸出的手是洁净的。. .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。握手前要先脱帽、摘墨镜、摘

23、手套。. .握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。与他人交谈。. .不宜交叉握手。不宜交叉握手。. .不宜坐着与人握手。不宜坐着与人握手。礼仪体现细节 细节展现素质30热情过头，用力过猛，会让对方不知所措热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合动地配合,显得冷淡、不欢迎显得冷淡、不欢迎礼仪体现细节 细节展现素质31递文件时，应将正面，有文字的一面向着对方的方向递过去递接物品递接物品礼仪体现细节 细节展现素质32双手递接尖利物品双手递接尖利物品，应将，应将尖利部尖利部位位向着

24、自己，使对方容易拿取；向着自己，使对方容易拿取；递接物品递接物品33 进入房间的礼貌：应先轻敲门，经对方允许后再进。进入房间后，如对方讲话，要稍等静候，不能中途插话。如有紧急事由须打断对方讲话时，应看准时机，并致歉；退出房间，应道别。34 经过通道、走廊时，应放轻脚步，在过道走廊里遇见客户应当礼让，不得抢行，更不能边走边大声说话，吹口哨等。35 办公区域内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公区域争执、争吵；如遇工作中需讨论的问题，可以单独讨论，发表不同看法，也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。36接听和拨打电话礼仪接听和拨打电话礼仪礼仪体现细节 细节展现素质37你是否有过类似情形？u电话铃

25、响起令人不耐烦了才拿起话筒；u一边接电话，一边嚼口香糖;u一边和同事说笑一边接电话；u遇到需要记录某些重要数据时，总是在手忙脚乱的找纸和笔；u抓起话筒却不知从何说去，语无伦次；u使用“超级简短语”，我是*的*；u挂完电话才发现还有问题没有说到；u抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话。”u态度冷淡地说：“*不在。”就顺手挂断电话；u接到打错了的电话很不高兴的说：“打错了！”然后粗暴的挂断了电话。u.礼仪体现细节 细节展现素质38电话沟通的特色电话沟通的特色只闻其声，不见其人只闻其声，不见其人从声音可以听出是从声音可以听出是否有笑容、专心一否有笑容、专心一致或不诚信致或不诚信从声音、语调可

26、以从声音、语调可以感受出人的情绪感受出人的情绪声如其心，声如其人声如其心，声如其人礼仪体现细节 细节展现素质39 1、电话铃响时，应在第三声铃响前接听电话； 2、接听电话时，应主动向对方问好，统一是“您好，沁坤电子商城。” 3、接听电话应仔细倾听，适时记下要点，未听清楚时，应主动及时地请求对方重述； 4、接听电话应当亲切有礼，语速适中，言语得体，简明扼要，不得在电话里聊天； 5、电话结束时应当礼貌道别，待对方挂断后，再轻放话筒； 6、接听公司外部人员打给其他同事电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度，找到相关同事或将电话转接相关的部门；当同事不在，应礼貌请对方稍后再打，并

27、主动表示可以帮对方转达信息；接听、接打电话的要求如下：接听、接打电话的要求如下：请不要使用免提拨打电话！礼仪体现细节 细节展现素质42 7、在帮助同事或领导接听和记录电话信息时，一定要注意记录准确，礼貌地向对方核实重要信息，并及时转告相关人员； 8、当接到不指名电话。判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人，在转交之前，应简明扼要的告诉接收人。 9、所有员工在工作期间严禁长时间闲聊与工作无关事宜，电话应长话短说，节约时间； 10、在对外拨打工作电话时，请注意礼貌用语，不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，耐心，冷静，有修养的解决问题。接听、接打

28、电话的要求如下：接听、接打电话的要求如下：43对外接待交往礼仪对外接待交往礼仪对外接待交往礼仪对外接待交往礼仪l 在约定的时间内到达，不迟到，不缺席，确因无法控制的原因，而在约定的时间内到达，不迟到，不缺席，确因无法控制的原因，而发生缺席或迟到，应礼貌做出解释。发生缺席或迟到，应礼貌做出解释。l 接待客人时应主动，热情，大方，微笑，记住常来的客人。接待客人时应主动，热情，大方，微笑，记住常来的客人。l 客人来访，应立即起来迎接，并倒水，问明来由，进行交谈客人来访，应立即起来迎接，并倒水，问明来由，进行交谈 。如是。如是找其他同事，应礼貌引见。找其他同事，应礼貌引见。l 交谈时，注意坐姿，不要交

29、谈时，注意坐姿，不要“翘二郎腿翘二郎腿”，客人话未讲完时，不要插，客人话未讲完时，不要插话，如需插话需征得客人同意。话，如需插话需征得客人同意。l 与客人交谈时要精神充沛，不能无精打采，漫不经心。与客人交谈时要精神充沛，不能无精打采，漫不经心。l 交谈时如果有人打进电话，应先对客人说交谈时如果有人打进电话，应先对客人说“对不起对不起”再接听电话；再接听电话；说话时如有特殊情况需暂时离开，应先说说话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起对不起”，作出简单解释，作出简单解释，并告诉返回时间。并告诉返回时间。l 办公场所所有职务的直接称呼对方职务，没有职务的直接称呼名字，办公场所所有职务的直接称呼

30、对方职务，没有职务的直接称呼名字，不能出现不能出现“哥哥”“”“姐姐”的称呼。的称呼。45办公室行为、纪律规范办公室行为、纪律规范46办公室行为、纪律规范办公室行为、纪律规范l 上班时间办公区域，所有办公室须开门办公。上班时间办公区域，所有办公室须开门办公。l 保持办公场所整洁，维护良好的工作坏境，禁止在办公区域吃带异保持办公场所整洁，维护良好的工作坏境，禁止在办公区域吃带异味零食，办公区域禁止吸烟。味零食，办公区域禁止吸烟。l 办公区域内手机音量应调至适中，以免音量太大影响他人工作，接办公区域内手机音量应调至适中，以免音量太大影响他人工作，接打电话时，注意音量适中，以免影响其他同事。打电话时

31、，注意音量适中，以免影响其他同事。l 自觉保持办公区域环境卫生，桌面、窗台、地面不能有污迹，每天自觉保持办公区域环境卫生，桌面、窗台、地面不能有污迹，每天下班前及时清理办公室。下班前及时清理办公室。l 在办公时间禁止看电影，浏览与工作无关网站，更不能玩游戏。在办公时间禁止看电影，浏览与工作无关网站，更不能玩游戏。l 上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。47l 接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。l 爱护办公设施，复印机，电脑，打印机，传真机

32、等严格按照规程操爱护办公设施，复印机，电脑，打印机，传真机等严格按照规程操作，并定期维护。作，并定期维护。l 四小时以上离开办公室要关闭门窗，空调，关闭电脑及其他带电设四小时以上离开办公室要关闭门窗，空调，关闭电脑及其他带电设备。在使用卫生间时，人离灯灭，节约用电。备。在使用卫生间时，人离灯灭，节约用电。l 离开办公室，要告知办公室其他人员或上级主管去向及回来时间，离开办公室，要告知办公室其他人员或上级主管去向及回来时间，如果外出，遵守如果外出，遵守考勤管理制度考勤管理制度。办公室行为、纪律规范办公室行为、纪律规范电脑、打印机、电话管理制度电脑、打印机、电话管理制度 沁坤沁坤公司规章制公司规章

33、制度度 49 因电话、电脑和打印机应用在公司的重要因电话、电脑和打印机应用在公司的重要性，为正确地使用、维护电话、电脑和打印机，性，为正确地使用、维护电话、电脑和打印机，保障公司的信息安全，特制订本制度，以加强公保障公司的信息安全，特制订本制度，以加强公司的电话、电脑和打印机管理，发挥它们在工作司的电话、电脑和打印机管理，发挥它们在工作中的作用。其中公司电脑、打印机由技术中心及中的作用。其中公司电脑、打印机由技术中心及人行中心行政部统一进行管理与监督。人行中心行政部统一进行管理与监督。电脑、打印机、电话管理制度电脑、打印机、电话管理制度一、一、电脑、打印机使用规则电脑、打印机使用规则 保持电源

34、插排接触良好，摆放合理不易碰绊，要做到关保持电源插排接触良好，摆放合理不易碰绊，要做到关机后随手将插排关闭再离开，防止雨天雷击通过未关闭的机后随手将插排关闭再离开，防止雨天雷击通过未关闭的插排损坏设备。插排损坏设备。 开机次序：先开显示器电源，再开主机电源。开机次序：先开显示器电源，再开主机电源。 关机次序：开始关机次序：开始关机，完全关机后关显示器电源和关机，完全关机后关显示器电源和插排电源。插排电源。 电脑主机、键盘、鼠标、打印机等要保持干净，电脑电脑主机、键盘、鼠标、打印机等要保持干净，电脑主机开着的时候不要移动，避免移动造成死机、蓝屏。主机开着的时候不要移动，避免移动造成死机、蓝屏。

35、U U盘对电脑很敏感，不正确的插拔，和静电损害是它的盘对电脑很敏感，不正确的插拔，和静电损害是它的“杀手杀手”，使用后请先安全删除硬件后再拔盘。，使用后请先安全删除硬件后再拔盘。 电脑、打印机、电话管理制度电脑、打印机、电话管理制度 所有电脑请预先设好密码保护，如离开时间过长请关所有电脑请预先设好密码保护，如离开时间过长请关闭电脑。闭电脑。 浏览网页时，有的会自动跳出插件并提示安装，在不浏览网页时，有的会自动跳出插件并提示安装，在不确定的情况下请不要点击（安装）或（同意）。确定的情况下请不要点击（安装）或（同意）。 定期整理电脑磁盘碎片，步骤是：程序定期整理电脑磁盘碎片，步骤是：程序- -附件

36、附件- -系统工具系统工具- -磁盘碎片。公司企业邮箱存档文件和其他重要文件磁盘碎片。公司企业邮箱存档文件和其他重要文件, ,请存放请存放在除在除C C盘外的其他盘。盘外的其他盘。 U U盘一直是病毒传播的主要途经之一，使用前请先查杀盘一直是病毒传播的主要途经之一，使用前请先查杀病毒。病毒。 外来人员未经允许不得操作公司电脑及相关设备。外来人员未经允许不得操作公司电脑及相关设备。 严禁在电脑上删、拷系统文件和应用软件，及改变电严禁在电脑上删、拷系统文件和应用软件，及改变电脑的系统设置。脑的系统设置。电脑、打印机、电话管理制度电脑、打印机、电话管理制度 除电脑管理人员外，任何人不得擅自移动电脑及

37、相关除电脑管理人员外，任何人不得擅自移动电脑及相关设备，插拔相关连接线，严禁拆装电脑及相关设备。设备，插拔相关连接线，严禁拆装电脑及相关设备。 严禁在电脑上玩游戏等娱乐活动。严禁在电脑上玩游戏等娱乐活动。 电脑用户必须设置登录密码，有关操作密码不得告诉电脑用户必须设置登录密码，有关操作密码不得告诉无关人员，自己的工作密码由个人保管，如有泄密，应及无关人员，自己的工作密码由个人保管，如有泄密，应及时更改否则如发生纠纷和损失，将追究当事人责任。时更改否则如发生纠纷和损失，将追究当事人责任。 出现故障及时报告技术中心，不得擅自处理。出现故障及时报告技术中心，不得擅自处理。 严禁在公司电脑中安装证券等

38、和工作无关的软件，禁严禁在公司电脑中安装证券等和工作无关的软件，禁止利用公司网络资源下载和工作无关的视频、游戏、音乐止利用公司网络资源下载和工作无关的视频、游戏、音乐等严重占用宽带的文件。等严重占用宽带的文件。 尽量减少打印机的使用，严禁利用公司打印机打印和尽量减少打印机的使用，严禁利用公司打印机打印和工作无关的文件。工作无关的文件。电脑、打印机、电话管理制度电脑、打印机、电话管理制度 激光打印机与员工电脑联机，彩色打印机不与员工电激光打印机与员工电脑联机，彩色打印机不与员工电脑联机，只打印对外文件，由人行中心直接操作。严格控脑联机，只打印对外文件，由人行中心直接操作。严格控制彩色墨盒的采购和

39、使用。制彩色墨盒的采购和使用。 二、电脑管理、维护保养制度二、电脑管理、维护保养制度 新电脑到位后，由技术中心进行装机，并设定管理员新电脑到位后，由技术中心进行装机，并设定管理员账户和密码。账户和密码。 根据人行中心通知，根据用户职能设定权限，安装特根据人行中心通知，根据用户职能设定权限，安装特殊软件。殊软件。 电脑领用和交还电脑时，由技术中心检查后，并须本人电脑领用和交还电脑时，由技术中心检查后，并须本人签字。签字。 所有电脑统一纳入公司固定资产管理。所有电脑统一纳入公司固定资产管理。电脑、打印机、电话管理制度电脑、打印机、电话管理制度 若是电脑硬件出现问题，须按操作说明进行，不可野若是电脑

40、硬件出现问题，须按操作说明进行，不可野蛮操作，并及时通知技术中心。蛮操作，并及时通知技术中心。 未经允许，任何人不得拆装电脑及相关设备，及删除系未经允许，任何人不得拆装电脑及相关设备，及删除系统文件、应用软件，改动电脑的系统设置。统文件、应用软件，改动电脑的系统设置。 技术中心凡拆装、更换任一电脑及相关设备硬件，须在技术中心凡拆装、更换任一电脑及相关设备硬件，须在人行中心登记，以备查询。人行中心登记，以备查询。 工作人员应定期对单机、网络进行测试，杀毒。工作人员应定期对单机、网络进行测试，杀毒。 外来技术人员进行维护工作时，须有管理人员陪同或认外来技术人员进行维护工作时，须有管理人员陪同或认可

41、。可。 电脑、打印机、电话管理制度电脑、打印机、电话管理制度三、三、公司电话管理规定公司电话管理规定1 1、原则、原则电话是集团公司内所有工作人员的重要联络方式，为保证电话是集团公司内所有工作人员的重要联络方式，为保证电话联络的畅通，保证各项工作的正常开展，特制定本制电话联络的畅通，保证各项工作的正常开展，特制定本制度。度。2 2、适用范围、适用范围适用于本公司所有的固定电话、移动电话的管理。适用于本公司所有的固定电话、移动电话的管理。3 3、职责、职责电话负责：负责管理自己的电话。财务中心：负责对电话电话负责：负责管理自己的电话。财务中心：负责对电话费用结算。行政中心：负责电话的安装、使用、维修、停费用结算。行政中心：负责电话的安装、使用、维修、停机缴费等相关事宜的统筹管理。机缴费等相关事宜的统筹管理。 电脑、打印机、电话管理制度电脑、打印机、电话管理制度4