物业公司创优材料

1、物业公司创优材料创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料第三篇：关于成立争创第三篇：关于成立争创“安徽省物业管理示范住宅小区安徽省物业管理示范住宅小区”领导小组及工作领导小组及工作 小组的通知小组的通知 21第四篇：阳光花园二期小区创省优总体规划第四篇：阳光花园二期小区创省优总体规划22第五篇：阳光花园二期小区创省优实施方案第五篇：阳光花园二期小区创省优实施方案24第六篇：迎检资料总目录第六篇：迎检资料总目录 29创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料细节、细致、细心、精细化服务细节、细致、细心、精细化服务京安物业阳光花园二期小区创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报京安物业阳光花园二期小区创建安徽

2、省物业管理示范住宅小区汇报尊敬的各位领导、各位专家： 大家好！ 首先，我谨代表安庆市京安物业管理有限责任公司全体员工真诚地欢迎各位专家及各位领导莅临阳光花园二期小区，对您百忙之中来检查指导我们的工作表示衷心感谢！您宝贵而真诚的意见是我们今后工作目标。下面，由我代表京安物业阳光花园二期管理处就创示范小区工作如下汇报。一、京安物业公司概况一、京安物业公司概况 京安物业公司成立于2001年，注册资金300万元，是一家具有国家三级资质的物业服务企业（现申报二级，正在待批复中），现有员工一百三十余人，实管面积50.06万平方米。京安物业通过不断打造品牌，用“德与诚”经营模式，对“京安花苑”、“阳光花园一

3、期”、“阳光花园二期”、“金鼎茗都”、安庆独秀商业银行办公楼、鸿雁大厦、盛晟油脂厂、盛晟集团总部大楼等各种类型住宅小区、写字楼、工厂物业进行了卓有成效的管理。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料公司以“德先临、诚为本、服万家、共和谐”为经营理念，以“细节、细致、细心、精细化服务”为质量方针，全面导入星级酒店管理模式，竭诚为客户提供性价比优良的物业管理服务，全面服务于业主，全体员工在各岗位上恪守尽职，兢兢业业，通过实际运作和不断摸索，逐步形成了我公司独具的管理特色。在物业管理同行和业主中拥有较好的口碑的，京安物业在安庆市物业管理行业之中拥有较高的知名度。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料二

4、、阳光花园二期小区概况二、阳光花园二期小区概况 阳光花园二期住宅小区建于2008年8月，交付使用于2011年元月，建筑面积为12.6万平方米，设计有11栋高层，790户住户，由安庆市京安物业公司提供物业管理服务。 阳光花园二期是安徽盛晟投资开发（集团）有限公司倾心打造的精品商住小区，位居优越城市中心成熟地块，整体采用错排式规划设计，保证小区合理布局的同时，使每栋住宅获得最佳的观赏江景角度和良好的采光日照条件。小区不仅采用人车分流，还有为车辆单向行驶设计，最大化的保障了社区的安全性，成就小区高尚生活；小区景观特聘请杭州专业景观公司倾力打造，设计遵循三横三纵、一轴两核原则，以14#楼为中轴，打造中

5、央纵向景观带，亲水平台和休闲广场分布左右，以水景为主体，串联起整个小区景观体系，并将雕塑、小品、广场、休闲设施等点缀其中，配合开放式观景阳台及屋顶花园，形成多层次立体景观体系。除此之外，小区的绿化植被经过精心挑选，合理搭配，保持四季常绿，香气弥漫，使业主生活在一个健康的氛围中。小区设大型地下停车场，拥有车位约400个，另外还配有会所、健身场地等，是集居住、休闲、商贸为一体的高档生活区。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料阳光花园二期上空俯拍全景阳光花园二期上空俯拍全景阳光花园二期江景一角阳光花园二期江景一角阳光花园二期阳台花园一角阳光花园二期阳台花园一角创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料

6、阳光花园二期夜景图阳光花园二期夜景图阳光花园二期五星级大堂阳光花园二期五星级大堂阳光花园二期外景一角阳光花园二期外景一角创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料三、阳光花园二期管理处概况三、阳光花园二期管理处概况 公司设立阳光花园二期管理处，实行项目经理负责制，下设客户服务部、工程维修部、公共秩序维护部、保洁绿化维护部四个部门，本项目共配备管理人员48人。 物业管理人员配备： 1、管理人员（8名） 2、项目经理1名 全面负责阳光花园小区物业管理工作 3、副主任1名 在管理处主任的领导下，协助管理处主任处理各项事务。 4、客服3名 在行政主管的领导下，负责业主的各类投诉接待、投诉回访、物业收费、物

7、业区域巡查及各项档案资料收集整理归档工作。 5、公共秩序维护主管1名在管理处主任的领导下，协助主管部门维护小区秩序，加强对车辆、消防的管理、制止违章搭建及违反管理规约的行为等。 6、工程维修主管1名创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 在管理处主任的领导下，负责小区公用部位、公共设施设备的日常养护和维修，维修投诉处理等。 7、绿化保洁主管1人在管理处主任的领导下，负责小公共部位环境卫生、园林绿化养护等工作。 8、行政主管（由副主任兼任） 负责小区日常接待工作，协调业主之间纠纷、保持物业公司与业主之间的有效沟通、进行投诉处理和回访工作。 9、各部门工作人员安排（40人） 小区公共维护人员19人

8、 临控室3人 维修工3人 绿化工2人 保洁工10人 车库管理员3人 合计：定员46人创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料保洁员清扫楼顶杂物保洁员清扫楼顶杂物绿化工绿化带打草绿化工绿化带打草创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料监控员监看监控录像监控员监看监控录像安保员演示使用灭火器安保员演示使用灭火器创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料绿化工除草绿化工除草安保员检查消防栓安保员检查消防栓创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料四、精细化的管理，精益求精的服务意识四、精细化的管理，精益求精的服务意识 1、规范化管理、规范化管理 在集团ISO900质量管理体系文件的指导下，物业公司就从员工的岗位

9、培训开始，参照ISO9001质量体系文件标准，做到人员过关、设备过关，并对各岗位实行量化考核，强化内部管理，提高服务质量和服务意识。 2 、自我加压、自我约束机制、自我加压、自我约束机制 就京安物业特有的企业管理理念与服务质量的要求深入宣传贯彻，使广大员工形成了“自觉自律”的意识，每个员工从随时面带笑脸、随处捡一个烟头、随手关一处门做起，节约一滴水、一度电、一张纸两面用的精神，不以善小而不为；不以恶小而为之。求真务实，埋头苦干，是我们物业不断强化服务意识，提高服务质量的源泉和动力。 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 3 、良好检查监督体系、良好检查监督体系 以管理处日查、月检为基础，结合

10、公司定期月质量检查及不定时单项抽检，严格以管理处日查、月检为基础，结合公司定期月质量检查及不定时单项抽检，严格掌控项目质量状态，经几年来的对此体系不断完善，现已成熟、严谨，同时对项目质量掌控项目质量状态，经几年来的对此体系不断完善，现已成熟、严谨，同时对项目质量控制卓有成效。控制卓有成效。 4 、有特色的个性化服务、有特色的个性化服务 我们在做好常规性服务的基础上，根据业主的需求。管理处在管理服务过程中不我们在做好常规性服务的基础上，根据业主的需求。管理处在管理服务过程中不断调整、创新服务项目，全过程、全方位、全天候的满足业主、用户的需求。如：房屋断调整、创新服务项目，全过程、全方位、全天候的

11、满足业主、用户的需求。如：房屋租售中介服务，手推车服务、代收邮件、打字、复印、租售中介服务，手推车服务、代收邮件、打字、复印、 、电器维修等。、电器维修等。 5、丰富多彩的社区文化、丰富多彩的社区文化 活动活动 随着人们物质生活质量的提高，必然对精神生活有更高的要求。管理处把开随着人们物质生活质量的提高，必然对精神生活有更高的要求。管理处把开展社区文化活动、创建文明小区、共建和谐社区作为创建工作的重要内容来抓。在展社区文化活动、创建文明小区、共建和谐社区作为创建工作的重要内容来抓。在社区活动中心开展了许多丰富多彩的社区文化活动，如乒乓球，棋牌、羽毛球、中社区活动中心开展了许多丰富多彩的社区文化

12、活动，如乒乓球，棋牌、羽毛球、中秋业主座谈会、包粽子比赛等，极大的丰富了小区业主的业余生活。秋业主座谈会、包粽子比赛等，极大的丰富了小区业主的业余生活。 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料国粹国粹“雀牌雀牌”中国象棋中国象棋创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料五、创优工作的必要性五、创优工作的必要性 企业要健康持久发展，品牌是其生命线，京安人深切感受到这种压力和业态竞争的紧迫感；为树立自身的品牌，我们一直在有计划、有系统、有步骤的开展创优活动，以创优为动力，全面提高服务质量和管理水平，以创优的成果回馈全体业主，树立企业良好的声誉。六、创示范小区的落实六、创示范小区的落实 2012年5月开

13、始启动“创建安徽省物业管理示范住宅小区”工作。 （一）建全组织机构，制订详细计划 在确定申报目标后，为了确保申报工作的完善有效，加快工作节奏，提高工作效率，制定了申报计划。为了加强申报工作的统一领导，增强工作力度，成立了由公司领导及各部门负责人组成的领导小组。领导小组统筹布置的申报工作得到有序开展。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 （二）拟定实施方案、内部组织动员 为了使申报工作缜密严谨，在制定申报工作计划的基础上，对照安徽省物业管理示范住宅小区标准及评分细则拟定了申报实施方案。组织全体员工学习安徽省物业管理示范住宅小区标准及评分细则，对照标准条款查找本部门、本岗位物业管理服务工作中存在

14、的不足及其原因，按照申报工作步骤，依照公司各部门职能和各岗位职责，进一步明确各部门、各岗位的具体工作项目、内容、要求及责任。这些工作的开展，增强全体员工参与申报工作的自觉性和主动性，形成了全员参与的浓厚创优气氛，形成了申报工作人人关心、人人参与和齐抓共管的良好氛围。 （三）对照标准整改，完善创示范小区资料 我们于今年五月安排公司各部门对照标准内容归纳整理存在的不足，并制定公司整体及各部门的整改措施，将整改分为自查、自纠、督查和拾遗补缺四个阶段。八月初由领导小组牵头、办公室和各部门配合，整理并完善产权资料、竣工验收资料、管理移交资料、管理公司成立登记资料、业主委员会成立及活动资料、以及各项管理制

15、度、规程、记录、报表、通知等，确保所有资料的完整和真实。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 （四）细化创示范小区计划，狠抓工作落实 领导小组结合自查、自纠、督查和拾遗补缺四个时间段，对创省示范小区的规划及实施方案，进行不同时间段的细化修改，要求各部门、人员，落实完成；多次召开“创省示范小区”专题工作会议，使“创省示范小区”工作进度、效果始终处于受控状态，确保“创省示范小区”工作的顺利通过。管理处九月底进行了初检，十月中旬邀请了市相关领导、专家进行了现场检查，对两次检查出的问题进行了专项整改。九、创省示范小区的成效九、创省示范小区的成效 自申报创省示范小区工作以来，我们在物业管理服务方面取得

16、了明显的成效。一是完善了档案资料。为了建立系统的档案资料，我们年初就派了两名办公室人员到市档案局进行档案员培训，实习了三个月，确保全面完善档案资料库；二是加大了投入。对小区共用设施设备及全面进行了整改维修，比如小区道路大型维护、楼道墙面、地面翻新处理，智能化系统线路更新，及时将创示范小区的信息反馈给全体业主；三是密切了社区关系。创示范小区工作是全社区的大事，通过创示范小区工作，将我们与业主、社居委、派出所、城管等职能部门更加紧密的联系在一起，相互协作、齐抓共创； 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料四是提高了业主对小区的关注度。随着创示范小区工作的不断推进，小区的环境、管理秩序有了明显的改观

17、，这些变化深深地感染着全体业主，改变了许多不文明的生活习惯，有一部分业主自觉的参加管理处的劳动，以实际行动支持创示范小区工作。 各位领导、各位专家，以上是我们创全国示范小区的工作简要汇报，恳请多提宝贵意见和建议。 谢谢大家！ 安庆市京安物业管理有限责任公司 二一二年十月二十日一、管理目标一、管理目标 将阳光花园二期小区打造成“五星级酒店物业管理”，争创市、省、国优秀示范小区。二、服务标准二、服务标准 按照安庆市物业管理服务五星级标准提供服务并按五星级标准收取物业服务费。三、服务内容三、服务内容 （一）综合管理服务（一）综合管理服务 1、机构设置：京安物业公司阳光花园管理处。 2、管理人员要求：

18、 （1）小区负责人有岗位证书； （2）管理人员服装统一； （3）发现问题能独自处理。 3、服务时间：周一至周五上班时间在管理处办公室进行业务接待，其余时间在保安值班室进行接待。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料物业规范服务方案物业规范服务方案创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 4、日常管理与服务： （1）服务规范符合有关法律、法规要求； （2）24小时受理业主或使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成； （3）对业主或使用人的简单投诉及时答复，复杂投诉在五天内答复处理； （4）告知业主或使用人装修需知，监督装修过成，对违规装修、违章搭建及时对阻、制止或报告； （5）建立和

19、建全财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰； （6）建立小区物业管理档案（设备管理档案和业主资料档案等） （7）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施； （8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，帐目清晰； （9）服务窗口应公开办事制度，服务内容、收费项目和标准； （10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务项标准； （11）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%； （12）对违反小区公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 （二）公共区

20、域清洁卫生服务（二）公共区域清洁卫生服务 服务标准： 1、地面每日清扫一次，门厅每日清扫两次，每周拖洗三次，地面清洁； 2、楼梯扶手每天擦抹一次； 3、消防栓指示牌等公共设施每周抹三次，外表基本无污渍； 4、天花板、公共灯具等每季除尘一次，目视基本无尘灰； 5、门、窗等玻璃每月清擦二次，目视明亮无污渍； 6、天台、屋顶经常保持清洁、无垃圾； 7、垃圾收集，按幢设置垃圾收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味 8、电梯轿面每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹 9、道路地面、绿地每日清扫一次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫两次，明沟无杂物、无积水 10

21、、公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹一次，表面无污迹 11、垃圾箱、果皮箱（容器）生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日定时清理、洗刷一次，垃圾箱果皮箱（容器）及其周围基本整洁、无污渍、无积水。无明显异味，灭害措施完善创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 12、消毒灭害，每季对窑井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、月每月喷洒一次），每年灭鼠一次，并有记录 （三）公共区域秩序维护服务（三）公共区域秩序维护服务 1、人员要求： （1）专职保安人员身体健康，工作认真负责； （2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、技术器械和设备； （3）上岗时佩带统一标志，统一服装，配备必要

22、的安全护卫器械。 2、门岗、巡逻 （1）小区出入口24小时值班看守，并有交班记录和外来车辆登记记录； （2）对外来人员或送货人员进行登记，未经许可不得进入小区； （3）对进出入小区的车辆进行管理，保持道路畅通、整洁、有序； （4）白天一小时巡逻一次，夜晚每一小时巡逻二次，并有巡逻记录； （5）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 3、技防设施 （1）小区有录像监控技防设施，24小时开通，并有人值班，注视设备所传达的信息； （2）监控中心收到报警信号，保安人员按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户

23、的询问。 4、车辆管理 （1）小区设立交通指示牌，车辆基本按规定停放； （2）及时处理车辆停放不规范现象； （3）收费管理的车辆24小时有人值班，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库场地有照明，通风良好，无易燃易爆及危险品存放。 （四）公共区域绿化日常养护服务（四）公共区域绿化日常养护服务 1、草坪：分春秋两季定期普修，草坪基本平整理，按规定普除杂草，及时灌溉，每年施有机肥一次，无枯黄、无大面积虫害； 2、树木： （1）乔、灌木、篱、地被每年修剪两次以上、篱、球定时修剪，做到表面圆整，无大面积虫害发生；创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 （2）每年中耕除草三次以上，土壤基本疏松； （3）

24、按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥，每年普施基肥一次，部分花灌木增施追肥一次； （4）有倒伏现象及时扶正 （5）乔木生长良好，树冠完整，花灌木基本开花，球、篱、地被生和正常，缺枝、空档不明显； 3、花坛、花境：一年一次以上上花卉布置，灌木保持有效供水，无积水，缺枝倒伏及时补种，保持花卉生长良好，做好病虫害防治。 （五）共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务（五）共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务 1、房屋结构：定期对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏安排专项修理并告知相关业主； 2、门窗：定期巡视楼内化公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常；

25、 3、楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整理，有缺损及时修补； 4、管道、排水沟：定期对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通；创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 5、道路、场地等：定期巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井等设施，要求路面不积水，窨井不漫溢、窨井盖无缺损等设施能正常使用； 6、安全标志：对小区危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。 （六）便民服务方案及个性化服务（六）便民服务方案及个性化服务 1、结合实际制定系统的社区文化活动计划，丰富和活跃居民的文化娱乐生活。 （1）每半年举办一次活动晚会。 （2）开辟阅览室、乒乓球室、棋艺室、等文体活动

26、场所，定期向业主开放。 （3）国家法定节假日，有计划地组织住房开展知识、书法、舞会、球类、棋类等活动，丰富小区居民节假日精神文化生活。 （4）结合学雷锋、学先进活动，开展适合小区少年儿童特点的娱乐、智力、游戏等。 （5）每年开展一次文明礼貌周活动，配合街道、发动全体业主做好事、办实事、送温暖。 2、组建社区文化艺术队伍，如：合唱团、体育活动队、文艺演出队等，成立社区文化俱乐部和老人活动中心。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 3、定期举办文艺晚会和其他文艺活动。 4、利用各种形式开展宣传工作，向居民宣传党和国家的方针、政策、法律法规以及物业管理法规、社区管理服务项目和措施。 5、积极开展各

27、项社区活动，参与处理住房投诉，并通过板报、宣传栏等公布各种住处和措施，与住户建立广泛的、畅通的信息网络。 6、便民服务（见下表）（1）无偿服务服务项目服务项目1、信息服务8、代办收定报纸、杂志2、代收包裹、信件9、借用雨伞服务（用后即还）3、代叫出租车10、物业咨询服务4、代定牛奶11、便民手推车；5、失物招领12、便民工具箱；6、订餐13、便民药箱；7、代定酒店客房14、便民针线包创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料（2）有偿服务服务项目服务项目单位单位收费标准收费标准备注备注1、家庭管道疏通每次3050元视难、深度而定2、钟点工每小时20元不少于3小时以上3、家政包月每周四天（周一至周四

28、）400500元每次不超过2.5小时4、家政包年每月6001000不含住宿、伙食费5、人力车清运垃圾每车40不含垃圾处置费6、机动车清运垃圾每吨80元不含垃圾处置费创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料续上表服务项目服务项目单位单位收费标准收费标准备注备注7、处置垃圾费每吨30元8、新房装潢保洁费每平方米20元不含运费9、地面打蜡、家具上光每平方米20元不含材料费10、空调清洗每次100元创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料四、服务承诺四、服务承诺 1、房屋完好率95%以上； 2、公用照明完好率98%以上； 3、管道完好率98%以上； 4、各类设施、设备完好率98%以上； 5、消防系统安全使

29、用率100%； 6、大、中、小修工程合格率98%以上，小修、零修及时率100%； 7、业主或租户有效投诉率3%以下，有效投诉办结率100%，回访率100%；业主意见反馈满意率95%； 8、保洁率99%； 9、小区内治安发生率低于千分之一； 10、绿化完好率98%； 11、道路、车场完好率99%； 12、管理费收缴率98%； 13、不发生火灾事故；创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料五、服务项目策划思路五、服务项目策划思路 1、客户群特点及需求分析 （1）社会阶层较高。从客户的职业可以看出，客户以大型企事业单 位职工等社会中上阶层群体为基础；以政府机关单位中高层领导等社会上层群体为主力。此部分

30、群体大多社交圈较广，具有一定的社会名望。 （2）收入丰厚且稳定。客户收入水平均处在安庆市整体收入水平的第一梯队，且公积金福利较好；个体业主以区域内生意较为成功的个体、私营业主为主，家庭年收入丰富。 （3）综合本案来看的客户群体的消费水平在安庆市处在较高水平，客户大多已拥有多处房产；从客户看房时非常关注观江效果以及对阳光花园市场品牌度的认可都可以看出，在本案购买属于提升居住档次为购房动机。 （4）注重物业服务。目前安庆在售的江景房较多，客户选择本项目，可以看出除了江景房的优势外，客户对本公司优质物业服务的品牌形象也是该案获得客户认可的重要因素。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 阳光花园是一

31、个高档住宅小区，位于安庆市中心区域，各东可眺望雄伟的长江大桥，向南可饱览秀美的长江景色，向西可赏迎江寺古刹，向北直抵繁华商业街人民路。拥有完善的生活配套设施和不可复制的景观，业主对物业管理要求层次很高。根据以上特点，我们阳光花园以五星级服务标准为该项目的物业管理模式，并以“和谐、整洁、高效、安全、创新”为该项目的整体形象。 2、物业管理理念定位 阳光花园设计理念、建筑风格，经典户型，配套设施等都充分体现了业主的身份和地段优势。为业主提供了优越的人居环境。本项目物业管理的客户群以中高档消费人群为主体，我公司以“德先临 诚为本 服万家 共和谐”的服务物业管理理念，通过五星级酒店管理模式，为业主提供

32、最优良的服务，让业主享受到最温馨的环境，争创“市、省、国优秀示范小区”，同时使物业不但保值，更能使之最大限度增值。因此本公司本着小心计算成本及为业主创造最理想的服务为原则性，精简机构，合理安排人员，尽最大限度的为业主减少不必要的开支。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 3、物业管理具体措施 （1）强化内部管理，坚持量入为出，在保障服务质量基础上降低成本。 （2）对项目机构发生的各项费用按明细制订预算，实行对项目机构各构各部门的目标成本考核管理。 （3）对房屋附属设备、公共设施中相关设备以及项目机构自有设备的运行、维护严格按照内部作业，提高设备效率、延长使用寿命及降低能耗。 （4）对人员实行

33、量化管理，制订出一套适合小区管理的内部定额标准，严格内部考核制度，做到各工种之间任务均衡，技术等级与工作要求匹配，杜绝人力资源的浪费。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料京物办字 2012 第008号关于成立争创关于成立争创“安徽省物业管理示范住宅小区安徽省物业管理示范住宅小区”领导小组及工作小组的通知领导小组及工作小组的通知公司各部门： 阳光花园二期项目争创“安徽省物业管理示范住宅小区”是公司2012年重点工作，为确保该工作的顺利完成，提高京安物业在社会的品牌影响力，规范管理水平，持续提高服务质量，经公司会议研究决定成立争创“安徽省物业管理示范住宅小区”领导小组：名单如下： 组长：檀兵龙，

34、负责争创领导小组全面工作； 副组长：张立新、龙忠秀负责专业方面的迎检领导工作； 成员：方旭红、蒋萍萍、陶军凤、刘武、何军、操岳林、焦贤胜、王晓珍、仰丹丹。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 本次争创工作是阳光花园二期首个省级荣誉，关系到公司品牌，公司上下都应该全力以赴地参与、配合。安庆市京安物业管理有限责任公司 二0一二年五月二十日创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料阳光花园二期小区创省优总体规划阳光花园二期小区创省优总体规划 在2012年的工作中, 京安物业管理有限公司在市房产管理局及市物协的大力支持下，在全体员工的共同努力下，京安物业的整体物业管理水平得到大幅度提高。为此，我们从20

35、12年5月开始准备创省示范小区的基础性工作，并依据物业公司2012年的全年工作计划，参照安徽省物业管理示范住宅小区标准及评分细则，认真对照检查，通过自检、整改、复检、完善、参评，力争跨入2012年度安徽省物业管理示范住宅小区的先进行列。京安物业全体同仁步调一致，齐心协力做好创示范工作，为使创示范工作有计划、按步骤地开展，特制定以下创示范总体规划。 1、根据“省示范”小区的工作标准、要求开展物业管理基础工作。 2、迎检资料总目录的编制工作完毕。 3、对于创省示范方面做好宣传工作及组织工作。 4、创省示范工作所需办公物品如：文件盒、档案柜、电脑、打印机及其它。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料

36、 5、按照公司和“省示范”规范标准要求，迎检资料各项规章制度、文件的编制工作完毕。 6、执照公司规章制度文件编制要求，在小区实施省示范标准化工作管理模式，按规范要求填写相关记录。 7、按照最新颁布的物业管理条列会筹备、建立维修基金管理办法及规定。 8、规章制度重新打印上墙，悬挂整齐。 9、管理费收支情况每半年公布一次，且经营情况要做到收支平衡且略有盈余。 10、工程维护部、保安部、环境卫生部各类标识牌的制作现场布置完毕。 11、购买必备消防器材及消防监控中心的硬件方面整改 12、设备房墙面天花扇灰、孔洞补平、设备除锈清洁补油漆。 13、杂乱电缆线整理放入线槽及设备房各种设备的清洁工作。创建安徽

37、省物业管理示范住宅小区汇报材料 14、公司组织相关人员对创省示范工作进行内部检查，检查的形式与考评相同。 15、创省示范资料工作的模拟考评。 16、准备好各项申报资料，确定递交申报资料，完成创省示范的申报工作。 17、针对模拟考评中提出的意见进行整改。 18、以全新的面貌迎接上级领导的考评。在创示范工作期间，各部门必须在保证日常管理及服务质量的前提下，做好整改完善工作。通过创示范工作，不断完善各项管理制度、操作规程，不断提高管理水平和服务质量。阳光花园二期小区创省优实施方案阳光花园二期小区创省优实施方案创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 为了确保阳光花园二期小区申报“安徽省物业管理示范住宅

38、小区”工作的完善有效，加强工作力度，提高工作效率，特制定本实施方案。一、确定申报目标一、确定申报目标 阳光花园二期住宅小区建于2008年8月，交付使用于2011年元月，建筑面积为12.6万平方米，设计有11栋高层，790户住户。公司在多年的物业服务运营中， “正规化维护、科学化控制、人性化管理、星级化服务”为服务理念，以“细节、细致、细心、精细化服务”为质量方针，真正体现以客户为中心。为了进一步提高物业管理水平，实现物业管理质量目标，树立京安物业形象，我公司拟定申报“安徽省物业管理示范住宅小区”，确定申报目标。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料二、制定工作计划二、制定工作计划 为了使申报工

39、作的组织实施、具体作业和监控管理做到有步骤、有内容、有落实，我公司制定了相关的申报工作计划。计划制定如下内容： 1、明确申报目标、成立领导小组。内部组织动员对照标准整改，完善“迎检资料”，进行“自检”和“预检”准备工作及总结完善标准条款八大项； 2、根据八大项充实具体工作内容； 3、根据八大项做出详细的时间安排； 4、根据八大项指定责任部门和责任人。三、成立领导小组三、成立领导小组 经京安物业公司办公会议研究决定，成立申报阳光花园二期小区“安徽省物业管理示范住宅小区”领导小组，由檀兵龙、张立新、龙忠秀、方旭红、蒋萍萍、陶军凤、刘武、何军、操岳林、焦贤胜、王晓珍等十一位同志组成，檀兵龙同志担任组

40、长，张立新、龙忠秀同志任副组长。会议要求按照安徽省物业管理示范住宅小区标准及评分细则，对照各部门职能和各岗位职责，明确各部门、各岗位的工作内容、工作安排及检查项目。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料四、内部组织动员 我公司于2012年8月开始申报工作，在公司内部组织动员，重点抓好三个环节： 1、进行思想发动。领导小组分别召开部门负责人申报预备会议和全体员工动员大会，公司主要负责同志作动员讲话，阐明申报工作的重要意义，并宣读申报计划，对全体员工提出具体要求，切实增强全体员工参与申报工作的自觉性和主动性。 2、搞好标准学习。 （1）学习内容：组织全体员工学习安徽省物业管理示范住宅小区标准及评分

41、细则，重点学习与保安、保洁、维修等岗位相对应的条款和内容。 （2）学习时间：公司组织集中讲课两次，部门安排集中学习两次，其他由各班自行组织学习。 3、对照检查。对照标准条款八大项、61条及其具体内容，查找本部门、本岗位物业管理服务工作中存在的不足及其原因，并讨论和拟定完整改善措施。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料五、对照标准整改 对照检查基础管理、房屋管理及维护养护、共用设备管理、保安及车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设及管理效益八大项内容，归纳整各部门、各岗位存在的不足，并制定公司总体及各部门整改措施。具体安排如下表：整改阶段实施部门实施时间具体要求第一阶段自查公司各部门8

42、月上旬-8月下旬对照八项61条标准找出问题，分析原因，制定对应具体的整改措施第二阶段自纠公司各部门9月上旬-9月下旬逐项落实整改措施第三阶段督查领导小组10月上旬对自纠情况进行全面检查并公布检查结果第四阶段拾遗补缺领导小组及各部门10月中旬-10月下旬对仍存在的难点问题，实行专项整治并拾遗补缺创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料六、完善六、完善“迎检迎检”资料资料 公司派专人整理完善产权资料、竣工验收资料、管理移交资料、管理公司成立登记资料、业主委员会成立与活动资料，以及各项管理制定、规程、记录、报表、通知等。七、进行七、进行“自检自检” 公司由领导小组牵头，不定期的组织各部门对照标准及评分

43、细则进行“自检”，对发现的问题详细记录，落实到人，限时整改，并重新验收。力争做到“自检”一次，整改一次，验收一次，提高一次。八、八、“迎检迎检”准备工作准备工作 1、硬件整改基本达标，具体表现在： （1）小区楼宇外观完好、整洁； （2）楼宇内部整洁、有序、安全； （3）共用设施设备使用功能保持良好的工作状态； （4）设备机房的环境和设备表面维护管理做到整洁、干爽、通风降温和安全防护措施完善；创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料 （5）消防系统配置齐全、标识清楚完善； （6）涉及到健康、安全的重要设施设备（如二次供水、水池、水箱、电梯等）安全防护措施完善到位； （7）卫生保洁和卫生消杀工作状态

44、良好； （8）环境美化、绿化状态良好； （9）公共秩序良好，无重大治安案件、火灾事故，护卫设备先进完善，各类治安、交通标识齐备完善。 2、资料、记录真实、全面、说服力强。 3、取得业主委员和入住单位的支持和配合。 4、选好业主代表，并准备好发言材料。 5、写好“迎检”汇报资料。 6、制定“迎检”工作的具体程序，分工负责，责任到人。 7、布置好“迎检”环境。 8、注重仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评，以求争取最佳考评结果。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料九、总结完善提高 对检查考评中发现的问题、提出的建议以及表扬与批评性意见，组织全体员工开展充分的讨论，制定和落实具有可操作性

45、和富有成就的完善整改措施，并拟定申报总结报告。通过本次申报“安徽省物业管理示范住宅小区”工作，从而能使我公司的物业管理服务工作上台阶、上档次、出水平、出品牌！安庆市京安物业管理有限责任公司 二一二年七月二十日创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料京安物业阳光花园二期迎检资料总目录京安物业阳光花园二期迎检资料总目录项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号基础管理1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用（1）建设工程规划许可证复印件（2）建筑工程施工许可证复印件（3）阳光二期规划建筑方案设计总平面图（4）建设工程规划管理竣工验收合格证（缺）（5）国有土地使用证复印件 -1 2、己办理

46、接管验收手续（1）小区物业移交书（2）小区相关竣工资料移交清单（3）单体建筑竣工图（4）单体结构竣工图-1 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号基础管理（5）单体水、电竣工图（6）小区工程水、电、市政道路、排污、燃气、朋线电视等附属工程竣工图（7）小区道路、排水工程区域位置图；道路、排水平面图及管线综合图等图纸资料（7）小区地下人防（车库）工程建筑、结构竣工图（8）小区地下人防（车库）工程通风、水、电竣工图 -1 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理（1）京安物业管理有限责任公司企业法人营业业执照（正副本）（2）京安物业管理有限责任公司

47、组织机构代码证-1 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号基础管理（3）京安物业管理有限责任公司税务登记证（正副本）、（4）京安物业管理有限责任公司物管企业资质证书（正副本） -1 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确与开发建设单位签订的前期物业管理服务合同 -1 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确阳光花园二期业主（使用人）手册 -1 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号基础管理6、建立维修基金，

48、其管理、使用、续筹符合有关规定（1）安徽省物业专项维修基金管理暂行办法（2）安庆市关于调整物业专项维修资金交存标准的通知（3）物业维修基金管理与使用办法 -1 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善（1）安庆市商品住宅使用说明书（2）安庆市商品住宅质量保证书（3）临时管理规约（4）房屋装修管理规定（5）装修管理服务协议-1 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号基础管理（6）物业服务便民卡（7）业主（使用人）手册 -1 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（1）关于筹备成立业主委员会的申请（2）关于筹备成立业

49、主委员会的公示（3）阳光花园二期小区业主委员会选举办法（4）业主委员会筹委会人员名单（5）阳光花园二期业主大会议事规则（6）业主公约 -1 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确物业管理合同 -1 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号基础管理10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意（2）阳光花园二期争创省优秀示范小区规划（3）阳光花园二期争创省优秀示范小区实施方案（4）关于成立阳光花园二期争创省优秀示范小区活动领导小组的通知（5）创优检查缺项汇总及整改情况（6）业委会同意参加“省优”小区评比活动

50、的说明 详见创优汇报材料 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（1）管理制度汇编-1 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号基础管理（2）组织管控及流程管理手册（3）管理处各岗位工作程序及制度（4）管理处各岗位考核细则及落实措施-1 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨月（1）管理处各类人员上岗证书 -1 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（1）小区智能化工程竣工资料（2）小区智能化系统操作说明书

51、（3）小区停车产管理系统使用说明书（4）小区巡查管理系统使用说明书-1 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号基础管理14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1、财务部职责2、财务管理制3、收费管理制度4、资金支付审批制度5、出差费及交通费报销管理制度6、通讯工具配置及费用报销制度7、票据管理制度8、小区二级财务核算暂行办法9、上报物价局收费申请及物价局批复-1 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号基础管理10、各类收

52、费标准（见现场）11、收支情况公布12、财务报表 -115、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便（1）小区房屋总平面图（2）小区管网综合平面图（3）小区网络分布平面图（4）小区设施设备台账（5）小区公共设施设备位置图（见现场）（6）小区消防、智能安保系统示意图（见现场） -1 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号基础管理16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便（1）住户档案（见一户一档案资料）（2）小区房屋及配套设施权属清册 -1 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理

53、服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录（1）业主投诉处理制度流程（2）业主投诉处理、回访记录 -118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上业主满意度调查表 -1创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号基础管理19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录（1）服务承诺（2）维修受理规程（3）工程维修记录（4）维修派工单（5）维修回访 -1房屋管理与维修养护 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，

54、组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显（1）小区主入口公示平面示意图（见现场）创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号二、房屋管理与维修保养（2）小区楼栋号、单元号、户门号等号牌齐多（见现场） 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象（见现场） 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹（见现场） 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损（见现场） 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（见现场） 创建安徽省物业管理

55、示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号二、房屋管理与维修保养6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀（见现场） 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象（见现场） 共用设施设备管理 1、共用配套设施完好，无随意改变用途（见现场） -1 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范（1）公共设施设备管理规定（见现场）创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号三、共用设施设备管理（2）各类记录 -13、室

56、外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻（见现场） 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象（见现场） 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行（见现场） 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案（1）水泵房管理制度-1创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号三、共用设施设备管理（2）水泵房巡查记录（3）水泵房保养记录（4）水箱加药记录（5）水箱清洗记录 -17、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好（1）路灯、楼道灯等公共照明设备完好（见现场）（2）供配电设备房管理制度（3）配电房巡查记录（3）供电系统应急处理预案 -1 创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料项目项目编号编号文件名称文件名称所在档所在档案号案号三、共用设施设备管理8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出